蘇州古典園林是世界人類遺產(chǎn)的瑰寶,，是文人墨客巧思善做的見證,。蘇式園林造詣深厚，富含深奧的文化倫理和生活哲理,。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)新天地文旅旗下酒店品牌的文化植入,，落實精細(xì)化服務(wù)，豐富客戶體驗,。2023年3月2日,，公司人力資源中心在涵玉曉筑酒店組織開展了一場戶外實景教學(xué)與室內(nèi)專題講座相結(jié)合的蘇州園林與文化講解培訓(xùn)，主要參訓(xùn)人員為酒店板塊的賓客服務(wù)人員,。
本次培訓(xùn)特邀蘇州市導(dǎo)游協(xié)會會長,、國家級金牌導(dǎo)游嚴(yán)巍老師授課。嚴(yán)會長多年擔(dān)任導(dǎo)游資格考試口試考官，還參與多次貴賓級代表團(tuán)接待,。受聘于蘇州市宣傳部“文化進(jìn)大學(xué)項目”,，始終懷揣著對吳地文化深深的熱愛與自豪，二十多年來向國內(nèi)外賓客展現(xiàn),、傳播蘇州特色文化的魅力,。
優(yōu)秀的課堂在路上，上午由嚴(yán)會長帶隊前往中國四大名園之一的留園實地講解培訓(xùn),，實景化沉浸式教學(xué)培訓(xùn),，不僅為大家講解了留園中各個建筑特色，更是講述了園林背后那個時代的歷史與人文,，為今后進(jìn)一步優(yōu)化提升日常工作中的游賞講解服務(wù)提供了榜樣,，打下了良好的基礎(chǔ)。
參加培訓(xùn)的同事更快的理解了“講解要知識與趣味性相結(jié)合”,，“講解過程中學(xué)會營造畫面感,，讓訪客代入沉浸到蘇式文化之中”，各位都受益滿滿,，領(lǐng)悟頗多,。
下午，環(huán)秀曉筑,、黃金水岸和涵玉曉筑的同事在涵玉笠澤廳傾聽嚴(yán)會長詼諧幽默又極富內(nèi)涵的事例,，展開了一堂生動性、實用性兼?zhèn)涞呐嘤?xùn)交流,，通過深入淺出的分享講解注意事項,、游覽禮儀、講解技巧運(yùn)用等重點(diǎn)內(nèi)容,，為大家打開了講解園林文化,、蘇式文化的新思路、新方法,，更加深刻地了解,、理解園林。
在對客服務(wù)中,，要有對講解物強(qiáng)烈的自豪感,。對本鄉(xiāng)本土由衷的熱愛，這是任何技巧都無法取代的,，只有注入充分的理解與情感,，才會深深感染到訪的人，產(chǎn)生共鳴,。
本次培訓(xùn),，不僅讓員工掌握了說話的藝術(shù)和常用的講解技巧,，增強(qiáng)了員工對客講解服務(wù)的水平和質(zhì)量，還為未來提升賓客滿意度,、體驗度打下堅實的基礎(chǔ),。
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