最近半年亞馬遜賣家時(shí)不時(shí)冒出一句響徹云霄哀嚎：我那幾百上千個(gè)評(píng)論又被擼光了……
本文將揭秘阿米收集整理應(yīng)對(duì)亞馬遜評(píng)價(jià)被擼光的15種方法,，分三大類型,，亞馬遜官方認(rèn)可的「綠色地帶」方法,，游走合規(guī)與犯規(guī)的「灰色地帶」方法，以及可能直接引致永久封號(hào)的「紅色地帶」方法,。走陽(yáng)光大道還是劍走偏鋒，走或不走,，路都在那里,。
亞馬遜是個(gè)典型以消費(fèi)者者評(píng)價(jià)結(jié)合機(jī)器算法進(jìn)行賣家推薦的銷售平臺(tái)。對(duì)第三方賣家而言,，亞馬遜上獲得積極的產(chǎn)品評(píng)論至關(guān)重要,。它不僅讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)保持信心，它還在亞馬遜的A9和品類排名算法中扮演著重要角色，直接導(dǎo)致消費(fèi)者搜索結(jié)果排名和亞馬遜Choice認(rèn)可,。
商品評(píng)論對(duì)亞馬遜賣家而言簡(jiǎn)直就是大半條命,。
從年頭開始，由于大量有意無(wú)意賣家通過(guò)包括Facebook,、虛假買家號(hào)或者其他專業(yè)測(cè)評(píng)公司導(dǎo)入虛假商品評(píng)價(jià),，亞馬遜整個(gè)核心體系面臨虛假評(píng)價(jià)的威脅。
因此,，亞馬遜從2月開始大規(guī)模的無(wú)豁免整治,，任何被認(rèn)為破壞評(píng)價(jià)審查系統(tǒng)的做法都被嚴(yán)厲處罰，輕則直接刪除所有歷史評(píng)價(jià),，重則暫停銷售權(quán)甚至永久封號(hào),。
除了處罰不良賣家以外，亞馬遜不斷完善越來(lái)越嚴(yán)格的日常監(jiān)控,，包括：禁止過(guò)度評(píng)論,，驗(yàn)證購(gòu)買評(píng)論，制定廣泛政策規(guī)定賣家什么可以做和什么不可以做,。
為了保護(hù)亞馬遜,，不像某些新平臺(tái)被不良商家快速玩壞，消費(fèi)者體驗(yàn)下滑,，變成劣幣驅(qū)逐良幣的平臺(tái),，亞馬遜這次的整頓修正比以往任何時(shí)候都更加強(qiáng)硬，任何違規(guī)者,，勿論是大中小賣家都遭到嚴(yán)厲處罰,。
作為商品評(píng)價(jià)就是命的平臺(tái)賣家，我們?cè)撛趺礃釉趤嗰R遜上獲得評(píng)價(jià)又不觸犯天條?
下面所收集整理獲得評(píng)價(jià)的15種方式各有千秋,，其中只有少數(shù)是完全安全的,，但機(jī)會(huì)有限而且成本不低。其他的很多方式是直接被亞馬遜認(rèn)定違規(guī)的,，千萬(wàn)別主動(dòng)去觸犯,。還有一些是處于灰色地帶，如果小心謹(jǐn)慎地在亞馬遜規(guī)則范圍內(nèi)操作,，一般來(lái)說(shuō)是安全的,。
重要提醒：以下方法是通過(guò)公開或非公開渠道收集整理而成，不代表阿米本人任何的立場(chǎng)或意見,。
屠龍刀或倚天劍都是武器,，跟航空母艦或者戰(zhàn)略核潛艇都一樣，關(guān)鍵是使用者的意志,。
獲取亞馬遜產(chǎn)品評(píng)論的15個(gè)3種類型的方法：綠色安全區(qū)/灰色地區(qū)/紅色警告區(qū)
三種#綠色安全區(qū)#留評(píng)方法及解讀
1. Early Reviewer Program早期評(píng)論者計(jì)劃留評(píng)
2. Amazon Vine 高級(jí)品牌留評(píng)
3. 改進(jìn)產(chǎn)品獲取留評(píng)
五種#紅色警告區(qū)#留評(píng)方法及解讀
4. 付費(fèi)留評(píng)
5. 重大折扣或免費(fèi)產(chǎn)品獲取留評(píng)
6. 自己給自己產(chǎn)品評(píng)價(jià)
7. 請(qǐng)家人或員工留評(píng)
8. 請(qǐng)亞馬遜以外的買家留評(píng)
七種#灰色地帶#留評(píng)方法及解讀
9. 優(yōu)化客戶服務(wù)增強(qiáng)留評(píng)
10. 建立品牌獨(dú)立網(wǎng)站
11. 找家人朋友公正留評(píng)
12. 與當(dāng)?shù)鼗蛟诰€俱樂(lè)部團(tuán)體合作
13. 獲取用戶郵箱,，發(fā)送EDM電子郵件
14. 改進(jìn)品牌規(guī)劃傳單和包裝
15. 解決客戶差評(píng)
一,、3種#綠色安全區(qū)#的留評(píng)方法
作為一個(gè)通過(guò)算法和買家評(píng)價(jià)為核心的電商銷售平臺(tái)，亞馬遜一直盡可能地為所有配合平臺(tái)游戲規(guī)則的商家提供更好的服務(wù),。在亞馬遜的規(guī)則中,，一直有少量方式允許商家無(wú)風(fēng)險(xiǎn)獲得有效評(píng)論。有效地使用這些平臺(tái)認(rèn)可的策略方法,，賣家不會(huì)因獲得留評(píng)而被亞馬遜找麻煩,。
本文部分資料來(lái)自外媒資料只代表原作者意見，不代表本人,、本公眾號(hào)『跨境阿米』任何立場(chǎng),，如有錯(cuò)漏請(qǐng)聯(lián)系阿米「微信號(hào):chengguiliang1979」處理，轉(zhuǎn)載不得刪除本公告,。
1. Early Reviewer Program早期評(píng)論者計(jì)劃
早期評(píng)論者計(jì)劃是亞馬遜官方所提供的一項(xiàng)服務(wù),，用于幫助賣家新產(chǎn)品快速獲得評(píng)論。這種方式適合已經(jīng)進(jìn)行品牌備案的賣家,，你的listing只有少于五條評(píng)論且商品售價(jià)在15美元以上才可使用,。
每個(gè)使用此項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品須支付60美元，最多能為商品提供五個(gè)評(píng)論,。相對(duì)之前動(dòng)則幾千個(gè)評(píng)價(jià)商品而言,，新商品的5個(gè)評(píng)價(jià)并不算多，只要它們不是紅海競(jìng)爭(zhēng)最激烈的類別,，這項(xiàng)服務(wù)能推動(dòng)新產(chǎn)品初期發(fā)展,。
亞馬遜會(huì)隨機(jī)尋找曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)這產(chǎn)品的客戶(因此你的新產(chǎn)品首先得至少產(chǎn)生過(guò)銷售)并詢問(wèn)他們是否愿意為商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些客戶必須沒(méi)有過(guò)往不良記錄,，比如辱罵或不誠(chéng)實(shí)的評(píng)論，且符合亞馬遜的“資格標(biāo)準(zhǔn)”,。亞馬遜為這些評(píng)價(jià)的消費(fèi)者提供1美元至3美元的亞馬遜優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì),，所得評(píng)論將有“驗(yàn)證過(guò)的購(gòu)買”以及“早期評(píng)論者獎(jiǎng)勵(lì)”標(biāo)簽，顯示著評(píng)價(jià)的官方背書,。
部分賣家可能會(huì)認(rèn)為,，這看上去跟自己邀請(qǐng)付費(fèi)評(píng)論不是一樣嗎?當(dāng)然不一樣，賣家自己邀請(qǐng)付費(fèi)留評(píng)是亞馬遜禁止,，而這個(gè)早期評(píng)價(jià)者計(jì)劃是亞馬遜自己提供的,，只有曾經(jīng)購(gòu)買賣家產(chǎn)品的消費(fèi)者才有可能被邀請(qǐng)留評(píng)和獲得獎(jiǎng)勵(lì)。
這些被邀請(qǐng)的買家是經(jīng)過(guò)亞馬遜審查,，賣家不能提前影響亞馬遜選擇候選參加評(píng)選計(jì)劃的消費(fèi)者名單,。
60美元/個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)格，這對(duì)于很多廉價(jià)且輕易能獲得超過(guò)5次評(píng)論服務(wù)而言,，似乎有些昂貴,。但付費(fèi)邀約留評(píng)是亞馬遜明令禁止的，而早期評(píng)論者計(jì)劃確實(shí)是亞馬遜官方推進(jìn)且無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的。這些略顯較貴的早期評(píng)論可能是賣家獲得更多星級(jí)評(píng)級(jí)和搜索排名的基礎(chǔ),。
2. 亞馬遜Vine高級(jí)品牌留評(píng)計(jì)劃
亞馬遜Vine是亞馬遜在2007年推出的另一項(xiàng)官方留評(píng)計(jì)劃,。
它旨在幫助大品牌商保護(hù)產(chǎn)品評(píng)論，核心是“最值得信賴”的亞馬遜評(píng)論家為這些品牌點(diǎn)評(píng),。
亞馬遜Vine計(jì)劃的操作及物流由亞馬遜自行處理,。品牌商們將產(chǎn)品發(fā)到亞馬遜，亞馬遜稍后將它們免費(fèi)分發(fā)給“最值得信賴”的消費(fèi)者評(píng)論家,，評(píng)論家們將根據(jù)商品實(shí)際在亞馬遜上進(jìn)行留評(píng),。
相比“早期評(píng)價(jià)者計(jì)劃”，亞馬遜Vine就更加難得和昂貴,。
加算上無(wú)償贈(zèng)送的產(chǎn)品成本,，賣家每個(gè)ASIN需要支付亞馬遜約2500到7500美元不等費(fèi)用。過(guò)去亞馬遜Vine計(jì)劃僅對(duì)亞馬遜VC自營(yíng)供應(yīng)商品牌商開放,。最近亞馬遜則推出測(cè)試計(jì)劃,，據(jù)稱將以最低每個(gè)ASIN約1000美元的費(fèi)用向符合資質(zhì)的品牌賣家開放這項(xiàng)高級(jí)留評(píng)服務(wù)。
對(duì)被邀請(qǐng)留評(píng)的消費(fèi)者而言,，Vine是一個(gè)定向邀請(qǐng)項(xiàng)目,，這些消費(fèi)者則被稱為Vine Voices。
亞馬遜根據(jù)若干標(biāo)準(zhǔn)選擇邀請(qǐng)Vine Voices,，其主要維度是：
1)評(píng)論家之前的評(píng)價(jià)是否被其他消費(fèi)者判讀為有用
2)這些評(píng)論家對(duì)目標(biāo)商品類別是否感興趣
跟早期評(píng)論者計(jì)劃一樣,，Vine的目標(biāo)也是邀請(qǐng)消費(fèi)者使用商品并留下真實(shí)評(píng)論。
賣家所獲得的評(píng)價(jià)可能很極端,，要么很正面,，要么是很負(fù)面，這取決所提供的商品是否能達(dá)到評(píng)論家期望,。
亞馬遜Vine評(píng)論計(jì)劃所產(chǎn)生的標(biāo)簽會(huì)標(biāo)記“由Vine顧客評(píng)論的免費(fèi)產(chǎn)品Vine Customer Review of Free Product”,。因?yàn)檫@些產(chǎn)品是免費(fèi)分發(fā)給評(píng)論家，因而不會(huì)有“驗(yàn)證過(guò)的購(gòu)買”標(biāo)簽,。
我們都一直在猜測(cè)參加Vine評(píng)論計(jì)劃的商品,，在亞馬遜強(qiáng)調(diào)算法性而非簡(jiǎn)單平均值來(lái)計(jì)算產(chǎn)品整體星級(jí)評(píng)價(jià)時(shí)，可能會(huì)占據(jù)一定優(yōu)勢(shì),。根據(jù)觀察Vine評(píng)論排名在產(chǎn)品總體評(píng)價(jià)中往往排名較高,。
為了保持自己Vine Voice狀態(tài)，被邀請(qǐng)的消費(fèi)者須持續(xù)對(duì)他們收到的產(chǎn)品評(píng)論進(jìn)行有效反饋,。如果不在30天內(nèi)提交相應(yīng)評(píng)論,，他們也有可能失去Vine Voice狀態(tài)。
這實(shí)際上是一個(gè)有亞馬遜掌控的激勵(lì)計(jì)劃,。品牌商與評(píng)論者不能直接聯(lián)系,，無(wú)法影響評(píng)論,。
看上去Vine是比較昂貴，與早期評(píng)論者計(jì)劃不同,，評(píng)論者不需要預(yù)先購(gòu)買產(chǎn)品,，并且他們所提供的評(píng)價(jià)可以超過(guò)五次。對(duì)于許多沒(méi)資格參加Vine計(jì)劃的賣家來(lái)說(shuō),，Vine說(shuō)造成的競(jìng)爭(zhēng)壁壘比較難破解,。而對(duì)于符合條件并且負(fù)擔(dān)得起的賣家而言，這是零風(fēng)險(xiǎn)且可以長(zhǎng)期占據(jù)官方支持的高門檻競(jìng)爭(zhēng)壁壘,，關(guān)鍵你所得評(píng)論不會(huì)被刪除或?qū)е戮婊驇舯粫和,！?
3. 改進(jìn)產(chǎn)品獲取留評(píng)
我們強(qiáng)烈建議有能力的賣家選擇這樣方式獲得更多評(píng)價(jià)。
改進(jìn)商品不像這篇文章中提及的其他任何方法,，可以直接或很快產(chǎn)生評(píng)論,。但這個(gè)能降低消費(fèi)者對(duì)商品提出負(fù)面評(píng)論并提高消費(fèi)者正面評(píng)論可能性。
無(wú)論賣家傾向獲得完整自然評(píng)論,，還是使用合法方式獲取留評(píng),，改進(jìn)商品在任何時(shí)候都是值得花時(shí)間、精力去處理的優(yōu)先事項(xiàng),。
如果賣家使用平臺(tái)禁止或非法方法來(lái)獲取留評(píng),，即使產(chǎn)品非常爛，也是有可能在短期內(nèi)獲得評(píng)價(jià)!
但在如今亞馬遜對(duì)非法留評(píng)高壓態(tài)勢(shì)下,，我們建議賣家還是先做好產(chǎn)品,，同時(shí)使用更安全合規(guī)的方法來(lái)獲得消費(fèi)者評(píng)論。
如何獲取改進(jìn)產(chǎn)品信息?商品改進(jìn)要么自身挖掘,，要么學(xué)習(xí)競(jìng)品,。
其一，自身挖掘
從現(xiàn)有產(chǎn)品評(píng)論中挖掘買家反饋和買家信息,，了解產(chǎn)品存在的優(yōu)缺點(diǎn),，這是任何時(shí)候都適用的改進(jìn)方式。
消費(fèi)者是否對(duì)質(zhì)量滿意?使用材料或包裝材料,，設(shè)計(jì)是否存在制造缺陷?這些負(fù)面評(píng)價(jià)都是賣家改進(jìn)商品的基礎(chǔ)。
消費(fèi)者是否購(gòu)買想要規(guī)格的產(chǎn)品?圖片說(shuō)明是否準(zhǔn)確闡述不同規(guī)格的不同特性?
否定性負(fù)面評(píng)論往往是由于消費(fèi)者收到不符合預(yù)期產(chǎn)品所引致,。比如產(chǎn)品實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)低于預(yù)期,，或者在使用時(shí)實(shí)際功能沒(méi)有達(dá)到描述標(biāo)準(zhǔn)。
所謂貨須對(duì)版,，就是這個(gè)意思,。
其二，學(xué)習(xí)競(jìng)品
仔細(xì)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，分析自己和對(duì)手的不同運(yùn)營(yíng)方式,。
他的描述,、圖片、視頻甚至不同素材為什么這樣排列組合?他的產(chǎn)品詳情頁(yè)看上去比更有吸引力?他如何更細(xì)致和創(chuàng)意地描述產(chǎn)品?
問(wèn)題的最終目的是產(chǎn)生銷售,，我們需要提高銷售轉(zhuǎn)化,，更精準(zhǔn)產(chǎn)品描述和差異性品牌呈現(xiàn)方法是核心要素，賣家不能頭疼醫(yī)頭,，腳痛治腳,。改善產(chǎn)品可能短期內(nèi)僅對(duì)自然評(píng)論數(shù)量有小幅改進(jìn)。
二,、5種#紅色警告區(qū)#留評(píng)方法
#紅色警告區(qū)#,，就是所有平臺(tái)明令禁止的方法都別干!
#紅色警告區(qū)#的現(xiàn)實(shí)高壓
市場(chǎng)上流傳著有很多不同被亞馬遜明令禁止的方法，聲稱可以快速獲得亞馬遜評(píng)論,。但事實(shí)是,，這些明顯違反平臺(tái)規(guī)則的方法可
能導(dǎo)致賣家銷售權(quán)被停止，甚至永久封號(hào),。如果情節(jié)嚴(yán)重甚至?xí)齺?lái)亞馬遜或像FTC這樣的消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)發(fā)起起訴,。
這些留評(píng)大多原罪是：
一個(gè)沒(méi)有購(gòu)買過(guò)賣家產(chǎn)品的人在被直接或間接利益引導(dǎo)下，撰寫并張貼明顯帶有傾斜引導(dǎo)偏見評(píng)論,，甚至徹頭徹尾的謊言,，評(píng)價(jià)者實(shí)際上是通過(guò)謊言形式幫助賣家欺詐真正購(gòu)物者進(jìn)行消費(fèi)。
有人說(shuō),，存在即合理,，這些付費(fèi)邀請(qǐng)留評(píng)的方式之所以存在是因?yàn)槠脚_(tái)規(guī)則導(dǎo)致業(yè)內(nèi)對(duì)服務(wù)有強(qiáng)烈需求。
很多平臺(tái)型賣家,，本質(zhì)上是鋪貨賣貨型賣家,，好不容易開發(fā)個(gè)不錯(cuò)且列潤(rùn)可觀的產(chǎn)品，之所以選擇付費(fèi)留評(píng),，是因?yàn)槿嗽诮?，身不由?
比如，賣家的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在通過(guò)其他違規(guī)方式大量建立評(píng)價(jià)和星級(jí),，如果賣家不采取相應(yīng)措施且平臺(tái)無(wú)動(dòng)于衷,，那么賣家自然就會(huì)自己行動(dòng)試圖平衡競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，這就是良幣試圖抵御劣幣現(xiàn)象,。
這樣情況經(jīng)常在業(yè)內(nèi)有看到的殘酷現(xiàn)實(shí),。雖說(shuō)這種說(shuō)法可能減輕賣家良心壓力，但這肯定不符合現(xiàn)代商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)或亞馬遜政策,。這些#紅色警告#的方法很可能導(dǎo)致亞馬遜賣家經(jīng)常遇到的秋后算賬式清算處罰,，最終得不償失。
三,、七種#灰色地帶#的留評(píng)方法
#灰色地帶#：指這些方式平臺(tái)有著相應(yīng)的政策指示,，但不同的灰度之間可能存在著操作的空間,，甚至是游走在合規(guī)與違規(guī)之間的方式，更多是強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者密切互動(dòng)合作的技巧,。
這些技巧方式不太可能讓評(píng)論失敗,，并非高風(fēng)險(xiǎn)或不道德，且能長(zhǎng)期有效為賣家提供高效競(jìng)爭(zhēng)壁壘,。
一方面,，這些方法和技巧是很多賣家的最好機(jī)會(huì)，另一方面,，這些技巧也是一個(gè)雷區(qū),。賣家必須牢記，這些灰色技巧和方法必須在遵守亞馬遜條款,、政策和行為準(zhǔn)則下進(jìn)行,。
這些#灰色地帶#方式正是你的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，無(wú)論是優(yōu)化客戶服務(wù),，還是建立品牌獨(dú)立站點(diǎn),，或者邀請(qǐng)家人員工進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)，又或者與本地線上線下的俱樂(lè)部團(tuán)體進(jìn)行深度推廣合作,，還是通過(guò)獲取買家郵箱后通過(guò)電郵跟買家進(jìn)行溝通,，還是在包裝中放入更能吸引消費(fèi)者重新回來(lái)評(píng)價(jià)的宣傳單張，還是最后一個(gè)手段,，聯(lián)系消費(fèi)者請(qǐng)求刪除差評(píng),，這些都是需要方式和技巧。
亞馬遜會(huì)不斷加強(qiáng)這些灰度技巧的管控,。至于如何進(jìn)行外包客戶服務(wù),、品牌獨(dú)立站規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)、本地俱樂(lè)部合作,、買家郵箱的獲取和使用,、品牌規(guī)劃設(shè)計(jì)與應(yīng)用、客戶惡意差評(píng)的消除,，基友米粉可以掃描互粉跟阿米單獨(dú)聯(lián)系溝通研討,。
四、面包會(huì)有的,，評(píng)價(jià)也會(huì)有的
跨境電商的經(jīng)營(yíng)之「術(shù)」,、「道」、「氣」如何理解?
跨境電商發(fā)展數(shù)年間,，林子大了,，什么鳥都有,。能展翅高飛者,，必然是掌握著跨境電商各種武器應(yīng)用攻防的「術(shù)」,。
從行業(yè)現(xiàn)狀或過(guò)去未來(lái)的判讀，掌握跨境企業(yè)運(yùn)營(yíng)「道」精髓的人,，基本都已經(jīng)成為行業(yè)頭部企業(yè),。
少之又少掌握跨國(guó)商貿(mào)經(jīng)營(yíng)之「氣」者，則隱然笑傲江湖引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),。
就如文章所提及評(píng)價(jià)問(wèn)題,，跨境電商還是國(guó)內(nèi)電商，都存在類似的問(wèn)題,。在理想主義者賣家的世界中,，優(yōu)秀商品自然會(huì)被識(shí)貨消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)和推崇，商品品質(zhì),、服務(wù)所帶來(lái)評(píng)論自然形成口碑傳播,。
實(shí)際現(xiàn)實(shí)卻可能是，滿懷理想主義的賣家只一廂情愿認(rèn)為商品是優(yōu)秀,，但消費(fèi)者的體驗(yàn)卻遠(yuǎn)低于期望甚至是嚴(yán)重負(fù)面,，消費(fèi)者怎么會(huì)給予商品正面評(píng)價(jià)?
如果本身對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意，大部分情況下,，作為普通消費(fèi)者的我們,，通常甚至不考慮留下評(píng)論。這是人性,。
消費(fèi)者給予正面評(píng)價(jià),，一方面是對(duì)商品和服務(wù)認(rèn)可的偶然，另一方面,，這也是賣家精心經(jīng)營(yíng)的必然,。
無(wú)論你是擅長(zhǎng)使用正面戰(zhàn)術(shù)，還是喜歡使用陰招毒招,，屠龍刀或倚天劍都是武器,，關(guān)鍵是你是否懂得「術(shù)」、「道」,、「氣」不同階段使用方式方法,。
本文部分資料來(lái)自外媒資料只代表原作者意見，不代表本人,、本公眾號(hào)『跨境阿米』任何立場(chǎng),，如有錯(cuò)漏請(qǐng)聯(lián)系阿米「微信號(hào):chengguiliang1979」處理，轉(zhuǎn)載不得刪除本公告,。
本文結(jié)束,。
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