12月15日,在第八屆勁旅峰會上, “錦江WEHOTEL”旗下“一鍵入住”系統(tǒng),以其快捷,、安全,、高品質(zhì)的酒店入住服務(wù),榮膺2021年度數(shù)字文旅技術(shù)創(chuàng)新典范案例,并受到了業(yè)界的廣泛贊譽。
作為錦江建設(shè)“數(shù)字酒店”的核心應(yīng)用場景,“一鍵入住”在有效滿足旅客快速入住需求的同時,圓滿實現(xiàn)酒店運營流程的快速優(yōu)化,和人力資源的高效配置,成功賦能錦江酒店產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,積極引領(lǐng)酒店行業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新,。
陳先生是個商旅達人,頻繁的出差行程,讓他穿梭于全國各大城市,每當拖著大包小箱,在夜幕中走進酒店,卻還要經(jīng)歷“層層關(guān)卡”,掃描健康碼,、排隊CHECKIN、出示行程卡、刷身份證,、人臉驗證……
這讓原本就身心俱疲的陳先生,往往情緒焦慮,。
不久前,他選擇入住錦江旗下一家酒店,在CHECKIN時驚訝發(fā)現(xiàn),不到一分鐘,前臺就幫他辦完入住手續(xù)送上房卡,旁邊還有大堂服務(wù)員貼心遞上一杯茶。
這種愉悅體驗背后,就是由“一鍵入住”為旅客提供的便捷化,、品質(zhì)化入住服務(wù)體驗,。該系統(tǒng)圍繞提升酒店入住便捷度,打通酒店管理系統(tǒng)與相關(guān)行業(yè)管理平臺的數(shù)據(jù)接口,同步實現(xiàn)健康狀態(tài)查詢,實現(xiàn)前臺亮證或掃電子身份碼,即可完成人證核驗、健康狀態(tài)核查以及與酒店訂單管理系統(tǒng)的無縫銜接,。
值得注意的是,“一鍵入住”的價值遠非幫旅客節(jié)約30秒那么簡單,。
“一鍵入住”實現(xiàn)了酒店系統(tǒng)與城市開放服務(wù)系統(tǒng)的對接。尤其是集成連通酒店入住,、公安登記,、防疫健康狀態(tài)核驗等多場景數(shù)據(jù)需求,入住過程中旅客一鍵便多場景同步實現(xiàn)。簡單來說,就是講酒店,、公安,、防疫等旅客入住涉及的企業(yè)及政府公共服務(wù)部門的系統(tǒng)全線打通,并進一步提升系統(tǒng)之間的對接效率。
全線革新酒店前臺服務(wù)流程,。將酒店前臺服務(wù)員工從繁復(fù)的登記操作工作中釋放出來,更多開展對客微笑服務(wù),如遞送到店茶飲,、酒店設(shè)施和服務(wù)介紹、咨詢等服務(wù),為旅客打造賓至如歸的服務(wù)體驗,。
業(yè)內(nèi)人士認為,錦江WEHOTEL的“一鍵入住”充分利用了旅客手機移動端程序,、酒店管理系統(tǒng)、公安人證核驗終端,、二維碼掃碼器等酒店普遍已投入的系統(tǒng)和設(shè)施,酒店硬件投入成本低,更易于推廣和落地,。
錦江WEHOTEL“一鍵入住”還有一個重要意義,那就是以數(shù)字化技術(shù)為動力,在錦江國際集團的指引下,助推錦江“數(shù)字酒店”落地。
一方面旅客需要服務(wù)更快速和便捷,這就需要通過推動線上線下聯(lián)動,打造旅客操作極簡的便捷體驗,。
另一方面酒店精細化管理和城市治理的需要相融合,成為了服務(wù)升級的重要方向,合法,、合規(guī)的同時,把對客服務(wù)和酒店管理的場景建設(shè)貫通,形成酒店管理場景的閉環(huán)。
錦江“數(shù)字酒店”場景建設(shè)以“一鍵入住”為核心,首創(chuàng)“在線預(yù)訂”,、“自助選房”、 “智能客控”,、“客房信息服務(wù)”,、“快速離店”等六大場景,并以旅客視角貫穿住前、住中和住后體驗,形成了輕量化“數(shù)字酒店”場景鏈,實現(xiàn)運營效率提高,產(chǎn)品服務(wù)改進,客戶體驗優(yōu)化以及市場競爭力可持續(xù)化,。
2021年8月底,數(shù)字酒店的“一鍵入住”場景在錦江都城新天地田子坊酒店完成試點落地和驗收,上線以來即得到了消費者特別是年輕客源的青睞,。目前,“一鍵入住”場景已成功推廣到上海地區(qū)逾100家錦江酒店。
“一鍵入住”作為錦江WEHOTEL賦能錦江酒店產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個經(jīng)典示范案例,充分體現(xiàn)了以用戶體驗為中心,提升消費體驗,提高業(yè)務(wù)管理效率和效益的創(chuàng)新和探索,。
未來,錦江WEHOTEL將牢牢把握時代發(fā)展機遇,堅持自主研發(fā)與開放合作相結(jié)合,充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的頭雁作用,積極構(gòu)建技術(shù)引擎,有效推進數(shù)字化技術(shù)與酒店應(yīng)用場景的深度融合,積極培育互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與實體經(jīng)濟融合發(fā)展的新動能,全力構(gòu)筑現(xiàn)代酒店產(chǎn)業(yè)發(fā)展新高地,。
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