[](曾賢浩)中國在線旅游從無到有的這十余年,，捧出了4家美國納斯達(dá)克上市公司,，皆為OTA巨頭。但必須承認(rèn),，以O(shè)TA為主角的這個市場，在線滲透率仍然處于比較低的水平,。
一個聲音認(rèn)為,，在未來三到五年,，中國的在線旅游水平將迎來跨越式增長，而這一突破的動力是過去的一群“沉默的多數(shù)”-中小型旅行社,。本文所討論的B2B平臺在這一變化中起到了很好的催化作用,。
從2013年起，B2B平臺的領(lǐng)域突然增長,。除了知名度更高的環(huán)圖,、易圖外，積極的新角色還包括旅游,、章魚旅游,、新土通、新圖依依等旅游行業(yè)之一,，獲得一千萬元的融資,，章魚獲得了1.5億美元的投資，同時也有了風(fēng)向標(biāo)的意義：資金熱錢在其中,，有很好的發(fā)揮,。
從Google的發(fā)展趨勢可以看出，B2B旅游正處于全球范圍內(nèi),，近年來旅游業(yè)的熱度呈現(xiàn)出上升的趨勢,。
旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率放大器
那么，第一個問題是,，B2B行業(yè)平臺想做什么,？事實(shí)上，幾個新的B2B平臺,，如旅游圈,、新溪通、旅游觀等,，都有著非常相似的想法：賣家是旅游產(chǎn)品的提供者,，買家主要是中小型旅行社，交易內(nèi)容包括團(tuán)體旅游,、免費(fèi)產(chǎn)品等,。B2B平臺本身不涉及交易，不收取傭金,，只收取非常有限的技術(shù)服務(wù)費(fèi),，或按交易次數(shù)收費(fèi)；該平臺的愿景是用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破供需之間的信息不對稱,。
這種信息不對稱和低效率可能比想象的更糟糕,。你知道，對等電話,，這種“反向”方式,，仍然是中小型旅行社購買和分銷產(chǎn)品的最常見且最依賴的方式,。在這方面，供應(yīng)商和中小型旅行社在信息時代的潛力需要由B2B平臺激活,。
八爪魚產(chǎn)業(yè)平臺的操作界面
重慶海外旅游集團(tuán)總裁,、旅游百事首席執(zhí)行官和旅游視點(diǎn)首席執(zhí)行官緊張地告訴記者，B2B主要解決了三個問題：一是信息不對稱問題,，方便賣家找到更多買家,，幫助買家找到更多可銷售的產(chǎn)品。其次,，在交易信用的問題上,，B2B會促進(jìn)很多奇怪的交易，使雙方建立信任,，并保證交易的安全性,。第三，B2B作為一種工具,，提供了產(chǎn)品發(fā)布,、顯示、查詢,、訂單發(fā)布,、付款、訂單管理,、應(yīng)收賬款管理等功能,，提高了效率?！?/p>
新信旅游網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官賴潤星總結(jié)說，旅游B2B平臺有效地解決了產(chǎn)業(yè)信息集中度低,、經(jīng)營半徑小,、管理落后等問題。
基于以上思路,，有人生動地將 B2B 歸納為旅游經(jīng)濟(jì)的效率放大器..
一個有趣的例子是一浦網(wǎng)絡(luò)有一個“副產(chǎn)品”作為一個B2B平臺.正是因?yàn)楦咝屎蛯I(yè)化,，易友網(wǎng)提出了出境旅游專業(yè)部，到前臺,，這是元網(wǎng),。
發(fā)展的另一個動力：個性化時代的到來
旅行社行業(yè)的信息化水平不高，客觀上需要B2B平臺進(jìn)行采購和分銷,。此外,，旅游業(yè)B2B平臺興起的另一個背景是旅行社也面臨著商務(wù)個性化和個性化的趨勢。
一方面,，單位公款團(tuán)團(tuán)旅游因國家政策而弱化,，另一方面,，新一代旅游者被OTA的眼花繚亂的產(chǎn)品所培養(yǎng)出的“胃口”，在旅游方面變得越來越好,，他們會提出各種“難”的個性化或高質(zhì)量的需求,。此時，手中資源有限的中小旅行社有著強(qiáng)烈的愿望,，通過同一個行業(yè)平臺交換需求,，擴(kuò)大經(jīng)營半徑，獲取豐富的資源,，從而為好的客戶服務(wù),。
在這方面，新心旅游網(wǎng)首席執(zhí)行官賴潤星告訴記者：“B2B旅游的動力之一是零售業(yè)時代的到來以及在線電子商務(wù)對傳統(tǒng)旅行社的影響,?！本€下旅行社希望從網(wǎng)上獲得大量的產(chǎn)品，而在線公司也希望將自己的產(chǎn)品導(dǎo)入線下銷售,，這是一種釋放同齡人對B2B的需求的愿望,。“
在淘汰賽初期,，這個問題逐漸暴露出來,。
如前所述，由于行業(yè)客觀上需要改善信息,，提高產(chǎn)品的豐富性,，同時也受到行業(yè)和資金的驅(qū)動，所以B2B平臺正呈現(xiàn)出一種爆發(fā)的態(tài)勢,。
旅行視圖于2014年5月上線,，目前仍處于產(chǎn)品開發(fā)階段，但現(xiàn)在的用戶數(shù)已超過12000,。而新雪通B2B平臺宣布,，月成交水已超過2000萬元。
鑫鑫旅游網(wǎng) CEO 賴潤星告訴記者： 從目前中國旅游市場整體近 3 萬億的市場規(guī)模來看,，旅行社行業(yè)的營業(yè)額超過 3000 億,，旅游 B2B 企業(yè)的 1000 億市場規(guī)模就在眼前..
但正如巴菲特所說，“貪婪在別人的恐懼中,，恐懼在別人的貪婪中”,，我們也應(yīng)該看到，一旦活躍的光明階段比賽結(jié)束,，無情的淘汰賽階段就迫不及待地開始,，一些潛在的問題也慢慢暴露出來。
記者在與中國幾家頂級旅行社聯(lián)系時發(fā)現(xiàn),，他們對線上產(chǎn)品,、包機(jī)座位,、酒店客房等產(chǎn)品資源的庫存管理仍處于相對初級水平，遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)實(shí)時動態(tài)管理和配送,?？峙逻@種情況在大大小小的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商中也很常見。在上游供應(yīng)商信息如此之低的情況下,，b2b平臺想要促進(jìn)實(shí)時交易的完成,，同時也是“技藝精湛的女性離不開米”的情況下，交易所收取的費(fèi)用將是相對有限的,。而需求方也不得不把這樣的B2B平臺視為缺乏及時性的“黃頁”電腦屏幕,，最終拿起手機(jī)來解決問題。賴潤星還表示,，供應(yīng)商信息水平低,，流程復(fù)雜，涉及多個環(huán)節(jié),，確實(shí)是制約B2B平臺交易的主要原因之一,。
旅游場景的背景界面
即使上游供應(yīng)商開始使用產(chǎn)品庫管理系統(tǒng)，問題也遠(yuǎn)未得到解決,?！袄щy在于供應(yīng)商不得不將許多渠道供應(yīng)商的系統(tǒng)對接，但由于無法統(tǒng)一api,，導(dǎo)致供應(yīng)商在渠道商中的實(shí)時性較差,，”緊張局勢說。B2B平臺解決了與眾多供應(yīng)商對接的問題,，可以提高平臺事務(wù)的效率,。“
針對B2B發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢,，緊張的結(jié)論是：“快速發(fā)展的旅游業(yè)也暴露了幾個問題：第一,，與傳統(tǒng)的市場容量相比，B2B交易的規(guī)模不夠大,。”據(jù)了解,，在網(wǎng)上銷售的傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品中,，只有20%是通過B2B平臺進(jìn)行交易的，其中80%是通過離線接觸交易進(jìn)行的,。第二,，競爭不夠有序。現(xiàn)在應(yīng)該屬于戰(zhàn)國時期,，如何把握方向仍然需要嘗試和錯誤,。第三,，一些不切實(shí)際的夢想和泡沫將逐漸破滅。
張力認(rèn)為,，B2B領(lǐng)域?qū)⒎木W(wǎng)絡(luò)競爭的規(guī)律,，最終只有最好的兩三個才能生存，“競爭比線下渠道更殘酷”,。
在自己的圈子里,，同一個B2B平臺，如何形成口碑,，如何創(chuàng)造差異化,，使產(chǎn)品和服務(wù)有別于其他品牌，是他們共同面臨的問題,。
在圈外,，B2B行業(yè)平臺，雖然迎合了業(yè)界許多客戶的需求,，但并非自然壟斷,。就模式而言，B2B平臺也有一個可怕的競爭對手,，那就是OTA巨頭在文章的開頭,。目前，無論攜程,、何處或金牛座,，都在建設(shè)或加強(qiáng)自己的“開放平臺”，未來的供應(yīng)商或旅行社更愿意投入有限的時間,、人力在哪個平臺上,，仍是未知數(shù)。
更為模棱兩可的是,，目前的B2B平臺大多是大型旅行社,，渠道運(yùn)營商將升級自己的內(nèi)部交易平臺并推出產(chǎn)品。那么,，如何吸引其他大型旅行社,，把商家引向自己的平臺呢？如果這些觀望的同行們也“建立起自己的大門”,，該怎么辦,？
B2B平臺，對未來中小型旅行社有什么幫助,？
每個行業(yè)都有自己的B2B平臺,，也是世界上最著名的B2B平臺，我不敢算阿里巴巴。阿里巴巴的核心理念是幫助中小企業(yè),，馬云最近表示：“跨國公司受到華爾街的良好照顧,，只有小企業(yè)沒有人來幫助他們?！比绻覀?yōu)樗麄儎?chuàng)造價值,，我們就會成功?！澳敲?，B2B能為中小型旅行社創(chuàng)造什么價值呢？”
旅游場景 CEO 張力表示,，爆發(fā)階段后,，B2B 平臺工具水平的意義將很快下降。 解決后臺交易問題后,，將服務(wù)延伸到產(chǎn)業(yè)鏈上下游,，幫助行業(yè)用戶走出傳統(tǒng)生產(chǎn)模式，尋找新的發(fā)力點(diǎn),，擴(kuò)大營銷能力,，實(shí)現(xiàn)平臺價值最大化..
簡單地說，它從B2B擴(kuò)展到B2B2C,，以幫助中小型旅行社在購買后更好地銷售給C端,。“我們將為消費(fèi)者提供促銷工具,，通過互聯(lián)網(wǎng)的營銷和促銷手段,，緊張的介紹，通過他們最近推出的產(chǎn)品,，廣大的小型和微型旅行社可以使用智能手機(jī)完成C端的電子營銷,，”商店銷售人員只需移動手指，就可以在微信,、微博,、QQ、瀏覽器等移動渠道上實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn),、點(diǎn)對點(diǎn)的營銷,。“
旅游圈中的“圈侍者”手機(jī)配送服務(wù)也是與時俱進(jìn)的,，通過手機(jī)可以查看樓價和完成銷售,，所有訂單都會通過微信通知發(fā)送，隨時可以查看進(jìn)度,。B2B平臺已經(jīng)移植到PC端的業(yè)務(wù)到手機(jī)端，這種技術(shù)并不太難。
新鑫旅游網(wǎng)絡(luò)思考得更深入,。除了利用其他業(yè)務(wù)對B2B2C進(jìn)行升級外,，他們還計(jì)劃為中小型旅行社推出離線erp系統(tǒng)，包括旅行社信息管理系統(tǒng),、客戶管理系統(tǒng),、旅行社辦公系統(tǒng)、金融系統(tǒng)等,，希望能更深入地幫助該行業(yè)的客戶,。
當(dāng)被問及作為平臺運(yùn)營商的中小型旅行社的“互聯(lián)網(wǎng)流程”有何建議時，賴潤星說：“第一,，現(xiàn)在開始電子商務(wù)還為時已晚,！”傳統(tǒng)旅行社的消亡絕不是電子商務(wù)，而是一種已經(jīng)成功升級和改造的新型旅行社,。目前,，正處于傳統(tǒng)旅游企業(yè)電子商務(wù)的黃金時期！第二,，專業(yè)人員做專業(yè)的事情,，從網(wǎng)絡(luò)營銷到系統(tǒng)開發(fā)，外包到可靠的公司,，旅行社應(yīng)該把重點(diǎn)放在旅游接待服務(wù)上,。
記者說明：
旅游業(yè)的B2B平臺確實(shí)是一個非常新的領(lǐng)域，所以記者們得到了主題的介紹,，發(fā)現(xiàn)他們有時甚至需要分享一套理論,。其中，緊張與賴潤星最終都表示要為中小型旅行社服務(wù).在他們看來,，這是離線旅行社和OTA之間的根本區(qū)別,。
張力：“互聯(lián)網(wǎng)不能取代旅游業(yè)的所有功能：不能取代產(chǎn)品生產(chǎn)，不能取代企業(yè)創(chuàng)新,，不能取代供應(yīng)鏈管理,，尤其不能取代旅游業(yè)的根本價值-服務(wù)，這是廣大中小微型旅游企業(yè)所擅長的,。當(dāng)你做好服務(wù)工作時,，企業(yè)自然會來到你的門口?！?/p>
賴潤星：“網(wǎng)上旅行社的大部分產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)化的,，無論電話或網(wǎng)上訂票做得多么好，他們的服務(wù)人員仍然無法隨時面對面地融入旅游活動,，為游客提供及時的幫助,。OTA的缺點(diǎn)是傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢,。”從本質(zhì)上說,，旅行社是一個提供方便和有保障服務(wù)的行業(yè),。相對而言，傳統(tǒng)旅行社,，特別是中小型旅行社,，可以為游客提供更方便、更可靠的服務(wù),?！?/p>
為什么如此關(guān)注中小旅行社，這實(shí)際上反映了B2B平臺的本質(zhì)：通過網(wǎng)絡(luò),，分散的,、看似脆弱的傳統(tǒng)旅行社被整合在一起，對抗形式上強(qiáng)大的OTA,。中小型旅行社的群體也不弱,。相反，它們代表著中國旅游業(yè)的基本面,。
[披露或交換,，歡迎聯(lián)系記者曾賢浩：[email protected]，微信賬號dppqb]
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