[](特別評論員鄧德儀)中國是個擁有五千多年的文明古國，而且是個960萬平方公里的大國，歷史古跡、名山大川數(shù)不勝數(shù)，也許正是如此，國內(nèi)鮮有深度挖掘文化的景區(qū)，主要是反復修繕古建筑用其華麗的外表圈地收錢，做起[電力]T501地主財閥"。筆者每次去國內(nèi)的古跡景區(qū)，總有一種參加應試教育的感覺，撲面而來的是冷冰冰的建筑和熙熙攘攘的人群，只有努力記住看見的文物古跡和拼命拍照才感覺對得起所支付的門票價格。筆者僅以沈陽故宮的游覽經(jīng)歷有感而發(fā)，吐露一番心聲與呼吁。
沈陽故宮作為滿族入關前的皇宮，在規(guī)模上僅次于北京的皇宮。它包含著許多內(nèi)容，如前清史、滿族發(fā)展史、關東文化史和社會發(fā)展史等。它被列入世界文化遺產(chǎn)名錄，可以說是我國的文化瑰寶。并對旅游過程感到非常失望，主要有以下幾點：
單一內(nèi)容：沈陽故宮主要向游客呈現(xiàn)的是前清滿族設計的宮殿與建筑風格，附加躺在櫥柜里的皇族遺物。筆者印象最深刻也最不解的是，后宮區(qū)域每個宮殿的內(nèi)部陳設和器物幾乎一樣，就是名稱不同，即使是莊妃的永福宮也不例外，空蕩蕩的宮殿除了消耗游客的體力和時間，別無他用。
游客感到很難過：周邊環(huán)境差——故宮門口是一條仿古商業(yè)街，必須經(jīng)過商業(yè)街才能到達故宮售票口，濃烈的商業(yè)氣息和人聲鼎沸的場面損害了游客心中的第一印象。
服務差：故宮內(nèi)缺乏指示標示和服務人員，游客只能走馬觀花看，對故宮及其展示的文化也就一知半解，講解和休憩設施更別提了。
走出沈陽故宮，穿過廣受歡迎的商業(yè)街，我不由得為這樣的旅游體驗感到難過，尤其是對一個歷史愛好者來說，我幻想著一次理想的故宮之旅：景點的大門是受歡迎的。[電力]T501御前護衛(wèi)"，售票口熱情的提供[電力]T501通關文牒"（景區(qū)簡介和游覽信息），景區(qū)內(nèi)有熱情的服務人員引路、講解，每個宮殿都有它的故事還原與人物蠟像，游客身臨其境的感受上朝、出征和后宮禮儀等等，無限遐想讓筆者興奮，也讓筆者深思景區(qū)該如何滿足游客的需求。筆者認為拋開互聯(lián)網(wǎng)思維等花拳繡腿，只要在產(chǎn)品和服務兩個方面狠下功夫，定出好成績。
產(chǎn)品-文化體系和收入鏈的建設。歷史型景區(qū)主要產(chǎn)品是展示文物古跡，收取[電力]T501買路錢"，增加收入的方式主要是門票漲價，長期的產(chǎn)品創(chuàng)新和體系的缺乏造成景區(qū)同質(zhì)化嚴重，質(zhì)量差，收益方式單一。歷史型景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎是景區(qū)所承載的歷史文化，所以景區(qū)應該重點構(gòu)建文化體系，深入研究歷史文化，并以此為基礎構(gòu)建收益鏈條，豐富收入渠道，最終產(chǎn)生相互推進的合力效果。
第一，文化體系建設。
沈陽王宮建設了核心文化資源和核心競爭力，，以及迄今流傳的許多經(jīng)典故事，包括八旗制、后金與半島和蒙古的關系、經(jīng)濟體制和地方貨幣金融體系、民族政策和制度，以及對小莊和多爾貢的熱愛。景區(qū)可以作為核心資源，建設深厚的歷史文化和經(jīng)濟價值的文化產(chǎn)業(yè)，為研發(fā)獨特的旅游產(chǎn)品形成核心競爭力。
二.建立文化研究機構(gòu)
成立前清歷史和關東歷史研究機構(gòu)，依托沈陽故宮的豐富史料，組織研究及發(fā)表相關研究成果。可組織歷史論壇及研討會，加強與國內(nèi)知名高校及東北亞國家歷史研究機構(gòu)團體的學術交流，亦可建立APP或微信等學術分享互動平臺，在宣傳推廣沈陽故宮品牌的同時，為產(chǎn)品研發(fā)積淀充實的物料基礎和市場信息。
第三，構(gòu)建收入鏈。
依托上述文化體系和研究成果，沈陽故宮可以推出多系列產(chǎn)品，根據(jù)景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略和市場環(huán)境，有計劃有選擇的逐步實施，實操性較強的環(huán)節(jié)包括：
商業(yè)產(chǎn)品：滿族貴族皇家餐品、皇室家具及用具、旗袍、盔甲刀等，建立自己的品牌；
影視刊物：前清關東史劇、歷史研究成果的出版等。
演出：前往、旅游、重大節(jié)日慶祝活動、朝廷護衛(wèi)換班、天子游等節(jié)目定期演出，文化形象化，還可讓游客參與、互動分享；
游戲：滿族帝國戰(zhàn)爭主題戰(zhàn)略范疇、格斗游戲、品牌傳播與利潤共存；
團體活動：組織歷史事件、人物、文物等專題活動，將興趣與旅游活動相結(jié)合，開展客戶細分。
四.產(chǎn)品研究和開發(fā)系統(tǒng)
研發(fā)旅游產(chǎn)品要遵守市場規(guī)則，產(chǎn)品調(diào)研、游客消費習慣研究、目標客源市場分析等前期環(huán)節(jié)和產(chǎn)品設計、營銷推廣策略、銷售渠道和售后管理等后期環(huán)節(jié)一個也不能省，這正是國內(nèi)景區(qū)所欠缺的，景區(qū)設計產(chǎn)品往往更多考慮擁有的核心資源該如何收費盈利，而忽視了游客體驗的本質(zhì)。
產(chǎn)品的研究和開發(fā)應以旅游體驗為中心，通過改變旅游產(chǎn)品的觀光方式，將浮影直指旅游主題，如果游客對于旅游產(chǎn)品，通過互動和形象來使游客有良好的旅游體驗和深刻的印象，這必然是一種競爭優(yōu)勢產(chǎn)品。磚塊實例：
產(chǎn)品調(diào)研——有多少游客對黃太極有興趣，有哪些興趣點，有哪些重點？ ？
消費習慣研究-游客喜歡什么樣的消費模式？這是文物陳列品嗎？場景再現(xiàn)？還是戲劇表演？
目標來源分析-游客的哪些地區(qū)是目標來源？目標源的特征是什么？
產(chǎn)品設計-文物圖片展、前清貴族后裔的現(xiàn)場敘事、紀念品、紀錄片、縮影、贊助和命名活動等，重點介紹太極的繼承、清朝的建立、寧遠之戰(zhàn)、山莊與小莊的斗爭、六大體系的建立、后世之謎等，展現(xiàn)了太極皇帝的全面形象。
銷售渠道-網(wǎng)上預約，景點銷售等。
售后管理現(xiàn)場反饋收集，活動問題總結(jié)，下一步活動計劃.
服務-機構(gòu)[電力]T501以游客為中心"的管理體系。服務是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)生價值的過程，是景區(qū)收益鏈條的實現(xiàn)過程，更是直接接觸游客的環(huán)節(jié)，所以服務可以說是景區(qū)生存的生死環(huán)節(jié)，不容忽視。
第一，旅游滿意度管理系統(tǒng)。
游客滿意度是景區(qū)核心競爭力的保證，是品牌塑造的基礎， 是盈利的來源。景區(qū)不可只顧埋頭掙錢，一門心思提高門票價格來增加收入，而是要深思如何提高游客滿意度，如何吸引更多的新增游客，如何留住老游客，如何將旅游產(chǎn)品收益最大化。
旅游滿意度管理體系應包括指標監(jiān)測、問題解決機制、滿意度調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析與研究、商務報告等，并建立與游客和市場有效的溝通機制，以促進景區(qū)產(chǎn)品的升級。
二.工作人員服務管理系統(tǒng)
景區(qū)工作人員是[電力]T501key person"，是景區(qū)留給游客的第一印象，更是景區(qū)經(jīng)營目標的一線實現(xiàn)者和貫徹者，所以工作人員行為對景區(qū)產(chǎn)品服務質(zhì)量有至關重要的影響。景區(qū)應該根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略重點制定服務規(guī)范與經(jīng)營理念，具體規(guī)定服務內(nèi)容與考核標準，量化服務效果，如歡迎手勢，引路術語，參觀引導流程，咨詢處問題解決機制等，在每個細節(jié)將景區(qū)在產(chǎn)品方面所有努力落在實處，最終形成有效產(chǎn)出。
三.技術服務系統(tǒng)
歷史型景區(qū)產(chǎn)品以參觀體驗為主，方便游客了解歷史、體驗歷史的技術支持會給游客帶來更好的游覽效果，比如景區(qū)APP，電子游覽地圖，GPS定位，自助講解器，免費WIFI，歷史場景多媒體再現(xiàn)等，從游覽細節(jié)滿足提高游客滿意度。
以上內(nèi)容不必全做，也不能做，景區(qū)管理要充分考慮投入產(chǎn)出比，根據(jù)自己的情況有一個可供選擇的布局產(chǎn)品，才能完全擺脫。[電力]T501門票經(jīng)濟"即可，給游客創(chuàng)造更佳的游覽體驗，提高重復消費率和品牌忠誠度。歷史型景區(qū)坐擁豐富的歷史資源，研發(fā) [電力]T501壟斷性"的旅游產(chǎn)品較為容易，不可再捧著老祖宗的金飯碗繼續(xù)懶惰，這樣下去會在休閑游和自助游的浪潮中逐漸喪失競爭力，徹底淪為歷史遺跡。一心一意謀發(fā)展，全心全意為游客，改變依賴門票收入的單一經(jīng)營模式，增加景區(qū)產(chǎn)品附加值，構(gòu)建產(chǎn)品集合群和高效益收益鏈條，運用市場機制建立核心競爭力，逐漸發(fā)展為旅游目的地而非單景點，開門接納八方客，聲名遠播論古今。
相關文章
友情鏈接