根據(jù)國家旅游局2013年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全國有26583家旅行社，直接雇員約340000人,，平均每家旅行社不到13人,。根據(jù)財(cái)政部和發(fā)改委的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，絕大多數(shù)旅行社企業(yè)都是小型和微型企業(yè),。這些旅行社于2014年在旅行社行業(yè)熱議之外的行業(yè)鱷魚進(jìn)入，旅游電子商務(wù)瘋狂燒錢圈占領(lǐng)市場，各大旅行社積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)等話題,，感到困惑和不安。許多小型和微型旅行社對未來的發(fā)展充滿恐懼和焦慮,。面對電子商務(wù)和大社會的迅速擴(kuò)張,，他們不知所措。筆者認(rèn)為,，對于日益激烈的競爭和信息技術(shù)的快速發(fā)展,，小旅行社和微型旅行社不需要驚慌，充分利用“小艇掉頭”的特點(diǎn),，根據(jù)自己的實(shí)際情況,，準(zhǔn)確定位，改變現(xiàn)有的經(jīng)營模式和重心,，未來可能會同樣光明和輝煌,。
結(jié)合各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，準(zhǔn)確定位為旅游產(chǎn)品零售商。由于小微旅行社缺乏明確的定位,，通常是什么業(yè)務(wù)都干,，別人干什么，自己就干什么,，什么熱門干什么,。覺得地接賺錢就投入人力物力開發(fā)線路，覺得出境游賺錢就四處借貸押上140萬元的質(zhì)量保證金干出境游,。這種做法是什么都在做,，什么都做不好。其實(shí),，只要認(rèn)真分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)的投入和產(chǎn)出,，就能發(fā)現(xiàn)研發(fā)旅游產(chǎn)品并不適合小微旅行社。以出境游為例,，在全國2.6萬家旅行社中,，出境社只有2600家左右，僅占10%,，而在這2600余家出境社中,，能有自己產(chǎn)品的旅行社最多能有一半。這是因?yàn)榫惩饴糜萎a(chǎn)品的研發(fā)需要大量的資金和人員的投入以及為獲得競爭力對相關(guān)資源的壟斷,。對于嚴(yán)重缺乏資金和人力的小微旅行社來說,，研發(fā)出境旅游產(chǎn)品的門檻是高不可及的。小微旅行社應(yīng)充分認(rèn)識到,，自主研發(fā)旅游產(chǎn)品,，遠(yuǎn)不如踏實(shí)做產(chǎn)品零售商來得經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。小微旅行社應(yīng)果斷放棄在產(chǎn)品研發(fā)上的投入,，認(rèn)真研究各目的地批發(fā)商的產(chǎn)品和政策,，選擇合適的合作方，踏實(shí)做好旅游產(chǎn)品的零售商,。從國內(nèi)游市場看,，國內(nèi)旅游產(chǎn)品的研發(fā)同樣需要投入大量資金和人力，而因?yàn)槟康牡厥袌雎眯猩鐚Y源的壟斷和獲取的便利性,，即便是大型旅行社也只是采購客源地到目的地的大交通,，而將具體接待工作交由地接社，可以說大多數(shù)旅行社都是旅游產(chǎn)品的零售商,。
利用你的優(yōu)勢,，避免你的弱點(diǎn)，選擇在家里戰(zhàn)斗。如果說將企業(yè)準(zhǔn)確定位為旅游產(chǎn)品零售商是小微旅行社的戰(zhàn)略選擇,，那如何與眾多的零售商同行競爭則是小微旅行社的戰(zhàn)術(shù)問題,。小微旅行社大多屬于傳統(tǒng)旅行社，其宣傳招徠的主要渠道是傳統(tǒng)的平面媒體,。一個(gè)幾百萬人的大型城市的晚報(bào)上,，經(jīng)常有上百家旅行社打廣告，向市民兜售幾乎同質(zhì)同價(jià)的國內(nèi)外旅游產(chǎn)品,。這種做法屬于典型的廣撒網(wǎng)多捕魚思維指導(dǎo)下的行為，適用于在城市中廣布營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大中型旅行社,，卻不適合小微旅行社,。小微旅行社在銷售同質(zhì)同價(jià)產(chǎn)品時(shí)，是不可能競爭得過處于同一版面的大中型旅行社的,。通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn),，游客之所以去小微旅行社報(bào)名參團(tuán)，主要原因是因?yàn)槭煜ず途嚯x近,。因此,，一份覆蓋全城的晚報(bào)對于僅有一個(gè)或少量營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的小微旅行社，能發(fā)揮作用的只是發(fā)送在旅行社周圍的少量報(bào)紙,，旅行社投入到較遠(yuǎn)區(qū)域的報(bào)紙上的宣傳費(fèi)用就成了無效投資,。為此，小微旅行社應(yīng)充分揚(yáng)長避短,，不要與大中型旅行社在廣度上開展宣傳競爭,，應(yīng)更多地在自己熟悉的周邊市場開展深度競爭，進(jìn)行主場作戰(zhàn),。小微旅行社應(yīng)認(rèn)真環(huán)顧一下自己的周邊,，社區(qū)、企業(yè),、商場都可以是開展深度宣傳的本土戰(zhàn)場,。只有在自己近且熟悉的場所，用適當(dāng)?shù)姆绞?，加深潛在客戶群對企業(yè)的了解,，小微旅行社才能在游客選擇報(bào)名點(diǎn)時(shí)，戰(zhàn)勝大中型旅行社,。
注重形象和品牌,，建立忠誠的客戶群。很多小微旅行社覺得形象和品牌離自己很遠(yuǎn),，對未來沒有信心,，總是持著過一天是一天的心態(tài)，缺乏對形象和品牌重要性的認(rèn)識,。其實(shí),，要想在激烈的競爭中生存下去,，小微旅行社就必須樹立良好企業(yè)形象和品牌，用口碑去建立對自己忠誠的客戶群,。小微旅行社應(yīng)下大力氣做好現(xiàn)有客戶的維護(hù)工作,，用良好的形象吸引更多的新客戶，以客戶滿意度為企業(yè)目標(biāo),，通過一次次成功地組織出游,，在客戶群中建立好的口碑，樹立自己的品牌,。小微旅行社應(yīng)將客戶利益放在首位,，在客戶心中樹立是其利益代言人的形象。在客戶需要出行建議時(shí),，真心從客戶角度為其出謀劃策,；在出現(xiàn)投訴或糾紛時(shí)，主動協(xié)助客戶維護(hù)其權(quán)益,。只有如此,，小微旅行社才能積累到高忠誠度的客戶群，并將自身打造為本地的知名老店,、知名品牌,。
選擇角度，積極加入智能旅游時(shí)代,。2014年是中國智慧旅游年,，各地旅游局、各大旅行社談得最多的就是如何趕上智慧旅游的熱潮,。小微旅行社也應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況,，選擇好切入點(diǎn)，積極加入智慧旅游時(shí)代,。從零售商角度看,，小微旅行社更適合加入B2B電商平臺。通過B2B平臺,，小微旅行社能夠掌握足夠的信息和合適的產(chǎn)品去滿足客戶的出行需要,。小微旅行社還應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營的信息化程度。比如,，小微旅行社應(yīng)將客戶信息電子化,，通過對客戶信息的梳理，更便捷地滿足客戶出游喜好,；可以通過社區(qū)電子信息平臺,、自媒體等開展宣傳營銷；亦應(yīng)從高體驗(yàn)度設(shè)計(jì)自己的網(wǎng)站，便利客戶獲取相關(guān)產(chǎn)品信息,，還應(yīng)通過微信,、QQ等社交媒體與客戶充分互動。
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