這種模式是否是降低勞動(dòng)力成本的可行途徑,，抑或人群的陰暗營(yíng)銷手法是否引發(fā)了業(yè)內(nèi)的爭(zhēng)論，以及“無人旅行社”的試辦,。11月26日,，“北京商報(bào)”從無人旅行社的經(jīng)營(yíng)子公司棕櫚企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱“金棕櫚”)獲悉，雖然“無名氏旅行社”目前在上?？偛恐挥幸患殷w驗(yàn)店,，但已與多名潛在投資者合作。然而,，一些行業(yè)分析人士指出,，“無人旅行”既不能為不經(jīng)常在線的消費(fèi)者提供專業(yè)的手工服務(wù)，也不能使在線旅行社比辦公人員和面向社區(qū)的零售店更容易下單,。
解構(gòu)經(jīng)營(yíng)盈利模式
根據(jù)金棕櫚對(duì)北京商業(yè)新聞的項(xiàng)目介紹和分析資料，公司介紹的"無人駕駛旅行社"的概念實(shí)際上是一套軟硬件系統(tǒng),，包括用于旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂的平板設(shè)備,、AR和VR虛擬景區(qū)體驗(yàn)設(shè)備,、出站旅游許可證機(jī)和飲料自動(dòng)售貨機(jī)等。通過上述設(shè)備,，可以提供信息咨詢,、預(yù)訂登記、旅行服務(wù),、自助服務(wù)證書服務(wù)和票務(wù)銷售服務(wù),。值得指出的是，Palm本身沒有旅游資源,，公司基本上是一個(gè)技術(shù)平臺(tái)公司,。
在推廣無人駕駛旅行社時(shí)，Palm員工強(qiáng)調(diào),，這種模式可以節(jié)省勞動(dòng)力成本,。據(jù)報(bào)道，目前旅游業(yè)是一個(gè)人力資源密集型行業(yè),，通常旅行社門店至少需要2名員工,。為了實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候服務(wù)，這種勞動(dòng)力成本必須成倍增長(zhǎng).因此,，“無人旅行社”的減少主要是旅行社商店的服務(wù)人員和一些在后臺(tái)通過自助操作可以完成的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者,，但需要指出的是，只有通過平板設(shè)備的對(duì)接,，才能在后臺(tái)提供手工咨詢服務(wù),。
當(dāng)被“北京商報(bào)”問及這種便利與其他在線旅行社的不同之處時(shí)，對(duì)方只是說,，根據(jù)他們的市場(chǎng)調(diào)查,，旅游市場(chǎng)的離線交易量仍遠(yuǎn)大于線上交易量，并在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)店發(fā)展的空間,。
此外,，該模式如何盈利也是業(yè)界非常關(guān)注的問題。從Palm提供的材料來看,，利潤(rùn)分為兩部分：技術(shù)收入和營(yíng)業(yè)收入,。對(duì)無人商店的投資也分為全資投資和合資投資。在推廣之初,，金棕櫚允許投資者選擇合資投資模式,，并與金棕櫚建立合資企業(yè)。投資者的投資金額轉(zhuǎn)化為股票,，并在產(chǎn)生收入后,，根據(jù)股份的比例分配收益。投資者也可以在稍后階段參與購買商店的剩余股份,。同時(shí),，在金棕櫚看來,，合資企業(yè)成熟后，旅行社和景點(diǎn)的廣告成本也可以作為“無人旅行社”的補(bǔ)充收入,。
針對(duì)上述運(yùn)作模式,，一位拒絕透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，他們看不出哪種應(yīng)用方案對(duì)“無人旅行社”模式有特殊需求,，如果這是對(duì)傳統(tǒng)旅行社門店的技術(shù)升級(jí),，可以理解的是，不清楚單獨(dú)這樣做是不清楚的,。
嘉賓小組的“模糊”
在與金棕櫚的溝通過程中,，“北京商報(bào)”記者發(fā)現(xiàn)，“無人旅行社”模式并沒有提出目標(biāo)群體,，只是涵蓋了免費(fèi)旅游游客,、團(tuán)體游客等有體驗(yàn)消費(fèi)要求的群體。然而,，一位在線旅行社官員指出,，所謂體驗(yàn)消費(fèi)本身就是一個(gè)更寬泛的概念，不同群體的顧客對(duì)體驗(yàn)有不同的要求,。諸如“無人旅行社”這樣的智能系統(tǒng)對(duì)于不善于使用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的中老年客戶以及他們是否有更好的體驗(yàn)都是有價(jià)值的,。
事實(shí)上，近年來,，網(wǎng)絡(luò)旅行社一直在加速登陸,，擴(kuò)大傳統(tǒng)旅行社門店的數(shù)量，是以更低的成本擴(kuò)展客戶群,。在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中,，除了店鋪的銷售功能外，還有顧問,、圖像顯示等功能,。然而，在“無人旅行社”的模式下,，客群與在線旅行社具有高度吻合,，沒有旅游資源、流量大等優(yōu)勢(shì),，與傳統(tǒng)旅行社相比,，難以提供個(gè)性化的專業(yè)咨詢服務(wù)。
也有業(yè)內(nèi)人士對(duì)“無人旅行社”提出的入會(huì)模式提出質(zhì)疑,。 據(jù)分析,，金棕櫚提及的“會(huì)員費(fèi)”是直接轉(zhuǎn)化為優(yōu)惠券，還是積分完全由“無人旅行社”本身的實(shí)際運(yùn)營(yíng)商來操作,，或者平臺(tái)是否提供了一套相應(yīng)的控制機(jī)制來監(jiān)控會(huì)員費(fèi)的流向,，不同運(yùn)營(yíng)商之間的無人旅行社能否實(shí)現(xiàn)共享,，這些操作都非常復(fù)雜，存在一定的風(fēng)險(xiǎn),。
此外，一些意見還指出,，在商店中使用手工咨詢服務(wù)證明,，“無人旅行社”不可能完全“無人”。掌上負(fù)責(zé)人還對(duì)“新京報(bào)”表示,，現(xiàn)階段“無人旅行社”所能做的只是最大限度地減少人力,，不可能完全撤走旅行社的一線服務(wù)人員。金棕櫚表示,，這項(xiàng)在線手冊(cè)咨詢服務(wù)是與旅行社或游客簽署的,，價(jià)格是根據(jù)等級(jí)評(píng)估確定的，而消費(fèi)者習(xí)慣于從傳統(tǒng)旅行社獲得免費(fèi)咨詢服務(wù)后,，是否愿意接受有償咨詢,，很難說。
一個(gè)并行的生意或一條出路,。
盡管無人旅行社仍有許多問題需要解決,，但一些行業(yè)專家對(duì)這一模式的發(fā)展持樂觀態(tài)度。,，“無人旅行社”這個(gè)概念作為一種新的零售方式確實(shí)引起了人們的廣泛關(guān)注,，這也是旅行社產(chǎn)品進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果。他認(rèn)為,，“無人旅行社”概念的前景值得期待,，特別是在未來，旅游產(chǎn)品的包裝技術(shù)將更加成熟,，市場(chǎng)前景將會(huì)顯現(xiàn),。
據(jù)分析，“無人旅行社”未來的出路之一是兼職業(yè)務(wù),。棕櫚樹還表示,，在“無人旅行社”中，除了信息查詢,、預(yù)訂外,，還可以看到飲料自動(dòng)售貨機(jī)等非旅游產(chǎn)品的銷售設(shè)備。有人認(rèn)為這種同時(shí)經(jīng)營(yíng)的模式,，與臺(tái)灣,、香港及其他地方的便利店、超級(jí)市場(chǎng)有些相似,。這種綜合銷售可以幫助旅行社實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)形式的互補(bǔ)交叉銷售,，從而進(jìn)一步降低門店擴(kuò)張的運(yùn)營(yíng)成本,。
在未來，無人駕駛旅行社和傳統(tǒng)商店可以一起發(fā)展,。然而,，楊燕峰也指出，目前的“無人旅行社”模式是一個(gè)新生事物,，沒有相關(guān)的制度和規(guī)范加以限制,。因此，這些網(wǎng)點(diǎn)的管理和同時(shí)運(yùn)作將面臨不小的挑戰(zhàn),。同時(shí),，也呼吁有關(guān)主管部門重視這些新興模式，及時(shí)跟上政策法規(guī)的步伐,，引導(dǎo)參與企業(yè),，保護(hù)消費(fèi)者的利益。
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