7月11日下午，當(dāng)終端區(qū)電子信息顯示當(dāng)天的門票數(shù)量為0,，故宮立即停止售票,，關(guān)閉了最后一個(gè)售票窗口。同時(shí),，終端區(qū)域的廣播和電子信息屏幕也開始播放停止售票信息,。這是故宮博物院首次推出目前的限制警告和現(xiàn)場(chǎng)控制措施，嚴(yán)格控制不超過(guò)8萬(wàn)觀眾的流量,。同一天,，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)售和現(xiàn)場(chǎng)售票數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)售門票數(shù)量首次超過(guò)2萬(wàn)張,，創(chuàng)歷史新高,。面對(duì)夏日涌動(dòng)的人群，如何嚴(yán)格執(zhí)行目前對(duì)故宮8萬(wàn)人的限制措施,，已引起業(yè)界的關(guān)注,。
今日，距故宮試行每日限流8萬(wàn)人次方案剛滿一個(gè)月，此時(shí)恰巧也迎來(lái)了暑期旅游高峰,。一個(gè)月來(lái),，故宮限流效果如何？相關(guān)各方對(duì)故宮的限流措施有何看法,？還有哪些有待改進(jìn)之處,？就此，本報(bào)記者進(jìn)行了實(shí)地走訪,。
參觀：售票窗口前的長(zhǎng)隊(duì)不見了,。
“自2015年6月13日起，故宮開始試行單日接待觀眾不超過(guò)8萬(wàn)人次的限流舉措,；同時(shí)全面推行旅行社團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂門票,，取消旅行社團(tuán)體現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票，提倡散客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂門票,?！?月8日下午，記者一進(jìn)入午門廣場(chǎng),，便聽到了故宮通過(guò)中英文雙語(yǔ)廣播循環(huán)播報(bào)的購(gòu)票提示,。
來(lái)到故宮的游客和帶團(tuán)導(dǎo)游對(duì)限流舉措反響如何？記者在午門售票處和入口處蹲點(diǎn)觀察了兩個(gè)小時(shí)后發(fā)現(xiàn),，多數(shù)前來(lái)游覽的游客和帶團(tuán)導(dǎo)游并未經(jīng)過(guò)售票窗口,，而是拿有效證件到檢票口直接進(jìn)入。每個(gè)窗口前排隊(duì)買票的人數(shù)均未超過(guò)20人,，以往排長(zhǎng)隊(duì)的狀況基本不見了,。
記者隨機(jī)采訪了前來(lái)參觀游覽的游客。很多游客認(rèn)為,，故宮推行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約訂票是很好的措施,。來(lái)自山東威海的張女士說(shuō)：“網(wǎng)上訂票很方便，我們不用到售票口排很長(zhǎng)的隊(duì),，省時(shí)又省力,。可惜的是,，今天到了午門之后才知道可以在網(wǎng)上預(yù)訂門票,。下次來(lái)的時(shí)候，一定會(huì)在網(wǎng)上預(yù)先訂好,?！币粚?duì)來(lái)自內(nèi)蒙古的情侶說(shuō)：“網(wǎng)上訂票簡(jiǎn)直太方便了，這樣可以提前對(duì)旅行時(shí)間做好規(guī)劃,，還可以有更多時(shí)間去深度體驗(yàn)故宮,。”
記者注意到,，部分帶團(tuán)導(dǎo)游表示,，故宮試行的網(wǎng)絡(luò)訂票等限流舉措加大了導(dǎo)游的負(fù)擔(dān)。來(lái)自北青旅的導(dǎo)游小張說(shuō)：“因?yàn)榫W(wǎng)上預(yù)訂的門票是要導(dǎo)游自己去完成的,，這樣加大了我們的工作量,。”導(dǎo)游李珍說(shuō)：“網(wǎng)上預(yù)訂門票是個(gè)很好的限流措施,，但應(yīng)該更關(guān)注細(xì)節(jié),，特別是在預(yù)約時(shí)間上，應(yīng)給予旅行社和導(dǎo)游更多協(xié)調(diào)參觀時(shí)間的余地,，防止旅行團(tuán)隊(duì)因不可控因素而遭受損失,，進(jìn)而影響游客的體驗(yàn)?！?br>
此外,，采訪中不少市民表示，網(wǎng)上預(yù)訂門票方案試行一個(gè)月以來(lái),，黃牛黨大大減少了,。
數(shù)據(jù)：網(wǎng)上購(gòu)票增長(zhǎng)10倍，為20%,。
限流措施實(shí)施以來(lái),，故宮一直高度重視優(yōu)化游覽環(huán)境、維護(hù)良好景區(qū)秩序,，并加強(qiáng)了對(duì)游客流量的監(jiān)測(cè)工作,。
據(jù)故宮博物院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，限流措施實(shí)施以來(lái),，網(wǎng)上門票預(yù)售很受青睞,，游客普遍認(rèn)可故宮推出的實(shí)名制購(gòu)票，網(wǎng)上預(yù)訂門票的數(shù)量大幅度增長(zhǎng),。故宮的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,，限流第一周（6月13日-20日），網(wǎng)絡(luò)門票預(yù)售從限流前的每天平均1000人次增加到每天7000人次,，特別是自6月20日端午節(jié)以來(lái),，網(wǎng)絡(luò)預(yù)售門票屢屢破萬(wàn)，增長(zhǎng)了近10倍,，占總參觀人數(shù)的比重從限流開始的15%增長(zhǎng)到目前的20%,，比去年同期2%的漲幅相比，更為顯著,。以最近幾天為例,，通過(guò)預(yù)售網(wǎng)站購(gòu)買故宮門票的觀眾達(dá)51466人次，占五天總參觀人數(shù)的20.3%。
限流實(shí)施過(guò)程并非一帆風(fēng)順,。如限流當(dāng)日,，有部分旅行社導(dǎo)游對(duì)相關(guān)措施不知情，對(duì)提前進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約和實(shí)名制購(gòu)票不理解,，未持有效證件的兒童,、外國(guó)觀眾需在專門窗口購(gòu)買門票導(dǎo)致排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象等。對(duì)此,，故宮博物院認(rèn)真執(zhí)行旅行社團(tuán)隊(duì)網(wǎng)上訂票和實(shí)名制購(gòu)票相關(guān)辦法,，耐心解釋并化解矛盾，取得了旅行社的理解和支持,。為緩解專門窗口排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象,，現(xiàn)場(chǎng)新增了服務(wù)窗口，盡量減少觀眾排隊(duì)時(shí)間,。
對(duì)此,，故宮博物院表示，將嚴(yán)格執(zhí)行限流措施,，從而實(shí)現(xiàn)觀眾流量科學(xué),、有效的管理，盡全力維護(hù)觀眾參觀的安全性,、有序性,、舒適性。
計(jì)劃：逐步完善現(xiàn)行限制措施,，積極應(yīng)對(duì)夏季高峰,。
據(jù)了解，為進(jìn)一步增加網(wǎng)絡(luò)預(yù)售比例,，故宮博物院于近期推出多項(xiàng)措施,，如延長(zhǎng)網(wǎng)上預(yù)售截止時(shí)間至參觀前日24：00、簡(jiǎn)化旅行社網(wǎng)購(gòu)流程,、旅行社網(wǎng)上預(yù)約購(gòu)票9折優(yōu)惠及其團(tuán)隊(duì)訂單不再限制導(dǎo)游免票人數(shù)等,。故宮方面表示，希望這些措施能夠吸引更多旅行社和游客提前通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約購(gòu)票,，幫助故宮博物院實(shí)現(xiàn)限流目標(biāo),。
而針對(duì)已經(jīng)到來(lái)的暑期旅游高峰，故宮博物院加強(qiáng)了與有關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)和對(duì)游客的疏導(dǎo),。故宮博物院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，故宮依托公安干警，強(qiáng)化治安管控和巡查,，維護(hù)開放區(qū)域參觀秩序,，打擊擾亂環(huán)境秩序的非法“一日游”,、非法散發(fā)小廣告和無(wú)照經(jīng)營(yíng)等各類違法行為。同時(shí),，根據(jù)游客流量隨時(shí)調(diào)整售票窗口數(shù)量,，增加開放區(qū)域的廣播次數(shù)，做好安全宣傳和應(yīng)急廣播的準(zhǔn)備,，增加基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施,，做好游客服務(wù)，提升游客參觀的舒適度,。
故宮博物院還建議，游客可錯(cuò)開每天10：00至13：00的高峰時(shí)段,；錯(cuò)開中軸線密集區(qū)域,，關(guān)注故宮博物院舉辦的各類專題展覽，如在延禧宮和齋宮舉辦的“明代御窯瓷器：御窯遺址出土與傳世洪武永樂(lè)宣德瓷器對(duì)比展”,、文華殿陶瓷館,、承乾宮及永和宮的青銅器館等；留意故宮博物院官網(wǎng)上詳細(xì)的開放,、展覽等最新資訊和服務(wù)信息,，故宮還推薦了兩小時(shí)、半日,、一日等不同的參觀路線等信息,，觀眾可根據(jù)需要提前規(guī)劃。
此外,，故宮博物院相關(guān)負(fù)責(zé)人還提醒,，故宮已全面實(shí)行“禁煙”，觀眾不要攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品,，以免安檢時(shí)遇到麻煩,；故宮內(nèi)及周邊區(qū)域，仍存在非法“一日游”攬客,、違法人員坑蒙觀眾,、以次充好等現(xiàn)象，觀眾要提高警惕,；要注意文明參觀,，保護(hù)文化遺產(chǎn)，共同維護(hù)整潔有序的參觀環(huán)境,。
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