淘寶可以打敗易趣,，另一個重要的原因,，我想是因為前者有阿里旺旺。
洋蔥旅游的創(chuàng)始人郭樂說,。
這位曾在雅虎中國(Yahoo China),、阿里(Ali)工作,、創(chuàng)辦了量子統(tǒng)計公司(Quantent Statistics)的互聯(lián)網(wǎng)人士，以海外游客點平(Dianping)為目標(biāo),，進(jìn)行了一次應(yīng)用洋蔥之旅,，現(xiàn)在他在戰(zhàn)略的內(nèi)容中增加了在線問答、服務(wù)和其他功能,，希望通過TripAdvisor MagicModel模式來彌補(bǔ)用戶出國旅游的體驗,。
可以肯定的是，大型平臺關(guān)注的是產(chǎn)品交易,，即使有呼叫中心,，但流回答,，以及實時限制，他們?nèi)狈σ粋€“王”來回答非標(biāo)準(zhǔn)化的問題,。
事實上,，機(jī)票、酒店標(biāo)準(zhǔn)用戶已經(jīng)變得熟悉,，而在休閑旅游時代,，越來越多的非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品出現(xiàn)，這種詳細(xì)的服務(wù)需求也越來越受到人們的關(guān)注,。
這也讓我想起了戈壁創(chuàng)投合伙人江濤的一份股份,，他提到，途牛出現(xiàn)的原因之一就是它的客戶服務(wù),，它在非標(biāo)產(chǎn)品中補(bǔ)充了用戶體驗,。
然而,，呼叫中心本身仍然是一個糟糕的體驗,，因為電話忙線、忙音等無法及時響應(yīng),，未來微信的服務(wù)體驗可能會顛覆現(xiàn)有的呼叫中心,。
同樣，在線咨詢服務(wù)的邏輯大致是這樣的：通過問答/人工服務(wù)-后端POI圖書館人工智能-連接產(chǎn)品,，面向交易,。
值得一提的是，洋蔥旅行社已經(jīng)創(chuàng)建了一個消息路由系統(tǒng)來打開微信(服務(wù)編號id：onionworldTrip),、APP和PC),。該服務(wù)可以像滴滴的采購訂單一樣，允許海外當(dāng)?shù)厝藢崟r接收訂單,，利用碎片時間為游客提供咨詢服務(wù),，并為游客提供各種本地預(yù)訂服務(wù)。
在技術(shù)層面上,，郭樂提到這項服務(wù)的核心是基于機(jī)器學(xué)習(xí)的語義識別技術(shù),。通過知識庫的建立和推薦算法，大大提高了手工服務(wù)的效率,，完成了有效的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換,。
當(dāng)他在淘寶就職時，這里可以使用電子商務(wù)客戶服務(wù)推薦引擎,。據(jù)郭樂的數(shù)據(jù),，該平臺的轉(zhuǎn)化率已超過20%，客戶單價已超過1000元,。
就當(dāng)?shù)毓?yīng)方面而言,，洋蔥旅行首先對接當(dāng)?shù)氐纳鐣Y源,，可以啟動速度相對較快，其次,，這些人熟悉當(dāng)?shù)氐氖澄?、飲料和玩耍，并對部分人口做出有效的回答,，服?wù)質(zhì)量相對保證,。關(guān)鍵是當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)有足夠的興趣驅(qū)動。
然而,，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的能力有限,，普通民眾當(dāng)然需要參與。事實上,，郭樂表示,，在平臺上當(dāng)?shù)鼐銟凡颗c普通民眾的比例現(xiàn)在是7：3，而這些普通人包括學(xué)生等角色,。
然而,，36氪星關(guān)注的是，普通人很少使用旅游訂單作為全職,，一個是低頻率,，另一個是興趣不強(qiáng)。
所以郭樂說,，在供應(yīng)方面,，他們還制作了一件藝術(shù)品-“單身寶寶”，這是一個開放的應(yīng)用程序,，不僅包括洋蔥旅行,，還可以訪問其他平臺。例如,，現(xiàn)在訪問服務(wù)編號系統(tǒng)(客戶需要客戶服務(wù))將直接?？康接唵味恕?/p>
此外,，訂單寶寶還將與國外的本地服務(wù)平臺對接,，如家政、裝修等,，使當(dāng)?shù)厝四軌蚪邮鼙镜赜唵?，提高平臺上的使用頻率。郭樂說,，這種模式在美國進(jìn)行了深入的嘗試.
然而,，畢竟服務(wù)是不規(guī)范的，那么訂單嬰兒如何才能規(guī)范服務(wù)質(zhì)量呢,？
郭說,，他們有一個名為RSU：r-響應(yīng)時間,，S-服務(wù)評估，U有用與否的審查機(jī)制,，其中機(jī)器和人工權(quán)重各占50%,。該系統(tǒng)將優(yōu)先考慮服務(wù)質(zhì)量良好的人在訂單匹配過程中的重要性。
據(jù)報道,，洋蔥旅游已經(jīng)完成了一輪來自中新旅游的融資,。因此，雖然大型平臺幾乎壟斷了在線流量,，但建立旅游前服務(wù)入口可能是初創(chuàng)企業(yè)的一個機(jī)會,，另一方面，這些垂直入口也可能進(jìn)入傳統(tǒng)旅游巨頭的網(wǎng)絡(luò),。
相關(guān)文章
友情鏈接