[]本文編譯自Tnooz：OTA仍在持續(xù)不斷地?fù)屨际袌?chǎng)份額,，許多酒店主變得焦慮起來(lái),，他們?cè)絹?lái)越覺(jué)得，這是一場(chǎng)沒(méi)有贏面的斗爭(zhēng),。
太田市的高預(yù)算和強(qiáng)大的數(shù)字營(yíng)銷能力無(wú)法與小型酒店媲美，Priceline和Expedia等OTA巨頭每年的支出高達(dá)25億美元。
隨著廣告牌效應(yīng)的消失,，OTA上顯示的酒店似乎陷入了困境。
酒店業(yè)主抱怨OTA采取了不公平的措施,，例如價(jià)格一致性協(xié)議,，他們聲稱這是這場(chǎng)斗爭(zhēng)的主要原因,。然而，不可否認(rèn)的是,，OTA的快速增長(zhǎng)得益于他們?cè)诟纳朴脩趔w驗(yàn)方面的大量投資,。
用戶體驗(yàn)的投資回報(bào)..
太田章太郎表示，用戶體驗(yàn)需要繼續(xù)改善,。Expedia每年在技術(shù)上的花費(fèi)高達(dá)6.5億美元,，進(jìn)行1500 A/B測(cè)試。他們還計(jì)劃在個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)上花費(fèi)超過(guò)10億美元,。
Expedia的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Booking.com也采取了一系列措施來(lái)優(yōu)化用戶體驗(yàn),，他們的網(wǎng)站設(shè)計(jì)也被咨詢公司EConsulting描述為“最好的例子”。他們還創(chuàng)建了一個(gè)關(guān)于編碼和編程的博客,，并對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì),、軟件開(kāi)發(fā)和實(shí)際測(cè)試進(jìn)行了大量分析。毫無(wú)疑問(wèn),，他們非常重視用戶體驗(yàn),。
太田市對(duì)技術(shù)和用戶體驗(yàn)的持續(xù)投資在一定程度上是由于消費(fèi)者對(duì)直接預(yù)訂的偏好。為了獲得更多的預(yù)訂,，OTA必須提供與酒店相同或更低的價(jià)格,，并使預(yù)訂體驗(yàn)更容易。
他們做到了,，他們通過(guò)忠誠(chéng)項(xiàng)目逐漸建立了品牌忠誠(chéng)度,，比如Booking.com的Genius和Expedia獎(jiǎng)勵(lì)。因此,，眾所周知,，越來(lái)越多的旅行者選擇使用OTA而不是直接預(yù)訂。
迎合數(shù)碼旅客的需要
近年來(lái),，OTA一直在調(diào)整用戶體驗(yàn),，以適應(yīng)旅行者預(yù)訂旅行的方式。
目前,，57%的旅游預(yù)訂是在網(wǎng)上完成的,，更多的旅客正在移動(dòng)設(shè)備上預(yù)訂。去年,，移動(dòng)旅行預(yù)訂的比例從12%上升到23%,。
OTA遵循這一趨勢(shì)，為用戶提供多平臺(tái)體驗(yàn),，確保個(gè)人電腦,、平板電腦和移動(dòng)電話的無(wú)縫體驗(yàn)。
越來(lái)越多的旅客選擇在最后一刻預(yù)訂,，47%的酒店預(yù)訂是通過(guò)智能手機(jī)進(jìn)行的,。Ota也及時(shí)做出了回應(yīng),，Booking.com的“現(xiàn)在預(yù)訂”移動(dòng)應(yīng)用程序允許用戶分四個(gè)步驟預(yù)訂48小時(shí)的酒店。
旅行者喜歡在預(yù)訂決定前檢查評(píng)論,，95%的人說(shuō)他們?cè)陬A(yù)訂之前檢查了評(píng)論,。OTA了解了行為的價(jià)值，因此他們使用客戶評(píng)級(jí)和審查作為酒店搜索過(guò)程的重要部分,，在網(wǎng)站上顯示數(shù)百萬(wàn)的評(píng)論,。
看看OTA。
如果酒店想要在同等水平上與OTA競(jìng)爭(zhēng),，就必須增加對(duì)技術(shù)的投資,。基本上,，酒店網(wǎng)站必須提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn),，給客人留下良好的第一印象。必須認(rèn)真對(duì)待數(shù)字體驗(yàn),，以確保它與客人的住宿體驗(yàn)一樣令人愉快,。
OTA在這方面已經(jīng)制定了標(biāo)準(zhǔn)，因此旅客對(duì)在線預(yù)訂體驗(yàn)的期望越來(lái)越高,。
對(duì)于酒店來(lái)說(shuō),，要做的第一件事就是學(xué)習(xí)OTA技術(shù)和優(yōu)化轉(zhuǎn)換速率的能力。如果酒店還可以提供OTA般的用戶體驗(yàn),，很可能重新獲得直接預(yù)訂的市場(chǎng)份額,，并減少對(duì)OTA的依賴。
注：作者是高塔姆·盧拉,。(Zoe Compiler,，旅行理路公司總裁)
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