[]本文編譯自Tnooz：OTA仍在持續(xù)不斷地?fù)屨际袌龇蓊~，許多酒店主變得焦慮起來，他們?cè)絹碓接X得，這是一場沒有贏面的斗爭。
太田市的高預(yù)算和強(qiáng)大的數(shù)字營銷能力無法與小型酒店媲美，Priceline和Expedia等OTA巨頭每年的支出高達(dá)25億美元。
隨著廣告牌效應(yīng)的消失，OTA上顯示的酒店似乎陷入了困境。
酒店業(yè)主抱怨OTA采取了不公平的措施，例如價(jià)格一致性協(xié)議，他們聲稱這是這場斗爭的主要原因。然而，不可否認(rèn)的是，OTA的快速增長得益于他們?cè)诟纳朴脩趔w驗(yàn)方面的大量投資。
用戶體驗(yàn)的投資回報(bào)..
太田章太郎表示，用戶體驗(yàn)需要繼續(xù)改善。Expedia每年在技術(shù)上的花費(fèi)高達(dá)6.5億美元，進(jìn)行1500 A/B測試。他們還計(jì)劃在個(gè)性化網(wǎng)頁上花費(fèi)超過10億美元。
Expedia的競爭對(duì)手Booking.com也采取了一系列措施來優(yōu)化用戶體驗(yàn)，他們的網(wǎng)站設(shè)計(jì)也被咨詢公司EConsulting描述為“最好的例子”。他們還創(chuàng)建了一個(gè)關(guān)于編碼和編程的博客，并對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)和實(shí)際測試進(jìn)行了大量分析。毫無疑問，他們非常重視用戶體驗(yàn)。
太田市對(duì)技術(shù)和用戶體驗(yàn)的持續(xù)投資在一定程度上是由于消費(fèi)者對(duì)直接預(yù)訂的偏好。為了獲得更多的預(yù)訂，OTA必須提供與酒店相同或更低的價(jià)格，并使預(yù)訂體驗(yàn)更容易。
他們做到了，他們通過忠誠項(xiàng)目逐漸建立了品牌忠誠度，比如Booking.com的Genius和Expedia獎(jiǎng)勵(lì)。因此，眾所周知，越來越多的旅行者選擇使用OTA而不是直接預(yù)訂。
迎合數(shù)碼旅客的需要
近年來，OTA一直在調(diào)整用戶體驗(yàn)，以適應(yīng)旅行者預(yù)訂旅行的方式。
目前，57%的旅游預(yù)訂是在網(wǎng)上完成的，更多的旅客正在移動(dòng)設(shè)備上預(yù)訂。去年，移動(dòng)旅行預(yù)訂的比例從12%上升到23%。
OTA遵循這一趨勢，為用戶提供多平臺(tái)體驗(yàn)，確保個(gè)人電腦、平板電腦和移動(dòng)電話的無縫體驗(yàn)。
越來越多的旅客選擇在最后一刻預(yù)訂，47%的酒店預(yù)訂是通過智能手機(jī)進(jìn)行的。Ota也及時(shí)做出了回應(yīng)，Booking.com的“現(xiàn)在預(yù)訂”移動(dòng)應(yīng)用程序允許用戶分四個(gè)步驟預(yù)訂48小時(shí)的酒店。
旅行者喜歡在預(yù)訂決定前檢查評(píng)論，95%的人說他們?cè)陬A(yù)訂之前檢查了評(píng)論。OTA了解了行為的價(jià)值，因此他們使用客戶評(píng)級(jí)和審查作為酒店搜索過程的重要部分，在網(wǎng)站上顯示數(shù)百萬的評(píng)論。
看看OTA。
如果酒店想要在同等水平上與OTA競爭，就必須增加對(duì)技術(shù)的投資。基本上，酒店網(wǎng)站必須提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，給客人留下良好的第一印象。必須認(rèn)真對(duì)待數(shù)字體驗(yàn)，以確保它與客人的住宿體驗(yàn)一樣令人愉快。
OTA在這方面已經(jīng)制定了標(biāo)準(zhǔn)，因此旅客對(duì)在線預(yù)訂體驗(yàn)的期望越來越高。
對(duì)于酒店來說，要做的第一件事就是學(xué)習(xí)OTA技術(shù)和優(yōu)化轉(zhuǎn)換速率的能力。如果酒店還可以提供OTA般的用戶體驗(yàn)，很可能重新獲得直接預(yù)訂的市場份額，并減少對(duì)OTA的依賴。
注：作者是高塔姆·盧拉。(Zoe Compiler，旅行理路公司總裁)
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