今年3月，斯賓塞機(jī)器人通過了實習(xí),，正式成為荷蘭阿姆斯特丹機(jī)場的機(jī)場教練,，為乘客提供指導(dǎo),。斯賓塞有一對激光掃描周圍環(huán)境和確定路線預(yù)先加載室內(nèi)地圖,。斯賓塞還知道如何做一些人性化的行為，比如在帶領(lǐng)一個團(tuán)隊的時候,，回頭看看他們是否失蹤,。就在同一個月，維吉尼亞的麥克萊希爾頓酒店迎來了酒店的看門人康妮,。之后,，比利時的萬豪酒店迎來了機(jī)器人接待員馬里奧，他會說19種語言和舞蹈,，就像邁克爾·杰克遜一樣,。
雖然機(jī)器人服務(wù)員并不是什么新鮮事，但隨著越來越多的機(jī)器人出現(xiàn)在公共場所,，比如酒店和機(jī)場,，我們似乎能夠聞到機(jī)器人正在真正震撼服務(wù)業(yè)的跡象。根據(jù)歐盟委員會(EuropeanCommission)的一項調(diào)查,，到2020年,，服務(wù)機(jī)器人創(chuàng)造的總市場價值將達(dá)到1000億歐元。
區(qū)域經(jīng)濟(jì)顧問理查德·彭伯頓(RichardPemberton)對服務(wù)機(jī)器人進(jìn)行了大量研究,，他說：
我們認(rèn)為,，服務(wù)機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展有兩個目的：一是提高服務(wù)質(zhì)量，二是通過提高效率來降低成本,。
美國快餐連鎖店扎克斯比(Zaxby)應(yīng)用了服務(wù)機(jī)器人,，并實現(xiàn)了上述兩個目的.這款名為“超級活躍的鮑勃”的機(jī)器人可以對進(jìn)出停車場的汽車進(jìn)行掃描，并實時計算加工食品的數(shù)量,。
對于超級活躍的Bob,，Pemberton，請解釋如下：
該算法系統(tǒng)能夠根據(jù)顧客到達(dá)的數(shù)量來預(yù)測顧客的數(shù)量和對食物的需求,，使廚師能夠合理地安排烹飪時間,，以提供更好的服務(wù)。
新型服務(wù)機(jī)器人市場
一般來說,，服務(wù)機(jī)器人做一些基本的工作,，例如檢查顧客的數(shù)量或推薦附近的餐館,。彭伯頓說：
至少現(xiàn)在，你不能用康妮代替酒店的管家,。除了機(jī)器人,，酒店還需要雇傭操作機(jī)器人的人。
例如,，Nua Robotics公司最近生產(chǎn)了一個機(jī)器人行李箱,，可以隨時隨地跟蹤你。彭伯頓說：
它使用藍(lán)牙和攝像頭來檢測你的位置,，酒店也可以用它來追蹤客人的手提箱,。
Savioke的接力機(jī)器人可以了解酒店的布局，并在必要時提供上述菜肴?，F(xiàn)在很多酒店都可以買到它,，比如喜達(dá)屋國際酒店。
無論是一個能提供食物的機(jī)器人,，還是一個能接待客人的機(jī)器人,，社會上的接納程度可以說是非常高的。彭伯頓說：
我瀏覽了CeBIT的報告,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)機(jī)器人的前景是非常樂觀的,。AI是我們前進(jìn)的方向，一旦我們接受了它的應(yīng)用,，我們將看到整個行業(yè)的巨大增長,。
當(dāng)機(jī)器人遇到大數(shù)據(jù)時
目前，希爾頓的康妮是最先進(jìn)的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品之一,?？的莸拿謥碜钥道拢栴D連鎖酒店的創(chuàng)始人,，機(jī)器人行業(yè)的第一位管家,，由IBM的沃森建造。在沃森的網(wǎng)站上,，有這樣的描述：
“一個利用自然語言程序和機(jī)器學(xué)習(xí)從大量數(shù)據(jù)中解釋實質(zhì)的技術(shù)平臺,。”
康妮也是一位自然語言處理專家,，能聽懂俚語,，也能從人們的語調(diào)中推斷出人們的感受。
彭伯頓說：
“在不久的將來,，康妮將能夠在顧客進(jìn)入房間時識別人的臉,，并自動將客戶的手機(jī)與藍(lán)牙連接起來。康妮等服務(wù)機(jī)器人在收集和連接數(shù)據(jù)方面發(fā)揮著重要作用,，它們可以識別人臉和存儲數(shù)據(jù),。例如，當(dāng)顧客住在邁阿密希爾頓酒店時,，康妮掃描,、手機(jī)和存儲信息，當(dāng)他住在倫敦希爾頓酒店時,，這些信息就會派上用場,，幫助酒店更好地管理，為客戶提供更好的服務(wù),?！?/p>
人類和機(jī)器一起工作。
雖然為機(jī)器人服務(wù)的潛力不應(yīng)被低估,，但我們不必?fù)?dān)心他們會搶走我們的工作,。彭伯頓說：
“像康妮這樣的機(jī)器人具有很高的認(rèn)知能力,，可以幫助員工完成工作,。也許你的管家不懂馬里奧那樣的太空步，但作為一個人,，他的優(yōu)勢是機(jī)器人無法取代他們,。”
然而,，所有這一切才剛剛開始,，人工智能的概念也在不斷發(fā)展。我們無法預(yù)測未來,，酒店業(yè)可能會經(jīng)歷巨大的變化,，但可以肯定的是：未來是無限美好的。
相關(guān)文章
友情鏈接