[]8月31日下午，上海迪士尼度假區(qū)銷售部副總裁王燕女士出席“2016峰會(huì)”，以《融合創(chuàng)新，為中國(guó)游客點(diǎn)亮心中奇夢(mèng)》為主題發(fā)表了一場(chǎng)精彩的演講。自今年六月開(kāi)業(yè)以來(lái)，上海迪士尼就備受關(guān)注。上海迪士尼度假區(qū)“以游客體驗(yàn)為核心”的理念貫穿于度假區(qū)設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)的方方面面，在中國(guó)這個(gè)科技迅猛發(fā)展和消費(fèi)者需求日益多元化的市場(chǎng)，迪士尼將如何洞察本地游客需求，并利用高科技打造創(chuàng)新的景點(diǎn)和娛樂(lè)演出，為中國(guó)游客帶來(lái)最佳的游園體驗(yàn)？
發(fā)言全文如下：
各位來(lái)賓，女士們先生們，下午好。首先，感謝你代表上海迪士尼樂(lè)園發(fā)言和與業(yè)界同仁交流的機(jī)會(huì)。在過(guò)去五年中，在中國(guó)和全球迪斯尼專家團(tuán)隊(duì)的支持下，一致的努力和創(chuàng)新的集成，在各級(jí)政府的大力支持下，以及這兩個(gè)合作伙伴的共同努力下，一個(gè)宏偉的夢(mèng)想已成為上海的真正和明智的現(xiàn)實(shí)。自從開(kāi)業(yè)以來(lái)，我們已經(jīng)接待了一百多萬(wàn)游客，到公園的游客都是積極的和積極的，超出了我們的期望。例如，停留在公園的游客時(shí)間比我們想象的要長(zhǎng)2-3個(gè)小時(shí)，我們酒店的占用率保持在95%，我們通過(guò)社交媒體和朋友和朋友廣泛和積極地分享自己的經(jīng)歷和經(jīng)歷。
上海迪士尼樂(lè)園是一家世界級(jí)的家庭娛樂(lè)目的地，專為中國(guó)游客設(shè)計(jì)和建造，在主題公園產(chǎn)業(yè)中汲取了迪斯尼的經(jīng)驗(yàn)60多年。自從在美國(guó)創(chuàng)建了第一個(gè)迪斯尼世界以來(lái)，在美國(guó)，迪斯尼通過(guò)沉浸式的體驗(yàn)，將迪斯尼的故事和電影的表現(xiàn)與公園的功能相結(jié)合，為世界的家庭帶來(lái)歡樂(lè)。
迪斯尼帶著一個(gè)快樂(lè)的使命來(lái)到了上海。上海迪士尼樂(lè)園獨(dú)特的魅力不僅在于繼承迪士尼故事的講述和身臨其境的體驗(yàn)，還在于創(chuàng)新與中國(guó)魅力的完美結(jié)合。正如迪士尼董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官鮑勃·伊格爾(BobIger)所說(shuō)，我們不僅應(yīng)該在中國(guó)建設(shè)一個(gè)迪士尼樂(lè)園，還應(yīng)該把它打造成一個(gè)真正屬于中國(guó)游客的迪士尼樂(lè)園。今天，我想借此機(jī)會(huì)與大家分享上海迪士尼樂(lè)園在設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)方面的工作。
一，洞察中國(guó)游客的喜好和需求..從項(xiàng)目開(kāi)始，我們就開(kāi)展了大量中國(guó)游客調(diào)研工作，涉及旅游習(xí)慣、餐飲喜好、移動(dòng)設(shè)備使用習(xí)慣等眾多方面。我們調(diào)研方式和工具不僅僅在線上，還有更多大量的消費(fèi)者訪談和實(shí)地考察。我們甚至深入到中國(guó)的三線、四線城市，我們的幻想工程師、演職人員、酒店管理者甚至是廚師都加入到調(diào)研一線隊(duì)伍，力保大家對(duì)中國(guó)游客獲取最直接和最深刻的認(rèn)識(shí)，看看他們更喜歡歐洲傳統(tǒng)式城堡，還是帶有中國(guó)建筑風(fēng)格城堡，看看游客在游玩的時(shí)候喜歡吃中餐還是西餐，看他們想在樂(lè)園哪個(gè)地方看到花木蘭。在酒店的房間里，我們應(yīng)該給客人配備茶壺還是咖啡壺等等。我們調(diào)研覆蓋各個(gè)方面，各個(gè)主題。主要目的是希望讓我們的游客告訴我們他們喜歡什么，他們需要什么。
我們還成立了消費(fèi)者洞察小組，建立了一套完整的調(diào)查平臺(tái)和系統(tǒng)，包括品牌調(diào)查、游客反饋監(jiān)測(cè)、社交媒體收聽(tīng)和專題焦點(diǎn)訪談，全面了解消費(fèi)者需求的特點(diǎn)和趨勢(shì)。 更重要的是，我們的研究是動(dòng)態(tài)的和連續(xù)的。 園區(qū)開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)后，為不斷優(yōu)化上海迪士尼樂(lè)園度假區(qū)的產(chǎn)品服務(wù)和運(yùn)營(yíng)，特推出游客滿意度反饋監(jiān)測(cè)機(jī)制.. 通過(guò)每日，每周，每月對(duì)游客的調(diào)研，了解游客游玩體驗(yàn)，游覽意向和期待等最真實(shí)，最直接的反饋.. 在定期科學(xué)分析和整理大量反饋意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，我們對(duì)園區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，變更和完善..
第二，注重游客的獨(dú)特體驗(yàn)。通過(guò)剛才提到的調(diào)研和檢測(cè)，基于對(duì)中國(guó)游客的認(rèn)識(shí)和理解，我們團(tuán)隊(duì)和專家學(xué)者以及幻想工程師一起，將以游客為核心的理念貫穿于度假區(qū)設(shè)計(jì)、建造和運(yùn)營(yíng)每一個(gè)環(huán)節(jié)。根據(jù)數(shù)字顯示，盡管現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上訂餐以及線上交流風(fēng)生水起。但是數(shù)據(jù)告訴我們，休閑的時(shí)候，逛街、吃飯、購(gòu)物、游覽等實(shí)際線下活動(dòng)還是家人一起共享美好時(shí)光的最好方式。為了讓游客獲得在唯有迪士尼的獨(dú)特體驗(yàn)，上海迪士尼的設(shè)計(jì)充分考慮中國(guó)游客的習(xí)慣，讓各個(gè)年齡段的家庭成員創(chuàng)造親密相處的時(shí)光，讓他們尋回在日常忙碌中可能錯(cuò)過(guò)的美好瞬間。調(diào)查顯示，中國(guó)游客更希望在游覽過(guò)程中享受天倫之樂(lè)，奇想花園的設(shè)計(jì)初衷，就充分考慮了三代同游的需求，這個(gè)花園有七個(gè)獨(dú)立小花園組成，分別體現(xiàn)親情、友情和歡樂(lè)的主題。設(shè)計(jì)師特意在奇想花園中引入了一個(gè)湖，營(yíng)造出小橋流水、綠樹(shù)成蔭的氛圍，為家庭歡聚提供舒適之地。
在同樣的研究中，我們也注意到，世界上沒(méi)有任何地方可以擁有如此豐富的中國(guó)食品，它將像中國(guó)消費(fèi)者一樣高。我們的餐飲和幻想工程上海團(tuán)隊(duì)多年來(lái)開(kāi)發(fā)了一個(gè)獨(dú)特風(fēng)格的中國(guó)8歲蔬菜，試圖在街頭小吃、食品市場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)人員的活潑氣氛中創(chuàng)造出主題餐的主題。目前，70%的度假村是中國(guó)食品，20%是亞洲食品，10%是西式食品，世界各地的游客可以享受這里的美食。
第三，它結(jié)合了迪斯尼的魅力和中國(guó)文化的魅力。大家可以注意到，我們經(jīng)常提到原汁原味迪士尼，別具一格的中國(guó)風(fēng)。長(zhǎng)期以來(lái)這是迪士尼進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的指導(dǎo)方針。上海迪士尼度假區(qū)，不僅是傳承全球迪士尼經(jīng)典的世界級(jí)家庭娛樂(lè)目的地，更以獨(dú)特的中國(guó)風(fēng)格，為中國(guó)游客打造世界級(jí)的迪士尼體驗(yàn)。在設(shè)計(jì)建造過(guò)程中，度假區(qū)始終尊重中國(guó)文化，并將代表中國(guó)本土文化的元素融入迪士尼經(jīng)典故事講述中。當(dāng)游客行走在度假區(qū)內(nèi)，隨處可見(jiàn)巧妙融合了中國(guó)經(jīng)典元素的景觀設(shè)計(jì)、建筑、中文標(biāo)識(shí)、娛樂(lè)演出以及餐飲體驗(yàn)等。我們希望游客們不僅能在這里感受到真正的迪士尼，更能在游園過(guò)程中，看到熟悉的亭臺(tái)樓閣、生肖花卉，感受到家的親切和溫暖，喚起他們對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的記號(hào)。以漫月軒為例，迪士尼幻想工程師們走遍中國(guó)獲取靈感，最終以徽派建筑維基礎(chǔ)，建造了這座全球迪士尼樂(lè)園中唯一的中國(guó)古建筑。為了還原屋瓦最原始的色彩質(zhì)感，我們項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員多次赴浙江挑選陶土，并嚴(yán)格按照傳統(tǒng)工藝燒制成所需的屋瓦，同時(shí)從徽派建筑的起源地安徽運(yùn)送石材，意圖還原水墨畫(huà)半的寫(xiě)意質(zhì)感。
在娛樂(lè)表演項(xiàng)目中，我們希望通過(guò)多種形式表達(dá)對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的尊重。以中國(guó)版的“獅子王”為例，全球百老匯音樂(lè)劇正處于迪斯尼大劇院的初期，吸引了觀眾的熱情。迪士尼的娛樂(lè)表演團(tuán)隊(duì)與中國(guó)著名導(dǎo)演、編舞人員和設(shè)計(jì)師密切合作，復(fù)制迪士尼的經(jīng)典故事和沉重的百老匯音樂(lè)劇，并通過(guò)完美而巧妙的中文翻譯，專注于發(fā)布中國(guó)公眾共鳴的一些包袱，以及完美的特殊環(huán)境，如京劇、皮影戲等，讓中國(guó)游客忘記了華語(yǔ)音樂(lè)劇的故事。
第四，技術(shù)的前沿創(chuàng)新讓故事更加精彩。本次大會(huì)主題是擁抱大時(shí)代，大時(shí)代最具代表性符號(hào)之一就是科技。Face Book的首席執(zhí)行官說(shuō)過(guò)，世界上有很多公司注重內(nèi)容，也有很多公司注重技術(shù)，但是我認(rèn)為迪士尼是同時(shí)注重這兩方面少數(shù)幾家公司之一。的確我們說(shuō)迪士尼重視故事講述，但在故事講述中科技無(wú)處不在，舉足輕重，成為迪士尼神氣魅力的組成部分，另故事講述更引人入勝。
上海迪士尼樂(lè)園作為世界上最新的獨(dú)家目的地，達(dá)到了最新的科技水平，在整個(gè)度假村的設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中應(yīng)用創(chuàng)新和技術(shù)達(dá)到了前所未有的高度。上海迪士尼樂(lè)園是迪士尼樂(lè)園歷史上最快的過(guò)山車之一，它的極限速度為966米，并在上海周圍鋪設(shè)了37圈的布線和電纜。為了創(chuàng)造一個(gè)前所未有的速度和未來(lái)，我們推出了最先進(jìn)的數(shù)字沉浸式設(shè)計(jì)，迪斯尼設(shè)計(jì)人員，在真實(shí)環(huán)境的模擬中，有一個(gè)旅游體驗(yàn)，創(chuàng)造一個(gè)由彩色燈光、投影和音效創(chuàng)造的幻想空間。
此外，在上海迪士尼樂(lè)園運(yùn)營(yíng)中，我們對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有深刻的了解。作為世界上最大的手機(jī)市場(chǎng)之一，智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備在人們的日常生活和消費(fèi)中起著重要的作用。根據(jù)這一要求，上海迪士尼樂(lè)園發(fā)布了一個(gè)正式的應(yīng)用軟件，被認(rèn)為是公園的人工制品。除了在線購(gòu)物、QR碼快速錄入等功能外，還應(yīng)有GPS定位功能，可隨時(shí)幫助游客在任何時(shí)間鎖定他們的位置，輕松找到附近的景點(diǎn)、餐館和商店。又歡迎的是，他們可以隨時(shí)檢查每個(gè)景區(qū)的預(yù)期等待時(shí)間和娛樂(lè)表演的時(shí)間表，隨時(shí)調(diào)整他們的花園計(jì)劃，更合理地安排路線。
無(wú)止境的創(chuàng)新精神和豐富的考慮是迪斯尼的精神。 通過(guò)剛才提到的巧妙融合和創(chuàng)新，上海迪士尼樂(lè)園度假區(qū)致力于為每一位游客創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)。 自我們開(kāi)業(yè)以來(lái)，在眾多游客的熱烈笑聲中，我們深深體會(huì)到這些努力和嘗試的價(jià)值.. 我們對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)需求和消費(fèi)者對(duì)度假村及其體驗(yàn)的興趣和熱情非常滿意，這一切都表明我們對(duì)創(chuàng)新理念和舉措的整合得到了中國(guó)游客的認(rèn)可和喜愛(ài)。 我們相信，上海迪士尼樂(lè)園度假區(qū)不僅會(huì)給這一代中國(guó)游客帶來(lái)神奇的體驗(yàn)，也會(huì)伴隨著中國(guó)游客后代的成長(zhǎng)。
WaltDisney先生的最后一句話是迪士尼度假村將永遠(yuǎn)不會(huì)像在世界想象的那樣完成。我們將繼續(xù)為游客帶來(lái)更多美好的人，并愿意與這里的同事合作，以照亮每個(gè)游客的夢(mèng)想。謝謝你。
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