曾憲天9月8日,，在北京舉辦開(kāi)放日TDAY活動(dòng),，來(lái)自在線旅游、酒店以及旅游科技領(lǐng)域的四位嘉賓圍繞著“內(nèi)容營(yíng)銷”,、“品牌塑造”,、“個(gè)性化服務(wù)”以及“數(shù)據(jù)營(yíng)銷”等話題進(jìn)行了分享。
蜂窩：內(nèi)容是品牌產(chǎn)品是營(yíng)銷
“平均每天增加3000條旅游筆記,，每月增加185000條旅游問(wèn)題和答案,，累計(jì)評(píng)論總數(shù)為32000000條?！泵酪苿?dòng)副總裁余卓表示,，所有這些用戶在平臺(tái)上的行為數(shù)據(jù)都將進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行深入分析。經(jīng)過(guò)分析整理,，將這些原始行為數(shù)據(jù)按“飲食,、生活、旅游,、購(gòu)物和娛樂(lè)”分為幾類,。
蜂巢旅游網(wǎng)絡(luò)副總裁余卓網(wǎng)絡(luò)
對(duì)用戶進(jìn)行分類后，更有利于品牌找到自己的目標(biāo)用戶,。余卓說(shuō),，該手機(jī)每月有8000萬(wàn)免費(fèi)和活躍用戶，他們由年輕人主導(dǎo),，擁有強(qiáng)大的消費(fèi)能力,，追求更自由和更差異化的旅行體驗(yàn)。該單元還將根據(jù)這些用戶的所有平臺(tái)行為數(shù)據(jù)描述相應(yīng)的用戶肖像,，并分別對(duì)它們進(jìn)行標(biāo)記,。
準(zhǔn)備這兩部分，可以旅游,，攝影,，愛(ài)好，目的地等多種用戶標(biāo)簽,，個(gè)性化和準(zhǔn)確匹配的服務(wù)內(nèi)容和旅游產(chǎn)品,。
左側(cè)是用戶貢獻(xiàn)的內(nèi)容，右側(cè)是品牌方對(duì)用戶的精確輸出,，兩者在蜂巢平臺(tái)上融合共享,?！斑@是完整的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的蜂巢，”余說(shuō),。這是一個(gè)內(nèi)容容器式的平臺(tái),，理解用戶的能力是給用戶提供最理想的產(chǎn)品和服務(wù)的唯一途徑，從而更好地完成品牌輸出,。
于卓在分享中指出,，營(yíng)銷不僅要提高品牌利潤(rùn)率，塑造用戶心中的品牌定位,，還要對(duì)后端供應(yīng)鏈進(jìn)行測(cè)試,，因此營(yíng)銷策略應(yīng)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相協(xié)調(diào)。此外,，余卓認(rèn)為,，營(yíng)銷模式已經(jīng)從媒體發(fā)展到內(nèi)容王，好的內(nèi)容就是品牌,，下一步是產(chǎn)品王,，好產(chǎn)品本身就是營(yíng)銷點(diǎn)，這也是未來(lái)極性蜂巢營(yíng)銷戰(zhàn)略的發(fā)展重點(diǎn),。
如何通過(guò) WebPower 構(gòu)建 EDM 自動(dòng)化營(yíng)銷：
WebPower中國(guó)北方主管原媛在分享中表示,，旅游公司面臨的問(wèn)題不是如何獲取用戶數(shù)據(jù)，而是如何在數(shù)據(jù)井噴和零散增長(zhǎng)的情況下更好地優(yōu)化和利用用戶數(shù)據(jù),。
中國(guó)北方,、WebPower董事袁元
據(jù)袁說(shuō)，在線營(yíng)銷渠道包括搜索引擎,、電子郵件、社交網(wǎng)絡(luò),、微信和應(yīng)用,、在線廣告。以EDM電子郵件營(yíng)銷為例,，袁說(shuō)目前EDM用戶的投遞率為97%,，但平均獨(dú)立開(kāi)放率為6.31%，平均獨(dú)立點(diǎn)擊開(kāi)放率為11.73%,。
開(kāi)放率和點(diǎn)擊率的薄弱與EDM營(yíng)銷的三大挑戰(zhàn)有關(guān),，即用戶體驗(yàn)無(wú)法通過(guò)多終端適配而減少，這與電子郵件設(shè)計(jì)的需求是一致的,。
因此,，如何解決這些問(wèn)題，袁先生認(rèn)為還需要返回大數(shù)據(jù),。首先是電子郵件,、短信,、微信、H5等多通道數(shù)據(jù)的覆蓋和集成,，第二步是分析用戶的行為,；第三步是基于這些數(shù)據(jù)分析向用戶顯示更準(zhǔn)確的個(gè)性化內(nèi)容；第四步是建立自動(dòng)化的營(yíng)銷工作,，及時(shí)有效地將信息推送給用戶,。最后，最容易忽略的部分是跟蹤用戶轉(zhuǎn)換性能,，直接影響未來(lái)營(yíng)銷策略的調(diào)整和趨勢(shì),，即恢復(fù)原有的數(shù)據(jù)覆蓋和集成，完成自動(dòng)化營(yíng)銷的閉環(huán),。
在理論部分之后,，袁通過(guò)幾種不同的實(shí)踐案例，展示了這種自動(dòng)營(yíng)銷閉環(huán)的實(shí)用性,，并表明了在提高轉(zhuǎn)換效果的同時(shí)降低信息輸出成本的積極意義,。
豬：讓有趣的人住在有趣的房子里。
豬副總裁潘思福認(rèn)為,，作為一個(gè)媒體人,，他在探索生豬營(yíng)銷創(chuàng)新的過(guò)程中，正在做一些“奇怪”的事情,。他總結(jié)說(shuō),，創(chuàng)造關(guān)于住宿、分享和社交的故事,，讓用戶能夠認(rèn)同和感興趣的小豬品牌和他們分享經(jīng)濟(jì)住宿的方式,，這反過(guò)來(lái)又被理解為一種有感情和風(fēng)格的生活方式。
潘塞夫,，豬副總裁
潘切夫認(rèn)為,，豬不是刻意追求在營(yíng)銷層面上的表現(xiàn)，而是更多的情感和價(jià)值觀融入到品牌中,，讓用戶產(chǎn)生共鳴,，讓他們真正喜歡你的品牌。根據(jù)媒體的直覺(jué),，潘切夫開(kāi)始了大膽的嘗試,。潘思夫講述了幫助作家朋友顧慶生在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)神農(nóng)架庭院，幫助排球女排薛明完成退休后的花店夢(mèng),，靠短期租金來(lái)增加收入等等,。
，在潘采夫的“安利”(Anli)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在小豬的平臺(tái)上推出了自己的短租來(lái)源,。除了意見(jiàn)領(lǐng)袖在短期租賃過(guò)程中的特殊經(jīng)歷,，如在家里的小沙龍，個(gè)人訪問(wèn)等等,，還有一些場(chǎng)景和故事,，如微博，客人攜帶盒子,，家庭小吃被偷等等,。
Pantseff說(shuō)，,，包括Pig的聯(lián)合創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官陳馳,，都會(huì)為房客撰寫(xiě)評(píng)論和款項(xiàng)，記錄這個(gè)溫馨的故事,，并補(bǔ)充說(shuō),，，包括共同創(chuàng)始人和豬的聯(lián)合創(chuàng)始人陳池,，都將非常仔細(xì)地為租戶撰寫(xiě)評(píng)論和款項(xiàng),，并記錄這一段的溫馨故事。與Airbnb單純強(qiáng)調(diào)美妙的住宿體驗(yàn)的冷感不同,，豬把故事,、人情、溝通等元素與溫度結(jié)合起來(lái),，促進(jìn)了用戶群體的自我傳播,，從而創(chuàng)造了一個(gè)溫馨深情的豬品牌形象。
此外,，寺廟,，教堂，劇院,，書(shū)店.各種“齊圍棋”的空間給了小豬留下的可能性,。這不僅有利于品牌的低成本社會(huì)化，而且從感官層面上提高了用戶對(duì)豬品牌的認(rèn)識(shí),。歸根結(jié)底，推廣仍然是基地房源,、優(yōu)惠房源等的業(yè)務(wù)增值,。畢竟，在滿足了狩獵心理之后,，用戶還是會(huì)選擇更適合自己的房間來(lái)源,。
最后，潘采夫說(shuō),，豬試圖與職業(yè)房東保持距離,，并通過(guò)一系列不同的措施接近個(gè)別房東,。由于職業(yè)地主盲目追求利益和養(yǎng)豬，強(qiáng)調(diào)人與人之間溝通的觀念是背道而馳的,。對(duì)于由于住房來(lái)源營(yíng)銷差異造成的用戶心理差距,，潘哲夫認(rèn)為，這確實(shí)是仔豬平臺(tái)需要解決的痛點(diǎn),。這需要通過(guò)評(píng)估過(guò)程進(jìn)行自我調(diào)整,。另一方面，共享經(jīng)濟(jì)住宿也存在著驚喜和失望,，住宿體驗(yàn)的容錯(cuò)率也是共享經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)和魅力所在,。
E / Bizcamp ： 如何連接數(shù)據(jù)島。
據(jù)E-BizCamp創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官顧青介紹,，企業(yè)獲取的用戶數(shù)據(jù)的癥結(jié)不是太多,，而是太多的混亂，這就需要數(shù)據(jù)集成來(lái)簡(jiǎn)化問(wèn)題,，解決問(wèn)題,。
顧青，e-BizCamp創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官
以移動(dòng)終端為例,，合作 APP ,，自有網(wǎng)站，移動(dòng)搜索,，移動(dòng)廣告,，線下推送等渠道呈現(xiàn)碎片化趨勢(shì)，加上移動(dòng)流量紅利接近中后期等外部因素,，獲取新用戶的成本越來(lái)越高.. 此外,，在資金寒冬期，企業(yè)應(yīng)從通過(guò)外部渠道獲取新用戶的模式轉(zhuǎn)變?yōu)槔峡蛻舻倪\(yùn)營(yíng)模式,，即挖掘用戶的購(gòu)買需求,，提高用戶二次訂單的轉(zhuǎn)化率，提升用戶的生命周期價(jià)值,。
為此,，顧慶引入了AARR的閉環(huán)模式，即多通道獲取用戶,，激活用戶需求,，保持用戶活動(dòng)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值,，促進(jìn)自我傳播,，以吸引更多用戶。作為顧青,，Airbnb通過(guò)收集大量的用戶數(shù)據(jù),，分析用戶行為,，以及個(gè)性化的邀請(qǐng)產(chǎn)品，是一個(gè)很好的AARR模型,。
在顧青看來(lái),，廣告，搜索引擎,，合作渠道數(shù)據(jù),； 網(wǎng)站，APP 用戶數(shù)據(jù),； 訂單和 CRM ,，BI 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)著企業(yè)的不同部門(mén),，但彼此之間形成的數(shù)據(jù)孤島使得企業(yè)無(wú)法有效地進(jìn)行深入分析..
企業(yè)應(yīng)意識(shí)到并著手解決這一問(wèn)題,，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整體分析，這也要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)操作,、自動(dòng)化,、個(gè)性化、預(yù)測(cè)分析,、風(fēng)險(xiǎn)控制等環(huán)節(jié),，通過(guò)這些環(huán)節(jié)可以打開(kāi)所有環(huán)節(jié)，并通過(guò)終端數(shù)據(jù)方便用戶的核心行為,，從而制定出更加正確的營(yíng)銷計(jì)劃,。
投訴與溝通，歡迎聯(lián)系曾憲天,，微信號(hào)：金米天,。
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