[]數(shù)字化革命的浪潮席卷而至，旅游企業(yè)不僅需要持續(xù)創(chuàng)新，還要抱有協(xié)作精神和學(xué)習(xí)心態(tài)。數(shù)字驅(qū)動(dòng)的顛覆時(shí)代，Amadeus將如何創(chuàng)新？其Amadeus Next等創(chuàng)業(yè)加速項(xiàng)目又取得了怎樣的成果？
9月1日。14.Amadis亞太區(qū)公司戰(zhàn)略高級經(jīng)理Matt James在2017年峰會上分享了“顛覆時(shí)代的數(shù)字驅(qū)動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新”的主題。
Matt James，Amadis亞太區(qū)高級企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)理
以下是馬特·詹姆斯演講的記錄：
非常感謝。你好，我是主要在曼谷工作的Emadis戰(zhàn)略小組的馬特。我們的團(tuán)隊(duì)專注于未來的技術(shù)趨勢，并分析如何使用這些技術(shù)為我們的客戶和合作伙伴服務(wù)，以便Emadis能夠繼續(xù)塑造顛覆時(shí)代的未來之旅。接下來，我想和你們討論數(shù)字驅(qū)動(dòng)的顛覆性技術(shù)創(chuàng)新時(shí)代，我們用一些例子來解釋旅游業(yè)中新技術(shù)的出現(xiàn)。
在我們正式開始之前，我們將回顧歷史。第一次工業(yè)革命使用水和蒸汽來最大限度地利用蒸汽生產(chǎn)。我們用手工改造機(jī)器的過程持續(xù)了大約110-120年。在工業(yè)2.0時(shí)代，電力建設(shè)了大量的生產(chǎn)，重點(diǎn)利用電力和裝配線、裝配線。從1870年到60年代，第二次工業(yè)革命持續(xù)了大約70年，隨后我們迎來了第三次工業(yè)革命，主要是信息技術(shù)的發(fā)展，在第三階段，我們把重點(diǎn)放在包括數(shù)字邏輯在內(nèi)的數(shù)字線路上，進(jìn)一步推動(dòng)了傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)和移動(dòng)電話的發(fā)展。這一階段持續(xù)了大約45年，從60年代到2000年左右.第三次工業(yè)革命的電子設(shè)備，包括信息技術(shù)，進(jìn)一步推動(dòng)了創(chuàng)新和發(fā)展，把工業(yè)革命推向了一個(gè)新的階段。我們發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新的發(fā)展越來越快，每一次工業(yè)革命的周期都越來越短。
所以我們不禁要問，在工業(yè)4.0時(shí)代，也就是第四次工業(yè)革命，是什么？這與第三次工業(yè)革命有何不同？我們可以看到，前三次工業(yè)革命的共同特點(diǎn)是把重點(diǎn)放在低技能生產(chǎn)上。第四次不僅是低技能的制造業(yè)，也是數(shù)字化的，互聯(lián)網(wǎng)滲透到我們生活的各個(gè)方面。第四次工業(yè)革命很可能創(chuàng)新一系列技術(shù)，開始模糊物理、生物和數(shù)字世界的界限。第四次工業(yè)革命并不是第三次工業(yè)革命的簡單延伸。其發(fā)展速度、范圍和影響各不相同，首先，科技突破的速度是前所未有的。如果與前一次工業(yè)革命相比，創(chuàng)新和發(fā)展的方式是指數(shù)發(fā)展，不再是線性發(fā)展。
正如我前面提到的，第四次工業(yè)革命不僅是低技能的要求，而且是對所有垂直產(chǎn)業(yè)、所有經(jīng)濟(jì)體的顛覆。因此，這種潛在的影響是進(jìn)一步顛覆整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)和改變整個(gè)治理和管理模式的可能性。第四次工業(yè)革命的核心在于新技術(shù)，包括無人駕駛技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、納米技術(shù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、塊鏈技術(shù)等。第四次工業(yè)革命也伴隨著經(jīng)濟(jì)、。在這個(gè)時(shí)候，我們關(guān)注的是圍繞創(chuàng)新階段的三個(gè)主要討論領(lǐng)域，我們也在探討第四次工業(yè)革命對我們的影響和意義。首先，它可能會顛覆勞動(dòng)力市場。當(dāng)我以前進(jìn)行一些資料檢索時(shí)，我希望能根據(jù)中國的情況更好地檢索這些信息，并發(fā)現(xiàn)77%的中國工作很可能在我的研究中面臨自動(dòng)化的風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為這是一個(gè)相當(dāng)大的比例。但即使只有一半的可能性，自動(dòng)化對中國勞動(dòng)力市場的潛在影響也可能導(dǎo)致社會兩極分化。你還記得以前的一些工業(yè)革命只關(guān)注低技術(shù)水平的工作，但現(xiàn)在我們認(rèn)為它可能取代醫(yī)生、教師和保險(xiǎn)公司。因此，潛在的影響要大得多，而且存在次要的兩極分化效應(yīng)，例如，它可能會對社會保障安全網(wǎng)產(chǎn)生影響，因?yàn)榫蜆I(yè)人數(shù)減少，納稅減少，社會保障支出減少。在這個(gè)時(shí)候，社會保障的強(qiáng)度可能不像過去那么強(qiáng)烈了。第二，過度的人口積累可能會導(dǎo)致大城市的擁堵。世界上有37個(gè)大城市。亞洲有23個(gè)大城市，它們都在前三名，上海排在第三位。，在未來30年，即2050年，世界人口的80%將生活在城市地區(qū)，這將對能源和水供應(yīng)產(chǎn)生巨大影響和壓力。因此，城市化的發(fā)展也對環(huán)境產(chǎn)生了影響，環(huán)境的容量是否能夠容納產(chǎn)生的廢物，環(huán)境的容量也受到了極大的挑戰(zhàn)。看來顛覆作為一個(gè)整體是消極的，但顛覆并不總是消極的。我們之前討論過的潛在的負(fù)面顛覆只是其中之一。
我們可以去積極的另一面——?jiǎng)?chuàng)新.. 據(jù)估計(jì)，未來可能在做的人中有 65% 不在，未來還會有新的工作，這意味著會有潛在的提升。 波士頓對數(shù)字經(jīng)濟(jì)的研究分析了推動(dòng)第四次工業(yè)革命的因素，波士頓咨詢公司預(yù)測數(shù)字經(jīng)濟(jì)將在中國帶來超過 4 億個(gè)新就業(yè)機(jī)會，包括極地經(jīng)濟(jì)等新模式。 這些新的模式很可能會產(chǎn)生新的影響。 與傳統(tǒng)的全職工作不同，人們可能有更靈活的工作時(shí)間。 未來在我們嶄新的營商環(huán)境下，會有全新的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)可以產(chǎn)生，所以我們會相應(yīng)的帶動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展..
隨著這些深層次技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)力將得到進(jìn)一步提高，包括免費(fèi)創(chuàng)業(yè)和無人駕駛汽車、電動(dòng)汽車等，今后將有更好的辦法來減少停車和減少空氣污染。從完全不同的角度來看，技術(shù)為不同的社區(qū)提供了更多的社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)會。
接下來，我們回到旅游業(yè)。這項(xiàng)技術(shù)對我們的旅行方式有什么影響？中國南方航空公司(ChinaSouthernAirlines)已開始嘗試將面部識別作為登機(jī)牌，而其他航空公司也在嘗試包括面部識別在內(nèi)的生物識別技術(shù)，以縮短登機(jī)時(shí)間。在日本有一家以機(jī)器人為雇員的旅館。在安全領(lǐng)域也有部署的機(jī)器人。例如，在深圳機(jī)場3號航站樓部署了安保機(jī)器人。它的系統(tǒng)是完全自助的，其速度為每小時(shí)18公里，并且可以智能地監(jiān)控群眾的聚集，并打一些電話。甚至還有像剃須刀這樣的防爆裝置。如果有人制造麻煩，它可以用武器來解決問題。此外，還有一條超高速鐵路，速度非常快，對環(huán)境的影響很小。這些技術(shù)正緩慢地出現(xiàn)在旅游業(yè)中。那么現(xiàn)在Emadis能做什么呢？我們在過去三十年中所做的創(chuàng)新一直是我們非常重要的增長的核心。我想說的第一件事是，我們不是一家創(chuàng)新公司。旅行社預(yù)訂量占到中國以外的全球市場的40%，去年我們處理了大約1/3的航空旅行。因此，我們負(fù)有重要的責(zé)任。我們的制度如何在需求和創(chuàng)新之間取得平衡？我們學(xué)習(xí)如何使用創(chuàng)新，而不是忽視創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上，促進(jìn)我們集團(tuán)內(nèi)部的進(jìn)步。我們所做的就是合作我們的一些內(nèi)部項(xiàng)目，如良好想法的渠道，漏斗模型和我們自己的BU的一些原型。不同的BU將開發(fā)與我們的外部項(xiàng)目相結(jié)合的原型，例如投資于技術(shù)初創(chuàng)企業(yè)的外部風(fēng)險(xiǎn)資本基金。我們有一個(gè)面向開發(fā)人員的開放api項(xiàng)目，我們還有Amadeus在亞太地區(qū)推廣能夠孵化高科技初創(chuàng)企業(yè)的啟動(dòng)項(xiàng)目。這個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目的核心包括高科技主題，我將在剩下的時(shí)間里提出其中的三個(gè)主題，看看我們的旅游業(yè)如何使用技術(shù)。
第一種技術(shù)是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，這是兩種不同的技術(shù)。首先，我們可以在虛擬現(xiàn)實(shí)中看到一個(gè)真正的移動(dòng)頭盔。在中國，有三星、谷歌等虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔產(chǎn)品。在今后兩年中，這些VR頭盔的使用將增加300%以上。此外，旅游供應(yīng)商也在嘗試做一些實(shí)驗(yàn)，主要是在我們旅行的靈感階段，中國的一些機(jī)構(gòu)也有虛擬現(xiàn)實(shí)平臺，他們有一個(gè)應(yīng)用程序購物中心，讓你在旅行前體驗(yàn)飛機(jī)的內(nèi)部情況。此外，香格里拉、萬豪、洲際等酒店也推出了面向中國市場的虛擬現(xiàn)實(shí)平臺。虛擬現(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)取代不了真實(shí)的人的感覺，比如在海灘上，在游泳池邊喝啤酒的感覺，但它會讓你在旅行前提前感受到環(huán)境。我們看到VR開始滲透到旅程的其他部分，如機(jī)場連接，這將是更有用的。我們看到機(jī)場使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)在室內(nèi)導(dǎo)航，例如，機(jī)場太大，無法幫助你找到方向。
有一款應(yīng)用程序，100年前你可以在帶有攝像頭的手機(jī)上看到這條街。美國也實(shí)現(xiàn)了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的疊加，基于他們的公共交通系統(tǒng)，它將疊加一層AR，當(dāng)你在手機(jī)上看到公交車站時(shí)，你就可以看到下一輛巴士是從哪里來的。Emadis語音集團(tuán)也做了一些嘗試，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的語音激活，適合航空公司或旅行社。我們使用微軟的設(shè)備在班加羅爾實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行相關(guān)測試。此外，我們試圖檢索、搜索和預(yù)訂世界上第一次虛擬現(xiàn)實(shí)旅行。
這樣，我們就可以進(jìn)行相關(guān)的信息搜索，并以一種新的方式預(yù)訂未來的機(jī)票。我們目前正在這個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)階段，希望開發(fā)一些原型和原型，結(jié)合社會功能。
第二項(xiàng)技術(shù)是人工智能，最近一直是人工智能的熱門話題，而不僅僅是在旅游行業(yè)。昨天幾位發(fā)言者還談到了人工智能的作用，例如在旅游業(yè)中的作用。我們必須看看具體的案件。
首先，個(gè)性化，我們昨天對這個(gè)話題進(jìn)行了一些討論，現(xiàn)在有必要提供個(gè)性化定制。基于人工智能，我們可以將先前的一些行為，特別是購買行為，導(dǎo)入到人工智能計(jì)算機(jī)中，在此基礎(chǔ)上預(yù)測未來的交易行為。我們使用深入機(jī)器學(xué)習(xí)的算法，我們可以優(yōu)化用戶的數(shù)字體驗(yàn)，生成特定的內(nèi)容，并向個(gè)人展示他感興趣的內(nèi)容，而不是以一種一刀切的方式向每個(gè)人提供相同的內(nèi)容。
二是預(yù)測分析，我們已經(jīng)制作了大量的用戶案例，可以介紹給您。我們可以從故障檢測中了解到，在旅游業(yè)中存在許多支付欺詐案件，其中2.8%的信用卡是被騙的。我們使用預(yù)測分析來確保實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：第一，我們收集數(shù)據(jù)，清理數(shù)據(jù)，找出規(guī)則在哪里，這樣我們就可以找出哪些付款涉嫌欺詐；第二，聊天應(yīng)用功能，它可以發(fā)送消息，這樣我們就可以看到聊天用戶達(dá)到30億。僅在泰國，每個(gè)人每天都會在智能手機(jī)上玩四個(gè)小時(shí)，三分之一的時(shí)間用來發(fā)送信息。數(shù)據(jù)顯示，微信在支付方面占據(jù)主導(dǎo)地位，其他平臺，包括電子商務(wù)平臺，是否也能鼓勵(lì)消費(fèi)者在聊天中購買支付預(yù)訂服務(wù)。現(xiàn)在，很多人都喜歡使用文本聊天搜索，我們把它輸入人工智能對話機(jī)器人的過程中，利用自然語言學(xué)習(xí)技術(shù)。
此外，我們還與泰國合作，我們也有一些孵化器，希望優(yōu)化我們的整個(gè)信息接收和接收平臺，所以我們使用人工智能，并在人工智能中使用視覺技術(shù)等技術(shù)，以對話界面為搜索界面，視航班情況和其他情況而定，便于預(yù)訂。我們幫助在線旅游公司更好地為客戶服務(wù)，除了向在線旅游公司提供類似的服務(wù)外，他們不再需要擔(dān)心解決以前無法解決的問題。
最后一項(xiàng)技術(shù)是IOE。我們知道IOE是物聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)時(shí)代，從物聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)，這是一個(gè)非常大的時(shí)代，我們可以把物聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)連接起來。電池和轉(zhuǎn)換器都是互聯(lián)網(wǎng)的一部分。我們可以預(yù)測彼此連接的設(shè)備數(shù)量。咨詢公司Gepso預(yù)測，到2020年，將有300億臺設(shè)備連接互聯(lián)網(wǎng)，包括手機(jī)、可穿戴設(shè)備、耳機(jī)、智能手鐲和其他智能設(shè)備。許多旅行者已經(jīng)在使用智能設(shè)備，許多酒店可以在您進(jìn)入房間之前遠(yuǎn)程調(diào)整房間的溫度。此外，還有智能Netflix概念的物聯(lián)網(wǎng)行李箱已經(jīng)出現(xiàn)，你永遠(yuǎn)不會失去它。如果有人打開它，就會有警報(bào)器。技術(shù)在不斷發(fā)展，當(dāng)你到達(dá)機(jī)場時(shí)，智能機(jī)器可以幫助你解決所有問題。有些航空公司可以幫助乘客快速了解他們在機(jī)場需要通過什么。
此外，我們還為環(huán)境提供服務(wù)，這是一種特殊的智能服務(wù)。這是一個(gè)我們與尼斯汽車和汽車制造商建立的項(xiàng)目，它允許我們在世界各地進(jìn)行貿(mào)易。這是一個(gè)背景文本傳輸，確保您可以接收信息，我們發(fā)送到正確的設(shè)備，無論何時(shí)何地。
總括而言，在過去18個(gè)月至過去12個(gè)月，我們是如何下定決心創(chuàng)新的？我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是，我們必須正確思考，創(chuàng)新是一種思維方式，是一種思維狀態(tài)，它不是一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)的過程，也不是一個(gè)方法論，也不是一個(gè)政府的政策框架，創(chuàng)新是一種態(tài)度，熱情和堅(jiān)持不懈的傳遞是創(chuàng)新的動(dòng)力，而不是先入為主的，觀察事物的可發(fā)展性和可發(fā)展性。
第二個(gè)創(chuàng)新是摸河對岸的石頭，不僅要嘗試，還要接受失敗。許多公司，包括Emadis，必須能夠讓每個(gè)人都失敗并支持他們的失敗，這是我們公司的基因。我們并不是想阻止失敗，我們鼓勵(lì)人們?nèi)ッ訉Π兜氖^，親身體驗(yàn)創(chuàng)新的過程。
最后一點(diǎn)是協(xié)作，我們的研究更具有協(xié)作性和互操作性，我們可以在世界各地完成數(shù)千個(gè)軟件項(xiàng)目，但是這個(gè)時(shí)代已經(jīng)過去了，我們不能做那么多，我們的能力，我們的人員，我們的靈活性無法應(yīng)對迅速變化的市場，這就是為什么我們現(xiàn)在想建立合作伙伴關(guān)系來合作。不斷重塑未來旅游產(chǎn)業(yè)格局。非常感謝你耐心聆聽。我們希望你們共同努力，創(chuàng)造未來。
王靜：非常感謝。剛才，在演示的過程中，你展示了很多偉大的技術(shù)。你認(rèn)為什么是最有效的技術(shù)？
馬特·詹姆斯：啊，人工智能。因?yàn)槿斯ぶ悄芸梢詭椭阕龊芏嗍虑椤I是一個(gè)廣義的術(shù)語，概念非常廣泛，我認(rèn)為它可以改造很多領(lǐng)域，不是雷聲，小雨滴，不吹牛，很多行業(yè)都說它不好，但它真的是有能力的。我們可以看到，未來的另一種技術(shù)是塊鏈技術(shù)，塊鏈也具有改造的能力。過去有很多中介，但后來他們?nèi)フ抑薪椤^(qū)塊鏈技術(shù)可以保證鏈變得非常平滑，使背景變得非常靈活。
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