[鄒玉民]并購、退市、業(yè)務(wù)調(diào)整和換血并行，去哪兒又迎來了一位新CEO，這一次是攜程高級副總裁陳剛。
陳鋼身上有多個光環(huán)。他是鐵友網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)始人。2011年鐵友被攜程收購后，陳鋼一路工作到攜程，帶領(lǐng)火車票SBU迅速發(fā)展成為地面交通業(yè)務(wù)集團(tuán)，并晉升為攜程集團(tuán)高級副總裁兼首席執(zhí)行官，擔(dān)任攜程創(chuàng)新工廠首席執(zhí)行官。去年六月。
在創(chuàng)新工廠，陳鋼的工作是篩選項(xiàng)目，鼓勵創(chuàng)新，培養(yǎng)具有攜程氣質(zhì)的互補(bǔ)項(xiàng)目。
擔(dān)任CEO后，陳鋼說：“作為一名持續(xù)的企業(yè)家，一直以來都很了解如何去尋找新的東西，改變和保持創(chuàng)業(yè)熱情的特點(diǎn)。”作為一個堅(jiān)定的麻煩制造者，哪里是年輕旅游氣質(zhì)的代表，這個形象和我是一致的，我相信我們會相互共鳴。“
那么陳鋼會帶他去哪里呢？在過去的一年里，在戰(zhàn)略布局和未來發(fā)展中該去哪里，他們過去要去哪里？你覺得去年去的人怎么樣？
你要去哪里，首席執(zhí)行官陳鋼？
挑戰(zhàn)
人們普遍認(rèn)為，去哪里不再是原來去的地方。毋庸贅言，在業(yè)務(wù)整合方面，攜程、宜龍等大型住宿供應(yīng)鏈已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了深層次的整合。攜程假日部正在整合百事可樂(TravelPepsi)和百事可樂(TravelPepsi)的供應(yīng)鏈，并將那里的住宅和住宅業(yè)務(wù)整合到土家族。
據(jù)前雇員王苗說，現(xiàn)在的主要業(yè)務(wù)是低星級酒店業(yè)務(wù)，而小酒店則是旅游業(yè)乃至食宿業(yè)的弱者。“不被這項(xiàng)業(yè)務(wù)邊緣化也很困難。下載應(yīng)用程序的人越來越少，卸載的人也更多。”
另一位前雇員羅也表示，2016年的“售票門”事件對去向產(chǎn)生了特別大的影響，品牌形象也受到了負(fù)面影響。從直覺上看，該平臺的總體流量增長率從100%以上降至30%和40%，這使得票務(wù)業(yè)務(wù)難以恢復(fù)。
對于上述判斷和關(guān)切，陳鋼認(rèn)為，已經(jīng)不再是一個邊緣的局面，雖然它已不再像以前一樣。`在OTA領(lǐng)域，該領(lǐng)域的市場份額仍處于行業(yè)前列。“”雖然還不知道卸載了多少應(yīng)用程序，但最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到了17億個應(yīng)用程序的累計下載量。至于機(jī)票業(yè)務(wù)，2016年10月已全面恢復(fù)正常運(yùn)行。``
然而，戰(zhàn)爭結(jié)束后，用戶自然會選擇獲勝的一方，再加上旅游業(yè)固有的低頻率屬性和移動互聯(lián)網(wǎng)紅利的消失，第一個挑戰(zhàn)是找到新的流量。
“交通從何而來？這還包括找到準(zhǔn)確的客戶群，按照消費(fèi)升級的總趨勢打造產(chǎn)品，與其他旅游企業(yè)形成差異化營銷，不僅要走到哪里，而且是每個旅游企業(yè)都需要面對的問題。”陳鋼認(rèn)為，中國旅游業(yè)發(fā)展已有20年，一線城市的股票市場競爭日益激烈，但與歐美相比，中國旅游線路的滲透率僅為10%多。
在一線和二線城市的主流商務(wù)旅游人群中，攜程無疑是一個強(qiáng)大的品牌。和哪里做，不是成為另一個攜程，而是成為與攜程氣質(zhì)互補(bǔ)的品牌。陳鋼、王廟和羅智對戰(zhàn)略走向二線、三線和四線都是可靠的。
陳鋼和羅哲一致認(rèn)為，二三、四線城市居民的旅游意識正在覺醒，仍有大量的增量市場有待挖掘。這些城市當(dāng)?shù)鼐用竦穆糜涡枨螅踔帘狈疆?dāng)?shù)赜慰偷穆糜涡枨螅家蟠笮驮诰€旅游服務(wù)提供商提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
“即使它沒有被攜程收購，最終也會沉沒。到戰(zhàn)爭時，攜程高興酒店的覆蓋率已經(jīng)達(dá)到90%，但低星級酒店的覆蓋面還遠(yuǎn)未達(dá)到，無論他去哪里，他都在努力與美團(tuán)店?duì)帄Z市場。”王說：“當(dāng)時合并后，員工和士氣都有所下降。”“如果你想成長，你必須去酒店工作。”
增長
在今年第三季度的電話會議上，攜程首席執(zhí)行官孫杰透露，今年前三個季度，來自三線和四線城市的酒店收入增長了80%以上。
這種增長確實(shí)得益于戰(zhàn)略沉降。據(jù)陳鋼介紹，圍繞戰(zhàn)略沉降，在具體政策上，2017年第一位簽約明星發(fā)言人趙麗英采取了“泛娛樂營銷策略”，植入了一些深受年輕人喜愛的熱門電視劇，包括娛樂場景中的旅游營銷，以及在機(jī)場、火車站、地鐵、超市等擁擠場所投放廣告。
“到哪里去也會給那些首次嘗到OTA紅利的當(dāng)?shù)厝藥碚嬲狞S金和白銀，50%的折扣已經(jīng)被推廣了多年，并推廣到了全國許多城市，熱門地區(qū)精品酒店的衰落也從高星級酒店延伸到了低星級酒店。”陳鋼是這么說的。
至于何去何從，王廟說，那里最大的競爭對手是美團(tuán)旅游補(bǔ)貼，哪里沒有補(bǔ)貼，就等于放棄了市場。
“例如，在三四線城市的許多小酒店里，消費(fèi)者都是本地人。這些人會有沒有美團(tuán)的點(diǎn)平APP。在三四線城市，美團(tuán)仍然有控制房間的優(yōu)勢。一些小酒店房間很小。美團(tuán)的訂單就足以消化庫存。當(dāng)然，他不想為其他第三方簽約。如果你沒有補(bǔ)貼，你就無法支付。”王廟說。
據(jù)王廟稱，低星級酒店業(yè)務(wù)仍是主要收入來源之一。在與美團(tuán)的價格戰(zhàn)中，一夜之間的增長仍然非常快。“但利潤當(dāng)然是虧本的，沒有其他辦法保持高增長率，那就是人心惶惶的策略，每個城市都被推高了，人員成本也相對較高。”幸運(yùn)的是，除了直線覆蓋外，還有攜程來幫助控制代理，這可以彌補(bǔ)一些直背的缺點(diǎn)。
據(jù)羅說，到哪里去已不再是唯一的推送人員，而CEQ家族實(shí)際上相當(dāng)于節(jié)省人事成本，“整個行業(yè)也可能只有CEQ和美團(tuán)酒店的推動，但現(xiàn)在的補(bǔ)貼已經(jīng)不像以前那樣非成本了，50%的折扣只有50%的折扣，最多30元。”
除了美團(tuán)的旅游，酒店直銷意識的覺醒、旗艦店直銷、微信直銷等，也是挑戰(zhàn)何去何從。
王廟說：“他們到處都注意到了這一點(diǎn)，他們創(chuàng)建了一個新部門，希望在他們?nèi)サ牡胤浇T制，讓不同的會員看到不同的酒店價格，然后與酒店分享會員，并將會員流失到酒店。”
這一說法于12月21日得到正式證實(shí).在哪里宣布將與酒店集團(tuán)攜手建立一個新的在線旅游生態(tài)圈，推出“酒店旗艦店”，創(chuàng)建會員制度和酒店集團(tuán)，以獲取會員制度點(diǎn)，并分享他們的權(quán)利和利益
據(jù)報道，“哪里到酒店旗艦店”的價值在于通過平臺為酒店提供全方位的服務(wù)，除了傳統(tǒng)酒店行業(yè)的競爭外，還包括免費(fèi)早餐、睡眠系統(tǒng)等，還包括線上離線電子商務(wù)、社交等方面的擴(kuò)展。
“未來，去哪里不僅能提供業(yè)內(nèi)最豐富的庫存和價格，還能在新的搜索平臺上推廣酒店集團(tuán)的官方網(wǎng)站，推廣最低價格模式。”陳鋼是這么說的。
發(fā)展
“但從酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的角度來看，增長空間已經(jīng)很小了。2014年和2015年，在實(shí)際注冊離線酒店的地方，CEQ在中國酒店的覆蓋范圍可以達(dá)到90%以上，而且從晚上的數(shù)量來看，很難有很大的增長空間。”羅哲說。
這意味著在酒店以外的地方，哪里需要更多的增長業(yè)務(wù)。羅透露，目前CEQ實(shí)際上已經(jīng)開始布局酒店供應(yīng)鏈?zhǔn)袌觯谀睦锿瞥鼍频暧闷菲放啤暗谝划a(chǎn)品”就是其中之一。
陳鋼認(rèn)為，最初的產(chǎn)品是戰(zhàn)略沉降布局的助推器。重點(diǎn)關(guān)注酒店一次性產(chǎn)品市場，忽視了主要的OTA，嚴(yán)格控制上游，消除品牌溢價，擠壓中間環(huán)節(jié)，降低不必要的成本，為數(shù)千萬家酒店提供了前所未有的一次性酒店用品采購經(jīng)驗(yàn)。
表示：“該公司的行業(yè)雄心體現(xiàn)在，它努力優(yōu)化一次性酒店供應(yīng)的質(zhì)量，并以近乎零利潤的方式與ota合作伙伴建立聯(lián)系，以此提升用戶的旅游體驗(yàn)。對于該平臺而言，酒店和用戶的粘性都將得到提升。”
但事實(shí)上，酒店供應(yīng)鏈?zhǔn)袌鲇幸惶壮墒斓捏w系，大多數(shù)酒店連鎖集團(tuán)都有自己的供應(yīng)鏈平臺。即使像羅說的那樣，目前酒店供應(yīng)鏈?zhǔn)袌鰶]有大規(guī)模的集聚中心，利潤空間也很大，但這一領(lǐng)域的后進(jìn)者在哪里，做的是低星級單一酒店市場，酒店是否購買訂單則是另一回事。
王廟認(rèn)為，對于酒店來說，購買商品太難了，除非它是雙贏的，比如一家以五間客房為專用房間的20室客棧，不允許在其他渠道銷售，在哪里可以得到庫存，這五間客房可以免費(fèi)提供布草服務(wù)。
除了原創(chuàng)，羅還透露，CEQ將在未來的供應(yīng)鏈中有更多的行動和想法，而住宿部門也在開發(fā)自助結(jié)賬系統(tǒng)、智能機(jī)器人等。陳鋼還表示，如何將人工智能機(jī)器人引入旅游業(yè)，以取代傳統(tǒng)的客戶服務(wù)崗位。
除了大型食宿業(yè)務(wù)外，陳鋼還表示，未來陸運(yùn)和離線店面也將是戰(zhàn)略沉降的重點(diǎn)，將加大對門票、門票等旅游業(yè)務(wù)的補(bǔ)貼投資，鞏固本土化戰(zhàn)略到位。
地面交通和離線商店都是離線交通入口。例如，地面交通有公開數(shù)據(jù)顯示，每年約有190億人乘汽車出行。
關(guān)于網(wǎng)店的發(fā)展，陳鋼認(rèn)為，收入目標(biāo)不是重點(diǎn)，當(dāng)務(wù)之急是讓離線網(wǎng)絡(luò)更加成功。據(jù)了解，自2017年以來，中國許多省市的實(shí)體店達(dá)到705家。
“在中西部，實(shí)體店大受歡迎，甚至向這座五線城市開放。”陳鋼說，這不僅為當(dāng)?shù)赜慰汀巴獬觥碧峁┝藰O大的便利，而且實(shí)現(xiàn)了從北到廣州、深圳到深圳旅游的完美承諾。大多數(shù)實(shí)體店是在地鐵入口處或鄰近的擁擠地區(qū)開設(shè)的，這樣游客在一線城市下車時就可以直接找到商店，這大大提高了便利性。
陳鋼還表示，明年他計劃再開1100家實(shí)體店，以輻射更多的二三、四線城市。同時，他將從供應(yīng)鏈端到哪里去定制一批新的團(tuán)體旅游產(chǎn)品，深入挖掘二三線旅游城市的獨(dú)特賣點(diǎn)，為消費(fèi)者把它們打造成“多個旅游目的地”呢？
歸位
而上述業(yè)務(wù)能否真正發(fā)揮作用，無論你到哪里去給體質(zhì)帶來爭議都沒有變，從不同的角度來看，會有不同的解釋。
在外面的世界里，到哪里去已經(jīng)不再是當(dāng)年的“狼本性”了，企業(yè)的發(fā)展是不好的。
作為他過去過的地方的一部分，羅認(rèn)為他現(xiàn)在正在回到他2013年之前的狀態(tài)，作為一個技術(shù)搜索平臺，作為一個產(chǎn)品的參展商，而不是作為產(chǎn)品的供應(yīng)商。
今年3月7日，在哪里宣布它將重新訪問在線價格比較平臺，不僅會顯示票價和搜索信息，還將全面覆蓋酒店行業(yè)。這種回歸原心的舉動，不久后又引發(fā)了新的震蕩。
特別是在酒店搜索中，除了推出競價排名服務(wù)外，還有關(guān)于攜程流程的流言。
“去哪里總是把消費(fèi)者最喜歡的酒店放在第一位，比如展會前的高轉(zhuǎn)換率。在競爭排名之后，這可能意味著消費(fèi)者預(yù)訂的酒店并不是最具成本效益的。”王廟認(rèn)為，競爭排名無疑是殺雞取蛋，飲毒解渴。“最好是真正沉下去，但這需要時間。”
羅說，投標(biāo)排名也是一個很好的指南，這是商業(yè)現(xiàn)金的需要。“任何一家公司總是炫耀從用戶的角度考慮這個問題是不現(xiàn)實(shí)的，”羅說。
當(dāng)然，如果你想解釋哪里的業(yè)務(wù)發(fā)展，也不能脫離攜程的思想。
滴滴快迪在合并后迅速消失，京東和京東在合并后消失，58集在合并后消失。在合并之后，有許多行業(yè)巨頭完全消失的例子。為什么攜程仍然把品牌放在哪里，在公開場合多次提及其發(fā)展戰(zhàn)略？
或許是學(xué)習(xí)Priceline的并購整合策略，從而使并購品牌保留創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，獨(dú)立發(fā)展以保持市場優(yōu)勢；或許是為了狙擊對手，當(dāng)其他OTA發(fā)起價格戰(zhàn)時，攜程可以放手去面對它，他們自己專注于利潤；也許正是在這里，價格比較和垂直搜索模式、技術(shù)架構(gòu)和運(yùn)營模式仍然很有競爭力，同時在一定程度上解決了用戶的搜索價格比較需求，解決了旅游業(yè)的信息不對稱問題，對年輕人的吸引力也難以超越。
羅說攜程是一家大公司，大公司難免有大公司生病。龐然大物的老化態(tài)勢是丑陋的，保持并購的獨(dú)立性和動態(tài)性，將大公司拆分成小團(tuán)隊(duì)，對不同的部門產(chǎn)生影響是正確的做法。
總之，。用王廟的話說，攜程一定希望去一個更好的地方，花那么多錢去買，但是戰(zhàn)略調(diào)整的過程肯定會受到傷害和損失。
對于未來，陳鋼的愿景是：第一，保持創(chuàng)業(yè)熱情，以成長為目標(biāo)，以創(chuàng)新為動力；第二，年輕氣盛，戰(zhàn)略沉淪；第三，只要有利于消費(fèi)者，有利于旅游市場。
這些能否實(shí)現(xiàn)，既留出時間見證，也留給君主的評論。
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