2018年4月12日，微信在互聯(lián)網(wǎng)微信的官方賬戶上發(fā)表了一篇題為“2018年航空公司應(yīng)用排名”的文章。我不知道排名的依據(jù)是什么。簡而言之，航空應(yīng)用的排名如下：
事實(shí)上，自2010年以來，航空公司一直意識到移動應(yīng)用的重要性，航空公司開始提出“移動優(yōu)先”的戰(zhàn)略，即任何業(yè)務(wù)的發(fā)展都優(yōu)先于移動業(yè)務(wù)；另一方面，空姐的三大應(yīng)用憑借自己的優(yōu)勢，一直占據(jù)著飛行應(yīng)用排行榜的前三位。
2018年，一種感覺正在旅游業(yè)蔓延，那就是很多乘客正在他們的移動應(yīng)用上預(yù)訂他們自己的旅行。但情況就是這樣嗎？
IT界看到，Amadeus在2018年2月26日發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告中，摘錄了東北亞乘客使用手機(jī)訂票的比例，涉及14個亞太市場，包括中國大陸、韓國、香港、日本、臺灣等。部分調(diào)查結(jié)果值得參考，并在本文中列出。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，日本是一個非常特殊的國家，只有23%的日本游客使用手機(jī)預(yù)訂，30%的游客在使用手機(jī)時不預(yù)訂。這是一個與韓國的巨大差距，52%的韓國乘客通過電話預(yù)訂。然而，韓國游客對電腦的依賴程度仍然很高，79%的游客表示，他們?nèi)栽谑褂秒娔X進(jìn)行預(yù)訂。
不出所料，66%的大陸游客使用手機(jī)訂票，考慮到大陸手機(jī)用戶數(shù)量龐大，結(jié)果是合理的。但對香港人來說，這個數(shù)字只有百分之三十九。香港游客在預(yù)訂旅游時似乎更喜歡大屏幕，使用臺式機(jī)、筆記本電腦和平板電腦預(yù)訂的人數(shù)超過亞太地區(qū)的平均水平。
臺灣同胞的情況也是令人感興趣的。臺灣游客似乎非常喜歡使用筆記本電腦和臺式電腦。91%的受訪者選擇筆記本電腦或臺式電腦作為搜索設(shè)備。只有40%的乘客選擇移動設(shè)備。談到預(yù)訂，84%的受訪者選擇筆記本電腦和臺式機(jī)，只有39%的受訪者選擇移動設(shè)備。
從這些發(fā)現(xiàn)中，我們可以看到，在東北亞的幾個地區(qū)，使用手機(jī)訂票的乘客比例并不像人們想象的那么高。無論是航空公司還是分銷商，也許應(yīng)該注意到移動優(yōu)先策略需要調(diào)整。我們應(yīng)該特別注意東北亞幾個地區(qū)的差異。以日本、香港及臺灣為例，為游客設(shè)立更傳統(tǒng)的訂位渠道可能是適當(dāng)?shù)模谥袊鴥?nèi)地及南韓，“流動第一”的策略可能更受歡迎。
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