[]（本文編譯自Tnooz）本文作者是美國數(shù)字廣告平臺Intent Media的CEO Richard Harris。
當(dāng)旅游品牌集成電子商務(wù)和在線搜索時(shí)，他們可以創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。
大多數(shù)人認(rèn)為電子商務(wù)和在線搜索是兩個(gè)不同的功能，從傳統(tǒng)的角度來看，他們這樣做。
但兩者之間的界線模糊了。我們在零售和其他垂直領(lǐng)域，包括旅游業(yè)，都看到了這種現(xiàn)象。
電子商務(wù)和在線搜索線的模糊是我們生態(tài)系統(tǒng)的一大轉(zhuǎn)變，而早期適應(yīng)電子商務(wù)和在線搜索的品牌公司將從中受益良多。
網(wǎng)絡(luò)公司的發(fā)展方向通常是搜索或電子商務(wù)。面向搜索的公司通過信息（"這是您正在尋找的數(shù)據(jù)"）連接消費(fèi)者，并基于廣告成本構(gòu)建商業(yè)模式。
電子商務(wù)公司通過產(chǎn)品（“現(xiàn)在購買”）連接消費(fèi)者，并基于交易費(fèi)用構(gòu)建商業(yè)模式。
數(shù)億美元從電子商務(wù)公司流向獲得流量來源的搜索公司，而搜索公司則充當(dāng)消費(fèi)者購物的門戶，并從交易中收取費(fèi)用，這就是谷歌獲得如此多廣告收入的原因。去年，Priceline僅在搜索方面的花費(fèi)就超過35億美元。
電子商務(wù)和尋找和諧共存多年，但形勢已經(jīng)開始改變，為什么？
首先，隨著谷歌逐漸占據(jù)搜索生態(tài)系統(tǒng)的主導(dǎo)地位，流量收購的成本越來越高，小公司很難為生存而競爭。
也許更重要的是，搜索和電子商務(wù)的獨(dú)立產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不再滿足用戶的需求。
為了購買，消費(fèi)者需要在搜索引擎和電子商務(wù)引擎之間來回切換，還需要訪問多個(gè)不同的站點(diǎn)，每次都要重新輸入搜索關(guān)鍵字。
在旅游領(lǐng)域，消費(fèi)者需要在作出保留之前收集信息、比較價(jià)格和購買決定，在此期間可能需要140次現(xiàn)場訪問。這是一個(gè)相當(dāng)糟糕的用戶體驗(yàn)，而且是時(shí)候改變了。
亞馬遜既是一家直接銷售產(chǎn)品的電子商務(wù)公司，也是一家提供付費(fèi)搜索結(jié)果的媒體公司。
在亞馬遜銷售的所有產(chǎn)品頁面都將被附加到贊助商的產(chǎn)品鏈接和推薦上，其中許多鏈接和建議將把用戶帶到亞馬遜生態(tài)系統(tǒng)之外。幾年前，這個(gè)概念是不可想象的。
當(dāng)然，亞馬遜還在銷售產(chǎn)品，但更多的是全面的購物體驗(yàn)。 目標(biāo)是滿足用戶每一個(gè)瞬間的需求，無論用戶是想瀏覽，購買還是購買..
亞馬遜是一個(gè)產(chǎn)品搜索引擎和零售商，這是一種新的混合商業(yè)模式。
我們認(rèn)為混合業(yè)務(wù)模式之所以能勝出，是因?yàn)樗鼈冴P(guān)注的是用戶需求，而不是公司的盈利性質(zhì)。
谷歌的商業(yè)模式顯示了類似的邊界模糊，但在相反的方向上：通過促進(jìn)其自身生態(tài)系統(tǒng)中的交易，它已經(jīng)從一個(gè)簡單的搜索引擎過渡到一個(gè)混合平臺。
這些巨大的公司都是"侵入的"，以更好地滿足用戶的需求。
這顯然是對旅游業(yè)的啟發(fā)：旅游品牌需要對其商業(yè)模式做出類似的改變。
這意味著將舊的業(yè)務(wù)模式(“展示產(chǎn)品或信息以響應(yīng)用戶咨詢”)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N特定的、數(shù)據(jù)驅(qū)動的策略(“我們認(rèn)為這是目前對用戶最有用的體驗(yàn)”)。
商業(yè)模式的創(chuàng)新需要早就出現(xiàn)了：2014年對400名游客進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有34%的受訪者認(rèn)為旅游公司滿足了他們的基本搜索和購物需求。
消費(fèi)者想要更無縫地連接購買過程，對個(gè)人更有用的內(nèi)容，富有遠(yuǎn)見的旅游公司正在大量投資于數(shù)據(jù)和分析，以滿足消費(fèi)者的需求。
目標(biāo)是明確的：能夠更好地理解客戶需求和生產(chǎn)產(chǎn)品的旅游公司將蓬勃發(fā)展。根據(jù)2015年美國運(yùn)通(AmericanExpress)的研究，83%的千禧一代愿意允許旅游品牌跟蹤他們的在線行為模式，以換取更個(gè)性化的體驗(yàn)。
可以看出，許多企業(yè)已經(jīng)開始主動迎接這一挑戰(zhàn)。
例如，瑞安航空不僅提供航空服務(wù)，還與酒店供應(yīng)商、旅行社和其他跨境公司合作，幫助用戶簡化旅行計(jì)劃的各個(gè)方面。英國的假日比較網(wǎng)站冰島，幫助推廣競爭對手；OTA Getaroom顯示其交易環(huán)境中競爭對手的價(jià)格信息。
這些和其他類似的品牌將產(chǎn)品搜索和交易的價(jià)值視為一種綜合服務(wù)體驗(yàn)。
如何將旅游品牌調(diào)整為混合模式？
關(guān)注客戶為您提供的線索：使用預(yù)測分析工具更好地理解客戶的意圖，并提供他們想要的產(chǎn)品。
創(chuàng)造有價(jià)值的用戶體驗(yàn)：無論公司最初的使命是什么，都要創(chuàng)造一個(gè)全面的體驗(yàn)來滿足用戶的需求。
優(yōu)先考慮用戶的利益：不局限于簡單的預(yù)訂服務(wù)，在更廣的范圍內(nèi)滿足客戶的需求，收入將自然產(chǎn)生。
使用信息作為核心服務(wù)：這似乎違反直覺，但如果您將價(jià)格比較購物集成到您的網(wǎng)站中，您的客戶將感謝您，您將自然獲得利潤。
建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系：沒有任何公司能夠滿足每個(gè)用戶的需求，因此可以建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系關(guān)系，以填補(bǔ)服務(wù)空缺。
創(chuàng)造最佳的用戶體驗(yàn)可能需要在交易過程中加入其他有競爭力的品牌和價(jià)格，這使得許多旅游電子商務(wù)公司難以接受。
這種"不可接受"是可以理解的，因?yàn)楣緭碛凶约旱闹\利性質(zhì)。但是你可以想到這樣的方式：搜索和電子商務(wù)之間的界限越來越模糊，我們可以重新評估內(nèi)容和我們?yōu)榭蛻舴?wù)的方式。我們的首要任務(wù)是提供最好的用戶體驗(yàn)。
（Nic編譯）
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