萬豪酒店集團(tuán) (Marriott Hotel Grou p) 在發(fā)給中國(guó)會(huì)員的一封活躍的電子郵件中將西藏和香港、澳門和臺(tái)灣列為“國(guó)家”。 1 月 9 日，萬豪會(huì)員在微博上被曝光后，事件持續(xù)發(fā)酵，。
同一天，萬豪對(duì)這一事件的答復(fù)是，萬豪暫停了所有調(diào)查問卷，并盡快修訂了調(diào)查選項(xiàng)。對(duì)于事件的原因，萬豪公關(guān)人員表示，這是一個(gè)“系統(tǒng)錯(cuò)誤”。
然而，在萬豪應(yīng)用的會(huì)員注冊(cè)欄中，cn發(fā)現(xiàn)，在記者發(fā)布之前，香港、澳門和臺(tái)灣仍被萬豪列為“國(guó)家”。
萬豪：這不是萬豪第一次犯錯(cuò)誤。
1月9日上午，網(wǎng)名“仲舉掃地”的網(wǎng)友在其微博上曝光了上述事件。
“投訴多少次了，不但不改，反而越來越過了……原來是把臺(tái)灣，香港，澳門列成到國(guó)家，就是不加地區(qū)。現(xiàn)在干脆把西藏都單列出來了” 仲舉掃地用連串的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)表達(dá)了對(duì)此事的憤慨。
同日，澎湃新聞聯(lián)系到了“仲舉掃地”本人，根據(jù)仲舉掃地描述，他是在1月9日上午與某酒店常客論壇的網(wǎng)友們聊天時(shí)聽聞，許多萬豪酒店的會(huì)員都收到了一封中文版的“問題郵件”。
仲舉掃地隨即查閱自己的郵箱后看到，大約在1月9日凌晨4點(diǎn)，他的郵箱收到了萬豪酒店集團(tuán)發(fā)給會(huì)員的活動(dòng)郵件。該郵件需要萬豪的會(huì)員們選擇自己所屬的國(guó)家，但在“國(guó)家”選項(xiàng)欄中，萬豪不但將“中國(guó)大陸”、“香港”、“澳門”、“臺(tái)灣”分別列出，甚至將“西藏”單獨(dú)列在了“國(guó)家”欄中。
這封“問題郵件”讓論壇上包括仲舉掃地在內(nèi)的萬豪會(huì)員們相當(dāng)憤怒。據(jù)仲舉掃地透露，這早已不是萬豪第一次“犯錯(cuò)”。“以前經(jīng)常性在國(guó)家和地區(qū)這種措辭上不注意，經(jīng)常國(guó)家選項(xiàng)里有‘臺(tái)灣’之類”。 仲舉掃地稱，會(huì)員們數(shù)次就類似情況撥打萬豪客服電話投訴，有時(shí)萬豪方面會(huì)改過來，但更多時(shí)候則是不了了之。
仲舉掃地稱，對(duì)于將港澳臺(tái)地區(qū)列為“國(guó)家”這樣的錯(cuò)誤，中國(guó)會(huì)員們已經(jīng)“習(xí)以為常”，就連萬豪的官方APP都長(zhǎng)期將港澳臺(tái)地區(qū)單獨(dú)列為“國(guó)家”。仲舉掃地表示，有的會(huì)員考慮到這可能是外國(guó)酒店集團(tuán)的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤，因而并沒有特別較真。但這一次，當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)“西藏”居然也被列入了“國(guó)家”選項(xiàng)后，都炸開了鍋。
仲舉掃地也深感氣憤，他隨即將萬豪所發(fā)郵件頁面的截圖在微博上曝光。。
“很多人開始打（萬豪）電話投訴。”仲舉掃地稱，由于打電話投訴的人太多，當(dāng)天萬豪客服電話已長(zhǎng)期占線。
萬豪表示“非常抱歉”，但香港、澳門和臺(tái)灣仍被列為“國(guó)家”。
隨著時(shí)間持續(xù)發(fā)酵，“仲舉掃地”也獲得了更多網(wǎng)友提供的信息。仲舉掃地發(fā)現(xiàn)，將“西藏”列為“國(guó)家”這一錯(cuò)誤竟只在萬豪的中文版郵件中存在，其英文版郵件中列出的“國(guó)家”選項(xiàng)中，并不存在“西藏”這一選項(xiàng)。
只在對(duì)中國(guó)用戶發(fā)送的中文版郵件中把“西藏”成為“國(guó)家”，這讓中國(guó)網(wǎng)友們更為氣憤，不少網(wǎng)友譴責(zé)其“心懷鬼胎”、“惡心人”。截止1月9日晚8點(diǎn)，“仲舉掃地”就該事件的微博轉(zhuǎn)發(fā)量已超過16000條。
同日，澎湃新聞致電萬豪方面，萬豪向記者發(fā)來書面回復(fù)稱：“對(duì)于萬豪調(diào)查問卷事件的發(fā)生，我們深表歉意。我們意識(shí)到，這一錯(cuò)誤令萬豪中國(guó)會(huì)員感到失望。目前，我們暫停所有問卷，并第一時(shí)間修改調(diào)查選項(xiàng)。對(duì)此 所引起的不便，我們致以深深的歉意。”
對(duì)于該事件產(chǎn)生的原因，萬豪公關(guān)部門工作人員表示，是系統(tǒng)錯(cuò)誤所造成。當(dāng)記者進(jìn)一步詢問為何僅有中文版郵件中將“西藏”列為“國(guó)家”，該工作人員并未給出回應(yīng)，僅回復(fù)稱：“對(duì)于此事，我們深感抱歉，真誠(chéng)的抱歉。”
盡管萬豪方面已宣稱“第一時(shí)間修改調(diào)查選項(xiàng)”，但記者查看萬豪APP會(huì)員注冊(cè)頁面發(fā)現(xiàn)，在“國(guó)家”選項(xiàng)欄中，“香港”、“澳門”、“臺(tái)灣”這些選項(xiàng)仍然在列。
總部位于美國(guó)的萬豪酒店集團(tuán)是全球著名的酒店集團(tuán)公司，旗下酒店品牌包括：JW萬豪酒店、萬麗酒店、萬怡酒店、麗思卡爾頓等，2016年萬豪收購(gòu)喜達(dá)屋酒店集團(tuán)之后，將原本喜達(dá)屋旗下的威斯汀、喜來登、瑞吉、豪華精選、W酒店、艾美、福朋酒店、雅樂軒等知名品牌也收入囊中，至此，萬豪已坐實(shí)了全球最大酒店集團(tuán)的寶座。
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