據(jù)以英國為基礎(chǔ)的旅游零售專家近日發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，57%的乘客從未進(jìn)入機(jī)場的奢侈品商店，從2012年的52%上升到了52%。在乘客的印象中，機(jī)場高端零售商店銷售越來越多的奢侈品，超出了客戶購買的平均能力，許多人認(rèn)為內(nèi)部貨物的價值非常低，導(dǎo)致一半以上的乘客從未進(jìn)入此類商店。
一些人在歐洲的一個機(jī)場查看了零售商店，發(fā)現(xiàn)只有12名乘客在某段時間內(nèi)進(jìn)入機(jī)場14個高端商店，而在哈利波特商店中只有20個客戶。大多數(shù)時候，終端的高端零售商店都是空的，而用餐區(qū)通常是排隊的。
然而，高端終端零售店的游客稀少并不意味著奢侈品銷售不佳。2017年上半年，歐洲機(jī)場的人均旅客支出增長7.6%，至11.18美元。除了客流量增長、英鎊貶值等客觀因素外，免稅商店和空置區(qū)域品牌商店的良好發(fā)展是人均消費(fèi)增長的主要原因。
隨著全球經(jīng)濟(jì)的增長，特別是中國在亞洲地區(qū)的領(lǐng)先經(jīng)濟(jì)增長，旅客對豪華品牌進(jìn)入航站樓的期望越來越高。DFS集團(tuán)戰(zhàn)略運(yùn)營與發(fā)展副總裁賓利(JimBighley)說，中國游客是全球旅游和零售發(fā)展的主要驅(qū)動力，只有10%的中國人擁有護(hù)照，10%的中國人購買了世界上32%的奢侈品。那么，機(jī)場如何才能刺激航站樓的奢侈品消費(fèi)，增加高端零售店的銷售額呢？
去機(jī)場的快閃存儲器。
在機(jī)場開設(shè)一個閃存商店是探索許多企業(yè)的一種新方法。該閃存具有操作周期短、吸引大的優(yōu)點(diǎn)，成為大型機(jī)場的常見操作模式。具有一定的優(yōu)勢，機(jī)場和特許經(jīng)營商可以探索新的概念商店和新品牌，品牌業(yè)務(wù)可以開放機(jī)場銷售渠道，熟悉旅游銷售環(huán)境。就像城市的購物中心一樣，機(jī)場的閃存需求也在不斷增長。機(jī)場運(yùn)營商海米諾(SeaMilano)表示，乘客對機(jī)場閃存的需求在2017年增加了60%。
芬蘭赫爾辛基機(jī)場開通了一個新的寶格麗Flash商店，該商店將營業(yè)一年，展示寶格麗珠寶、手表和裝飾品。芬蘭機(jī)場集團(tuán)(FinnishAirportGroup)業(yè)務(wù)副總裁埃琳娜·斯滕霍爾姆(ElenaStentholm)表示，該空間是銷售奢侈品的理想場所，因?yàn)轱w往亞洲的航班在附近。目前，該機(jī)場還在其他地區(qū)設(shè)有另外兩個閃存，這也與乘客很受歡迎。
高質(zhì)量的服務(wù)更普及
奢侈品的銷售通常依賴于高水平的客運(yùn)服務(wù)。瑞士一家護(hù)膚品公司LaPrairie的旅游零售經(jīng)理洛朗·馬賽(LaurentMarseau)表示，該品牌一直在努力讓乘客們獲得類似于購物中心的服務(wù)質(zhì)量。該品牌在瑞士蘇黎世、瑞士和瑞士日內(nèi)瓦開設(shè)了5個獨(dú)立的精品店，并在該市開設(shè)了30家大型街道，使乘客的服務(wù)更高。該品牌在2017年9月同比增長37%，表示該品牌將增加給美容顧問，因?yàn)樗e極推動了他們的收入增長。
增加人均乘客支出的一個方法是為最大的買家服務(wù)。 倫敦希思羅機(jī)場有免費(fèi)的私人消費(fèi)導(dǎo)游，他們?yōu)闄C(jī)場的所有商店提供服務(wù)，服務(wù)對象是來自巴西、中國、俄羅斯和泰國等國家的顧客，就像是游客的“私人購物管家”。
在旅客到達(dá)機(jī)場前，“私人購物管家將在電話中與他們溝通，并提前準(zhǔn)備購物計劃。 當(dāng)乘客到達(dá)機(jī)場時，他們只需要坐在私人休息室，“私人購物管理員將發(fā)送購買的貨物”。 倫敦希思羅機(jī)場表示，這項(xiàng)服務(wù)對增加人均旅客消費(fèi)起到重要作用，平均每次預(yù)訂 4184 美元。
獲得一對一的購物體驗(yàn)
機(jī)場零售商正在不斷地創(chuàng)造一種更加沉浸式的零售模式，使旅客能夠通過引入定制或私人服務(wù)來獲得一對一的購物體驗(yàn)。
戴維多夫雪茄在2017年年初在巴黎戴高樂機(jī)場開了一家零售店，在同類產(chǎn)品的銷量中排名第一。原因是這家商店有自己的品牌大使，他們通過品牌大使向游客講述雪茄的品牌故事。
作為世界上最大的香水、化妝品品牌，我在2017年12月在加拿大溫哥華機(jī)場開設(shè)了第一家精品精品酒店，獲得了香水品牌o“l(fā)ong”。商店根據(jù)旅客的生活方式和口味定制產(chǎn)品，為乘客提供不同顏色的香水瓶皮箱，供乘客選擇，并可刻有乘客姓名首字母。
對于機(jī)場高端零售店來說，旅游專用商品是必不可少的，因?yàn)槁每蛡兘?jīng)常想購買機(jī)場其他地方找不到的獨(dú)特奢侈品。Laguard Gre壟斷了機(jī)場業(yè)務(wù)，而DFS集團(tuán)憑借高端品牌Bally和Tumi推出了一系列旅游零售產(chǎn)品，取得了巨大的成功。此外，香水和化妝品公司也在努力設(shè)計在機(jī)場專門銷售的高端產(chǎn)品，重點(diǎn)是化妝品成分的獨(dú)特性，而不是銷售渠道的獨(dú)特性，為此，許多品牌在航站樓的商店推出了該產(chǎn)品的升級版或限量版。
大品牌融合提升吸引力
一個地區(qū)多個品牌的聚合可以節(jié)省乘客購物時間，也可以產(chǎn)生品牌聚合效應(yīng)。 無論是大型機(jī)場還是小型機(jī)場，都將匯集各種頂級奢侈品牌，讓高端客戶集中消費(fèi)。
在意大利米蘭的馬爾彭薩機(jī)場，最新的裝修項(xiàng)目創(chuàng)造了購物廣場的環(huán)境，通過照明、裝飾、風(fēng)格、設(shè)計等因素引入奢侈品牌。它位于意大利城市米蘭的高端購物區(qū)使其成為旅游目的地。
在法國尼斯藍(lán)海岸機(jī)場，旅客在穿過免稅店后將立即進(jìn)入奢侈品購物區(qū)。 這將盡快吸引乘客的注意力，使他們有更多的時間購物。
新趨勢的電子引導(dǎo)消費(fèi)
許多機(jī)場不斷引入定位技術(shù)、忠誠度計劃和各種應(yīng)用來識別終端內(nèi)的客戶群。例如，澳大利亞悉尼機(jī)場引入了百度的室內(nèi)地圖，該地圖被設(shè)計用于在終端中導(dǎo)航中國乘客，并允許用戶通過應(yīng)用向零售商提供消費(fèi)者反饋。
網(wǎng)上購物平臺是與全球門戶網(wǎng)站和內(nèi)容服務(wù)提供商AOE在新西蘭奧克蘭機(jī)場建立的。該平臺是一個完整的在線分銷平臺，可以取代機(jī)場零售商各自的在線平臺。AOE為德國法蘭克福機(jī)場建立了一個在線購物平臺。該公司還計劃與倫敦希思羅機(jī)場合作，建立一個在線平臺。
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