[]在新一年,，酒店經(jīng)營者所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇可謂“大同小異”,，而為了增加收入、提高盈利能力,，酒店經(jīng)營者依舊需要設(shè)法降低獲客成本,。
一方面，OTA的市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大,，不斷開發(fā)新的功能,，以更好地為客戶服務(wù)，并比大型酒店品牌更快地進(jìn)行創(chuàng)新,。從競爭的角度來看,，這對(duì)酒店不利，因?yàn)榫频昶放埔蕾嚻浔澈簖嫶蟮姆咒N系統(tǒng),，需要保持低成本的客戶,。萬豪和Expedia之間的談判預(yù)計(jì)會(huì)很緊張，談判結(jié)果可能會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)的傭金產(chǎn)生廣泛影響,。
另一方面,，大多數(shù)單一酒店現(xiàn)在對(duì)第三方分銷渠道的價(jià)值和關(guān)系有了更深入的理解，這些酒店也試圖利用第三方渠道更好地服務(wù)于不同的市場(chǎng),。酒店?duì)I銷顧問馬丁·索勒(MartinSoler)表示：“酒店不應(yīng)與OTA競爭,，而應(yīng)努力在一個(gè)全面的戰(zhàn)略中優(yōu)化分銷渠道?！?/p>
2019年,，酒店運(yùn)營商需要更好地了解不同分銷渠道和相關(guān)信息的成本，以便對(duì)客戶接入策略做出更明智的決策,。
太田市面臨新挑戰(zhàn)
酒店們現(xiàn)在擔(dān)心的似乎是,，Expedia和Booking.com將不再主宰酒店分銷業(yè)務(wù)，因?yàn)樵诤喜⒑褪召徠渌咒N網(wǎng)站之后,，這兩家OTA巨頭現(xiàn)在面臨更多新的競爭對(duì)手,，比如谷歌(Google),、Airbnb和亞馬遜(Amazon)。對(duì)于酒店經(jīng)營者來說,，這種新的市場(chǎng)競爭降低了顧客的成本,，是利用市場(chǎng)的好機(jī)會(huì)。
根據(jù)Skift的報(bào)告,，2008年,，Expedia和預(yù)訂集團(tuán)的銷售收入為19美元，平均營銷成本為1美元,；如今,，1美元的營銷成本帶來了約16美元的預(yù)訂收入，降低了15%的效率,。
2019年,，Expedia自稱為“世界旅游平臺(tái)”，但Skift發(fā)現(xiàn),，Expedia在2018年的最大市場(chǎng)中僅占12%(美國和加拿大),。從全球市場(chǎng)來看，Booking.com,、攜程,、TripAdvisor和Google是不可忽視的重要力量,。
直接推廣活動(dòng)取得了顯著成效,。
索勒認(rèn)為，純粹的對(duì)抗性討論“酒店直接與OTA分配”已不再有意義,。他說,，酒店沒有忽視直接預(yù)訂，但更好地理解與OTA競爭的復(fù)雜關(guān)系,。
據(jù)酒店管理咨詢公司Kalibri最近發(fā)布的一份報(bào)告稱,，許多大品牌在2018年推出的“直接預(yù)訂”(BookDirect(直接預(yù)訂)計(jì)劃成功地“穩(wěn)定或加強(qiáng)了酒店網(wǎng)站的預(yù)訂增長率”。
自2016年以來,，卡利布里一直在跟進(jìn)酒店的努力,，通過使用10%折扣或類似優(yōu)惠吸引游客參加忠誠度計(jì)劃和直接通過品牌或酒店預(yù)訂的忠誠度計(jì)劃來促進(jìn)直接預(yù)訂?！霸诖似陂g,，OTA的預(yù)訂增長基本持平或放緩，標(biāo)志著酒店業(yè)的轉(zhuǎn)變,，”Kalibri說,。
毫無疑問，Kalibri的報(bào)告和酒店內(nèi)部調(diào)查的結(jié)果促進(jìn)了直接預(yù)訂,，這將鼓勵(lì)酒店通過個(gè)性化和忠誠的會(huì)員直接預(yù)訂,，重新獲得更多的市場(chǎng)份額,。
關(guān)于谷歌的書可能會(huì)改變模式
2018年，谷歌在改善酒店預(yù)訂方面取得了重大進(jìn)展,。除了更好的酒店搜索和地圖功能外,，谷歌還推出了一款Google圖書功能，允許乘客直接在谷歌頁面上預(yù)訂房間,，這也為酒店訪客提供了另一種渠道選擇,。
SelectHotelsGroup是最早采用谷歌圖書(BookonGoogle)的酒店之一。SELECT酒店管理公司最近告訴“酒店雜志”,，它在谷歌圖書的早期嘗試中取得了很好的效果,。
精品酒店首席業(yè)務(wù)官羅伯特·麥克道爾(Robert McDowell)表示：“就谷歌的商業(yè)模式和用戶滲透率而言，谷歌圖書仍處于起步階段,，但我們對(duì)該頻道的收入,、點(diǎn)擊率以及高于行業(yè)平均水平的轉(zhuǎn)化率非常滿意?！?/p>
價(jià)格一致
開放渠道的價(jià)格一致性是酒店和OTA關(guān)注的焦點(diǎn)之一,。目前，許多消費(fèi)者已經(jīng)理解了價(jià)格一致性的原則,，并意識(shí)到在搜索幾十個(gè)不同的網(wǎng)站后最終會(huì)發(fā)現(xiàn)的價(jià)格不會(huì)有太大的不同,。這對(duì)OTA不利，因?yàn)槿绻脩敉ㄟ^不同渠道發(fā)現(xiàn)的價(jià)格沒有很大差異,，乘客可以直接選擇酒店網(wǎng)站預(yù)訂,，并獲得相應(yīng)的權(quán)益。
然而,，Booking.com去年推出的Booking.BasicService采用了在線檢索和列出所有優(yōu)惠價(jià)格的新策略,，其中一些價(jià)格來自第三方平臺(tái)。目前,，預(yù)訂功能只對(duì)亞洲和歐洲開放,，主要是通過搜索以私人價(jià)格出售給批發(fā)商的庫存，以降低酒店價(jià)格,。Booking.Basic報(bào)道稱,，Phocuswire提供的庫存是不可取消或可退還的，來自第三方,，在第三方支付之前,，用戶無法了解第三方的詳細(xì)信息。
私人價(jià)格不一致將影響酒店業(yè)務(wù),。正如Triptease報(bào)告指出的那樣,，價(jià)格不一致可能會(huì)產(chǎn)生多米諾骨牌效應(yīng)，因?yàn)闉榱藸帄Z市場(chǎng)份額，酒店最終將不得不增加搜索谷歌(Google)和Kayak等元搜索渠道的成本,。數(shù)字營銷機(jī)構(gòu)HeBS Digital認(rèn)為,，圖書基礎(chǔ)項(xiàng)目違反了酒店批發(fā)價(jià)格協(xié)議的條款，影響了酒店的利潤,。
事實(shí)上,，所有酒店經(jīng)營者和酒店品牌都為爭取在線預(yù)訂的市場(chǎng)份額付出了努力。酒店經(jīng)營者越來越關(guān)注客人和直銷,，酒店的需求和入住率也越來越高,，這意味著酒店運(yùn)營商需要減少對(duì)高成本客戶的依賴。
在2019年,，酒店運(yùn)營商應(yīng)繼續(xù)將注意力從與OTA的對(duì)抗轉(zhuǎn)移到使用大量用戶數(shù)據(jù)來幫助定價(jià)和分銷渠道決策,，以實(shí)現(xiàn)更多的利潤。(這篇文章由賽尼亞從HospitalityNet編譯而來)
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