幾天前，馬蜂窩被媒體的爆料和評(píng)論造假,，,，同時(shí)也把“評(píng)論、介紹”這條線吸引了公眾的注意,。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),，它是一種什么樣的存在，在這個(gè)細(xì)分中存在什么問(wèn)題,，接受“中國(guó)旅游新聞”采訪,。
排水還是輔助決策？
“評(píng)論,、策略”屬于用戶的一種原創(chuàng)內(nèi)容,，我們指的是旅游者旅游決策過(guò)程中所需的信息，或?qū)β糜握邲Q策具有輔助價(jià)值的信息,，即旅游內(nèi)容，包括專業(yè)組織產(chǎn)生的內(nèi)容和普通素食者產(chǎn)生的內(nèi)容,。在采訪過(guò)程中,，一些運(yùn)營(yíng)商對(duì)審查策略進(jìn)行了分類(lèi),。“除了‘評(píng)論,、策略’,、短視頻、直播,、音頻等,，也是展示旅游內(nèi)容的重要方式?！?/p>
據(jù)了解,，目前旅游內(nèi)容的制作主要有四種模式，一種是普通素食者制作的內(nèi)容,，平臺(tái)側(cè)鼓勵(lì)游客通過(guò)撰寫(xiě)評(píng)論和介紹平臺(tái)點(diǎn)等操作激勵(lì)來(lái)分享旅游體驗(yàn),；二是游客或?qū)I(yè)媒體組織制作的內(nèi)容更加專業(yè)化，表達(dá)形式更加多樣化,，如長(zhǎng)篇旅游筆記,、介紹、視頻等,。這類(lèi)內(nèi)容的生產(chǎn)者制作的內(nèi)容很大,；第三，商人,，如泰國(guó)普吉島的商人,，由于工作原因，對(duì)當(dāng)?shù)氐氖澄?、飲料和娛?lè)都會(huì)非常熟悉,，從而產(chǎn)生高質(zhì)量的內(nèi)容；第四,，由旅游局和景點(diǎn)等官方機(jī)構(gòu)制作的內(nèi)容,。
“如果按照時(shí)間表來(lái)劃分游客的整個(gè)旅游行為，那么游客需求的第一位是‘評(píng)論,、戰(zhàn)略’,，這是激發(fā)每個(gè)人對(duì)旅游的興趣的要素之一，也是旅游企業(yè)重要的交通入口,?！北本┞?lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊燕峰(音譯)表示，許多有旅游需求的人最初對(duì)目的地含糊不清,，因此需要這樣的聯(lián)系來(lái)刺激決策,。
“對(duì)于像驢媽媽和攜程一樣的OTA來(lái)說(shuō)，內(nèi)容的確是一個(gè)交通門(mén)戶，但它更多的是提升游客預(yù)訂體驗(yàn),，尤其是一站式服務(wù),。”負(fù)責(zé)驢媽媽的人說(shuō),。
評(píng)論,、策略、問(wèn)答等圖形和文字內(nèi)容屬于信息工具類(lèi)型,，無(wú)論對(duì)于OTA還是對(duì)于戰(zhàn)略平臺(tái),，旅游內(nèi)容都是基本要素，至于它是否是交通入口,，也取決于平臺(tái)的類(lèi)型,，如大黃蜂蜂巢和惡劣的旅游網(wǎng)絡(luò)等介紹平臺(tái)必須是交通的入口，因?yàn)橛慰驮L問(wèn)這個(gè)平臺(tái)的主要目的是為了找到內(nèi)容,?！?”一些運(yùn)營(yíng)商表示，但對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái),，該平臺(tái)希望能給游客提供更好的體驗(yàn),，在自己的業(yè)務(wù)閉環(huán)中降低旅游檢索和比較的成本，在一些平臺(tái)上其價(jià)值在于為游客提供輔助決策的作用,。
旅游企業(yè)建立業(yè)務(wù)閉環(huán)
如今,，內(nèi)容變得越來(lái)越重要，它不僅具有排水功能,，而且具有優(yōu)化游客購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的價(jià)值,，已成為大型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的關(guān)鍵版面。
今年4月20日,，在西安舉行的CTF中國(guó)旅行者大會(huì)上,，攜程發(fā)布了一個(gè)“氫氣球”，這是一個(gè)收集和發(fā)布旅游生活內(nèi)容的平臺(tái),，向旅游組織,、媒體、游客和普通用戶開(kāi)放,。該平臺(tái)的內(nèi)容也將同步分發(fā)到攜程,、哪里去、百度等渠道,。攜程推出面向內(nèi)容生產(chǎn)的氫氣球平臺(tái),，將大大擴(kuò)大內(nèi)容生產(chǎn)能力，增加內(nèi)容豐富度,，并將更多樣化的內(nèi)容分發(fā)到細(xì)分服務(wù)場(chǎng)景,，以幫助用戶做出更好的決策,。“攜程的負(fù)責(zé)人說(shuō),。
據(jù)了解,，氫氣球運(yùn)營(yíng)商是攜程戰(zhàn)略社區(qū)團(tuán)隊(duì),，“氫氣球”也是之前的游記等 UGC（ 用戶原創(chuàng)內(nèi)容）的升級(jí),。 只是這個(gè)內(nèi)容平臺(tái)輸出終端跨不同站點(diǎn)，所以使用單獨(dú)的品牌.. 氫氣球旅游和生活方式內(nèi)容平臺(tái)的發(fā)布,，可以說(shuō)是攜程的內(nèi)容板塊業(yè)務(wù)的全面升級(jí)..
傳統(tǒng)的評(píng)論,、旅行記錄和問(wèn)答的形式是有限的，用戶需要對(duì)目的地有更個(gè)性化的理解,。攜程負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)表示,，對(duì)于攜程來(lái)說(shuō)，與分散在不同渠道的各種微博,、網(wǎng)絡(luò)名人和短視頻制作相比,，攜程自然建立了一個(gè)制作內(nèi)容和孕育大V的平臺(tái)，這也是很自然的,。
會(huì)飛的豬也在做同樣的事情,。據(jù)了解，飛豬在操作平臺(tái)內(nèi)容部分有一個(gè)專門(mén)的團(tuán)隊(duì),，包括圖形,、視頻、音頻和直播等各種內(nèi)容形式,，其中圖形內(nèi)容所占比例最大,，包括評(píng)論、戰(zhàn)略,、旅游記錄,、金袋、短圖片等形式,。飛豬利益相關(guān)者表示,，他們已經(jīng)完成了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，內(nèi)容相當(dāng)豐富,。2017年,，“向日葵”被“向日葵”列入月度人力資源名單，吸引了2000多名游客,。
2017年,，飛豬還提出了商品包容表達(dá)的觀點(diǎn)，認(rèn)為這將增強(qiáng)已形成的PGC內(nèi)容優(yōu)勢(shì)和周邊人才合作平臺(tái),；協(xié)助平臺(tái)商家提升商品表達(dá),，將商品細(xì)節(jié)頁(yè)面作為重要的內(nèi)容輸出陣地,；建立機(jī)制和體系，形成平臺(tái)用戶互動(dòng)生成的內(nèi)容突發(fā),。
記者發(fā)現(xiàn),，突尼斯同游、驢媽媽等電子商務(wù)平臺(tái)都設(shè)立了專門(mén)的內(nèi)容欄目,?！霸隗H媽媽平臺(tái)上，游客只能在預(yù)訂和消費(fèi)產(chǎn)品后發(fā)表評(píng)論,。介紹和旅游說(shuō)明主要分為兩類(lèi)：一是游客通過(guò)書(shū)籍和體驗(yàn)產(chǎn)品分享體驗(yàn),，賺取積分交換禮物，二是邀請(qǐng)游客不時(shí)發(fā)表旅游筆記,，為其他游客提供知識(shí)服務(wù)和特定禮品,。”負(fù)責(zé)驢媽媽的人說(shuō),。
內(nèi)容建設(shè)不是一天的工作
內(nèi)容建設(shè)不是一夜之間的事情,，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。第一,，因?yàn)槁糜文康牡囟?，隨時(shí)都在變化；第二,，由于旅游內(nèi)容產(chǎn)生的門(mén)檻高,，要產(chǎn)生高質(zhì)量的內(nèi)容，必須有實(shí)際的經(jīng)驗(yàn),?；谶@兩點(diǎn)，要實(shí)現(xiàn)一定數(shù)量和覆蓋范圍的平臺(tái)內(nèi)容,，需要大量的人力和時(shí)間,。有的經(jīng)營(yíng)者說(shuō)，此時(shí)有些企業(yè)會(huì)選擇走捷徑,，在其他平臺(tái)上爬行內(nèi)容,，把它放在背心上，放在自己的平臺(tái)上,，這本身就是一種侵權(quán)行為,，但這種行為不應(yīng)代表主流，企業(yè)仍要保持自己的底線,。
在野蠻成長(zhǎng)的早期,，有許多剽竊和拼貼。用戶制作的內(nèi)容,，作為企業(yè)的一項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán),，如果被偷并用爬行動(dòng)物技術(shù)用于商業(yè)目的,，就被懷疑是非法的。楊說(shuō),，但很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái),，公司經(jīng)常使用科技游戲，很少上升到法律層面,。數(shù)據(jù)欺詐的爆發(fā)對(duì)企業(yè)是一種警示,，推動(dòng)了一個(gè)更加規(guī)范的行業(yè)。
與其他電子商務(wù)領(lǐng)域相比,，OTA并不是高頻率的消費(fèi),，它的前提是只能評(píng)論預(yù)訂消費(fèi),，不可能實(shí)現(xiàn)刷評(píng)論或欺詐,。而對(duì)于旅游筆記類(lèi)內(nèi)容的介紹，很多人才都是多平臺(tái)發(fā)布的,，重合的概率仍然很高,。負(fù)責(zé)驢媽媽的負(fù)責(zé)人說(shuō)，對(duì)于戰(zhàn)略的內(nèi)容,，驢媽媽有一套完整的審核程序,，包括技術(shù)和手工雙重檢查。如果游客頻繁發(fā)布旅游目的地或景區(qū),、酒店戰(zhàn)略,，或旅游筆記內(nèi)容重復(fù)度高前后，或其發(fā)布內(nèi)容影響其他游客的正常選擇,，則將重點(diǎn)放在賬戶上,，并根據(jù)具體問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，降低審核合格率,，暫時(shí)停止更新等,。
`對(duì)于熱門(mén)目的地，每個(gè)平臺(tái)的戰(zhàn)略內(nèi)容是統(tǒng)一的,，這也是內(nèi)容領(lǐng)域的一個(gè)問(wèn)題,。`除了目前的戰(zhàn)略無(wú)論在內(nèi)容上還是在形式上都無(wú)法滿足游客迅速變化的閱讀習(xí)慣。在快速閱讀的時(shí)代,，游客沒(méi)有足夠的耐心去經(jīng)歷這個(gè)長(zhǎng)期的策略,。無(wú)論是戰(zhàn)略平臺(tái)還是電子商務(wù)平臺(tái)都需要在內(nèi)容形式上加以改進(jìn)。
相關(guān)文章
友情鏈接