自2012年成立以來(lái)已經(jīng)七年了,。截至6月10日，伊多已在全國(guó)155個(gè)城市開(kāi)設(shè)了339家酒店和1800萬(wàn)會(huì)員,。由于結(jié)構(gòu)上的機(jī)會(huì)進(jìn)入中端酒店,，亞多夫“從酒店開(kāi)始，但不只是從酒店”,。它以生活體驗(yàn)場(chǎng)景為特征,，延伸到許多生活方式領(lǐng)域，如新的零售,、旅游,、健身等。
2016年提出第四空間概念的雅多市創(chuàng)辦人葉若賢認(rèn)為,，住宿是第一空間,，辦公室是第二空間，社會(huì)交往是第三空間,，第四空間是前三空間的融合,，這是一種新的生活方式。今天,，耶魯賢想要把第四個(gè)空間建設(shè)成一個(gè)開(kāi)放的生活方式社區(qū),。
最近，36 Kr和Yeru音談到了他對(duì)酒店作為一種住宿產(chǎn)品的理解,，以及Yido是如何以酒店為入口建立第四個(gè)空間的,。
Yeruyin，Ado創(chuàng)始人兼CEO
有內(nèi)容的空間,，以及標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù),。
36氪星：與其他住宿產(chǎn)品相比，酒店的核心特征是什么,？
葉柔音：穩(wěn)定感,，就是很強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化,，有成熟的管理體系和服務(wù)模式，也有強(qiáng)力的監(jiān)督,。酒店有什么樣的服務(wù)和體驗(yàn)應(yīng)該是確定的,，底是穩(wěn)定，頂是驚喜,，亞朵是在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,，追求有驚喜。
36氪星：消費(fèi)者對(duì)酒店的需求發(fā)生了變化嗎,？相比之下,，酒店的形狀有什么變化呢？
葉柔音：對(duì)于商務(wù)型人群,，他們會(huì)更加追求品質(zhì)感,，更注重服務(wù)的顆粒度和精細(xì)化。還有一類會(huì)員就把住酒店當(dāng)作目的,，這種是休閑類型的,，比如江浙滬很多喜歡籃球的人，周末會(huì)特地來(lái)住我們上海的虎撲籃球IP店,。那為什么住你的酒店呢,？是因?yàn)橛兴麄兏信d趣的內(nèi)容。
有內(nèi)容的空間無(wú)疑是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),。在過(guò)去,，酒店可能只是滿足住宿需求，這不能稱為內(nèi)容,。依多做閱讀,，攝影是內(nèi)容，做IP酒店也是內(nèi)容,，以內(nèi)容吸引潛在客戶到我們的空間,，這是發(fā)展的趨勢(shì)。
內(nèi)容不能做得太籠統(tǒng),，否則很難形成自己強(qiáng)大的特點(diǎn),，也很難有很強(qiáng)的回購(gòu)能力,。以我們的TigerPop IP酒店為例,，首先關(guān)注籃球，然后非常徹底,。整個(gè)空間,，公共場(chǎng)所都是以籃球?yàn)榛A(chǔ)的，同時(shí),，每周都會(huì)有與籃球有關(guān)的活動(dòng),，與虎或其他體育公司合作,，偶爾會(huì)有雞蛋，也許哪個(gè)明星來(lái)了,，會(huì)給會(huì)員帶來(lái)驚喜,。
商業(yè)群體被重新購(gòu)買是因?yàn)樗切枰模矚g內(nèi)容的人是因?yàn)閮?nèi)容的多樣性和增長(zhǎng)而被重新購(gòu)買的,。內(nèi)容需要實(shí)時(shí)更新,。每家IP酒店都有一名IP運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)這方面的工作。
36氪星：就你而言,，是否有酒店住宿的空間還沒(méi)有得到滿足,？
葉柔音：有。我希望達(dá)到的是,，我想什么都不說(shuō)就能被滿足,，在我抵達(dá)酒店之前你就已經(jīng)準(zhǔn)備好。我住酒店要蕎麥枕,、70度的水,、牙線、床頭蘋果充電線,，一般酒店可能沒(méi)法很快滿足,，而且可能只有VIP客戶才有這種權(quán)益。但在亞朵,，用戶只要把需求寫進(jìn)訂單,，以后去每個(gè)亞朵的酒店都可以提前準(zhǔn)備好。
其實(shí),，如何提供標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù),，我認(rèn)為未來(lái)的住宿不是“智能家居”，而是“智能服務(wù)”,。
36氪星：我如何獲得用戶的需求信息,？如何把握感知用戶習(xí)慣與保護(hù)隱私之間的界限？
葉柔音：對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的采集有各種渠道,，主要是用戶自己說(shuō),，我們觀察，加上其他手段補(bǔ)充形成會(huì)員的住宿習(xí)慣,。每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作都涉及到顯性和隱性,，這是門手藝活，我們內(nèi)部有一套標(biāo)準(zhǔn),。
葉藤說(shuō)“鄰里服務(wù)”,，原來(lái)大家都說(shuō)酒店就像家，但酒店里的場(chǎng)景肯定不像家，家里不用排隊(duì),，不會(huì)想要定金,，爸爸也不會(huì)尷尬地來(lái)我家，所以這種解釋是錯(cuò)的,。今天,，用戶的住宿狀態(tài)不僅要善良，而且要有隱私,，關(guān)上門有隱私,，開(kāi)門有熱情。表達(dá)這種狀態(tài)的最好方法是鄰居,。這實(shí)際上是隱私和服務(wù)之間的界限,。
以酒店為入口，開(kāi)放服務(wù)建設(shè)第四空間,。
36氪星：你能告訴我如何建造一個(gè)新的住宿空間嗎,？伊多提出了“五種新的創(chuàng)作方法”的方法論。你能告訴我這件事嗎,？
葉柔音：這里的五新是新空間,、新制造、新技術(shù),、新金融與新能源：
新空間,，是指原來(lái)的酒店空間只滿足睡眠功能，新空間有很多場(chǎng)景,，拓展了第四空間的功能,；
新的制造，我們做服務(wù)和經(jīng)驗(yàn),，原來(lái)的制造是標(biāo)準(zhǔn)化的,，現(xiàn)在我們要做C2M逆向定制，就像定制一件衣服,，我們根據(jù)用戶的需要做出用戶想要的服務(wù),；
新技術(shù)，我們認(rèn)為未來(lái)的住宿不是圍繞智能家居,，而是圍繞著智能服務(wù)的發(fā)展,，即如何讓每個(gè)人更好地生活，體驗(yàn)更好,；
新金融是指酒店場(chǎng)景可以與金融相結(jié)合,，如眾籌、消費(fèi)者也可以是投資者,；
每個(gè)行業(yè)都有新能源,，其他行業(yè)可能是技術(shù)，但我認(rèn)為酒店業(yè)的新能源是信任,，也就是說(shuō),，在我們的產(chǎn)品中，如何使每一個(gè)端點(diǎn)都充滿信任,。
36氪星：你如何建立信任,？
葉柔音：品牌是第一步，然后要用產(chǎn)品和服務(wù)強(qiáng)化信任,。具體是五個(gè)層次：安全衛(wèi)生,、優(yōu)質(zhì)睡眠、友善,、趣味（內(nèi)容）,、社群。
為了最基本的安全和健康,，酒店想要提供一個(gè)安全衛(wèi)生的環(huán)境,，同時(shí)也要付出很大的代價(jià)。但在過(guò)去,，酒店業(yè)已經(jīng)形成了許多慣性,，這是應(yīng)該打破的；許多酒店默默地做了很多工作,，但消費(fèi)者卻沒(méi)有感覺(jué)到這一點(diǎn),。
下一步應(yīng)該是在慣性、標(biāo)準(zhǔn)和用戶感知方面做更多的工作,。今年,，伊多推行“如何讓消費(fèi)者有信心”，即讓居民清楚了解他所生活的安全衛(wèi)生環(huán)境的形式,。
例如,，當(dāng)我們打掃房間時(shí)，是一個(gè)房間大姐洗杯子并把它放回去,，自己完成閉環(huán),，這必然會(huì)導(dǎo)致一些問(wèn)題。Yadou現(xiàn)在已經(jīng)設(shè)立了良心大使的崗位,，重點(diǎn)工作是送洗杯子,，客房大姐把杯子放在門口，良心大使將統(tǒng)一到潔凈室洗,，如果有交接,，就有監(jiān)督。
過(guò)去也有棉洗不能檢測(cè)的,，只能信任洗衣廠,，我們現(xiàn)在可以通過(guò)數(shù)字手段跟蹤檢測(cè)，但是原來(lái)酒店可能沒(méi)有這個(gè)位置，成本太高了,。Yido現(xiàn)在邁出了第一步,，然后做一些用戶能夠真正感受到的更細(xì)粒度的事情。
36氪星：Yido提出的第四空間(住宿和辦公社會(huì)化)的概念是否有更新,？
葉柔音：有更新,。我們認(rèn)為，過(guò)去的酒店僅僅是一個(gè)場(chǎng)所,，有內(nèi)容之后就變成了場(chǎng)景,，包括睡覺(jué)、智能家居,、新零售,、書店、會(huì)場(chǎng),、各種IP等,，甚至我們的服務(wù)都可能是場(chǎng)景。而亞朵把自己的服務(wù)能力,、場(chǎng)景能力蔓延出去,，包括周邊三公里的寫字樓、社區(qū),、其他商業(yè)配套等,，以酒店為入口，用內(nèi)容連接周邊三公里的生態(tài),，我們現(xiàn)在叫做第四空間,。
雅多4.0是一家社區(qū)中心酒店，第一家社區(qū)中心酒店定于明年6月開(kāi)業(yè),，位于上海愛(ài)琴海購(gòu)物公園,。社區(qū)中心酒店是指一家酒店不僅為酒店成員服務(wù)，而且還為其周圍三公里的酒店提供服務(wù),。消費(fèi)者不必停留,，要讀書、聽(tīng)講座,、健身,，原來(lái)這些都是為酒店客人服務(wù)的，沒(méi)有刻意的延伸,，現(xiàn)在我們希望酒店的功能更豐富,、更開(kāi)放。
從住宿開(kāi)始,，擴(kuò)展到生活方式,。
36氪：能否分享一下酒店的相關(guān)數(shù)據(jù),？IP主題酒店相比標(biāo)準(zhǔn)店的模型會(huì)更好嗎？
葉柔音：現(xiàn)在亞朵在全國(guó)155個(gè)城市開(kāi)業(yè)了339家酒店,，會(huì)員有1800萬(wàn),。一線城市毛利率大概70%，每家酒店開(kāi)業(yè)6個(gè)月左右能盈利,。平均年入住率85%,，自有客源占比85%,，會(huì)員復(fù)購(gòu)率57%,。
IP酒店的主題應(yīng)該比一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的商店更好，如果它和一個(gè)普通的標(biāo)準(zhǔn)商店一樣,，IP是不夠強(qiáng)大的,。目前，最好的IP是網(wǎng)易云音樂(lè)和虎流行籃球,。將來(lái),，IP也會(huì)根據(jù)這些選擇進(jìn)行調(diào)整，要有獨(dú)特的,、強(qiáng)烈的體驗(yàn),，而不是簡(jiǎn)單的標(biāo)簽或聯(lián)合名稱。
無(wú)論是酒店,，房子,，還是長(zhǎng)期租來(lái)的公寓，每個(gè)人都想在住宿周圍展開(kāi)更多的場(chǎng)景,，比如旅行,、食物、購(gòu)物,、社交等等,。這個(gè)轉(zhuǎn)變真的成立嗎？
葉柔音：亞朵一開(kāi)始就定位生活方式公司,，酒店只是起點(diǎn),。始于酒店、不止于酒店,，那么去哪里呢,，肯定是去人的生活里，跟生活方式相關(guān),。
任何人都能用語(yǔ)言說(shuō)話,，但這需要業(yè)務(wù)支持、收入和良好的商業(yè)業(yè)績(jī),。你對(duì)轉(zhuǎn)變有什么看法,？這并不是說(shuō)有一個(gè)場(chǎng)景,，會(huì)有一個(gè)轉(zhuǎn)變。首先,，產(chǎn)品必須有吸引力,。
為什么要買酒店床位？通常酒店很白色是漂移的很強(qiáng),，缺點(diǎn)是不透氣,；雅多的床是裸棉，是MUJI顏色,，但洗滌是一個(gè)問(wèn)題,。我們想，為什么不能有裸棉床,？第一次裸棉睡眠舒適,，第二次投資那么多錢，也可以迫使我們改善洗滌環(huán)節(jié),。無(wú)論是裸棉,，產(chǎn)品吸引力都必須不同。
再看看茶酒店的一般選擇是李登,，更好的是未知的鐵觀音,。雅多起源于雅多村，耕了5000畝茶園,，帶來(lái)了茶,，還有一個(gè)有情感聯(lián)系的故事，如果喝得很好,，你能買點(diǎn)東西帶回家或派朋友,，向雅多村表達(dá)你的感激？,！這種轉(zhuǎn)變將到來(lái),。
首先，你的產(chǎn)品應(yīng)該是好的,，第二,，你必須努力工作，要照顧好,。還只是說(shuō)新的住宿能量是信任,，每個(gè)人對(duì)雅多的服務(wù)都有信任，對(duì)品牌的信任,，那么推薦的產(chǎn)品也是值得信賴的,。
36氪星：Yido現(xiàn)在的生活體驗(yàn)場(chǎng)景是什么？
葉柔音：一個(gè)是新零售,，所用即所購(gòu),，現(xiàn)在其實(shí)已經(jīng)發(fā)展得挺不錯(cuò),，主要是房間場(chǎng)景里的產(chǎn)品，包括沐浴系列,、茶,、四件套，掃碼就可以購(gòu)買,；第二個(gè)旅行板塊,，很多人會(huì)在城市逗留一些時(shí)間，這時(shí)候可以帶他去這個(gè)城市最有特色的地方,，比如看看上海的老洋房,，逛逛西安的小吃，這是了解一個(gè)城市很好的方式,。
還有一個(gè)新的健身品牌被稱為“出汗”,。它是酒店的外部健身房,，成為社區(qū)中心的內(nèi)容?，F(xiàn)在有很多健身，超級(jí)類人猿有一個(gè)可調(diào)適,，保持有內(nèi)容,，我們也要找到自己的特點(diǎn)，發(fā)揮更大的優(yōu)勢(shì),。
無(wú)論發(fā)展的方向是什么,，一切都圍繞著人。現(xiàn)在我們的任務(wù)是做好4.0社區(qū)中心酒店,，然后做得更精細(xì),。
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