“正如Trip.com一樣,，當(dāng)我們進(jìn)入不同的市場時，我們會了解各地客戶的口味,，并努力學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)乜蛻舻牧?xí)慣和需求,，最終，我們在成為‘本地化’品牌的同時,，也會專注于做好產(chǎn)品,、服務(wù)和設(shè)計方面的工作?！?/p>
2019年6月6日,，攜程通過官方微博宣布彭玉燕已簽約擔(dān)任發(fā)言人,?！芭碛裱嗍枪J(rèn)的非常努力的演員,，”攜程負(fù)責(zé)人在接受河豚采訪時說?！八邮艿拿恳粋€角色都是非常認(rèn)真的,，他所扮演的每一個角色，他都會學(xué)到新的技能,?！?/p>
據(jù)悉，攜程最新的TVC廣告電影和平面廣告由彭玉燕拍攝,，將于6月6日在國家機場,、高火車站,、攜程旅游離線商店等現(xiàn)場推出。同時,，彭玉燕還將擔(dān)任攜程國際品牌Trip.com香港,、澳門和臺灣的代言人。
攜程出生于中國臺灣,，后來移居加拿大,。彭玉燕，在加拿大不列顛哥倫比亞省大學(xué)學(xué)習(xí),，擔(dān)任攜程公司的發(fā)言人,，該公司即將20歲。攜程將“年輕”,、“下沉”和“國際化”作為新戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢,。
此次代言也是攜程進(jìn)一步推廣國際品牌Trip.com和港、澳,、臺業(yè)務(wù)的前哨,。在更大的層面上，攜程的國際化仍在穩(wěn)步推進(jìn),。
旅行。com需要在香港和澳門建立品牌認(rèn)知度,。
2017年,，攜程完成了對美國社交旅游網(wǎng)站Trip.com的收購，并于2018年正式成為國際品牌,。
目前,，由于Ctrip是一站式旅游預(yù)訂平臺，Trip.com為海外市場提供19種語言服務(wù),，在日本,、韓國、新加坡和香港設(shè)有分支機構(gòu),。該品牌現(xiàn)有外籍會員2500萬,，所有用戶均可通過PC和移動平臺預(yù)訂酒店、機票,、火車票等200個國家/地區(qū)的旅游產(chǎn)品,。
除四家海外分支機構(gòu)外，Trip.com目前在10個國家擁有本地化的開發(fā)團隊,，在愛丁堡,、東京和首爾的三個全球呼叫中心擁有數(shù)百名客戶服務(wù)人員。除了電話通信和短信通信之外,，Trip.com還利用人工智能技術(shù)對常見的客戶問題進(jìn)行分類,，并在平臺上生成多語種的自動響應(yīng)通道,。
在港澳臺方面，攜程負(fù)責(zé)人告訴河豚,，Trip.com在港澳已經(jīng)有一定的市場份額和用戶基礎(chǔ),，但市場對該品牌的認(rèn)知度還有待進(jìn)一步深化?！敖酉聛?，Trip.com希望讓更多的人了解Trip.com品牌，并建立對該品牌的信心和依賴,?！?/p>
“產(chǎn)品可靠性和信息安全是香港和澳門的重要問題，一個錯誤就足以對品牌造成致命損害,?！币虼耍琓rip.com在售后服務(wù)方面加大了它的力度.此外,，攜程還將與香港和澳門的不同銀行,、旅游局、航空公司等機構(gòu)合作,，通過戶外,、電視、在線廣告,、聯(lián)合促銷等渠道,，使用戶更容易達(dá)到品牌，逐步實現(xiàn)使Trip.com成為港澳OTA首選的目標(biāo),。
旅行,。COM將是一個年輕的全球OTA平臺。
作為Trip.com開發(fā)的重點領(lǐng)域之一,，攜程在日本札幌,、東京、名古屋,、大阪,、福岡和納巴設(shè)有六個辦事處。
Trip.com在英國愛丁堡的海外服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心是攜程集團的第一個海外呼叫中心,。2019年年初,，中英商務(wù)委員會(CBBC)授予攜程“年度最佳投資者”，獎勵呼叫中心并促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè),。
至于Trip.com隨后的計劃,，攜程首席執(zhí)行官表示，Trip.com在產(chǎn)品采購方面的主要目標(biāo)是為用戶提供最好的產(chǎn)品和價格,，因此它不致力于海外直接開采系統(tǒng),?！澳壳埃琓rip.com和Booking.com之間合作的主要方式是庫存共享,?！?/p>
除設(shè)立呼叫中心外，Trip.com還在泰國,、日本,、韓國、澳大利亞,、新加坡,、印度尼西亞以及香港和臺灣組建了本地化團隊，通過這些服務(wù)代理,，形成良性的閉環(huán)反饋渠道,。
這位負(fù)責(zé)人說：“總的來說，Trip.com是一個年輕的全球OTA平臺,。Trip.com將繼續(xù)專注于價格競爭力,、產(chǎn)品覆蓋范圍、客戶服務(wù)培訓(xùn)和體驗優(yōu)化,，在現(xiàn)有市場扎根,，并在未來將其服務(wù)擴展到更多國家和地區(qū)?！?/p>
據(jù)<>報道,，在鄧超代言時代，雖然沒有數(shù)據(jù)準(zhǔn)確評估他給攜程帶來的價值,，但鄧超相關(guān)廣告投放市場后，相關(guān)渠道的投資回報呈現(xiàn)出上升趨勢,，這也使“一鍵操作”無線策略深深植根于人們的心中,。
如今，更多針對年輕觀眾的彭玉燕還沒有測試他能帶來多少市場吸引力,。
未來國際業(yè)務(wù)將占攜程收入的50%左右,。
根據(jù)攜程2019年第一季度的業(yè)績，攜程的國際業(yè)務(wù)保持增長勢頭,，總收入約占集團總收入的35%,。其中，英國2016年以14億英鎊收購的英國飛行搜索網(wǎng)站天空之旅(SkyTravel)表現(xiàn)良好,，第一季度收入較上年同期增長了約250%,。在2019年第一季度，攜程的國際酒店和除天空巡邏隊以外的國際機票是同期中國航班數(shù)量的兩倍多,。
攜程計劃,，未來幾年,，國際收入將占集團總收入的大約50%。
作為中國大型在線旅游平臺之一,，為什么攜程要發(fā)展海外業(yè)務(wù),？在2018年中國旅游上市公司第三次峰會上，中國旅游旅游高級副總裁,、首席政府事務(wù)官XiWeihang回答了這個問題,。
“答案很簡單。盡管中國市場巨大,，但最終還是有一個上限,。”習(xí)說,。他認(rèn)為,，中國13億人口的龐大基礎(chǔ)使其成為世界上最大的新興市場，但中國人口的下降必然會結(jié)束中國互聯(lián)網(wǎng)上的快速消費增長和交通紅利,。
中國市場目前在中國的航班上每天占據(jù)約150萬個座位,，在國際航班上每天約占200000個座位。與1600萬的海外航班相比,，200000的航班已經(jīng)離開攜程,，“吃不飽”。巨大的海外市場的藍(lán)色海洋仍然需要填補,。
習(xí)認(rèn)為攜程的技術(shù)優(yōu)勢可以為拓展海外市場提供更多的可能性,。“他給出了攜程在英國推出火車票預(yù)訂計劃的一個例子,。在分析了來自英國數(shù)十家火車公司的數(shù)千張火車票銷售情況后,，該項目幫助用戶找到最佳的火車票組合，這樣39英鎊就能達(dá)到近140英鎊的原價,?！备鶕?jù)我們的計算，這一計劃可以節(jié)省英國人40%的購票量,。
事實上,，在收購天宇和Trip.com之前，Ctrip在海外市場開辟了擴張的道路：
2009年,，Ctrip在臺灣投資輕松旅行,，收購永安旅游100%的股份。2015年1月,，Ctrip在英國購買了廉價的售票平臺,，明年通過發(fā)行可轉(zhuǎn)換債券，在印度最大的旅游公司MakeMyTrip投資了8億美元,，并與美國的中國旅行社SeagulGroup和LongandCrossTravel達(dá)成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,。
在OTA領(lǐng)域,，Trip.com是國際市場上的“新兵”，也是攜程國際化道路上的一場重要戰(zhàn)役,。
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