“正如Trip.com一樣，當我們進入不同的市場時，我們會了解各地客戶的口味，并努力學習當?shù)乜蛻舻牧晳T和需求，最終，我們在成為‘本地化’品牌的同時，也會專注于做好產(chǎn)品、服務和設計方面的工作。”
2019年6月6日，攜程通過官方微博宣布彭玉燕已簽約擔任發(fā)言人。“彭玉燕是公認的非常努力的演員，”攜程負責人在接受河豚采訪時說。“他接受的每一個角色都是非常認真的，他所扮演的每一個角色，他都會學到新的技能。”
據(jù)悉，攜程最新的TVC廣告電影和平面廣告由彭玉燕拍攝，將于6月6日在國家機場、高火車站、攜程旅游離線商店等現(xiàn)場推出。同時，彭玉燕還將擔任攜程國際品牌Trip.com香港、澳門和臺灣的代言人。
攜程出生于中國臺灣，后來移居加拿大。彭玉燕，在加拿大不列顛哥倫比亞省大學學習，擔任攜程公司的發(fā)言人，該公司即將20歲。攜程將“年輕”、“下沉”和“國際化”作為新戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢。
此次代言也是攜程進一步推廣國際品牌Trip.com和港、澳、臺業(yè)務的前哨。在更大的層面上，攜程的國際化仍在穩(wěn)步推進。
旅行。com需要在香港和澳門建立品牌認知度。
2017年，攜程完成了對美國社交旅游網(wǎng)站Trip.com的收購，并于2018年正式成為國際品牌。
目前，由于Ctrip是一站式旅游預訂平臺，Trip.com為海外市場提供19種語言服務，在日本、韓國、新加坡和香港設有分支機構。該品牌現(xiàn)有外籍會員2500萬，所有用戶均可通過PC和移動平臺預訂酒店、機票、火車票等200個國家/地區(qū)的旅游產(chǎn)品。
除四家海外分支機構外，Trip.com目前在10個國家擁有本地化的開發(fā)團隊，在愛丁堡、東京和首爾的三個全球呼叫中心擁有數(shù)百名客戶服務人員。除了電話通信和短信通信之外，Trip.com還利用人工智能技術對常見的客戶問題進行分類，并在平臺上生成多語種的自動響應通道。
在港澳臺方面，攜程負責人告訴河豚，Trip.com在港澳已經(jīng)有一定的市場份額和用戶基礎，但市場對該品牌的認知度還有待進一步深化。“接下來，Trip.com希望讓更多的人了解Trip.com品牌，并建立對該品牌的信心和依賴。”
“產(chǎn)品可靠性和信息安全是香港和澳門的重要問題，一個錯誤就足以對品牌造成致命損害。”因此，Trip.com在售后服務方面加大了它的力度.此外，攜程還將與香港和澳門的不同銀行、旅游局、航空公司等機構合作，通過戶外、電視、在線廣告、聯(lián)合促銷等渠道，使用戶更容易達到品牌，逐步實現(xiàn)使Trip.com成為港澳OTA首選的目標。
旅行。COM將是一個年輕的全球OTA平臺。
作為Trip.com開發(fā)的重點領域之一，攜程在日本札幌、東京、名古屋、大阪、福岡和納巴設有六個辦事處。
Trip.com在英國愛丁堡的海外服務聯(lián)絡中心是攜程集團的第一個海外呼叫中心。2019年年初，中英商務委員會(CBBC)授予攜程“年度最佳投資者”，獎勵呼叫中心并促進當?shù)鼐蜆I(yè)。
至于Trip.com隨后的計劃，攜程首席執(zhí)行官表示，Trip.com在產(chǎn)品采購方面的主要目標是為用戶提供最好的產(chǎn)品和價格，因此它不致力于海外直接開采系統(tǒng)。“目前，Trip.com和Booking.com之間合作的主要方式是庫存共享。”
除設立呼叫中心外，Trip.com還在泰國、日本、韓國、澳大利亞、新加坡、印度尼西亞以及香港和臺灣組建了本地化團隊，通過這些服務代理，形成良性的閉環(huán)反饋渠道。
這位負責人說：“總的來說，Trip.com是一個年輕的全球OTA平臺。Trip.com將繼續(xù)專注于價格競爭力、產(chǎn)品覆蓋范圍、客戶服務培訓和體驗優(yōu)化，在現(xiàn)有市場扎根，并在未來將其服務擴展到更多國家和地區(qū)。”
據(jù)<>報道，在鄧超代言時代，雖然沒有數(shù)據(jù)準確評估他給攜程帶來的價值，但鄧超相關廣告投放市場后，相關渠道的投資回報呈現(xiàn)出上升趨勢，這也使“一鍵操作”無線策略深深植根于人們的心中。
如今，更多針對年輕觀眾的彭玉燕還沒有測試他能帶來多少市場吸引力。
未來國際業(yè)務將占攜程收入的50%左右。
根據(jù)攜程2019年第一季度的業(yè)績，攜程的國際業(yè)務保持增長勢頭，總收入約占集團總收入的35%。其中，英國2016年以14億英鎊收購的英國飛行搜索網(wǎng)站天空之旅(SkyTravel)表現(xiàn)良好，第一季度收入較上年同期增長了約250%。在2019年第一季度，攜程的國際酒店和除天空巡邏隊以外的國際機票是同期中國航班數(shù)量的兩倍多。
攜程計劃，未來幾年，國際收入將占集團總收入的大約50%。
作為中國大型在線旅游平臺之一，為什么攜程要發(fā)展海外業(yè)務？在2018年中國旅游上市公司第三次峰會上，中國旅游旅游高級副總裁、首席政府事務官XiWeihang回答了這個問題。
“答案很簡單。盡管中國市場巨大，但最終還是有一個上限。”習說。他認為，中國13億人口的龐大基礎使其成為世界上最大的新興市場，但中國人口的下降必然會結束中國互聯(lián)網(wǎng)上的快速消費增長和交通紅利。
中國市場目前在中國的航班上每天占據(jù)約150萬個座位，在國際航班上每天約占200000個座位。與1600萬的海外航班相比，200000的航班已經(jīng)離開攜程，“吃不飽”。巨大的海外市場的藍色海洋仍然需要填補。
習認為攜程的技術優(yōu)勢可以為拓展海外市場提供更多的可能性。“他給出了攜程在英國推出火車票預訂計劃的一個例子。在分析了來自英國數(shù)十家火車公司的數(shù)千張火車票銷售情況后，該項目幫助用戶找到最佳的火車票組合，這樣39英鎊就能達到近140英鎊的原價。”根據(jù)我們的計算，這一計劃可以節(jié)省英國人40%的購票量。
事實上，在收購天宇和Trip.com之前，Ctrip在海外市場開辟了擴張的道路：
2009年，Ctrip在臺灣投資輕松旅行，收購永安旅游100%的股份。2015年1月，Ctrip在英國購買了廉價的售票平臺，明年通過發(fā)行可轉換債券，在印度最大的旅游公司MakeMyTrip投資了8億美元，并與美國的中國旅行社SeagulGroup和LongandCrossTravel達成了戰(zhàn)略伙伴關系。
在OTA領域，Trip.com是國際市場上的“新兵”，也是攜程國際化道路上的一場重要戰(zhàn)役。
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