? ? ? ?經(jīng)常旅游的小伙伴們,，應(yīng)該和小量嘰一樣都聽過或者用過螞蜂窩旅游網(wǎng),，8月份才借著世界杯火了一把的螞蜂窩旅游網(wǎng)，在10月份就遭遇了寒冬,。10月21日,，乎睿數(shù)據(jù)團(tuán)隊透露，通過數(shù)據(jù)抓取和分析,，,、攜程等網(wǎng)站的用戶點評信息。到底是怎么回事呢,，和小量嘰一起深入了解一下吧~
螞蜂窩內(nèi)容來自原創(chuàng)還是搬運？
? ? ? ? 一個名為“小聲比比”的微信公眾號,，發(fā)布題為《估值175億的旅游獨角獸,，是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城？》的文章,，披露著名在線旅游產(chǎn)品平臺螞蜂窩旅游網(wǎng),，涉及產(chǎn)品點評抄襲甚至作假行為,。根據(jù)文中數(shù)據(jù)顯示，作為螞蜂窩核心資產(chǎn)之一的2100萬“真實點評”中,，有1800萬條是通過機器人從攜程等競爭對手那里抄襲過來的,。
? ? ? ?以餐飲為例，團(tuán)隊抓取了螞蜂窩上116萬家餐廳,，并抽取了三分之一的樣本,，然后按照用戶點評信息“一字不差的抄襲，才算抄襲,，10句話中有一句不同,，就不算抄襲”，且要“抄襲150個不同的大眾點評賬戶”為評價標(biāo)準(zhǔn),。最終,，他們在螞蜂窩上發(fā)現(xiàn)了7454個抄襲賬號，平均每個賬號從攜程,、藝龍,、美團(tuán)、Agoda,、Yelp上抄襲搬運了數(shù)千條點評,，合計抄襲572萬條餐飲點評、1221萬條酒店點評,，占螞蜂窩官網(wǎng)聲稱總點評數(shù)的85%,。
? ? ? ?從中會發(fā)現(xiàn)，點評人的性別會在不同的評論中有所不同,，甚至出現(xiàn)在同一時間身處兩地的情況：一個官方賬號為“小班長10號”的用戶,，今年2月初陪老公在上海喝星巴克，去年11月中旬她還在跟老婆在深圳吃面,；而另一個官方賬號為“問答小班長2號”的用戶,，在同一時間段分別和老公，女友入住不同的酒店......性別不詳,！
螞蜂窩事件捅出背后“刷單江湖”產(chǎn)業(yè)鏈
? ? ? ?在淘寶上,，輸入“點評”“推廣”“螞蜂窩”等關(guān)鍵詞，就會跳出幾十家刷點評的店鋪,。隨意點開一家,，對方自稱長期潛心研究旅游用戶及平臺規(guī)則，可以為客戶提供游記定制,、推廣以及商戶提及等相關(guān)業(yè)務(wù),。
? ? ? ?某報記者以民宿推廣為由，聯(lián)系了兩家店鋪。其中一家向記者開價,，撰寫加上發(fā)布,，一條點評20元，“保證50字以上,，6級賬號發(fā)布,，很劃算?！彪S后他向記者發(fā)來一份范例,，如果不經(jīng)提醒，完全看不出這是一份虛假的“營銷”點評,。
“游記一篇500元,，閱讀量保1萬以上，點評20元,，攻略點贊一次0.2元,，分享一次0.25元?！?從游記定制,，到虛構(gòu)點評，甚至點贊分享,，這些都是明碼標(biāo)價,。
刷單，抄襲點評或為誘導(dǎo)消費
? ? ? ?此次螞蜂窩被爆出的抄襲點評主要集中在餐飲,、酒店等與消費直接相關(guān)的領(lǐng)域,。據(jù)了解，螞蜂窩近年來開展了電商直銷業(yè)務(wù),，在APP上線了酒店,、旅行商城頻道，直接提供機票購買,、旅游線路,、酒店預(yù)訂等消費路徑。在當(dāng)前的消費場景下,，消費者習(xí)慣在下單前閱讀真實點評作為消費參考,。因此，螞蜂窩的這種抄襲很有可能是為了吸引消費者下單,。
螞蜂窩消費者權(quán)益保護(hù)較為薄弱
? ? ? ?數(shù)據(jù)顯示,，消費者對攜程的投訴量達(dá)154條，已回復(fù)152條,，回復(fù)率達(dá)98.7%,，已處理完成105條，消費者滿意度為四星,；去哪兒投訴量171條,，已回復(fù)159條，回復(fù)率達(dá)92.3%,，已處理完成110條,，滿意度為四星；同程藝龍投訴量49條,，已回復(fù)49條,，回復(fù)率100%，已完成31條,，滿意度也是四星,。而螞蜂窩雖然投訴量最少，為23條,，但已回復(fù)也僅有14條,，回復(fù)率僅為60%，已完成9條,，滿意度只有兩星,，滿意度在主流ota中最低。10月15日,，還有消費者投訴客服不作為,，機票需要退改簽的時候每次只會記錄并且說已經(jīng)上報，但遲遲不作為,。
螞蜂窩的煩惱
? ? ? ?網(wǎng)站初創(chuàng)時,，因為新穎的創(chuàng)意和讓人眼前一亮的運營模式，螞蜂窩確實會吸引許多真心熱愛旅行也愿意分享自己旅行經(jīng)歷的優(yōu)質(zhì)用戶給網(wǎng)站提供精品內(nèi)容,，而這些精品內(nèi)容也吸引了更多有相同愛好的人加入網(wǎng)站,，似乎形成了良性循環(huán)。但游記的寫作完全取決于用戶的意向,，在初期的補貼政策逐漸取消后,，螞蜂窩并沒有什么特別好的辦法能夠留住這些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容提供者。況且即使用戶有寫游記的意愿,，也需要真實的旅行經(jīng)歷為基礎(chǔ),。但旅游作為一項休閑活動，頻率變化本來就很大,，難以保證穩(wěn)定的產(chǎn)出,。再加上微信、短視頻,、手游等不斷擠壓著人們寶貴的上網(wǎng)時間,，螞蜂窩的優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容遇到瓶頸也是情理之中了。
? ? ? ?另一方面，網(wǎng)站的流量反倒吸引了無數(shù)水軍蜂擁而至,，劣幣驅(qū)逐良幣,，更進(jìn)一步降低了網(wǎng)站內(nèi)容的整體水準(zhǔn)，讓外表光鮮的螞蜂窩內(nèi)部有慢慢成為空巢的危險,。在這樣的情況下,，單靠網(wǎng)站內(nèi)容的優(yōu)勢已無法實現(xiàn)用戶的快速增長，走上粗暴的砸廣告之路也算是無奈之舉,。
我們還能相信誰,？
? ? ? ? 隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，行業(yè)和投資方,、廣告商越來越依賴這些數(shù)據(jù)來進(jìn)行商業(yè)決策,，其背后代表的巨大利益，使得數(shù)據(jù)本身的安全性和純凈性,，受到了巨大的威脅,。
? ? ? ? “抄襲門”爆出后，有業(yè)內(nèi)人士表示,，其實旅游點評類網(wǎng)站相互抄襲已是業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則,，只是這次的抄襲比例太過嚇人才會成為網(wǎng)絡(luò)熱點。在當(dāng)今旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重競爭過度的背景下,，消費者面對景區(qū)內(nèi)千篇一律的特產(chǎn),、酒店、小吃,，知名網(wǎng)站的評價便成為其選擇的重要依據(jù),，這注定網(wǎng)站與水軍的戰(zhàn)爭將長期存在，甚至兩者合謀以獲取共同利益也并非不可能,。當(dāng)我們滿懷期待地策劃一次次行程時,，究竟看的是游記還是廣告？
互聯(lián)網(wǎng)流量迷局何解,？
? ? ? ?今年新電商法正式通過,，或許能夠從政策上給予刷量行業(yè)一些打擊。畢竟電商法明確規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易,、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，欺騙、誤導(dǎo)消費者,。
? ? ? ?除此以外,，從業(yè)者的努力和自覺才是最重要的。就在最近,，愛奇藝發(fā)布聲明,，宣布正式關(guān)閉全站前臺播放量顯示,，取而代之的是以綜合用戶討論度、互動量,、多維度播放類指標(biāo)的“內(nèi)容熱度”,。聲明中還痛斥了一番“唯播放量論”，呼吁全行業(yè)達(dá)成告別“唯流量論的共識”,。
? ? ? ? 如果有一天,，不再有人鼓吹流量的“萬能”,，或許數(shù)據(jù)作假自然而然便煙消云散,，希望馬蜂窩事件給行業(yè)敲了一個警鐘。
? ? ? ? 互聯(lián)網(wǎng)時代,，最不缺的就是內(nèi)容,，但最稀缺的也是內(nèi)容。就互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展而言,，早點捅破各類潛規(guī)則“馬蜂窩”,，讓企業(yè)回歸到發(fā)展與運營的正道，才是真正與用戶,、投資者,、合作伙伴共建良性生態(tài)的表現(xiàn)，也能促使自身具備足夠的市場競爭力,。
? ? ? ?小量嘰覺得如果企業(yè)忘記了服務(wù)用戶的“初心”,，將用戶評論的數(shù)據(jù)、投資價值凌駕于消費口碑的公信力價值之上,，也將會失去最核心的競爭力,。
編輯：呂欣怡
來自：計量經(jīng)濟(jì)研究會
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