中國青年旅游集團(tuán)董事長張立君19日在論壇上發(fā)表主旨演講時(shí)說，隨著雙方旅游業(yè)的供求，網(wǎng)上旅游將從消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣I(yè)互聯(lián)網(wǎng)，從而真正解決旅游業(yè)供需不匹配的問題，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中的快速轉(zhuǎn)型。
張說，回顧過去十年，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更加關(guān)注消費(fèi)者支出。可以說，在過去的十年里，互聯(lián)網(wǎng)在中國更多的是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)。張立君認(rèn)為，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的主要形式，或者說最初的形式，是銷售商品，無論是以實(shí)物銷售，還是出售信息，還是虛擬社會(huì)、互動(dòng)，本質(zhì)上都是以需求為導(dǎo)向的，所以在我們的互聯(lián)網(wǎng)上有很多“購物中心”的商業(yè)形式。
消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)形式是共享經(jīng)濟(jì)，這使得需求更方便、更容易滿足。我們可以共享房屋，汽車，甚至是人自己。共享經(jīng)濟(jì)的前提是在工業(yè)時(shí)代產(chǎn)生了大量的股票，股票的價(jià)值在共享中爆發(fā)。通過社會(huì)媒體的擴(kuò)大，這次爆發(fā)使旅行服務(wù)比傳統(tǒng)住宿獲得了更多不同的經(jīng)驗(yàn)，這一經(jīng)驗(yàn)對現(xiàn)有的住宿和旅行服務(wù)提出了挑戰(zhàn)。
消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)更多的是股票價(jià)值的解放，股票本身的性質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容的現(xiàn)狀并沒有發(fā)生很大的變化，只是對其布局進(jìn)行了重組，但在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為主導(dǎo)技術(shù)和媒體環(huán)境下，正是這種重組，才有了一股巨大的力量。
然而，人們的需求和技術(shù)的發(fā)展仍然不能滿足這一點(diǎn)。在張立君看來，互聯(lián)網(wǎng)對廠商來說，是最初想要?jiǎng)?chuàng)新而又沒有條件的，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)給出了這樣的條件。
目前，互聯(lián)網(wǎng)條件的變化還不夠，旅游消費(fèi)領(lǐng)域也需要對供給方進(jìn)行改革。
產(chǎn)品端：表現(xiàn)在大家出境旅游就是買東西，涵蓋從包包、手表、眼鏡、大衣等奢侈品，到奶粉、馬桶蓋、眼藥水等日常消費(fèi)品；
服務(wù)人員：在旅游預(yù)訂領(lǐng)域，無論是最近在機(jī)票、酒店等領(lǐng)域的投訴，還是休閑度假領(lǐng)域的諸多問題。
他說，在旅游消費(fèi)過程的各個(gè)層面，這些問題正向我們的從業(yè)員發(fā)出一個(gè)信號，即我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)已不能滿足消費(fèi)者的需求。換句話說，這些旅游產(chǎn)品和服務(wù)在幾年前就能滿足需求，但現(xiàn)在卻不能滿足需求，原因很簡單，消費(fèi)者的消費(fèi)品味已經(jīng)提升，但產(chǎn)品的供應(yīng)變化不大。
因此，供給側(cè)改革，主要是解決供給和需求的錯(cuò)配問題。在旅游領(lǐng)域，這種變革最可能的后果，就是引導(dǎo)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變。
與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)相比，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的最大爆炸是產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容的根本性變化和推廣，這就要求高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)制造商。如果消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)解決了便捷的消費(fèi)問題，在此基礎(chǔ)上，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決了安全、質(zhì)量和質(zhì)量問題。
與旅游業(yè)不同的是，在滿足“玩和玩”的需求之后，旅游業(yè)需要讓消費(fèi)者“玩得好”。此外，旅游業(yè)也存在著產(chǎn)能過剩的問題，比如2015年的郵輪市場，大家都上船了，結(jié)果是虧損。因此，旅游業(yè)也應(yīng)在解決過剩產(chǎn)能的過程中減少“數(shù)量”，提高“質(zhì)量”，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的升級，加快向高端、智慧和綠色的轉(zhuǎn)變。
在中國旅游互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的頭十年里，投資驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)誕生了，消費(fèi)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也誕生了。今后，一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將誕生，參與中國旅游服務(wù)的生產(chǎn)、生產(chǎn)和完善。我國商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展形式必須是消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)(如BAT)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)(如尋找鋼鐵網(wǎng)絡(luò))。
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