GfK的數(shù)據(jù)顯示,，2016年上半年,，前往日本的旅游業(yè)增長(zhǎng)了78%,，其中年輕人所占比例最大,。報(bào)告說(shuō),，近年來(lái),，以許多日本品牌為代表的生活方式逐漸受到中國(guó)和中產(chǎn)階層年輕人的歡迎,。隨著日本旅游客位的擴(kuò)大,，其消費(fèi)需求、購(gòu)物內(nèi)容和結(jié)構(gòu)也發(fā)生了一定的變化,?；瘖y品、日用品等越來(lái)越受歡迎,，免稅商店成為這些商品的推動(dòng)者和見(jiàn)證人,。
中國(guó)赴日游客消費(fèi)的變化
近日，不良旅游網(wǎng)絡(luò)與日本國(guó)家旅游局北京辦事處聯(lián)合發(fā)布了一份關(guān)于中國(guó)游客出境旅游趨勢(shì)的報(bào)告,。報(bào)告分析表明,，中國(guó)赴日游客的消費(fèi)行為、觀念和旅游需求正在發(fā)生變化,。越來(lái)越多的游客開(kāi)始關(guān)注日本旅游的質(zhì)量,，并期待著體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐奶厣幕腿毡镜娘L(fēng)俗習(xí)慣。
報(bào)告稱(chēng),，2015年,，中國(guó)游客占外國(guó)游客總支出的40%，其中57%用于購(gòu)物,。據(jù)親友口說(shuō),，日本必須購(gòu)買(mǎi)化妝品、電器和藥品等日用品,。盡管日本最近出臺(tái)了減稅等優(yōu)惠政策,，但由于人民幣匯率下跌、自由貿(mào)易區(qū)開(kāi)放和跨境電子商務(wù)的普及,，中國(guó)游客的消費(fèi)變得更加理性,。
據(jù)日本媒體報(bào)道，今年來(lái)日本旅游的外國(guó)游客超過(guò)1000萬(wàn),。然而,，由于日元升值等影響,，中國(guó)游客等“買(mǎi)斷”現(xiàn)象開(kāi)始顯現(xiàn)出變化的跡象，購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容發(fā)生了變化,，日本旅游業(yè)由富裕向中游的擴(kuò)張也對(duì)購(gòu)物結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了影響,。大型綜合免稅連鎖店Laox總裁羅一文表示：“日元升值導(dǎo)致游客謹(jǐn)慎選擇?！毕冗M(jìn)的手表,、珠寶、高檔家用電器等銷(xiāo)售熱潮,，化妝品,、日用品及較低單價(jià)的美容用具等較為受歡迎。
免稅商店成為流行商品的推動(dòng)者,。
隨著中國(guó)游客青睞的商品由奢侈品轉(zhuǎn)向單價(jià)較低的化妝品,，一批高價(jià)格、高質(zhì)量的流行商品層出不窮,。日本最大的綜合性免稅企業(yè)Laox已經(jīng)擁有40多家門(mén)店,，它也成為這些受歡迎商品的推動(dòng)者和見(jiàn)證人。
在東京銀座或新宿Laox商店,，一群中國(guó)游客在收銀臺(tái)排隊(duì),，手里拿著一籃子藥品和化妝品。前往日本的中國(guó)游客在離開(kāi)日本之前通常會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的口碑來(lái)制定購(gòu)物清單,，當(dāng)他們看到好的禮物或值得購(gòu)買(mǎi)的禮物時(shí),，不要猶豫。
在中國(guó)游客的清查名單中,，經(jīng)常會(huì)有“快速干燥”液體標(biāo)簽“小林藥業(yè)”,。在老撾，中國(guó)游客購(gòu)買(mǎi)了小林藥業(yè)擁有的許多產(chǎn)品,，比如藥品化妝品,，在日本并不令人驚訝。小林藥業(yè)表示,，由于中國(guó)消費(fèi)者的偏好,，這種液體制造許可證兩年前出售，銷(xiāo)售額從2014年的4億日元增加到2015年的15億日元,，其中約有7家已成為中國(guó)消費(fèi)者,。此外，小林藥業(yè)的嬰兒散熱膏,、“消糧”等也是中國(guó)游客赴日最受歡迎的商品,，因?yàn)樾碌陌b商品更名為漢字，說(shuō)明性銷(xiāo)售效果更好,。
同樣受歡迎的產(chǎn)品包括四種眼藥水,，包括神田藥業(yè)旗下的FX、YA-man美容師以及艾塘旗下的一系列保健食品,。Laox的40多家門(mén)店也幫助并見(jiàn)證了這些受歡迎商品的“繁榮”,。
Shentian說(shuō)，在2014年至2015年期間,，眼藥水的銷(xiāo)量增長(zhǎng)了1.8%至1.9倍,，其中30%至50%是由中國(guó)消費(fèi)者貢獻(xiàn)的。在日本的免稅商店中,，Laox每月銷(xiāo)售約15000款FX白銀眼藥水和10000款玫瑰眼藥水,。亞曼說(shuō)，中國(guó)消費(fèi)者的銷(xiāo)售額超過(guò)了日本消費(fèi)者,，他們對(duì)Laox的銷(xiāo)售額約占20%,。此外，愛(ài)堂還表示,，老字號(hào)的產(chǎn)品銷(xiāo)售非常強(qiáng)勁,，因?yàn)樗臓I(yíng)養(yǎng)保健食品便宜實(shí)用，由日本生產(chǎn),，深受中國(guó)消費(fèi)者的喜愛(ài),。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)背后還存在一些問(wèn)題。
據(jù)日本政府旅游局稱(chēng),，2015年外國(guó)游客人數(shù)超過(guò)2000萬(wàn)人次,，創(chuàng)下歷史新高。觀察家認(rèn)為,，日本對(duì)外國(guó)游客的吸引力不能在沒(méi)有政府通過(guò)法律來(lái)規(guī)范旅游市場(chǎng)和行業(yè)對(duì)"優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的遵守的"兩個(gè)魔法寶物"下,。
據(jù)悉，早在 2003 年,，日本就確立了“觀光興國(guó)”的政策,。 為規(guī)范旅游市場(chǎng)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量,，日本不斷完善旅游法律法規(guī)體系,，出臺(tái)旅游基本法、旅游專(zhuān)項(xiàng)條例和旅游相關(guān)法律法規(guī)等,，確保消費(fèi)者權(quán)益從與旅游團(tuán)簽訂合同時(shí)起受到法律保護(hù),。
然而，大量游客的光顧也逐漸暴露出日本旅游業(yè)存在的一些問(wèn)題,。隨著越來(lái)越多的中國(guó)游客選擇去日本旅游,，他們中的一些人報(bào)告說(shuō)，他們被導(dǎo)游和免稅商店“愚弄”,，購(gòu)買(mǎi)高價(jià)的保健品,，并遭受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失,。
作為回應(yīng)，Laox銀座商店負(fù)責(zé)人大島隆德(Laox Ginza)表示,，他強(qiáng)烈抵制不良同行的這一舉動(dòng),。他表示，這一事件將導(dǎo)致中國(guó)游客對(duì)日本旅游市場(chǎng)的總體印象下降,，并不信任日本產(chǎn)品,。“Laox將認(rèn)真做好自己的工作,，推薦那些在日本有良好反響和良好聲譽(yù)的產(chǎn)品,，”大島隆德(Laox)表示?！拔蚁ＭM(fèi)者能看到我們的意圖和努力,。”
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