十年前，F(xiàn)acebook成為主流商業(yè)工具,，緊隨其后的是Twitter,、iPhone和Android手機(jī)的誕生,。今天，變化的速度正在迅速加快,。
2017年的10大趨勢(shì)并不包括所有方面,，而是我們心目中的十大趨勢(shì)。
1.人工智能(AI)和機(jī)器人將在未來真正成為現(xiàn)實(shí),。
人工智能是一種快速發(fā)展的技術(shù),，使機(jī)器能夠執(zhí)行只能由人類完成的任務(wù)。2017年,，機(jī)器人會(huì)對(duì)某些客戶服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生影響或某種聯(lián)系,。機(jī)器人的好處之一是他們可以為客人使用服務(wù)提供數(shù)據(jù)。位于洛杉機(jī)國(guó)際機(jī)場(chǎng)的住宅使用一個(gè)名為Wally的機(jī)器人從員工和客人那里取回物品,。清潔機(jī)器人制造商Maidbot開發(fā)了一個(gè)清潔酒店房間的家用機(jī)器人Rosie,。同樣類型的機(jī)器人將被用來為客人提供服務(wù)，并使他們感到驚訝,，并且客人將被興奮和興奮,，最終會(huì)節(jié)省大量的勞動(dòng)力成本。
雖然這對(duì)例行執(zhí)行“日常工作”的員工構(gòu)成了威脅,，但人工智能技術(shù)不會(huì)造成大規(guī)模失業(yè),。 此外，作為取代勞動(dòng)力成本的資本,，它也可能對(duì)酒店凈利潤(rùn)產(chǎn)生積極影響,，同時(shí)，員工可能需要學(xué)習(xí)一些新技能,。 事實(shí)上,，過去機(jī)械化的總體成果創(chuàng)造了大量新的就業(yè)機(jī)會(huì)。 時(shí)間會(huì)告訴一切,！
二,。短信將獲得立足點(diǎn)
一些聊天應(yīng)用，比如Facebook的Messenger和我出國(guó)時(shí)使用的微信(WeChat),，對(duì)我們這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響,。為了滿足客人的“當(dāng)前”需求和安全考慮，酒店需要提供即時(shí)的信息交流,，與客人進(jìn)行巧妙的溝通,，并消除語言障礙。信息可以創(chuàng)造額外的收入流(我們測(cè)試了一個(gè)“吃,、玩,、買”的應(yīng)用程序，它引導(dǎo)客人消費(fèi)，包括在酒店),。聊天已經(jīng)成為一個(gè)基本的全球需求,，客戶服務(wù)助理基本上是人工智能聊天機(jī)器人。移動(dòng)信息專家Zingle等服務(wù)提供商允許酒店客人和員工通過任何移動(dòng)渠道進(jìn)行即時(shí)通信,。
3.流動(dòng)登記將全面展開,。
幾乎每個(gè)客人都有智能手機(jī)，如果他們不使用移動(dòng)注冊(cè)直接進(jìn)入自己的房間,，他們也會(huì)出現(xiàn)在垂直觸摸屏前,，而不是那種正式的前臺(tái)?？腿丝梢酝ㄟ^手機(jī)選擇自己的房間,，也可以用移動(dòng)終端作為鑰匙開門?？紤]到將這一理念引入客房,，一些品牌酒店不再配備傳統(tǒng)的客房電話。相反,，他們使用室內(nèi)平板電腦來控制房間的設(shè)施,。理想情況下，這兩種技術(shù)是一體的,，這樣客人就可以通過自己的移動(dòng)設(shè)備操縱一切,。
4.住宅服務(wù)的共享在酒店業(yè)掀起了一場(chǎng)風(fēng)暴。
優(yōu)步已經(jīng)幾乎淘汰了出租車,，Airbnb很可能發(fā)展成為業(yè)內(nèi)一股強(qiáng)大的力量,。盡管Airbnb從酒店奪走了部分市場(chǎng)份額，但它很可能會(huì)發(fā)展成OTA,。今后,，共享經(jīng)濟(jì)公司的低傭金結(jié)構(gòu)使其能夠作為一個(gè)非常獨(dú)特的分銷渠道，既代表房東,，也代表酒店,，而不是傳統(tǒng)意義上的酒店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。此外,，Airbnb將被困在數(shù)百個(gè)城市的訴訟漩渦中,。Airbnb和Uber等公司完美地展示了技術(shù)如何簡(jiǎn)化了收購(gòu)過程。酒店應(yīng)該從他們那里尋找靈感,，而不是盲目地試圖回答“為什么客人選擇Airbnb，而不是我,？”
5.忠誠(chéng)定價(jià)是收益管理的重要組成部分,。
讓客人直接預(yù)定并確定每位客人的價(jià)值是成功的關(guān)鍵。在線旅行社收取高額傭金，嚴(yán)格管理客戶的采購(gòu)成本,，并找到指導(dǎo)他們進(jìn)行直接預(yù)訂的方法,。在線旅行社在營(yíng)銷上投入了數(shù)百萬美元，讓消費(fèi)者認(rèn)為他們有最好的折扣,。品牌運(yùn)營(yíng)商,，如希爾頓的停止點(diǎn)擊活動(dòng)，發(fā)射了第一槍,，以消除刻板印象的酒店客人,。與我們所認(rèn)為的不同，千禧一代對(duì)品牌知之甚少,。因此,，我們應(yīng)該采取行動(dòng)，引導(dǎo)我們的客人直接預(yù)訂,，并享受到好處,，另一方面，確保我們需要了解不同渠道的用戶成本,。(Kalibri實(shí)驗(yàn)室是這一領(lǐng)域的專家,。
6.客房?jī)?nèi)建技術(shù)與世紀(jì)之交完全不同。
今天的客人期望室內(nèi)娛樂體驗(yàn)比他們的家更好,，或者至少和他們的家一樣好,，這個(gè)項(xiàng)目確實(shí)存在于他們的需求清單上。贏得客人的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了,。如果客人無法訪問nerflix或各種流媒體點(diǎn)播服務(wù),，這位客人的體驗(yàn)怎么能比他們?cè)诩业臅r(shí)候更好呢？此外,，找出哪些定制的技術(shù)包可以提供在客房,。在客人入住之前，從定制照明,、智能鏡子到室內(nèi)平板電腦,，一切都將根據(jù)客人的喜好定制。
7.營(yíng)銷和社會(huì)媒體迎來2.0時(shí)代
現(xiàn)在是衡量所有新數(shù)據(jù)點(diǎn)的結(jié)果的時(shí)候了,。社交媒體的創(chuàng)意吸引了很多粉絲的喜愛甚至追隨,，但數(shù)量上的成功并不總能轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的投資回報(bào)。數(shù)據(jù)和分析必須根據(jù)這些數(shù)據(jù)和分析進(jìn)行挖掘和衡量,，并以新的方式改進(jìn)我們的客戶體驗(yàn)或圍繞特定用戶群體進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷,。搜索引擎營(yíng)銷、優(yōu)化和廣告在當(dāng)今數(shù)字時(shí)代酒店的成功中起著重要的作用,。記住,，手機(jī)是國(guó)王,！
8.隨著飲食選擇的迅速發(fā)展，我們不能只停留在普通的酒店餐廳,。
當(dāng)客人住在酒店時(shí),，他們希望能體驗(yàn)到酒店里的所有服務(wù)，所以餐飲不能被當(dāng)作一種選擇,。本地產(chǎn)品和獨(dú)特的餐飲體驗(yàn)將繼續(xù)受到歡迎,。但同時(shí)，要確保一些受歡迎的選擇是為謹(jǐn)慎的游客準(zhǔn)備的,，他們可能只是需要一個(gè)好的漢堡,。客房和游泳池服務(wù)的特殊菜單將被完整的菜單或獨(dú)特的送貨服務(wù)所取代,，開放飲食的概念將擴(kuò)展到酒店的所有區(qū)域,。
9.企業(yè)文化是留住優(yōu)秀人才的重要途徑。
員工很容易換工作,，除非他們能真正參與和支持公司的使命,。雖然工作報(bào)酬可以提供一種積極的力量，但在員工穩(wěn)定方面,，這并不奇怪,。想想我們?nèi)绾螌?duì)待我們的客人，從中吸取教訓(xùn),，然后創(chuàng)造一個(gè)讓你的團(tuán)隊(duì)感到有價(jià)值,、有價(jià)值和受尊重的工作環(huán)境。然后,，看看你的服務(wù)分?jǐn)?shù),，這反映了整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司是否滿意。隨著國(guó)家最低工資水平的提高,，員工的健康意識(shí)越來越高,，積極的企業(yè)文化定義的趨勢(shì)隨處可見。
10,、設(shè)計(jì),、品牌、新市場(chǎng)一體化
市場(chǎng)正在迅速變化,，目前可能會(huì)發(fā)生一些變化,。極簡(jiǎn)主義的設(shè)計(jì)理念肯定會(huì)在一些新的軟品牌和獨(dú)立精品酒店中扮演極其重要的角色。此外,，專注于某一部分市場(chǎng)可能會(huì)帶來不好的商業(yè)效果,，但千禧一代的增長(zhǎng)，再加上中國(guó)市場(chǎng),，給我們帶來了兩個(gè)快速增長(zhǎng)的細(xì)分市場(chǎng),。2016年4月,，千禧一代成為美國(guó)人口最多的一代，在20年內(nèi),，他們的總?cè)丝趯⑦_(dá)到8000萬。中國(guó)的出境旅游市場(chǎng)在世界排名第一,，2020年的市場(chǎng)份額超過2億美元,。
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