十年前，F(xiàn)acebook成為主流商業(yè)工具，緊隨其后的是Twitter、iPhone和Android手機的誕生。今天，變化的速度正在迅速加快。
2017年的10大趨勢并不包括所有方面，而是我們心目中的十大趨勢。
1.人工智能(AI)和機器人將在未來真正成為現(xiàn)實。
人工智能是一種快速發(fā)展的技術(shù)，使機器能夠執(zhí)行只能由人類完成的任務(wù)。2017年，機器人會對某些客戶服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生影響或某種聯(lián)系。機器人的好處之一是他們可以為客人使用服務(wù)提供數(shù)據(jù)。位于洛杉機國際機場的住宅使用一個名為Wally的機器人從員工和客人那里取回物品。清潔機器人制造商Maidbot開發(fā)了一個清潔酒店房間的家用機器人Rosie。同樣類型的機器人將被用來為客人提供服務(wù)，并使他們感到驚訝，并且客人將被興奮和興奮，最終會節(jié)省大量的勞動力成本。
雖然這對例行執(zhí)行“日常工作”的員工構(gòu)成了威脅，但人工智能技術(shù)不會造成大規(guī)模失業(yè)。 此外，作為取代勞動力成本的資本，它也可能對酒店凈利潤產(chǎn)生積極影響，同時，員工可能需要學(xué)習(xí)一些新技能。 事實上，過去機械化的總體成果創(chuàng)造了大量新的就業(yè)機會。 時間會告訴一切！
二。短信將獲得立足點
一些聊天應(yīng)用，比如Facebook的Messenger和我出國時使用的微信(WeChat)，對我們這個行業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。為了滿足客人的“當前”需求和安全考慮，酒店需要提供即時的信息交流，與客人進行巧妙的溝通，并消除語言障礙。信息可以創(chuàng)造額外的收入流(我們測試了一個“吃、玩、買”的應(yīng)用程序，它引導(dǎo)客人消費，包括在酒店)。聊天已經(jīng)成為一個基本的全球需求，客戶服務(wù)助理基本上是人工智能聊天機器人。移動信息專家Zingle等服務(wù)提供商允許酒店客人和員工通過任何移動渠道進行即時通信。
3.流動登記將全面展開。
幾乎每個客人都有智能手機，如果他們不使用移動注冊直接進入自己的房間，他們也會出現(xiàn)在垂直觸摸屏前，而不是那種正式的前臺。客人可以通過手機選擇自己的房間，也可以用移動終端作為鑰匙開門。考慮到將這一理念引入客房，一些品牌酒店不再配備傳統(tǒng)的客房電話。相反，他們使用室內(nèi)平板電腦來控制房間的設(shè)施。理想情況下，這兩種技術(shù)是一體的，這樣客人就可以通過自己的移動設(shè)備操縱一切。
4.住宅服務(wù)的共享在酒店業(yè)掀起了一場風(fēng)暴。
優(yōu)步已經(jīng)幾乎淘汰了出租車，Airbnb很可能發(fā)展成為業(yè)內(nèi)一股強大的力量。盡管Airbnb從酒店奪走了部分市場份額，但它很可能會發(fā)展成OTA。今后，共享經(jīng)濟公司的低傭金結(jié)構(gòu)使其能夠作為一個非常獨特的分銷渠道，既代表房東，也代表酒店，而不是傳統(tǒng)意義上的酒店競爭對手。此外，Airbnb將被困在數(shù)百個城市的訴訟漩渦中。Airbnb和Uber等公司完美地展示了技術(shù)如何簡化了收購過程。酒店應(yīng)該從他們那里尋找靈感，而不是盲目地試圖回答“為什么客人選擇Airbnb，而不是我？”
5.忠誠定價是收益管理的重要組成部分。
讓客人直接預(yù)定并確定每位客人的價值是成功的關(guān)鍵。在線旅行社收取高額傭金，嚴格管理客戶的采購成本，并找到指導(dǎo)他們進行直接預(yù)訂的方法。在線旅行社在營銷上投入了數(shù)百萬美元，讓消費者認為他們有最好的折扣。品牌運營商，如希爾頓的停止點擊活動，發(fā)射了第一槍，以消除刻板印象的酒店客人。與我們所認為的不同，千禧一代對品牌知之甚少。因此，我們應(yīng)該采取行動，引導(dǎo)我們的客人直接預(yù)訂，并享受到好處，另一方面，確保我們需要了解不同渠道的用戶成本。(Kalibri實驗室是這一領(lǐng)域的專家。
6.客房內(nèi)建技術(shù)與世紀之交完全不同。
今天的客人期望室內(nèi)娛樂體驗比他們的家更好，或者至少和他們的家一樣好，這個項目確實存在于他們的需求清單上。贏得客人的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。如果客人無法訪問nerflix或各種流媒體點播服務(wù)，這位客人的體驗怎么能比他們在家的時候更好呢？此外，找出哪些定制的技術(shù)包可以提供在客房。在客人入住之前，從定制照明、智能鏡子到室內(nèi)平板電腦，一切都將根據(jù)客人的喜好定制。
7.營銷和社會媒體迎來2.0時代
現(xiàn)在是衡量所有新數(shù)據(jù)點的結(jié)果的時候了。社交媒體的創(chuàng)意吸引了很多粉絲的喜愛甚至追隨，但數(shù)量上的成功并不總能轉(zhuǎn)化為實實在在的投資回報。數(shù)據(jù)和分析必須根據(jù)這些數(shù)據(jù)和分析進行挖掘和衡量，并以新的方式改進我們的客戶體驗或圍繞特定用戶群體進行市場營銷。搜索引擎營銷、優(yōu)化和廣告在當今數(shù)字時代酒店的成功中起著重要的作用。記住，手機是國王！
8.隨著飲食選擇的迅速發(fā)展，我們不能只停留在普通的酒店餐廳。
當客人住在酒店時，他們希望能體驗到酒店里的所有服務(wù)，所以餐飲不能被當作一種選擇。本地產(chǎn)品和獨特的餐飲體驗將繼續(xù)受到歡迎。但同時，要確保一些受歡迎的選擇是為謹慎的游客準備的，他們可能只是需要一個好的漢堡。客房和游泳池服務(wù)的特殊菜單將被完整的菜單或獨特的送貨服務(wù)所取代，開放飲食的概念將擴展到酒店的所有區(qū)域。
9.企業(yè)文化是留住優(yōu)秀人才的重要途徑。
員工很容易換工作，除非他們能真正參與和支持公司的使命。雖然工作報酬可以提供一種積極的力量，但在員工穩(wěn)定方面，這并不奇怪。想想我們?nèi)绾螌Υ覀兊目腿耍瑥闹形〗逃?xùn)，然后創(chuàng)造一個讓你的團隊感到有價值、有價值和受尊重的工作環(huán)境。然后，看看你的服務(wù)分數(shù)，這反映了整個團隊對公司是否滿意。隨著國家最低工資水平的提高，員工的健康意識越來越高，積極的企業(yè)文化定義的趨勢隨處可見。
10、設(shè)計、品牌、新市場一體化
市場正在迅速變化，目前可能會發(fā)生一些變化。極簡主義的設(shè)計理念肯定會在一些新的軟品牌和獨立精品酒店中扮演極其重要的角色。此外，專注于某一部分市場可能會帶來不好的商業(yè)效果，但千禧一代的增長，再加上中國市場，給我們帶來了兩個快速增長的細分市場。2016年4月，千禧一代成為美國人口最多的一代，在20年內(nèi)，他們的總?cè)丝趯⑦_到8000萬。中國的出境旅游市場在世界排名第一，2020年的市場份額超過2億美元。
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