隨著移動互聯(lián)網、物聯(lián)網、云計算、無線傳感技術、智能數(shù)據(jù)挖掘等新技術在許多領域的廣泛應用，近年來，智能地球、智能城市、智能高速等智能概念已成為不同行業(yè)的熱門詞匯，并迅速轉變?yōu)楣I(yè)化、智能化建設行動，成為一些行業(yè)、企業(yè)改造升級或加速發(fā)展的首選。近年來，國內酒店業(yè)，特別是高興飯店，在經歷了宏觀政策影響的痛苦之后，把建設智能酒店作為擺脫困境的良藥。但是，從目前的情況來看，結果是參差不齊的。本文試圖正確認識智能酒店的真正含義，總結以往建設中存在的問題，并提出智能酒店建設的基本策略。
第一，智慧酒店的內涵。
1.智慧的意義
人們普遍理解的智慧是建立在神經器官(物質基礎)基礎上的一種高層次的綜合能力，即感官、知識、記憶、理解、聯(lián)想、情感、邏輯、辨別、計算、分析、判斷、文化、中庸、包容、決策等。
智慧使人們能夠深刻地理解人、事物、社會、宇宙、現(xiàn)狀、過去、未來，擁有思考、分析和探索真理的能力。
古希臘詩人荷馬將智慧描述為：智慧的象征是在把握時機之前判斷形勢。
2.智慧飯店的客觀定義與內涵
智能酒店的建設屬于智能旅游。根據(jù)北京市旅游發(fā)展局2012年5月10日發(fā)布的“北京市智能酒店建設規(guī)范(試行)”的規(guī)定，智能酒店的表述是：利用物聯(lián)網、云計算、移動互聯(lián)網、信息智能終端等新一代信息技術，通過對酒店各類旅游信息的自動感知、及時傳輸和數(shù)據(jù)挖掘分析，實現(xiàn)酒店的“食宿”。旅游、購買、娛樂“旅游電子化、信息化、智能化”六大要素，最終為客人提供舒適便捷的體驗和服務，我們理解智能酒店是：酒店擁有一套完善的智能系統(tǒng)，通過管理、服務數(shù)字化、智能化和網絡化，實現(xiàn)酒店的個性化、人性化服務和高效管理。
該方法基于居民的個性化需求，提高了酒店管理和服務的質量、效率和滿意度，將互聯(lián)網、物聯(lián)網、無線通信技術等信息與酒店的管理和管理結合起來，是實現(xiàn)酒店資源和社會資源有效利用的管理變革。它突出了服務提供者的行為，以及服務向智能服務的轉變，服務流程更加智能化。因此，智能酒店應該提高利潤水平，提高客人的體驗。它體現(xiàn)了提高收入、節(jié)能降耗、降低效率、提高效率、依靠設備和設施、實現(xiàn)智能化、依靠人和各種技術，實現(xiàn)信息、以人為本、顧客導向、員工利益是企業(yè)的利益，企業(yè)的利益是企業(yè)的利益的價值。
第二，國內智慧酒店的發(fā)展歷程。
國內智能酒店的發(fā)展應追溯到2001年。當時，上海瑞吉宏達酒店代表的一些高星級酒店，為了減少人工操作，提高酒店工作效率，節(jié)省人力成本，減少能耗，加強管理，為客人提供安全、健康、舒適的住宿環(huán)境，以減少人工操作，提高酒店工作效率，減少能耗，加強管理，為客人提供安全、健康、舒適的生活環(huán)境。根據(jù)2000年《智能建筑設計標準》，開展了智能酒店建設，大量的"5a"自動控制系統(tǒng)（BA建筑智能化、OA辦公室自動化、CA通信自動化、FA消防自動化、SA安全自動化）以及應急廣播和背景音響系統(tǒng)、衛(wèi)星接收系統(tǒng)、計算機網絡系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、移動通信添加和播放系統(tǒng)、車庫管理系統(tǒng)、VAV控制系統(tǒng)等得到了廣泛的應用。無線網絡系統(tǒng)、電子貓眼、多媒體商務會議系統(tǒng)、電子公告系統(tǒng)、無線訂購系統(tǒng)、數(shù)字錄音系統(tǒng)、視頻點播系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)等。其主要特點是盡可能用信息系統(tǒng)和設備取代人工操作，注重自動化和信息化，是一個典型的智能流程，在一定程度上發(fā)揮了方便或強化的管理，同時也提高了小客人的入住體驗。
這一階段的智能酒店是數(shù)字化和智能化技術的概念，是信息和服務對信息程度的方便，帶來更多的互動性。 在一定程度上節(jié)省了勞動，提高了工作效率和管理水平，提高了客人的體驗。
2010年，杭州黃龍大酒店以10億元人民幣建成了一座更加生動、技術含量更高的智能酒店。它利用全方位酒店管理系統(tǒng)和射頻無線識別技術(RFID)等智能系統(tǒng)，使客人獲得不同、方便、舒適的體驗，帶來最大的舒適性和便利性，并示范了我國智能酒店的建設。
北京智慧酒店建設標準日于2012年5月發(fā)布。2013年11月，國家旅游局指定2014年為智慧旅游年。2014年1月15日，中國智慧酒店聯(lián)盟成立，全面開展國內智慧酒店建設。這一階段的智能酒店建設是為了增加收入，降低成本，同時提高客戶體驗。其特點是以客房智能控制為核心，廣泛應用現(xiàn)代信息技術進行營銷，加強管理，提高客人的體驗，這是從智能化向智能化轉變的過程。此時，新技術還沒有出現(xiàn)，物聯(lián)網、移動通信、云技術、大數(shù)據(jù)被廣泛應用，原有技術更加穩(wěn)定可靠，具體技術增加了無線網絡、微信、指紋、4G網絡、移動終端(APAD、手機、手持終端)、GSM(全球移動通信系統(tǒng))、IPTV(交互式網絡電視)、簡單機器人等現(xiàn)代信息技術。在應用系統(tǒng)中，增加了微信預訂、微信解鎖、指紋翻領、指紋考勤、客戶控制系統(tǒng)、物資在線采購平臺、營銷管理系統(tǒng)、固定資產管理系統(tǒng)、管理查詢系統(tǒng)(包括移動終端)。
到目前為止，智能酒店建設的道路基本上為我們提供了一個更好、更理想的智能應用現(xiàn)實：
通過攜程和其他OTA渠道、酒店微信官方賬戶、酒店官方網站、酒店各類營銷活動，注意酒店或計算機、手機、前臺注冊會員，通過OTA渠道、微信或官網等即時獨立的房間選擇，預留，可以由中國銀、微信、支付寶等第三方支付方式支付，也可以提前完成身份確認，例如面部識別、指紋輸入等。辦理入住手續(xù)時，客人可以根據(jù)訂單選擇辦理入住手續(xù)，除了直接到前臺辦理正常入住手續(xù)（沒有信用卡授權、微信、支付寶掃碼等），另外兩個選擇，一是完成身份標識，并在自助登記機（微信、指紋、人臉識別未使用）上接收房卡；其次，大堂服務員使用iPad或桌面自助服務來幫助客人完成入住手續(xù)，或者通過大堂的機器人來幫助客人。然后經PMS授權的手機（微信）開門或使用指紋，人臉識別自動開門。入住客房后，所有設備（照明、空調、窗簾、IPTV系統(tǒng)、音頻）均可由機器人或手機、IPTV或專用搖桿控制。以上設備還可用于與朋友、視頻游戲、點播電影、手機屏幕、訂單餐、圖書車、圖書各種票、洗滌衣物、登錄體驗消費平臺或微型商場互動，購買所需物品、能耗查詢、交換會員點數(shù)等。此外，還提供了可視門鈴、機器人情感通信和各種咨詢服務響應以及機器人交付。有一個小的訪客機器人可以實現(xiàn)語音指令，不必按壓移動電話或抖動控制。餐廳可使用iPad、觸摸屏自助訂購、機器人交付、消費掛前臺帳或支付寶等第三方直接付款。可以實現(xiàn)會議電視、手機通知通信、微信互動，并統(tǒng)計與會者人數(shù)；人臉識別可控制進入者的年齡、性別和其他信息的錄入和統(tǒng)計分析。通過面部識別或指紋，微信可以在購物中心、SPA、游泳池、棋牌室、酒吧和健身房中消費，并可由酒店服務員通過手機或微信服務。除了傳統(tǒng)的前臺（支付寶，微信支付）外，您還可以在自動報檢機上插入房卡（退款），自動扣劃或打印您的購買單，支付寶，微信支付客房費用和消費款，如果您需要發(fā)票，您可以通過電子郵件發(fā)送給您，或者您可以到財務部（VAT專用發(fā)票）或前臺領取。預訂、預付或延遲付款和臉部或微信，指紋會員可以直接離開商店，或手機退房。離開商店后，可以使用手機或微信來查看消費、支付、微信或官方網站評估、反饋、積分兌換、酒店微商場購物等細節(jié)。
三、智能酒店建設中的一般問題
(1)盲目地照搬和跟隨。
由于新技術的不斷出現(xiàn)，大多數(shù)酒店業(yè)缺乏善于挖掘和應用新技術的管理人員，往往通過參觀學習，進行部分或全部模仿復制，盲目跟隨。客人在別人的客房控制，對外宣傳是智能酒店，自己也加大了投資，聽說酒店開了微信，立即更換了鎖系統(tǒng)，結果，電動窗簾經常被打破，開門時往往需要服務員或工程師幫忙，客人投訴增加。
(2)投資不足，效果不佳。
近幾年來，在國內外經濟低迷和國家八篇文章的影響下，酒店管理面臨前所未有的困難，導致酒店在產品更新、新技術應用和服務手段推廣等方面缺乏資金支持，投資嚴重不足。大多數(shù)酒店只是將胖AP改為瘦AP，最多用于無線覆蓋；有些酒店擁有微信官方賬戶，并在微信上公布官方網站；另一些酒店只需添加幾臺服務器，將CS體系結構PMS添加到BS體系結構中。由于投資不到位，信息系統(tǒng)不到位，質量問題還在繼續(xù)，信息化建設的改進并沒有帶來酒店收入的增加或客人體驗的明顯改善。
(3)重型建筑和輕型應用。
在智能酒店的建設中，還存在一個更明顯的問題，即盲目追求各種信息設備、系統(tǒng)，盲目追求各種信息設備、系統(tǒng)，試圖利用互聯(lián)網酒店來促進酒店改造、升級或提升服務，但不了解系統(tǒng)的使用條件，一些業(yè)務流程沒有被調整，目前尚不清楚智能技術應如何發(fā)揮其最大的效用。例如，已經進行了大規(guī)模的無線網絡改造，只是為了改善客戶和管理部門接入互聯(lián)網的條件，而不是從無線營銷、無線控制、無線管理等方面，實際應用效果不理想，輸入輸出問題、先進技術和人的主觀能動性沒有得到有效的結合，可以說是不夠明智的。
(4)對智能營銷的單一追求。
酒店利用互聯(lián)網、移動設備、微信、大數(shù)據(jù)等新技術進行品牌推廣、產品營銷、信息推送、互動交流等，這是酒店生存和發(fā)展的有效手段，但就智能酒店的建設而言，這是一個單一的強化，使客人覺得酒店是為自己開放資源，并沒有真正致力于智能服務，使客人有良好的體驗，提高口碑，提高客戶的粘性，最終的問責率將無法上去，效果不明顯。這還不夠明智。
(五)改善客戶經驗的領域
第一，過度的服務和管理，不注重客戶隱私。隨著紅外感應技術、定位系統(tǒng)和無線網絡系統(tǒng)的應用，酒店將被用于內部管理和客戶服務。由于在市場和客戶定位和細分方面做得不好，使用效果不同，有些客人不待在酒店里。例如，安裝紅外、感應探頭或無線控制器來定位或獲取客人在過道和客房內的行動信息，表面上，為了了解客人的現(xiàn)狀，為了跟蹤相應的服務或控制電源，降低能源消耗，有的為了捕捉各種客人數(shù)據(jù)，做大數(shù)據(jù)分析，同時影響客人的隱私和行動自由，這對大多數(shù)客人來說是不愿意的，服務也不能過分。客人的隱私應該得到尊重。此外，為了降低前臺的雇用成本或改善客人的體驗，前臺服務被取消，改為所有自助入住。因此，有些客人不習慣，有些人因為沒有指導和幫助而不能經營，特別是在星級酒店，客人的目的是享受很多星級服務，而人與人之間的交流和接待也是必不可少的服務。事實上，除了快捷酒店和住宿等方便或個性化的服務外，星級酒店目前只能作為自助的輔助工具。
第二，系統(tǒng)的應用不夠方便，也不夠隨意。面對建設智慧酒店的主要客人現(xiàn)在是80歲，90后，并將很快在00后。他們追求個性、方便和隨意性，這不僅體現(xiàn)在酒店、酒店主題或更多的宣傳房車、帳篷等住宿體驗上，而且還體現(xiàn)在酒店服務上。然而，我們的許多酒店要么僅僅從管理的角度出發(fā)，要么只考慮星級標準或規(guī)格，在很大程度上忽略了新消費群體的新需求特征，在智能酒店的建設中，系統(tǒng)變得越來越復雜，流程越來越繁瑣，如微信門或手機藍牙、應用程序、紅外線門等，步驟三四個步驟，時間幾秒，不如門牌一步步好；電動窗簾要么完全打開，要么關閉，速度慢；iPad客戶控制菜單有三到四個級別，打開燈或電視需要超過30秒。不熟練的客人可能還找不到他們。這些都是不方便的，在年輕客人的休閑方面，我們想的不多，比如房間就餐，現(xiàn)在只有酒店內部點菜，可以在內部訂餐系統(tǒng)中添加外賣，打開平臺界面；著名歌手演唱會和大型足球比賽可以把手機畫面和電視同步，或者和酒店客人分享互動等等，房間里可以是同樣的快樂；床上，等等。沒有洗衣的酒店可以通過平臺與附近的社區(qū)、酒店或洗衣店相連。
四，智慧酒店的幾種建設方法..
(1)更新和改造現(xiàn)有設施、設備和系統(tǒng)，以實現(xiàn)節(jié)能和環(huán)保，提高客戶滿意度。
目前，智能酒店的建設大多處于營區(qū)酒店改造階段，考慮到早期投資和當?shù)貤l件，我們可以在現(xiàn)有設施、設備和信息系統(tǒng)的基礎上，根據(jù)客戶的歷史需求和簽入數(shù)據(jù)分析，以及系統(tǒng)集成可行性分析、有限投資和新技術應用。一方面，更多的酒店設施、客房設備數(shù)字化、信息化等房間電視數(shù)字化系統(tǒng)升級，將傳統(tǒng)電視變成一種多語種智能服務、客房服務、營銷推廣、信息發(fā)布、視頻點播等人機交互平臺，在考慮到與手機的連接的同時，這種轉型的成本很低，但它可以為酒店帶來幾倍的投資回報。另一方面，擴展WiFi、微信、官方網站等功能，增加互動模塊，如客人接入酒店無線網絡，自動推出新的酒店營銷產品和服務，自動接收酒店電子優(yōu)惠券或其他相關產品，增加客戶的粘性，提高滿意度。此外，酒店還可以使用相應的高性能OA系統(tǒng)實現(xiàn)無紙化辦公，完善BA等自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)對水、電、供熱等系統(tǒng)的智能調節(jié)和監(jiān)控，使用成熟的高科技節(jié)能設備來降低能耗，實現(xiàn)節(jié)能減排。
(2)豐富客人住宿環(huán)境，進一步豐富客人破碎時間，提高顧客體驗。
現(xiàn)代人，特別是年輕人的生活節(jié)奏非常快，服務也很苛刻。對酒店來說，不再是簡單的吃飯和生活，而是追求多樣化和反常的體驗，以符合個性的需要。因此，酒店不能停留在笑臉、高檔設施和設備、流程服務上，因為對于不同的客人，利用信息的手段豐富了酒店的場景。一方面，利用微信和應用的移動屬性，將洗衣、點菜、送貨、叫車等服務轉移到移動端，優(yōu)化傳統(tǒng)的客房服務流程，提高服務效率；另一方面，適度引入智能設備，實現(xiàn)自助入住、微信預約開門、IPTV智能電視等功能，增強客人的體驗意識。
(3)針對酒店的定位和客戶群體，引進先進的智能技術，做好差異化管理，讓客人忘了回來。
智能酒店注重智慧的廣泛而持續(xù)的應用。從技術上講，技術提供商明智地嘗試使用新技術來持續(xù)滿足酒店的不同需求。在管理上，所有的酒店員工都應該對酒店的定位和服務對象進行智能分析，并考慮何時選擇什么樣的技術來實現(xiàn)酒店的新服務和新的管理。目前，酒店業(yè)種類繁多，酒店形式豐富，酒店競爭依然激烈，利用互聯(lián)網、移動互聯(lián)網、物聯(lián)網等多種信息手段進行差異化管理是一個不錯的選擇。例如，酒店具有適合年輕人的主題和特色，住宿等全過程可以應用智能服務，從入住、消費、活動到離開店基本上不再需要手工服務，人們就像親朋好友一樣做好溝通和內部管理工作；對于星級或高檔酒店，我們可以充分利用自己的配套設施、強大的功能、高檔次的特點，利用先進的技術來增加相應的高端服務，如利用人臉識別系統(tǒng)來了解重要客人享受獨家服務、快速入住、消費等，利用虛擬現(xiàn)實技術和AR增強現(xiàn)實技術來滿足客房和酒店投影室或游戲室的高端享受。
(四) 通過大數(shù)據(jù)，實施精準營銷，運用智能化手段突出個性化定制服務，引起賓客尖叫。
雖然酒店的外部信息的數(shù)量、質量和限制遠沒有滿足大數(shù)據(jù)分析的需要，但應用于酒店管理，但PMS前臺系統(tǒng)、CRS中心預訂系統(tǒng)、CRM客戶關系管理系統(tǒng)和微信、官方網站、客戶控制、梯架控制等控制系統(tǒng)有大量數(shù)據(jù)。基本上，可以有效地收集、聚集、處理和分析存儲在媒體或終端或云中的這些內部業(yè)務數(shù)據(jù)。通過與相關航空公司、景點、外部餐廳、商場或郵輪公司的合作，產生大量有用的數(shù)據(jù)，如客人位置、行業(yè)、年齡、性別、生日、家庭成員、離開地點、旅游目的地、伴侶、酒店類型、房間類型、天數(shù)、餐、味、購買商品、娛樂、汽車等。酒店可以對這些數(shù)據(jù)進行智能酒店改造，酒店營銷活動設計，與酒店和相關的業(yè)務形式合作和信息共享，對客人或會員進行終身或全程的智慧公務，實現(xiàn)了對極端的精準營銷。例如，組織一定種類的客人參與、購物、玩、送出等活動，為客人準備生日禮物，在入住前與他們進行溝通和歡迎，享受他們最喜歡的房間、用品、食物、健身、汽車、旅游安排以及各種個人、精細等各種個性化和定制的服務。
第五，當前和未來智慧酒店建設的重點
（一）酒店目標市場位置。
酒店的生存和發(fā)展實際取決于最初的設計定位，首先要確定目標市場，主要考慮為什么樣的人提供什么樣的服務，對象是商務客人、旅游客人、周圍居民、附近的企業(yè)員工、休閑度假客人或周圍的大型設備配套設施，如醫(yī)院、游樂場、體育場、景點、學校等。其次，選擇并確定位置、類型、規(guī)模、配套設施等。最后考慮營銷模式、利潤模型、員工組成等業(yè)務問題。如果它在宿營酒店，事實上，它仍然需要重新定位和設計，這被稱為顛覆或改造。
(2)規(guī)劃與綜合設計。
事實上，智能酒店的建設相當于一個綜合性、大規(guī)模的建設項目.施工前，專業(yè)團隊或第三方必須根據(jù)酒店的定位、戰(zhàn)略、經營方針等進行總體規(guī)劃和綜合設計。內容包括：總體目標、信息化建設現(xiàn)狀、組織體系、系統(tǒng)組成、技術要素、項目周期、相關條件或支持、業(yè)務流程再造、投入預算、步驟或計劃等。
(3)方案和預算。
對于智能酒店的建設，必須有一定的人力、財力、物力和時間等方面的投入。因此，在系統(tǒng)逐步實施和引進之前，必須有一個具體的實施計劃和相關的預算，包括系統(tǒng)要達到的效果、主要組成、投標或供應商意向、竣工時間要求、預算。
(4)類型選擇與系統(tǒng)集成。
智慧酒店建設的質量和效果取決于引進的技術是否先進可靠.. 在選型時，可以參考 ERP 管理系統(tǒng)“集成性、先進性、統(tǒng)一性、完整性、開放性”的概念，也要注重系統(tǒng)的前瞻性、實用性、系統(tǒng)性、聯(lián)動性和穩(wěn)定性。 對于酒店集團來說，由于大多是戰(zhàn)略合作或批量采購，所以要考慮長期的，持續(xù)的更新，改進和改造.. 因此，我們應該關注技術提供者的企業(yè)成長和服務質量。 此外，在購買系統(tǒng)和設備時，應充分考慮與酒店現(xiàn)有設施、設備和酒店人員結構相匹配，建立系統(tǒng)協(xié)會，然后進行有效的系統(tǒng)集成，以方便維護和使用。
(5)流程重組和優(yōu)化。
在提出智能酒店的建設需求和軟件采購之前，酒店必須圍繞規(guī)劃目標，理順、優(yōu)化業(yè)務和管理流程，做好服務標準化和管理制度化工作，這是信息技術成功發(fā)揮作用的關鍵，也必須在系統(tǒng)實施后不斷優(yōu)化業(yè)務流程。首先，組織專業(yè)人員對業(yè)務流程和管理流程(組織體系)進行整理，并根據(jù)價值鏈、供應鏈管理和物流、人流、資金流(資金流)、信息流對關鍵業(yè)務流程進行優(yōu)化；其次，進一步規(guī)范房間類型、業(yè)務術語、服務區(qū)域(地點)、服務類別、人員位置、私人房間、菜肴、原材料、設備、產品組合等代碼體系。第三是圍繞業(yè)務流程設計的基本業(yè)務形式、管理形式和業(yè)務、人事、財務等報表系統(tǒng)；第四，基于流程定義部門、崗位職責，制定酒店管理體系，以及與系統(tǒng)相關的評價體系，建立和完善績效管理體系和檔案管理方法和規(guī)則。
(6)智慧的運用與創(chuàng)新。
智慧酒店在于智慧，在于實現(xiàn)客人的個性化、個性化和其他最佳體驗，因此智能酒店的建設不可能有一個標準，否則就會自相矛盾，或者只能被稱為成功的酒店，而不是真正的智能酒店。在酒店的實施過程中，必須充分發(fā)揮人的主觀能動性，利用互聯(lián)網、開放思維和創(chuàng)新意識來設計酒店的軟硬件、營銷策劃、建設計劃、商業(yè)模式和應用場景。要關注客人的需求，從個性化服務和顧客滿意的角度出發(fā)，創(chuàng)造性地利用現(xiàn)有流行實用的信息技術，與酒店人員、人才、事物進行互動，從而實現(xiàn)酒店的智能化管理、智能化營銷和智能化服務，最大限度地發(fā)揮開源節(jié)支、實現(xiàn)酒店效益的最佳效益。
六、智慧酒店的未來展望
未來，智能酒店的建設必將以“綠色、創(chuàng)新、和諧”為建設理念，努力做好“智能管理、智能營銷、智能服務”，以現(xiàn)代科技為指導，真正實現(xiàn)酒店的全面智能化。未來的手段將是更多的信息，數(shù)字化、智能化、網絡化、互動性、協(xié)作性、融合性，在表達形式上將充分體現(xiàn)平臺的個性化、支付手段的多樣化。通過科技平臺、個性化服務平臺和綜合服務平臺，構建核心價值體系，實現(xiàn)酒店產品的深度開發(fā)和信息資源的有機整合，實現(xiàn)酒店資源和社會資源共享與有效利用的管理改革。同時，實現(xiàn)了科技創(chuàng)新的價值、產業(yè)支持價值、經濟效益價值和社會拉動價值。超聲波、人臉識別、智能可穿戴設備、虛擬現(xiàn)實、振動、衛(wèi)星定位和精確導航(類似于Meow Street)、3D打印、混合云、萬事互連、人工智能(AI，包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等)。將廣泛應用于技術，以及各種移動設備。ERP系統(tǒng)、前景人臉識別系統(tǒng)、公共區(qū)域內導航系統(tǒng)、虛擬體驗系統(tǒng)、稅收系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、業(yè)務決策系統(tǒng)、配送與通信以及多服務智能機器人的應用。
關于現(xiàn)場演示：
(1)內部導航，即首先識別房間、停車位、會議室、餐廳、住宅、購物中心、柜臺等，使用APP、微信、內部地圖等導航到目標。
(2) 停車場： 利用超聲波和地卷監(jiān)測停車位占用情況，引導車場內停車。
(3)人工智能服務，未來酒店將采用中國最先進的智能管理系統(tǒng)，同時將機器人安置在服務臺、大堂、走廊、房間等，從入住、人臉識別到開燈、窗簾，包括會診、景點介紹、行李運輸甚至互動娛樂等，為客人提供周到的服務，增強他們的新穎性。
未來，酒店機器人將突破傳統(tǒng)工業(yè)技術方案的瓶頸，解決集成性低、穩(wěn)定性差、功耗高的問題，節(jié)省酒店平均成本約2/3，巧妙地利用酒店空間，實現(xiàn)遠程控制，切換電視、計算機等不同功能，使用方便。
如今，酒店新的經營狀態(tài)層出不窮，信息技術的不斷重復，智能酒店的建設面臨著巨大的挑戰(zhàn)和巨大的機遇，酒店從業(yè)人員如何在智慧與成本、利潤與人才之間找到一條智慧與成本、利潤與人才之間的道路，這并非易事。關鍵是酒店要根據(jù)實際情況充分發(fā)揮全體員工的智能，利用信息、智能手段、酒店整體和外部人員、財富、物質資源、技術改進、服務創(chuàng)新，逐步探索改造之路和發(fā)展之路。
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