[]（本文編譯自Tnooz）：旅行研究公司IdeaWorks和租車服務(wù)平臺(tái)CarTrawler最近聯(lián)合發(fā)布的《航空公司輔助服務(wù)收入報(bào)告》重點(diǎn)關(guān)注了移動(dòng)應(yīng)用。這份報(bào)告顯示，比起托運(yùn)行李，航空公司提供付費(fèi)選座服務(wù)顯得更加得心應(yīng)手。
這份報(bào)告研究了25家航空公司，IdeaWorks在安卓和iOS系統(tǒng)中選擇研究前者，因?yàn)槿蚪?0%的智能手機(jī)用戶使用的都是安卓系統(tǒng)。
IdeaWorks和CarTrawler根據(jù)客流量數(shù)據(jù)來選擇航空公司。
這份報(bào)告指出：瑞安航空、印度靛藍(lán)航空和法國航空是提供移動(dòng)零售業(yè)務(wù)的典型航司，其中瑞安航空“最為典型。”
IdeaWorks特別指出瑞安航空的安卓App在付費(fèi)選座時(shí)非常好用，而且在移動(dòng)預(yù)訂菜單中包含有至少5種非打包產(chǎn)品。
不過，由于IdeaWorks認(rèn)為，付費(fèi)選座和托運(yùn)行李是PC端最受乘客歡迎的輔助服務(wù)（而且因此是航司收入的主要來源），所以在研究中重點(diǎn)關(guān)注的也是這兩方面。IdeaWorks發(fā)現(xiàn)，盡管付費(fèi)選座在移動(dòng)端的效果也不錯(cuò)，但仍有許多航司在移動(dòng)端出售托運(yùn)行李服務(wù)時(shí)面臨著巨大挑戰(zhàn)。
這份報(bào)告以捷藍(lán)航空為例，這家航司在PC端和移動(dòng)端展示的品牌票價(jià)并沒有實(shí)現(xiàn)完美對接，后者的展示方式“對消費(fèi)者來說很不友好。”而法國航空在這方面只用了3步——讓乘客了解哪些行李是包含在機(jī)票里的，確保票價(jià)展示清楚明了，乘客可以點(diǎn)擊獲取相關(guān)的詳細(xì)情況。
但輔助服務(wù)遠(yuǎn)不止付費(fèi)選座和托運(yùn)行李這么簡單——這份研究還談到了“機(jī)場休息室、贈(zèng)送里程、機(jī)場接駁，甚至是付費(fèi)帶寵物上飛機(jī)。”
靛藍(lán)航空的乘客可以通過一個(gè)設(shè)計(jì)簡潔清爽的界面提前預(yù)訂餐食，但靛藍(lán)航空并沒有給出更多詳細(xì)情況（或者說讓乘客點(diǎn)擊獲取更詳細(xì)的情況）。
這份研究簡要總結(jié)了航司在移動(dòng)應(yīng)用方面需要注意的事項(xiàng)。
1. 創(chuàng)建船上座位地圖。，簡要介紹座位的特點(diǎn)及相應(yīng)的收費(fèi)。。座位價(jià)格的展示必須簡單易懂，并附上座位的特點(diǎn)（比如：伸腿的空間更大）。
2. 以三層方式解釋產(chǎn)品的特點(diǎn)。。首先，在預(yù)訂流程中展示幾個(gè)關(guān)鍵詞或簡單易懂的品牌描述。其次，在產(chǎn)品確認(rèn)頁面提供更多詳細(xì)情況。最后，設(shè)計(jì)一個(gè)供用戶點(diǎn)擊獲取更多詳細(xì)情況的選項(xiàng)，如有可能，可以添加圖片。
3. 讓用戶相信他們可以在任何時(shí)候中斷購物，并放棄所選擇的產(chǎn)品。。這是為了讓他們知道，操作失誤可以隨時(shí)中斷操作。
4. 創(chuàng)建一種幫助用戶返回預(yù)訂過程的方法。
5. 確保你的應(yīng)用程序正常工作。。本報(bào)告舉了許多App和網(wǎng)站沒能提供良好的用戶體驗(yàn)的例子，所以盡量避免這種事情的發(fā)生。
點(diǎn)擊此處閱讀完整報(bào)告。（Claire編譯）
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