[龔大正】今年初，紅樹林導(dǎo)航App上線了當(dāng)下時(shí)髦的室內(nèi)導(dǎo)航功能。這項(xiàng)功能提供了覆蓋度假世界的Wi-Fi，基于Wi-Fi實(shí)現(xiàn)了定位導(dǎo)航，在定位導(dǎo)航基礎(chǔ)上，又為客人提供隱身呼叫服務(wù)，一連串功能，幫助紅樹林在數(shù)字化度假體驗(yàn)上，再邁進(jìn)一步。
紅樹林度假世界是金店集團(tuán)開發(fā)和建設(shè)的度假勝地，涵蓋旅游度假、美食酒吧、休閑娛樂、文化藝術(shù)、購物等多個(gè)主題。紅樹林假日世界的創(chuàng)始人兼首席設(shè)計(jì)師張寶泉表示：“紅樹林不是一家酒店或商業(yè)項(xiàng)目，而是提供你所需要的所有度假生活方式的綜合項(xiàng)目。”
目前，紅樹林世界在青島的三亞灣紅樹林度假村、海塘灣紅樹林度假村、亞龍灣紅樹林假日酒店、靈山灣紅樹林度假村等地開展業(yè)務(wù)。
建設(shè)數(shù)字紅樹林假日世界
事實(shí)上，紅樹林度假世界長期以來就開始了數(shù)字度假世界的建設(shè)，針對(duì)客戶體驗(yàn)，我們開發(fā)了紅樹林管家 App 、數(shù)字卡等多種應(yīng)用系統(tǒng)。 然而，作為一種高門檻的應(yīng)用技術(shù)，許多集成商業(yè)體多年來一直未能使用類似的技術(shù)。
為了達(dá)到最終目標(biāo)，紅樹林技術(shù)團(tuán)隊(duì)做了大量的研究工作，最終克服了一個(gè)難點(diǎn)，從而成功地實(shí)現(xiàn)了紅樹林等大型度假公園的室內(nèi)外導(dǎo)航技術(shù)。
據(jù)金店投資集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)管理中心總經(jīng)理、紅樹林假日世界副總裁林景云介紹，紅樹林假日世界于2015年初啟動(dòng)室內(nèi)導(dǎo)航功能建設(shè)，與服務(wù)提供商彭博士簽署協(xié)議，安裝和調(diào)試AP(無線接入點(diǎn))，并提供Wi-Fi接入和定位導(dǎo)航等綜合解決方案。
與GPS的定位原理相似，我們采用多點(diǎn)AP定位技術(shù)，即通過三個(gè)AP來確定客人的位置，這就需要足夠的AP來支持。林靜云說。目前，在三亞灣紅樹林假日世界，占地面積約700000平方米，擁有4600多間客房，200多家餐廳，1萬多個(gè)AP，已安裝，以實(shí)現(xiàn)全面的Wi-Fi覆蓋和準(zhǔn)確定位的假日世界。
林景云說，紅樹林度假世界的后續(xù)工作還將通過BI系統(tǒng)進(jìn)行感知和非私密數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)采集匯總到小組的大數(shù)據(jù)中心后，由技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析和綜合利用。大數(shù)據(jù)分析結(jié)果反饋給經(jīng)營中心，可以為紅樹林服務(wù)的改善提供大量的參考建議。為了讓客人更好地了解紅樹林度假世界，紅樹林管家應(yīng)用程序還可以訪問室內(nèi)位置的3D地圖。
紅樹林度假世界室內(nèi)導(dǎo)航的三維地圖
三維地圖是根據(jù)真實(shí)場(chǎng)景繪制的，展示了整個(gè)度假世界，道路、綠化帶清晰可見，也標(biāo)志著酒店、餐廳、SPA、游樂園等所有商業(yè)形式。點(diǎn)擊地圖上的大型建筑物(主要是酒店、會(huì)議中心和餐廳)，切換到其室內(nèi)地圖，查看底層地圖和室內(nèi)功能設(shè)施。
現(xiàn)在，客人可以通過在紅樹林導(dǎo)航應(yīng)用程序上打開度假世界的三維地圖來實(shí)時(shí)定位他們的位置，并且通過觸摸地圖上的位置，他們可以啟動(dòng)一個(gè)“到這里”導(dǎo)航請(qǐng)求，并規(guī)劃到這個(gè)位置的最佳路線。
在地圖的搜索欄中，系統(tǒng)還集成了客人常用的服務(wù)設(shè)施，如服務(wù)臺(tái)、浴室、ATM和電梯等。單擊獲取附近的服務(wù)設(shè)施，選擇其中一個(gè)地址，系統(tǒng)將規(guī)劃路線并開始導(dǎo)航。
還有一個(gè)明亮的功能：客人可以打電話給服務(wù)員，在公園的每一個(gè)角落，及時(shí)請(qǐng)求服務(wù)。林靜云說，這正是紅樹林度假世界想要營造的服務(wù)氛圍。“它不會(huì)打擾客人，也會(huì)讓客人覺得服務(wù)無處不在。”
這一功能的呼叫服務(wù)員，也稱為隱形呼叫服務(wù)。具體的服務(wù)流程是：客人發(fā)送的服務(wù)請(qǐng)求被推送到附近服務(wù)員的終端，服務(wù)生以搶奪訂單的形式停靠客人請(qǐng)求。如果需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，服務(wù)員也可以根據(jù)位置導(dǎo)航到客人。
“隱形呼叫服務(wù)將比原來在某一地區(qū)安置固定服務(wù)人員更有效率。”林靜云說。此外，從員工數(shù)量和管理層的角度來看，引入呼叫服務(wù)功能，在提高服務(wù)效率，以及在淡季差異的情況下，對(duì)員工的成本控制，也起到了一定的作用。同時(shí)，在假日世界中，服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)施的分布可以由一只手控制，方便隨時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整。
然而，紅樹林的室內(nèi)導(dǎo)航功能僅限于三亞灣的紅樹林度假世界，其他目的地的室內(nèi)導(dǎo)航功能仍在建設(shè)中。林靜云表示，內(nèi)置室內(nèi)導(dǎo)航的紅樹林管家應(yīng)用程序已于2016年年底推出，下載量達(dá)數(shù)萬次。主要的推廣渠道是QR碼，安排在公園內(nèi)的各種聯(lián)系人。根據(jù)目前的旅游分布熱圖和BI數(shù)據(jù)，每天平均有1000，2000名游客使用這項(xiàng)服務(wù)。
室內(nèi)導(dǎo)航應(yīng)用場(chǎng)景
結(jié)合室內(nèi)導(dǎo)航和物理商務(wù)場(chǎng)景，事實(shí)上，在中國有先例，一些封閉的大型商業(yè)場(chǎng)景，對(duì)這種功能有很強(qiáng)的需求，如購物中心、主題公園、度假村、景點(diǎn)和機(jī)場(chǎng)。在實(shí)際的結(jié)合中，商業(yè)綜合體相對(duì)成熟，具有一定的借鑒意義。
萬達(dá)的電子商務(wù)平臺(tái)，飛帆電子商務(wù)，率先在國內(nèi)試用。根據(jù)CSDN.NET，萬達(dá)正在打造智能商業(yè)綜合體，利用iBeacon室內(nèi)定位技術(shù)為萬達(dá)廣場(chǎng)和其他購物中心提供準(zhǔn)確的室內(nèi)定位服務(wù)。最后，在Featan應(yīng)用中，為消費(fèi)者提供商店，尋找特許權(quán)，尋找商品和服務(wù)。
還有阿里推出的“喵街”，類似于飛帆電子商務(wù)，也是基于室內(nèi)導(dǎo)航，幫助消費(fèi)者在商場(chǎng)找到停車位，找到商店，幫助排隊(duì)，獲取各種商店的促銷信息；這也為實(shí)體店向消費(fèi)者提供了新的渠道。包括阿里和上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)建設(shè)未來的機(jī)場(chǎng)，還計(jì)劃在機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)室內(nèi)導(dǎo)航。
主題公園是第一批室內(nèi)定位導(dǎo)航技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用。香港海洋公園官方應(yīng)用程序在2016年3月推出了公園導(dǎo)航和實(shí)時(shí)導(dǎo)航功能，允許游客使用該公園Wi-Fi獲取定位、導(dǎo)航和預(yù)訂項(xiàng)目。華強(qiáng)方特也做過室內(nèi)定位和導(dǎo)航。在“樂友字庫”應(yīng)用程序的公園地圖中，您可以預(yù)訂娛樂項(xiàng)目，規(guī)劃旅游路線，并檢查項(xiàng)目的等待時(shí)間。
對(duì)于真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來說，數(shù)字化建設(shè)是未來的趨勢(shì)，室內(nèi)定位導(dǎo)航是數(shù)字化建設(shè)的重要組成部分，不僅可以幫助堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)深度連接消費(fèi)者，而且可以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化運(yùn)營策略。 對(duì)于消費(fèi)者來說，也可以通過室內(nèi)定位和導(dǎo)航來查看商業(yè)場(chǎng)景的整體視圖，從而實(shí)現(xiàn)自助規(guī)劃線，提高整體消費(fèi)體驗(yàn)。
迪斯尼還沒有引入室內(nèi)導(dǎo)航應(yīng)用，但它在數(shù)字導(dǎo)航方面有一些成熟的做法和經(jīng)驗(yàn)。2013年，迪斯尼在奧蘭多校園推出了智能手鐲魔術(shù)樂隊(duì)，通過內(nèi)置藍(lán)牙和RFID技術(shù)監(jiān)控乘客流量。提供有針對(duì)性的定制服務(wù)等。
迪斯尼手鐲-魔術(shù)樂隊(duì)
魔術(shù)樂隊(duì)整合了公園內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)，包括游樂園門票、酒店房卡、累積積分和網(wǎng)上支付等，為兒童游客提供購物權(quán)、消費(fèi)配額等人性化功能，通過數(shù)字穿戴設(shè)備，優(yōu)化游客的度假體驗(yàn)。
紅樹林的下一步行動(dòng)
相比之下，紅樹林不斷優(yōu)化他們的數(shù)字度假和購物體驗(yàn)。林景云透露，下一次商業(yè)形式的營銷信息推送，“我們的想法是銷售假日生活，但我們需要建立一個(gè)相對(duì)隱蔽的信息渠道與客人，不能干擾客人的假期生活。”
包括開放園區(qū)十幾個(gè)系統(tǒng)之間的接口，實(shí)現(xiàn)各種商務(wù)形式的預(yù)約和排隊(duì)，也是紅樹林工作的方向。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)客流的分布和熱，收集各地區(qū)的客流數(shù)據(jù)，合理布局業(yè)務(wù)形式，包括如何疏導(dǎo)客人，如何向客人推薦感興趣的內(nèi)容等。
“借助室內(nèi)在線導(dǎo)航，我們還準(zhǔn)備推出虛擬現(xiàn)實(shí)全景體驗(yàn)，并訪問紅樹林管家應(yīng)用程序的3D地圖，這樣客人就可以體驗(yàn)虛擬現(xiàn)實(shí)上的紅樹林度假世界，并幫助他們做出決定。”林靜云說。
以室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)為基礎(chǔ)，為數(shù)字度假的發(fā)展鋪平了道路，未來將有更多的應(yīng)用方向。在實(shí)現(xiàn)數(shù)字度假體驗(yàn)的過程中，紅樹林度假世界通過藍(lán)牙技術(shù)實(shí)現(xiàn)了電子房卡，并將推出紅樹林?jǐn)?shù)字卡以及跨地區(qū)紅樹林度假世界價(jià)格包，所有這些都將整合到紅樹林應(yīng)用中。很快，客人們只需攜帶手機(jī)就能在紅樹林度假世界度過完美的假期。
但目前，紅樹林管家應(yīng)用程序的用戶較少。林說，紅樹林度假村每年將接待1000萬到2000萬游客，有很大的發(fā)展空間。數(shù)字度假體驗(yàn)不是一廂情愿的想法，只有實(shí)現(xiàn)真正方便的度假體驗(yàn)，客人才會(huì)接受；當(dāng)然，推廣用戶不能落后，開辟更多的應(yīng)用營銷渠道，只有形成用戶的規(guī)模和粘性，才有更多的可能性。
6月7日下午，紅樹林假日世界首席執(zhí)行官陳夢(mèng)超將出席2017年中國酒店?duì)I銷峰會(huì)“從酒店?duì)I銷到目的地營銷”，討論如何在假日酒店的移動(dòng)化趨勢(shì)下為游客創(chuàng)造無縫的數(shù)字度假體驗(yàn)。
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