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  • 押注IP酒店的亞朵 如何“死磕”到底?
  • 2022-05-31 04:27:04
  • [曾喜田]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,產(chǎn)品、服務(wù)與用戶之間,不再是單純功能上的連接。用戶開始更加在意附著在產(chǎn)品、服務(wù)之上的口碑、文化、魅力人格等等“靈魂”性的元素,并以此為基礎(chǔ)與品牌建立情感上的信任和連接。

    當(dāng)然,酒店行業(yè)也是如此。所以,用戶已經(jīng)改變了,品牌黨應(yīng)該做什么?Yadou給出的答案是IP和跨境。

    然而,如果你真的想玩IP和越界游戲,你必須至少有三個(gè)元素。一個(gè)是堅(jiān)實(shí)穩(wěn)定的核心能力;另一個(gè)是找到顛覆創(chuàng)新的方向;最后是能夠堅(jiān)持“無情的力量”。

    1月23日,奧多聯(lián)合虎、QQ超級(jí)會(huì)員、與叔叔、日食、果殼網(wǎng)、不良評(píng)論、差游、花加、網(wǎng)易漫畫九大品牌IP舉行了記者招待會(huì)。

    顯然,繼吳酒店、 DRAMA 、網(wǎng)上易查酒店、 QQ 超級(jí)會(huì)員酒店等 IP 酒店之后,次云的 IP 矩陣也在不斷“擴(kuò)容”。 聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 yad 也描述了會(huì)議背后的發(fā)展戰(zhàn)略和商業(yè)邏輯..


    亞朵創(chuàng)始人兼CEO耶律胤

    核心競(jìng)爭(zhēng)力:具有溫度的智能服務(wù)

    “智能時(shí)代意味著冷酷的技術(shù)嗎?顯然不是。”耶魯賢說,Ado的重點(diǎn)是通過智能技術(shù)提高服務(wù)的溫度,而不是依賴簡(jiǎn)單的智能家居堆疊。換句話說,讓智能成為確保用戶體驗(yàn)的核心要素。

    在這方面,YIDO建立了一套智能數(shù)據(jù)處理流程,即收集信息、清理數(shù)據(jù)、總結(jié)需求、記錄和提供目標(biāo)服務(wù),并來回循環(huán)形成一個(gè)閉環(huán)。

    例如,當(dāng)用戶第一次入住時(shí),他們希望在床頭安裝蘋果充電線路,返回房間后立即提供70度的飲用水等等。YIDO的系統(tǒng)將記錄和收集這些要求。在下一次入住時(shí),YIDO將提前為這些服務(wù)做好準(zhǔn)備.

    如果用戶跟進(jìn)新的要求,如無糖口香糖,數(shù)據(jù)也將進(jìn)入億度的系統(tǒng)。在下一次入住時(shí),用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)桌子上已經(jīng)準(zhǔn)備了一盒無糖口香糖。

    當(dāng)然,這不僅需要酒店做好內(nèi)部大數(shù)據(jù)降水優(yōu)化工作,而且還需要與外部數(shù)據(jù)的聯(lián)系。耶魯賢認(rèn)為,酒店只是用戶旅游鏈的一部分,如果酒店能夠與機(jī)票、陸運(yùn)、目的地產(chǎn)品、景點(diǎn)等數(shù)據(jù)進(jìn)行溝通,則連鎖效應(yīng)將大大提高服務(wù)價(jià)值。

    “不用說,用戶已經(jīng)做到了,我認(rèn)為這是一個(gè)很棒的用戶體驗(yàn)。”耶魯賢說,YIDO已經(jīng)在5000名會(huì)員中推廣了智能服務(wù)的登陸,未來三年的目標(biāo)是讓所有的Ado用戶感受到智能服務(wù)帶來的溫度。

    另一方面,為了智能滿足用戶的需求,服務(wù)背后的供應(yīng)鏈系統(tǒng)也是不可或缺的環(huán)節(jié),也是未來住宿行業(yè)智能化發(fā)展的方向。依魯銀稱之為C2S,也就是用戶的需求,酒店將引進(jìn)外部產(chǎn)業(yè)的資源來補(bǔ)充智能服務(wù)的供應(yīng)鏈。他還說,伊多已經(jīng)建立了自己的C2S系統(tǒng),成功地將一系列智能服務(wù)供應(yīng)鏈和整個(gè)數(shù)據(jù)篩選系統(tǒng)應(yīng)用于酒店運(yùn)營。

    關(guān)于用戶體驗(yàn)的兩集

    談到Ardo的用戶體驗(yàn),我必須提到記者在現(xiàn)場(chǎng)注意到的兩個(gè)細(xì)節(jié)。

    在嘉賓分享環(huán)節(jié)中,獨(dú)立的戰(zhàn)略營銷顧問馬松,作為雅多的新用戶,從許多個(gè)人經(jīng)歷中,分享了他對(duì)亞多夫品牌和細(xì)節(jié)服務(wù)的感受。例如,有人提到,良好的用戶體驗(yàn)使用戶更容易共享。

    Yado有許多“材料”可以在公共空間和客房中使用、共享和傳播。然而,其中許多“材料”并沒有融入雅多的品牌形象。即使用戶分享交流,如果他們沒有看到這是雅多,這意味著很容易錯(cuò)過許多有效的品牌傳播機(jī)會(huì)。

    當(dāng)她從用戶那里聽到這些聲音和建議時(shí),耶魯音并不是無所事事,而是認(rèn)真地做筆記。

    另外,由于上海氣溫較低,酒店工作人員將所有瓶裝礦泉水加熱到舒適的溫度。

    正如您可以從酒店CEO和前線員工的兩個(gè)細(xì)節(jié)中看到的那樣,"不用說,伊多做完了。"也許不僅僅是一個(gè)詞。

    找到正確的方向:精品,酒店主題是改變的時(shí)候

    葉如銀認(rèn)為,在過去幾十年中,標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展模式,過度追求收入和效率,實(shí)際上是對(duì)酒店業(yè)發(fā)展的制約。 傳統(tǒng)所謂的主題酒店,精品酒店,只是一堆簡(jiǎn)單的硬件,沒有很徹底的內(nèi)容和服務(wù)。 雅多想做的 IP 酒店,就是要改變這種狀況,重拾酒店應(yīng)該擁有的優(yōu)雅與從容,那些更貼近用戶,深入人心的東西..

    “今天的酒店空間面臨著價(jià)值重建的機(jī)遇。”耶魯賢說,酒店有固定的用戶流量,每個(gè)用戶基本上都會(huì)在酒店現(xiàn)場(chǎng)停留8個(gè)多小時(shí),酒店是一個(gè)功能齊全的場(chǎng)景,具有非常廣闊的想象空間,讓不同行業(yè)的品牌能夠融入其中并提供服務(wù)。

    此外,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展,使品牌與企業(yè)之間的系統(tǒng)對(duì)接變得更加成熟和便捷,極大地促進(jìn)了跨境合作的實(shí)現(xiàn)。

    亞多選擇合作IP有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),是否屬于質(zhì)量生活服務(wù)界,是否是首要品牌。很明顯,這些擁有自己流量的IP也會(huì)對(duì)YIDO產(chǎn)生社區(qū)效應(yīng)。Yido需要考慮的是如何操作和沉淀,改進(jìn)用戶轉(zhuǎn)換,并找到更多的雙贏點(diǎn)。

    因此耶魯賢表示,Ado并不急于推出任何IP產(chǎn)品,必須達(dá)到一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)成熟的產(chǎn)品和服務(wù),才能投放市場(chǎng)。

    想象一下,如果每個(gè)IP產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)都很粗糙,這些所謂的IP項(xiàng)目注定會(huì)像流星一樣瞬息萬變。億多希望做的是明星心態(tài),通過不斷的沉淀和磨練,耐心地創(chuàng)造出高品質(zhì)的IP產(chǎn)品。畢竟,創(chuàng)新和質(zhì)量的結(jié)合將給用戶留下更深刻和更好的印象。

    亞多島在知識(shí)產(chǎn)權(quán)和跨境勘查方面,其實(shí)已經(jīng)取得了一定的成績(jī).耶魯賢透露,目前開放的IP酒店的運(yùn)營數(shù)據(jù)可能比其他當(dāng)?shù)谹do酒店的平均水平高出10%左右。例如,在一個(gè)地方的其他亞多島酒店的平均RevPAR假設(shè)是500元,所以當(dāng)?shù)氐腨adoWu酒店的RevPAR可以達(dá)到550元以上。

    另外,未來雅多吳酒店,網(wǎng)易嚴(yán)選酒店兩個(gè) IP 酒店項(xiàng)目,將進(jìn)行批量拓展.. 也就是說,益多和 IP 雙方將從現(xiàn)有的酒店運(yùn)營案例中形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的體系和體系,然后授予加盟商或合作伙伴。

    值得注意的是,這里提到的特許經(jīng)營人的授予實(shí)際上類似于委托管理的模式。加盟商提供物業(yè)和裝修,亞多市品牌和管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)營,這自然更有利于控制雅多市酒店服務(wù)質(zhì)量。

    “難”在哪里:酒店得分不應(yīng)低于4.85

    耶魯音還談到了如何通過幾個(gè)案例“打倒自己”。

    傳統(tǒng)的酒店用戶評(píng)論往往是在用戶簽出后產(chǎn)生的,這也意味著酒店在簽入過程中很難了解和解決存在的問題。

    Yeruy in 表示,益多 APP 有“隨手拍”功能,其實(shí)是為了鼓勵(lì)用戶在簽到過程中隨時(shí)隨地“投訴”,不管是好評(píng),酒店都能得到即時(shí)反饋。

    YIDO還為酒店管理團(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)定量的評(píng)估指標(biāo),即每個(gè)用戶的“手拉手”必須在30分鐘內(nèi)得到答復(fù),并在一小時(shí)內(nèi)解決。

    雅多市對(duì)其酒店服務(wù)滿意度評(píng)估也非常嚴(yán)格。在第三方平臺(tái)上滿分為5分的用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)中,4.85對(duì)于大多數(shù)酒店來說已經(jīng)是一個(gè)相當(dāng)高的分?jǐn)?shù),但在宜多,它只能被視為一條傳球線,而IP酒店的通過線高達(dá)4.9分。耶魯音還表示,亞多酒店2017年的總體平均得分為4.92分。

    Yadol還透露了一些營銷數(shù)據(jù)。該酒店目前擁有162家酒店,113個(gè)城市,400多家簽約酒店,1,000多萬會(huì)員,以及2018年的300多家。

    對(duì)于未來的發(fā)展,億潤認(rèn)為,億都需要繼續(xù)“實(shí)踐內(nèi)部技能”,建立更堅(jiān)實(shí)的操作系統(tǒng),創(chuàng)造更高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品。

    “我們的目標(biāo)是保持獨(dú)立,實(shí)現(xiàn)IPO。”耶魯?shù)滦χf。

    后記

    事實(shí)上,所謂的消費(fèi)升級(jí)可以理解為“為什么用戶付費(fèi)”,這經(jīng)歷了三個(gè)巨大的變化。首先是功能消費(fèi)時(shí)代,即用戶為某項(xiàng)功能付費(fèi);然后,在品牌消費(fèi)時(shí)代,用戶愿意為更個(gè)性化、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)支付溢價(jià),以便在自己身上貼上品牌“推送”或標(biāo)簽。

    為此,曾任京東副總裁的天使投資者陸飛馳總結(jié)了三種方法。第一,得到世界上的“草根”,即找到有價(jià)值的目標(biāo)用戶;第二,銷售參與感,即與用戶形成合作關(guān)系,將品牌和服務(wù)整合到用戶群體中;第三,超越預(yù)期的用戶體驗(yàn),僅僅滿足用戶體驗(yàn)是不夠的,要想讓用戶傳播口碑,最重要的是超越用戶的期望,給他意想不到的用戶體驗(yàn)。

    仔細(xì)的比較不難發(fā)現(xiàn),這是Yadou一直堅(jiān)持的。