科技改變了生活,也改變了住宿。酒店集團(tuán)規(guī)模大到國(guó)際知名品牌,規(guī)模又小,在高新技術(shù)的應(yīng)用中不斷進(jìn)行試驗(yàn)和探索。
客房越來(lái)越“智能”
如果在酒店大堂,客房安裝了一些高科技設(shè)備,如果讓客人自助辦理入住手續(xù),使用手機(jī)應(yīng)用選擇房間并打開(kāi)房間門,在房間里和機(jī)器人聊天,感覺(jué)窗簾自動(dòng)打開(kāi)等都不是什么新鮮事,那么,利用物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)智能客房就可以算是一種新的嘗試。最近,雅高酒店集團(tuán)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),推出了一種新型的智能概念客房。
據(jù)了解,雅高的智能概念房有平板電腦和谷歌的GoogleHome語(yǔ)音助手,客人可以使用這兩種設(shè)備中的任何一種來(lái)控制房間內(nèi)的各種設(shè)施,如照明、電視和窗簾。房間的其他功能配置包括:像節(jié)拍器一樣工作的Dodow照明設(shè)備,定期調(diào)整燈光亮度以幫助游客入睡;DreemHeadband是一種可穿戴設(shè)備,利用生物反饋和神經(jīng)調(diào)節(jié)來(lái)改善睡眠質(zhì)量;LED照明系統(tǒng)可以感知客人的活動(dòng),并自動(dòng)打開(kāi)和關(guān)閉燈,這樣客人在半夜起床時(shí)就不必在黑暗中摸索燈光了。在提醒客人起床的同時(shí),讓他們模擬咖啡、茶和其他令人放松的氣味。
除了上述智能設(shè)備外,房間的電視也可以旋轉(zhuǎn)180度,以確保客人可以在房間的任何位置查看。雅高集團(tuán)(AccorGroup)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前這個(gè)概念房間處于早期的測(cè)試階段,他們將能夠通過(guò)為客人提供免費(fèi)平板電腦和添加語(yǔ)音控制系統(tǒng)來(lái)控制室內(nèi)設(shè)施。
希爾頓酒店集團(tuán)還計(jì)劃在 2018 年啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客房的部署。 目前,該集團(tuán)已在其中一家酒店進(jìn)行了測(cè)試,客人可以通過(guò)移動(dòng)希爾頓酒店個(gè)性化和控制房間設(shè)備,如照明和溫度。
24家酒店24集團(tuán)是國(guó)內(nèi)首家旅游企業(yè),并與現(xiàn)場(chǎng)智能服務(wù)提供商72合作開(kāi)發(fā)酒店智能客房、智能公共場(chǎng)所、智能城鎮(zhèn)等。據(jù)報(bào)道,第一次出行如佳集團(tuán)酒店正在嘗試引入智能健康、智能娛樂(lè)、智能商務(wù)、智能環(huán)境管理等智能設(shè)備,虛擬現(xiàn)實(shí)動(dòng)態(tài)自行車、智能睡眠枕、智能空氣凈化裝置等都有望安裝在智能客房中。
移動(dòng)終端溝通成為時(shí)尚。
基于從電腦端向移動(dòng)端移動(dòng)的客人消費(fèi)習(xí)慣的改變,香格里拉、四季等國(guó)際品牌酒店集團(tuán)都致力于通過(guò)智能手機(jī)上的軟件與客人建立便捷的溝通平臺(tái)。
酒店香格里拉圣塔莫尼卡集團(tuán)最近宣布推出一個(gè)新的升級(jí)版本的移動(dòng)應(yīng)用程序。該方案的主要功能是根據(jù)客戶意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果設(shè)計(jì)的,包括方便的客房預(yù)訂、手機(jī)入住/退房手續(xù)、貴賓金戒指管理和獎(jiǎng)勵(lì)交換等。與以前的應(yīng)用程序相比,該移動(dòng)應(yīng)用程序界面更易于使用,開(kāi)設(shè)了企業(yè)客戶價(jià)格預(yù)訂部分,可以按名稱或目的地搜索酒店,提供實(shí)時(shí)地圖和目的地信息,并可通過(guò)“一鍵”立即與香格里拉圣莫尼卡酒店的當(dāng)?shù)仡A(yù)訂中心聯(lián)系。四季酒店集團(tuán)日前推出了最新的手機(jī)聊天功能,客人可以拿起手機(jī)與家人和朋友聊天,以短信的形式與酒店員工保持實(shí)時(shí)溝通。目前,通過(guò)四季酒店官方應(yīng)用、臉書(shū)聊天應(yīng)用、微信和短信等任何方式,客人可以查詢酒店信息,通知酒店需求偏好,管理餐飲娛樂(lè)預(yù)訂,打電話客房服務(wù),離開(kāi)店后進(jìn)行溝通和聯(lián)系等。如果客人的外語(yǔ)不好,官方應(yīng)用程序還可以實(shí)時(shí)翻譯100多種語(yǔ)言,包括中文,以解決溝通障礙。
特色體驗(yàn)是目標(biāo)
中國(guó)住宅酒店集團(tuán)多年來(lái)一直在IT領(lǐng)域投資。其孵化的IT企業(yè)阿里巴巴信息(Alibaba Information)推出了易持卡器、簡(jiǎn)易客房、易付費(fèi)、簡(jiǎn)易發(fā)票“四傳真”,使酒店從前臺(tái)到后臺(tái)客房管理工作由移動(dòng)應(yīng)用程序和智能設(shè)備完成。以EasyCheckIn/out為例,介紹了一系列完整的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,如預(yù)訂、房間選擇、公共安全身份信息驗(yàn)證和房卡收集。
“北京夜空中是否有烏云,無(wú)論是多風(fēng)多雨,四季變了,在我們?cè)鹤永铮腿送砩隙寄芸吹椒毙恰!痹诒本┕鸾指浇麻_(kāi)業(yè)的意義四合院,運(yùn)營(yíng)商正在利用虛擬現(xiàn)實(shí)空間技術(shù)(VRS)為客人創(chuàng)造身臨其境的場(chǎng)景空間。它利用身臨其境的肉眼3D技術(shù)來(lái)改造天花板、墻壁或酒店房間的形式,以創(chuàng)造一種場(chǎng)景,讓客人們生活在海底,鯨魚(yú)不時(shí)地在身體的一側(cè)游泳,比如在海灘上,海浪不時(shí)地出現(xiàn)等等。北京東方順達(dá)酒店董事長(zhǎng)兼四合院執(zhí)行董事長(zhǎng)劉平說(shuō),庭院已經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)得到了娛樂(lè),客人們不需要戴VR眼鏡就能到場(chǎng),后面的場(chǎng)景可以根據(jù)需要不斷更換。這項(xiàng)技術(shù)促進(jìn)并加速了住宿空間的轉(zhuǎn)變,這不僅提高了每個(gè)旅行者的體驗(yàn),而且給住宿提供了一個(gè)獨(dú)特的特征。劉說(shuō),無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù),住宿公司都在探索如何擁抱技術(shù),并賦予它更多的特色和差異。
業(yè)內(nèi)人士指出,技術(shù)在住宿行業(yè)的應(yīng)用,不僅更新了居民的經(jīng)驗(yàn),而且擴(kuò)大了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)空間。未來(lái),人工智能有望取代大量機(jī)械重復(fù)的酒店工作,可以釋放更多的人力,為客人提供更個(gè)性化、更細(xì)致的增值服務(wù)。