提供本地短途旅行和其他體驗(yàn),，或目的地體驗(yàn)或本地體驗(yàn)，是一項(xiàng)具有數(shù)十億美元收入潛力的業(yè)務(wù),，許多OTA對(duì)該地區(qū)表現(xiàn)出越來越大的興趣,。例如，Expedia一直致力于將目的地體驗(yàn)產(chǎn)品的銷售額從每年4億美元左右提高到每年20億美元,。Expedia目前在全球擁有4000家供應(yīng)商,，并提供27000個(gè)經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目。Airbnb還在其主要目的地推出了體驗(yàn)產(chǎn)品,，目標(biāo)是覆蓋1000個(gè)城市,。不久前，Booking.com收購(gòu)了Fairharbor.com,，TripAdvisor收購(gòu)了Bokun.com的兩個(gè)云平臺(tái),，以支持本地體驗(yàn)產(chǎn)品的在線預(yù)訂。
雖然“本地體驗(yàn)”這一概念在業(yè)內(nèi)已經(jīng)廣為人知,，人們也意識(shí)到它的潛力,，但只有不到20%的目的地體驗(yàn)產(chǎn)品可以在線預(yù)訂,。為什么？有兩個(gè)主要原因：高度分散的商業(yè)和消費(fèi)者偏好,。這些服務(wù)是支離破碎的,，由數(shù)以百萬計(jì)的小型獨(dú)立運(yùn)營(yíng)商提供，他們根本沒有優(yōu)越的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，也沒有建立在線預(yù)訂系統(tǒng)的資源,。另一個(gè)原因是旅游消費(fèi)者的偏好。一家市場(chǎng)調(diào)查公司對(duì)計(jì)劃今年夏天旅行的美國(guó)成年人進(jìn)行了調(diào)查,。只有24%的旅客在離開前預(yù)訂了大部分的目的地體驗(yàn)產(chǎn)品,，而其余的人則希望在到達(dá)時(shí)購(gòu)買這些產(chǎn)品，因?yàn)樘崆邦A(yù)訂并不一定有更好的選擇,、更好的服務(wù),、更獨(dú)特的產(chǎn)品、更物有所值的產(chǎn)品等等,。
酒店經(jīng)營(yíng)者為何涉足本地體驗(yàn)市場(chǎng),？
目前酒店業(yè)的困境之一是被迫與OTA競(jìng)爭(zhēng)，這使得他們幾乎沒有機(jī)會(huì)將酒店產(chǎn)品的真正價(jià)值傳達(dá)給潛在的客人,。為了解決這個(gè)問題-“按價(jià)值銷售”而不是“按價(jià)格出售”,，酒店經(jīng)營(yíng)者需要更有效的銷售戰(zhàn)略，包括在酒店產(chǎn)品類別中納入廣泛的當(dāng)?shù)亟?jīng)驗(yàn)內(nèi)容,。消費(fèi)者也表現(xiàn)出強(qiáng)烈的興趣：98%的受訪者表示,，在一個(gè)新城市擁有“本地體驗(yàn)”是很重要的。
在線直銷渠道為酒店成為“目的地英雄”提供了無限的機(jī)會(huì),。在探索目的地(如博物館,、畫廊、當(dāng)?shù)丶彝?、?gòu)物,、餐飲、夜生活,、娛樂等)時(shí),，酒店可能是它們的最佳選擇。通過將當(dāng)?shù)氐捏w驗(yàn)產(chǎn)品與強(qiáng)大的在線營(yíng)銷計(jì)劃相結(jié)合,，并注重酒店的獨(dú)特性和價(jià)值主張,，運(yùn)營(yíng)商有了一個(gè)成功的戰(zhàn)略。
酒店是本地企業(yè),，在選擇和簽約本地體驗(yàn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商,，監(jiān)控其業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量，確保及時(shí)付款方面,，比OTA 更有優(yōu)勢(shì)..
那么,，對(duì)于客人來說,，為什么酒店最適合為他們提供當(dāng)?shù)氐捏w驗(yàn)產(chǎn)品呢？
酒店經(jīng)營(yíng)者比OTA更了解客人和他們的偏好,，這使他們能夠“定制自己的衣服”,，以優(yōu)化當(dāng)?shù)氐捏w驗(yàn)產(chǎn)品；與“遠(yuǎn)程”O(jiān)TA相比,，酒店運(yùn)營(yíng)商對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)有更深入和更直接的了解,；酒店也比OTA更了解當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品供應(yīng)商，而且在大多數(shù)情況下,，酒店與受信任的運(yùn)營(yíng)商合作多年,。此外，對(duì)于當(dāng)?shù)仄髽I(yè),、酒店和體驗(yàn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商都會(huì)有情感接觸,，這更有利于合作優(yōu)化客人體驗(yàn)，這種情感聯(lián)系在大OTA與小運(yùn)營(yíng)商之間的關(guān)系中是完全缺失的,。
當(dāng)代游客非常重視當(dāng)?shù)氐捏w驗(yàn),。
酒店經(jīng)營(yíng)者如何從當(dāng)?shù)氐慕?jīng)驗(yàn)中賺錢？
將酒店定位為“目的地英雄”(本地通行證)將使酒店更具吸引力,，從而增加入住率和收入,。同時(shí)，酒店經(jīng)營(yíng)者也可以獲得直接的好處：在酒店住宿的情況下包裝和銷售當(dāng)?shù)氐捏w驗(yàn)產(chǎn)品,，并向體驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者收取傭金,。通常，OTA向當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商收取20%的傭金,，35%的傭金,，因此酒店有足夠的空間與他們合作。
以上分析表明,，酒店具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),，可以與當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)商密切合作。 我們從哪里開始,？
[經(jīng)]產(chǎn)品開發(fā)
首先，根據(jù)酒店的具體情況(如地理位置,、當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品豐富程度等)創(chuàng)建兩個(gè)模型：
在這兩種情況下,，目的地體驗(yàn)產(chǎn)品包裝的內(nèi)容和折扣應(yīng)根據(jù)客人的特點(diǎn)和喜好定制,。
酒店還應(yīng)為客人提供方便的輔助服務(wù)，如從酒店或附近巴士點(diǎn)到目的地的交通,，并確保固定的出發(fā)時(shí)間,。
產(chǎn)品推廣
酒店可以在整個(gè)客戶生命周期的服務(wù)過程中把握每個(gè)客戶的接觸點(diǎn)，并主動(dòng)推動(dòng)本地體驗(yàn)產(chǎn)品的營(yíng)銷,。
推廣本地體驗(yàn)產(chǎn)品可以貫穿整個(gè)客戶生命周期,。
[邏]結(jié)論
近年來，酒店的客房?jī)羰杖氤氏陆第厔?shì),，酒店?duì)I業(yè)收入的增長(zhǎng)難以彌補(bǔ)OTA分配成本的上升,。在這種背景下，如果你把酒店定位為“目的地英雄”,，提供當(dāng)?shù)氐捏w驗(yàn)產(chǎn)品,，并與酒店住宿分開包裝或銷售，不僅可以提高入住率,，給酒店帶來好處,，還可以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和OTA形成比較的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
相關(guān)文章
友情鏈接