提供本地短途旅行和其他體驗，或目的地體驗或本地體驗，是一項具有數(shù)十億美元收入潛力的業(yè)務(wù)，許多OTA對該地區(qū)表現(xiàn)出越來越大的興趣。例如，Expedia一直致力于將目的地體驗產(chǎn)品的銷售額從每年4億美元左右提高到每年20億美元。Expedia目前在全球擁有4000家供應(yīng)商，并提供27000個經(jīng)驗項目。Airbnb還在其主要目的地推出了體驗產(chǎn)品，目標是覆蓋1000個城市。不久前，Booking.com收購了Fairharbor.com，TripAdvisor收購了Bokun.com的兩個云平臺，以支持本地體驗產(chǎn)品的在線預(yù)訂。
雖然“本地體驗”這一概念在業(yè)內(nèi)已經(jīng)廣為人知，人們也意識到它的潛力，但只有不到20%的目的地體驗產(chǎn)品可以在線預(yù)訂。為什么？有兩個主要原因：高度分散的商業(yè)和消費者偏好。這些服務(wù)是支離破碎的，由數(shù)以百萬計的小型獨立運營商提供，他們根本沒有優(yōu)越的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，也沒有建立在線預(yù)訂系統(tǒng)的資源。另一個原因是旅游消費者的偏好。一家市場調(diào)查公司對計劃今年夏天旅行的美國成年人進行了調(diào)查。只有24%的旅客在離開前預(yù)訂了大部分的目的地體驗產(chǎn)品，而其余的人則希望在到達時購買這些產(chǎn)品，因為提前預(yù)訂并不一定有更好的選擇、更好的服務(wù)、更獨特的產(chǎn)品、更物有所值的產(chǎn)品等等。
酒店經(jīng)營者為何涉足本地體驗市場？
目前酒店業(yè)的困境之一是被迫與OTA競爭，這使得他們幾乎沒有機會將酒店產(chǎn)品的真正價值傳達給潛在的客人。為了解決這個問題-“按價值銷售”而不是“按價格出售”，酒店經(jīng)營者需要更有效的銷售戰(zhàn)略，包括在酒店產(chǎn)品類別中納入廣泛的當?shù)亟?jīng)驗內(nèi)容。消費者也表現(xiàn)出強烈的興趣：98%的受訪者表示，在一個新城市擁有“本地體驗”是很重要的。
在線直銷渠道為酒店成為“目的地英雄”提供了無限的機會。在探索目的地(如博物館、畫廊、當?shù)丶彝ァ①徫铩⒉惋嫛⒁股睢蕵返?時，酒店可能是它們的最佳選擇。通過將當?shù)氐捏w驗產(chǎn)品與強大的在線營銷計劃相結(jié)合，并注重酒店的獨特性和價值主張，運營商有了一個成功的戰(zhàn)略。
酒店是本地企業(yè)，在選擇和簽約本地體驗產(chǎn)品運營商，監(jiān)控其業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量，確保及時付款方面，比OTA 更有優(yōu)勢..
那么，對于客人來說，為什么酒店最適合為他們提供當?shù)氐捏w驗產(chǎn)品呢？
酒店經(jīng)營者比OTA更了解客人和他們的偏好，這使他們能夠“定制自己的衣服”，以優(yōu)化當?shù)氐捏w驗產(chǎn)品；與“遠程”O(jiān)TA相比，酒店運營商對當?shù)厣鐓^(qū)有更深入和更直接的了解；酒店也比OTA更了解當?shù)禺a(chǎn)品供應(yīng)商，而且在大多數(shù)情況下，酒店與受信任的運營商合作多年。此外，對于當?shù)仄髽I(yè)、酒店和體驗產(chǎn)品運營商都會有情感接觸，這更有利于合作優(yōu)化客人體驗，這種情感聯(lián)系在大OTA與小運營商之間的關(guān)系中是完全缺失的。
當代游客非常重視當?shù)氐捏w驗。
酒店經(jīng)營者如何從當?shù)氐慕?jīng)驗中賺錢？
將酒店定位為“目的地英雄”(本地通行證)將使酒店更具吸引力，從而增加入住率和收入。同時，酒店經(jīng)營者也可以獲得直接的好處：在酒店住宿的情況下包裝和銷售當?shù)氐捏w驗產(chǎn)品，并向體驗產(chǎn)品經(jīng)營者收取傭金。通常，OTA向當?shù)剡\營商收取20%的傭金，35%的傭金，因此酒店有足夠的空間與他們合作。
以上分析表明，酒店具有獨特的優(yōu)勢，可以與當?shù)伢w驗產(chǎn)品的運營商密切合作。 我們從哪里開始？
[經(jīng)]產(chǎn)品開發(fā)
首先，根據(jù)酒店的具體情況(如地理位置、當?shù)禺a(chǎn)品豐富程度等)創(chuàng)建兩個模型：
在這兩種情況下，目的地體驗產(chǎn)品包裝的內(nèi)容和折扣應(yīng)根據(jù)客人的特點和喜好定制。
酒店還應(yīng)為客人提供方便的輔助服務(wù)，如從酒店或附近巴士點到目的地的交通，并確保固定的出發(fā)時間。
產(chǎn)品推廣
酒店可以在整個客戶生命周期的服務(wù)過程中把握每個客戶的接觸點，并主動推動本地體驗產(chǎn)品的營銷。
推廣本地體驗產(chǎn)品可以貫穿整個客戶生命周期。
[邏]結(jié)論
近年來，酒店的客房凈收入呈下降趨勢，酒店營業(yè)收入的增長難以彌補OTA分配成本的上升。在這種背景下，如果你把酒店定位為“目的地英雄”，提供當?shù)氐捏w驗產(chǎn)品，并與酒店住宿分開包裝或銷售，不僅可以提高入住率，給酒店帶來好處，還可以與競爭對手和OTA形成比較的競爭優(yōu)勢。
相關(guān)文章
友情鏈接