今年夏天,，自定義旅游正在蓬勃發(fā)展，越來越多的游客正在尋找旅游客戶來規(guī)劃他們的行程。根據攜程的消息,，即使是在寒冷的瑞典,、芬蘭、土耳其和其他國家,，定制的需求也比去年同期增長了200%以上,。同時，充滿希望的旅游客服團隊也吸引了更多的人加入,。
提升旅游體驗定制服務的普及,。
在攀登了南方的岳橫山，觀看了日出和云海之后,，在觀看了不少于50種策略之后，游客曾自信地出發(fā)了,?！叭欢挥挟斘疑仙綍r,，我才發(fā)現別人的策略不適合我,。”看到別人說帳篷的經驗很好,，曾女士也租了一個,，但晚上卻“又冷又怕”。因為“鐵心看日出”,，卻錯過了山景,，敬拜神廟。更糟糕的是,，出發(fā)前我沒有注意天氣預報,。我爬上山的那晚，烏云密布,，觀看日出和云海的計劃完全落空了,。缺乏專業(yè)精神，關心不夠,，曾女士的行程以遺憾告終,，“下次我會選擇定制旅游?！痹空f,。
“每個人的旅游產品都是獨一無二的。曾女士不適合住帳篷,。在上一次的交流中,，我知道這一點，我會向她推薦住宿或酒店,。有些旅行只能在特定的時間進行,，比如看日出首先要有好的天氣,，然后我會根據天氣制定旅行計劃。最近幾年,，我積累了很多個性化的程序,，例如，大多數70年代后的旅行都是親子旅行,，大多數90后和朋友一起旅行,，三代人的家庭最好少步行，多坐公共汽車,，但有些客人不想在車里浪費時間,。總之,，100個人有100個解決方案,，而定制旅行是最適合你的?！奥糜味ㄖ粕虖堈鸨硎?。
“旅行定制服務已經流行起來。我接觸到的大多數客戶都是普通家庭,。一次旅行不會花多少錢,。他們更看重旅行體驗?！甭糜味ㄖ茙熖K茜說,，她過去為家庭定制旅游服務，因為它是一個三代家庭,，老人和孩子必須照顧它,，所以在設計旅行時，她不僅要看風景名勝區(qū)的經典內容,，而且不能太快,。
在旅費方面，費用與經驗成正比,，因為它們是在旅行前編入預算的,。
蘇茜說，一年多來工作最明顯的感覺是,，旅行經歷逐漸瓦解,，每個人對旅行都有不同的要求。旅游離不開觀賞,、品嘗美食,、品味文化，這就要求顧客對目的地有一個全面的了解，或對當地游客進行定制,，這樣的旅游產品更符合游客的需要,。
王源峰是一位旅游定制師，是海南人,。當他在海南進行自定義旅游時,，他會加上李佳竹子米、文昌雞,、鴨,、東山羊等當地特色美食，結合當地的旅游亮點,，讓游客在玩的同時享受山海佳肴,，這是非常受游客歡迎的。
旅游客戶的門檻正在上升,。
旅游客戶正成為旅游市場的熱點,。幾天前，CtripTravelNetwork在平臺上對5000多名客戶進行了分析后發(fā)現,，旅行客戶可以說是一個更辛苦的職業(yè)，今年上半年最好的顧客自己創(chuàng)造了數千萬元的收入,。一般顧客的月收入在6000元到12000元之間,，在旺季做好工作的顧客月收入可達3萬元。
在采訪中,，提交人發(fā)現并非每個人都能做到,。目前，旅游客服隊伍呈現出較高的學歷狀況,，主要集中在本科和大專教育,，分別占44%、49%,、碩士以上學歷占2%,，幾乎是一線從業(yè)人員中所占比例最高的。在今年開業(yè)的攜程定制旅游平臺上,，20%的首批畢業(yè)生擁有碩士學位或海外留學背景,。本發(fā)明在海外目的地的行程定制方面具有明顯的優(yōu)勢。例如,，第一批在澳大利亞學習了五年的學生之一,，成功地在澳大利亞加入了GoodtimeTravelServicesPtyLtd，并成為一名海外旅游定制師,。
相關研究結果表明,，目前我國旅游從業(yè)人員的學歷普遍較低，不到員工總數的一半，但在旅游定制師領域,，只有 5% 的人具有大專以下學歷,。
旅行策劃人很有效率。據報,，在用戶提出要求后,，超過90%的旅游訂戶須在5分鐘內回復訂單，而100%的旅客會在一小時內與顧客聯絡,。根據具體需求和目的地的復雜性,，旅行定制器的設計時間從4小時到16小時不等。
旅行客戶也有年齡要求,。數據顯示,，90后是旅游客服隊伍的主力軍，占總人數的66%,，70年代后旅游客服占32%,。旅游定制師顯然傾向于年輕，甚至在很多00歲之后出現,，占2%,。基本上沒有50歲以上的旅游客戶,?！澳贻p人對個性化有創(chuàng)新的需求，更大膽地玩,，這很符合個性化用戶的個性化追求和樂趣需求,。”攜程旅游網負責人說,。
此外,，攜程定制旅游平臺的數據顯示，一線城市擁有最多的旅游客戶,，占49%,；二線城市擁有22%的旅游客戶；三線城市擁有29%的旅游客戶,。
與傳統(tǒng)企業(yè)“共生共榮”
旅游客服的日益普及是否對傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務產生了影響,？據湖南虹橋國際旅行社董事長袁寶杰介紹，“不會有影響,，兩者是一種共生,、共同繁榮的關系?！甭糜慰蛻魧嶋H上是旅行社銷售和調整的結合,?！?/p>
袁寶杰說，自定義旅游20多年前就已經存在了,，但當時是針對集體公費旅游的群體,，旅行社只能根據對方的要求定制旅游產品。
對于目前主要在線平臺上的旅游客戶,，袁寶潔表示,，80%以上的旅游產品都是以傳統(tǒng)旅行社為基礎，根據游客的需求進行修改和完善,，但僅限于提供看似專業(yè)的旅游策略,。如果游客想要享受住宿和景點門票，他們必須通過旅行社,。他說：“因此,，旅游訂戶不會影響旅行社的業(yè)務，但會提高消費者對旅游業(yè)專業(yè)精神的認識,?！?/p>
8月2日，“長三角民俗旅游論壇”在杭州舉行.與會專家普遍認為,，服務是旅游鏈的“最后一公里”,，服務的實現仍然是“傳統(tǒng)”，服務差異化是“定制”的基礎,。
中信旅游集團高級副總裁兼總經理,、上海中新國際旅行社有限公司總經理韓力在論壇上指出，定制旅游是旅游業(yè)未來的藍海,。隨著消費的提升和市場需求的增加，自定義旅游市場的規(guī)模將繼續(xù)擴大,，預計在未來三年內將占旅行社業(yè)務的20%至30%,。目前，我國定制旅游市場有三種發(fā)展模式：一是“零散定制”型,，即旅行社提供大型交通酒店,，客人設計個性化旅游；二是純個性化定制,，資源系統(tǒng)專業(yè)定制提供服務,；三是專列定制，即專注于某一目的地定制旅游,，提供專業(yè)產品和服務,。
攜程客戶旅游首席執(zhí)行官許志云認為，隨著客戶旅游市場的快速發(fā)展,，合理的布局和科學的內部管理,，迫切需要跟上產業(yè)發(fā)展的步伐,，實現定制旅游產業(yè)的規(guī)模化,。
相關文章
友情鏈接