據(jù)微博網(wǎng)友和微信官方賬戶“價(jià)值銀行”報(bào)道，1月7日中午，Airbnb的iOS版應(yīng)用程序出現(xiàn)匯率漏洞，使用英鎊、歐元、美元搜索酒店，在最后一步添加支付方式選擇“人民幣支付”，應(yīng)用將保留原有金額并使用人民幣支付訂單，例如，87美元的住宿實(shí)際支付了87元。而房東收到的平臺(tái)付款仍然是正常的價(jià)格。
來(lái)自微博的屏幕截圖
“7 日 12 點(diǎn)左右，Airbnb 在網(wǎng)上出現(xiàn)了 bug 消息，很多人去 App 嘗試下單，不到兩點(diǎn)鐘，bug 就逐漸修復(fù)了。” 正在旅游新聞集團(tuán)工作的彭先生告訴《界面新聞》記者，他以 100 歐元的價(jià)格在山東某地訂了一套公寓，租了 3 晚，最終以 100 元人民幣的價(jià)格買單。
七號(hào)下午，微博網(wǎng)友透露，Airbnb已經(jīng)啟動(dòng)了第二次扣減，扣除了訂單中少收的部分。有網(wǎng)友說(shuō)，訂單已經(jīng)取消，平臺(tái)顯示房東取消了，業(yè)主方顯示房客取消了，訂單退還了付款金額或10%的代金券。
從晚上9點(diǎn)開始。七號(hào)，Airbnb對(duì)接口消息說(shuō)漏洞已經(jīng)修復(fù)并恢復(fù)正常。1月9日，Airbnb宣布了處理措施：Airbnb將承擔(dān)訂單登記日期在1月13日前的租戶的全部差額；對(duì)于訂單登記日期為1月13日和之后的租戶，他們可以選擇維持原來(lái)的訂單。Airbnb將提供一條補(bǔ)給通道，邀請(qǐng)租戶在48小時(shí)內(nèi)彌補(bǔ)原來(lái)的訂單。如果租戶選擇放棄原來(lái)的訂單，他或她將退還所有的付款，他或她已經(jīng)支付。Airbnb說(shuō)：“無(wú)論房客做什么選擇，我們都會(huì)給每個(gè)受影響的房客提供價(jià)值100元的旅游資金。”
作為一名程序員，張先生更有可能對(duì)iOS的應(yīng)用程序產(chǎn)生問(wèn)題，因?yàn)锳ndroid客戶端沒(méi)有問(wèn)題。“如果后臺(tái)對(duì)Android和iOS使用相同的API，那么問(wèn)題就在iOS應(yīng)用程序上，如果iOS方面是剛剛更新的問(wèn)題，那么應(yīng)用程序的問(wèn)題是90%。”他說(shuō)：“至于匯率問(wèn)題，每種貨幣都有一個(gè)代號(hào)。”“每次應(yīng)用程序判斷和計(jì)算這些代碼時(shí)，結(jié)果都會(huì)被發(fā)回后臺(tái)，中間的任何鏈接都會(huì)傳遞錯(cuò)誤的值，這將導(dǎo)致計(jì)算金額時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。”
：行為人對(duì)行為性質(zhì)、行為類型、性質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量等有誤解的，其后果與自己的意思不符，造成重大損失，可視為重大誤解，人民法院可以要求人民法院變更或者撤銷所執(zhí)行的民事行為，被告或者補(bǔ)充價(jià)款，或者解除原買賣關(guān)系。然而，處理漏洞的方法也取決于每個(gè)家庭的權(quán)衡。
在東方航空之前，哪里出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)機(jī)票出現(xiàn)錯(cuò)誤的價(jià)格。去年11月17日，東航一些銷售渠道出現(xiàn)錯(cuò)誤價(jià)格，國(guó)內(nèi)多張機(jī)票出現(xiàn)“卷心菜價(jià)”，隨后東航表示，價(jià)格出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因是價(jià)格參數(shù)在維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)異常，東航自掏腰包為系統(tǒng)問(wèn)題買單，并做了一場(chǎng)公關(guān)游戲。
隨后幾天，票務(wù)代理北京華美益達(dá)國(guó)際旅行社表示，由于中國(guó)銀行外匯卡價(jià)格體系的匯率錯(cuò)誤，國(guó)際機(jī)票產(chǎn)品在去處、攜程、阿里飛豬等平臺(tái)上的價(jià)格出現(xiàn)了嚴(yán)重失誤，差額損失估計(jì)超過(guò)500萬(wàn)元。由于損失巨大且無(wú)法承受，售票員委托站臺(tái)要求旅客退票，并對(duì)受影響的旅客進(jìn)行賠償。
共同住宿的始祖Airbnb于2015年進(jìn)入中國(guó)，并于2017年正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)品牌被稱為“艾比英”，并繼續(xù)推進(jìn)本地化的嘗試，例如在中國(guó)建立一個(gè)客戶服務(wù)中心和一支產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。預(yù)計(jì)Airbnb在中國(guó)的業(yè)務(wù)將在2018年下半年增長(zhǎng)近兩倍。
附件：
Airbnb解決方案如下：
原則上，對(duì)于訂購(gòu)日期在一月十三日前的租客，我們會(huì)承擔(dān)全部的不同，以免影響租客的入住及旅行經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)于入住日期為一月十三日的租戶，我們可選擇維持原有的秩序.我們將提供退款鏈接，邀請(qǐng)房客在48小時(shí)內(nèi)補(bǔ)足。如果租客選擇放棄原來(lái)的訂單而不采取任何行動(dòng)，我們將退還他或她支付的所有款項(xiàng)。無(wú)論房客做什么選擇，我們都會(huì)給每位受影響的房客一筆價(jià)值100元的旅游基金。
我們亦會(huì)退還因這個(gè)技術(shù)原因而多付租金的租戶。
對(duì)于受本次退房影響的業(yè)主，我們將根據(jù)房主的訂單取消預(yù)訂政策，向受影響的房東提供100元的旅游資金。
我們?cè)俅螢檫@一技術(shù)問(wèn)題給業(yè)主和房客帶來(lái)的麻煩表示歉意。感謝媒體和公眾對(duì)我們的關(guān)注，幫助我們提高產(chǎn)品體驗(yàn)。
相關(guān)文章
友情鏈接