近日,，微博網(wǎng)友安娜在界面新聞中透露,，春節(jié)期間，她參加了由騰邦旅游湖北分公司安排的俄羅斯旅行團(tuán)之旅,，期間有集體食物中毒嫌疑,，隨后的行程被取消?；爻毯螅慰秃吐眯猩缥茨芫唾r償達(dá)成協(xié)議,。
據(jù)參加旅行團(tuán)的游客介紹,，，以5000元左右的單價(jià)參加了赴俄羅斯的六夜之旅,。2019年2月5日,，游客出發(fā)前往圣彼得堡。所有三餐都由旅行社安排,。至2月8日上午,，第三天，部分人群出現(xiàn)頭暈頭痛,、嘔吐腹瀉,、發(fā)熱等癥狀。叫了救護(hù)車(chē)后,，醫(yī)護(hù)人員于上午9點(diǎn)到達(dá)酒店,。初步診斷后,，14人被送往圣彼得堡的一家當(dāng)?shù)蒯t(yī)院。經(jīng)過(guò)一天的檢查和注射,，當(dāng)天晚上約06：30左右,，游客們回到巴士上，晚上10點(diǎn)左右乘火車(chē)到莫斯科,。
行程中,，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游安排團(tuán)員到不同的中餐館就餐?！坝捎诎Y狀相同,，同時(shí)發(fā)病，患此病的游客人數(shù)接近旅游團(tuán)人數(shù)的一半,，我們不禁懷疑這可能與七號(hào)集體用餐有關(guān),。其他成員還表示，他們看到并拍攝了餐廳服務(wù)人員回收未完成的饅頭和其他食物,，稱(chēng)他們將繼續(xù)喂下一批乘客,。”一位游客在微博上寫(xiě)道,。
這位俄羅斯醫(yī)生的診斷和隨后五家旅行社的診斷報(bào)告顯示,，生病的游客是“沙門(mén)氏菌感染”。公共數(shù)據(jù)顯示,，沙門(mén)氏菌能污染肉類(lèi),、雞蛋、牛奶,、細(xì)菌等一定數(shù)量級(jí)的疾病,，往往是由于食品污染和暴發(fā)，往往與多人有關(guān),，不僅是急性胃腸炎,，而且是發(fā)燒等全身感染的癥狀。沙門(mén)氏菌感染通常潛伏期為8至24小時(shí),，持續(xù)時(shí)間為2至4天,，有時(shí)持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。
游客們?cè)谠缟?點(diǎn)到達(dá)莫斯科后告訴我們,。2月9日,，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游因簽證問(wèn)題被警方帶走，酒店工作人員以疑似流感人員的身份對(duì)住在酒店的游客進(jìn)行了隔離,。其中六人被迫帶他們?nèi)メt(yī)院作進(jìn)一步檢查,。在此過(guò)程中，沒(méi)有旅行社人員跟進(jìn)，六位朋友中一位的母親因生病而被單獨(dú)安置在另一家醫(yī)院,。從晚上10點(diǎn)到下午4點(diǎn),。第二天，他暫時(shí)失去聯(lián)系,，然后應(yīng)團(tuán)成員的要求與他取得聯(lián)系,。
根據(jù)游客簽訂的合同，安排這次旅行的旅行社是騰邦旅游集團(tuán)有限公司湖北分公司,，根據(jù)天巖信息,，騰邦旅游集團(tuán)有限公司湖北分公司是騰邦旅游集團(tuán)有限公司的分支機(jī)構(gòu)，騰邦旅游集團(tuán)是滕邦國(guó)際商務(wù)服務(wù)集團(tuán)的子公司,，該集團(tuán)成立20年,，于2011年在深圳證券交易所上市。
在俄羅斯,，游客被告知這些費(fèi)用是由保險(xiǎn)公司和醫(yī)院直接支付的,。回國(guó)后,，一些游客出現(xiàn)腹瀉和發(fā)燒癥狀,。2月25日，騰邦代表總部提出了退款方案,，受害人沒(méi)有接受,。3月5日，武昌區(qū)旅游局進(jìn)行了行政調(diào)解,，病游客提出退款一項(xiàng)補(bǔ)償方案,，騰邦代表改變了原計(jì)劃，提議每人支付第二次入境游客6000元,，一名入境游客4000元,，不對(duì)家屬給予賠償。
游客認(rèn)為,，由于懷疑食物中毒,，導(dǎo)致旅途經(jīng)驗(yàn)不佳，造成身體損害,，我沒(méi)有生病，而是有家人住院旅游,，沒(méi)有完成后續(xù)行程,；此外，在沒(méi)有看醫(yī)生的人中,，一些因照顧生病子女而不能去醫(yī)院的游客,，沒(méi)有得到旅行社的賠償。因此,，旅行社提出的調(diào)解方案不被接受,。武昌區(qū)旅游局建議,，如果不接受調(diào)解，,。
騰邦旅游集團(tuán)總經(jīng)理邱國(guó)慶在接受“界面新聞”采訪時(shí)表示,，該公司已經(jīng)對(duì)這起事件進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。至于如何賠償,，,。
北京德祥律師事務(wù)所律師吳夢(mèng)彪在分析界面新聞時(shí)表示，游客與旅行社簽訂旅游合同后,，雙方形成旅游服務(wù)合同關(guān)系,，旅行社提供的服務(wù)應(yīng)符合保障游客人身和財(cái)產(chǎn)安全的要求。旅行社提供的集體膳食造成食物中毒的,，由旅行社承擔(dān)責(zé)任,。
“餐廳相當(dāng)于旅游助理。飯店委托旅行社提供的食物是旅游服務(wù)合同義務(wù)的延續(xù),。旅游者因旅行社在旅游過(guò)程中的過(guò)錯(cuò)而遭受人身傷害的,，游客可以選擇起訴違約或者侵權(quán)訴訟，并要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任,?！皡敲哮澱f(shuō)，”人身傷害的賠償,，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi),、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等合理的治療和康復(fù)費(fèi)用,，以及因工作延誤而減少的收入,。“,。
如果違反合同被起訴,，根據(jù)游客與旅行社簽訂的合同，“出境旅行社有旅行條件,，仍應(yīng)游客的要求拒絕履行本合同義務(wù),。”如果造成人身傷害,、滯留游客等嚴(yán)重后果,，游客還可以要求出境機(jī)構(gòu)支付旅游費(fèi)用的兩倍以上三倍以下的賠償?！?/p>
一般來(lái)說(shuō),，解決旅行中食物中毒索賠的關(guān)鍵在于責(zé)任的確定，無(wú)論是由乘客進(jìn)食和購(gòu)買(mǎi)食物引起的，還是由于集體合同中的餐館協(xié)議,，還是由導(dǎo)游安排的餐廳,，導(dǎo)致食物中毒。后者屬于旅行社的責(zé)任,。旅行社應(yīng)提前到旅游飯店進(jìn)行實(shí)地考察,，以確保旅游飯店的食品衛(wèi)生和安全。然而,，游客在旅途中很難確定食物中毒的原因,。
吳夢(mèng)鴿建議，為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,，游客在旅途中會(huì)遇到食物中毒等身體傷害,，注意及時(shí)保存能夠證明傷害原因的證據(jù)，同時(shí)保留相關(guān)的醫(yī)療賬單,。
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