近日，微博網(wǎng)友安娜在界面新聞中透露，春節(jié)期間，她參加了由騰邦旅游湖北分公司安排的俄羅斯旅行團之旅，期間有集體食物中毒嫌疑，隨后的行程被取消。回程后，游客和旅行社未能就賠償達成協(xié)議。
據(jù)參加旅行團的游客介紹，，以5000元左右的單價參加了赴俄羅斯的六夜之旅。2019年2月5日，游客出發(fā)前往圣彼得堡。所有三餐都由旅行社安排。至2月8日上午，第三天，部分人群出現(xiàn)頭暈頭痛、嘔吐腹瀉、發(fā)熱等癥狀。叫了救護車后，醫(yī)護人員于上午9點到達酒店。初步診斷后，14人被送往圣彼得堡的一家當(dāng)?shù)蒯t(yī)院。經(jīng)過一天的檢查和注射，當(dāng)天晚上約06：30左右，游客們回到巴士上，晚上10點左右乘火車到莫斯科。
行程中，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游安排團員到不同的中餐館就餐。“由于癥狀相同，同時發(fā)病，患此病的游客人數(shù)接近旅游團人數(shù)的一半，我們不禁懷疑這可能與七號集體用餐有關(guān)。其他成員還表示，他們看到并拍攝了餐廳服務(wù)人員回收未完成的饅頭和其他食物，稱他們將繼續(xù)喂下一批乘客。”一位游客在微博上寫道。
這位俄羅斯醫(yī)生的診斷和隨后五家旅行社的診斷報告顯示，生病的游客是“沙門氏菌感染”。公共數(shù)據(jù)顯示，沙門氏菌能污染肉類、雞蛋、牛奶、細菌等一定數(shù)量級的疾病，往往是由于食品污染和暴發(fā)，往往與多人有關(guān)，不僅是急性胃腸炎，而且是發(fā)燒等全身感染的癥狀。沙門氏菌感染通常潛伏期為8至24小時，持續(xù)時間為2至4天，有時持續(xù)時間較長。
游客們在早上6點到達莫斯科后告訴我們。2月9日，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游因簽證問題被警方帶走，酒店工作人員以疑似流感人員的身份對住在酒店的游客進行了隔離。其中六人被迫帶他們?nèi)メt(yī)院作進一步檢查。在此過程中，沒有旅行社人員跟進，六位朋友中一位的母親因生病而被單獨安置在另一家醫(yī)院。從晚上10點到下午4點。第二天，他暫時失去聯(lián)系，然后應(yīng)團成員的要求與他取得聯(lián)系。
根據(jù)游客簽訂的合同，安排這次旅行的旅行社是騰邦旅游集團有限公司湖北分公司，根據(jù)天巖信息，騰邦旅游集團有限公司湖北分公司是騰邦旅游集團有限公司的分支機構(gòu)，騰邦旅游集團是滕邦國際商務(wù)服務(wù)集團的子公司，該集團成立20年，于2011年在深圳證券交易所上市。
在俄羅斯，游客被告知這些費用是由保險公司和醫(yī)院直接支付的。回國后，一些游客出現(xiàn)腹瀉和發(fā)燒癥狀。2月25日，騰邦代表總部提出了退款方案，受害人沒有接受。3月5日，武昌區(qū)旅游局進行了行政調(diào)解，病游客提出退款一項補償方案，騰邦代表改變了原計劃，提議每人支付第二次入境游客6000元，一名入境游客4000元，不對家屬給予賠償。
游客認為，由于懷疑食物中毒，導(dǎo)致旅途經(jīng)驗不佳，造成身體損害，我沒有生病，而是有家人住院旅游，沒有完成后續(xù)行程；此外，在沒有看醫(yī)生的人中，一些因照顧生病子女而不能去醫(yī)院的游客，沒有得到旅行社的賠償。因此，旅行社提出的調(diào)解方案不被接受。武昌區(qū)旅游局建議，如果不接受調(diào)解，。
騰邦旅游集團總經(jīng)理邱國慶在接受“界面新聞”采訪時表示，該公司已經(jīng)對這起事件進行了詳細的調(diào)查。至于如何賠償，。
北京德祥律師事務(wù)所律師吳夢彪在分析界面新聞時表示，游客與旅行社簽訂旅游合同后，雙方形成旅游服務(wù)合同關(guān)系，旅行社提供的服務(wù)應(yīng)符合保障游客人身和財產(chǎn)安全的要求。旅行社提供的集體膳食造成食物中毒的，由旅行社承擔(dān)責(zé)任。
“餐廳相當(dāng)于旅游助理。飯店委托旅行社提供的食物是旅游服務(wù)合同義務(wù)的延續(xù)。旅游者因旅行社在旅游過程中的過錯而遭受人身傷害的，游客可以選擇起訴違約或者侵權(quán)訴訟，并要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。“吳孟鴿說，”人身傷害的賠償，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等合理的治療和康復(fù)費用，以及因工作延誤而減少的收入。“。
如果違反合同被起訴，根據(jù)游客與旅行社簽訂的合同，“出境旅行社有旅行條件，仍應(yīng)游客的要求拒絕履行本合同義務(wù)。”如果造成人身傷害、滯留游客等嚴重后果，游客還可以要求出境機構(gòu)支付旅游費用的兩倍以上三倍以下的賠償。“
一般來說，解決旅行中食物中毒索賠的關(guān)鍵在于責(zé)任的確定，無論是由乘客進食和購買食物引起的，還是由于集體合同中的餐館協(xié)議，還是由導(dǎo)游安排的餐廳，導(dǎo)致食物中毒。后者屬于旅行社的責(zé)任。旅行社應(yīng)提前到旅游飯店進行實地考察，以確保旅游飯店的食品衛(wèi)生和安全。然而，游客在旅途中很難確定食物中毒的原因。
吳夢鴿建議，為了保護消費者的權(quán)益，游客在旅途中會遇到食物中毒等身體傷害，注意及時保存能夠證明傷害原因的證據(jù)，同時保留相關(guān)的醫(yī)療賬單。
相關(guān)文章
友情鏈接