到目前為止，酒店業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直進(jìn)展緩慢，無論是傳統(tǒng)系統(tǒng)的孤島，數(shù)據(jù)的碎片化，預(yù)訂系統(tǒng)的高成本，還是消費(fèi)者需求的不斷增長，這些因素都在減緩著這一過程的發(fā)展。然而，在今天，酒店業(yè)也面臨著前所未有的機(jī)遇。
市場格局也在發(fā)生變化。萬豪(Marriott)和喜達(dá)屋(Starwood)等酒店業(yè)領(lǐng)袖的合并對(duì)市場產(chǎn)生了巨大影響，因?yàn)楹喜①x予了品牌更高的議價(jià)能力，并促成了更多的直接預(yù)訂。與此同時(shí)，自雇住房和替代住房的市場也在穩(wěn)步增長.
但無論是國際知名酒店，還是獨(dú)立精品酒店，所面臨的挑戰(zhàn)和需求都是一樣的。為了跟上時(shí)代的變化，酒店業(yè)應(yīng)以顧客為中心，創(chuàng)造無縫體驗(yàn)，而技術(shù)將在這一過程中發(fā)揮非常重要的作用。
什么樣的技術(shù)趨勢將對(duì)酒店業(yè)產(chǎn)生重大影響？為此，我們?cè)c多位業(yè)界領(lǐng)袖會(huì)面，要求他們分享他們的意見和意見：
1.智能靈活的云將成為酒店業(yè)未來的平臺(tái)
個(gè)性化是旅游發(fā)展的主要趨勢之一。消費(fèi)者往往希望有一個(gè)更個(gè)性化的體驗(yàn)，從他們尋找預(yù)訂到結(jié)束他們的退房。然而，傳統(tǒng)的基于封閉體系結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)造成了系統(tǒng)的孤立孤島，大部分?jǐn)?shù)據(jù)都是零散的，系統(tǒng)也缺乏完整的視圖，給酒店行業(yè)帶來了客戶識(shí)別和個(gè)性化服務(wù)方面的挑戰(zhàn)。但這為云技術(shù)發(fā)揮其才能提供了機(jī)會(huì)。云技術(shù)不僅可以解決數(shù)據(jù)碎片問題，還可以借助開放平臺(tái)集成技術(shù)。通過對(duì)所有系統(tǒng)的整合，酒店員工對(duì)每一種服務(wù)的聯(lián)系將能夠更好地了解客戶的信息和偏好，更好地提供服務(wù)。“
酒店服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展和營銷執(zhí)行副總裁Ahmed Youssef，Amadeus
二。機(jī)器人仍然是噱頭。
“機(jī)器人管家也許是最好的客房服務(wù)幫手，但就目前而言，機(jī)器人仍然是一個(gè)噱頭。以行李托運(yùn)機(jī)器人為例。在這個(gè)度假勝地，復(fù)雜的地形使得它幾乎不可能跟上服務(wù)員或顧客。可以肯定的是，在未來，技術(shù)肯定會(huì)比一代更強(qiáng)大，但酒店經(jīng)營者的重點(diǎn)也應(yīng)該是手工服務(wù)，輔以技術(shù)。例如，如果客房的燈壞了，燈會(huì)觸發(fā)自動(dòng)維護(hù)過程，酒店工作人員收到燈報(bào)警器后可以派維修人員。科技應(yīng)發(fā)揮促進(jìn)“資訊互連”的作用，使酒店經(jīng)營者及員工能提高工作效率。“
樂榮集團(tuán)全球銷售副總裁
3.人工智能客房將成為酒店的新標(biāo)準(zhǔn)
“為了創(chuàng)造更個(gè)性化和難忘的酒店體驗(yàn)，人工智能和智能客房建設(shè)已被列入許多酒店的議事日程。在人工智能的幫助下，用戶可以使用語音呼叫客房服務(wù)，控制窗簾的開啟和關(guān)閉，設(shè)置報(bào)警信息，甚至需要額外的毛巾。例如，當(dāng)顧客說‘我需要去工作’時(shí)，酒店房間的燈會(huì)自動(dòng)調(diào)整，而電視被關(guān)掉，窗簾打開。最近，亞馬遜開始涉足酒店行業(yè)，推出了酒店服務(wù)的Alexa for Hospitality.。這些發(fā)展標(biāo)志著技術(shù)在飯店業(yè)的日益普及和經(jīng)濟(jì)，人工智能和智能客房將成為酒店業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)。“
國際HG澳大利亞和日本Leanne Harwood公司總經(jīng)理
4.3D/VR/AR技術(shù)幫助預(yù)訂“理想房間”
“在預(yù)訂之前，消費(fèi)者總是會(huì)看酒店提供的大量圖片，整個(gè)過程都是傳統(tǒng)的、枯燥的。未來，業(yè)界將越來越多地使用3D、VR和AR來展示客房的內(nèi)部環(huán)境，這將極大地改善未來游客的預(yù)訂體驗(yàn)，因?yàn)橄M(fèi)者可以騰出酒店探索酒店的空間和設(shè)施，而在更遠(yuǎn)的將來，游客可能能夠到酒店發(fā)現(xiàn)酒店周邊地區(qū)。總體而言，這些技術(shù)給消費(fèi)者帶來了更多的消費(fèi)確定性，幫助他們做出更明智的選擇。”
AVUXI Alexis Batlle聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官
5.移動(dòng)應(yīng)用將繼續(xù)使用
“從搜索酒店預(yù)訂、入住，到瀏覽附近的餐廳，世界各地的移動(dòng)應(yīng)用使用量都在增長，消費(fèi)者在旅行時(shí)越來越依賴移動(dòng)設(shè)備。為了順應(yīng)這一趨勢，酒店運(yùn)營商致力于確保酒店的無線連接無縫連接，并開始在酒店業(yè)開發(fā)特殊應(yīng)用程序。對(duì)于酒店業(yè)來說，確保無縫移動(dòng)體驗(yàn)在未來至關(guān)重要。”
國際HG澳大利亞和日本Leanne Harwood公司總經(jīng)理
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