近年來，中國的風(fēng)險投資故事變得短暫而緊迫，風(fēng)口的興起和終結(jié)，以及進入中國的印度故事OYO也不例外。瘋狂的融資，燒錢擴張，裁員縮水，然后尋找投資者，不到兩年的時間走遺產(chǎn)酒店幾十年的發(fā)展，最后留下了什么？隨著一波又一波的裁員，OYO終于被發(fā)現(xiàn)裸泳。
突然裁員
7月2日中午，Marton打開了OYOChina的指甲組，發(fā)現(xiàn)7417人在晚上9點變成6922人，每天裁員近500人，而3月和4月高峰時接近9000人，相當于兩個月內(nèi)排除2000多人。
他已經(jīng)很驚訝了，“城市還在下崗，很多人在7月10日發(fā)薪日離開，還在組織結(jié)構(gòu)中，當系統(tǒng)自動從群體中踢出來時，就會有更少的人。”但OYO中國官員直接否認“沒有大規(guī)模裁員，過去幾個月招聘了1500多名員工，共有1萬多名員工。”
來自印度的明星公司Oyo是軟銀、紅杉、Airbnb和滴滴的客人。自2017年底登陸中國以來，它通過放棄特許經(jīng)營權(quán)和低傭金迅速席卷了單一酒店市場，聲稱在中國贏得了1萬多家酒店和500000間客房。然而，最近幾天，，如數(shù)據(jù)欺詐、燒錢擴張和裁員。
震感蔓延到與印度分離的青海省西寧。6月18日，姜黎黎突然被踢出指甲組。她很困惑。這位27歲的西寧女孩名叫BD，OYO的當?shù)乩习澹撠?zé)擴建酒店。
6月6日，姜黎黎剛剛從重慶出差歸來。她沒有被要求參加培訓(xùn)，感到很奇怪。十三號，人力資源部告訴她，要么調(diào)到EGM營業(yè)部(基本工資低，在低水平的小城鎮(zhèn)加入酒店)，要求在兩周內(nèi)簽酒店，要么離開，要么選擇補償離開。她還沒反應(yīng)。那天晚上，人力資源部給她打了50秒的電話，告訴她不能被調(diào)職，她只能離開，沒有任何補償。
姜黎黎不能接受。她仍然每天早上都去上班，但不被允許參加會議。6月18日，她被公司指甲師開除。三個多月前的報銷和社會保障問題沒有得到解決。HR沒有回復(fù)這條信息，并在第二天封鎖了她的電話號碼和微信。二十號，她收到一封單方面終止勞動關(guān)系的信，理由是她“不勝任這項工作”。“太可悲了。我是OYO的老員工。我已經(jīng)工作了10個月了。現(xiàn)在我不得不讓你走了。我很冷酷無情。”
姜黎黎還記得早年的斗志，她每天跑到老板跟前請別人簽名，晚上9點一次冒著雨下雪出去，男友不放心在附近的網(wǎng)吧等她。后部促銷的效果并不明顯，老板叫他們騙子，幾次被趕出去后，姜黎黎蹲在主干道上哭了起來。
為這家酒店在線運營的肖寒要幸運得多，因為他不同意轉(zhuǎn)到EGM營業(yè)部，而是選擇以一個月的工資獲得補償，但這也給求職帶來了隱患。
肖寒去申請了一家主題酒店，面試官離開了他的嘴：“OYO的運營經(jīng)理沒什么關(guān)系！”他一回來就不得不重寫簡歷，“OYO的名聲很差。”他甚至不敢說出這次經(jīng)歷。這是我職業(yè)生涯中的一個黑點。眼淚太多了。``
現(xiàn)在，奧尤西寧的辦公室很緊張。“沒人敢說話，不敢張臉，怕下一個下崗的是自己。”原來成績C的人連續(xù)3個月要進入觀察期，但現(xiàn)在有很多人要簽署PIP表格(業(yè)績改善計劃表)，不符合考核標準的人就得離開。去年12月有70多人，現(xiàn)在還不到一半，只剩下20或30人，裁員還在繼續(xù)。
與OP和BD相比，OYO酒店的評價和改造工程團隊得到的報酬很少。重慶的黑木告訴AI，由于擔心泄露敏感數(shù)據(jù)，沒有成為正規(guī)員工的OP和BD已被解雇，因為擔心泄露敏感數(shù)據(jù)，已被解雇，領(lǐng)取半個月的工資和兩個月的工資。后方工程隊不那么幸運，沒有得到補償，理由是“違反了員工手冊和商業(yè)行為守則”。
他解釋說，大多數(shù)員工都被解雇了。2018年，重慶在康城階段被錄用，月薪在7到9000人之間，在招聘期結(jié)束時月薪約為4000人。裁員可以減輕OYO的財務(wù)壓力。目前，重慶已下崗25人，未獲賠償準備申請勞動仲裁。
來自合肥OYO工程隊的李美蘭剛剛從社會福利局回來。6月20日，HR要求他主動離開，否則他會被解雇到陽光誠信聯(lián)盟，影響未來找到工作，他同意了。我不知道一周后，他醒來時聽說手術(shù)小組已經(jīng)取消了賠償，但為時已晚。“感覺這家公司太冷血了，我被騙了。”
根據(jù)界面報告，近一半的OYO裁員將被解雇，尤其是BD業(yè)務(wù)團隊和OP運營團隊。根據(jù)界面報告，全國的BD公司將有兩三千人被解雇，而OP將不得不削減其中的一半。與此同時，OYO的一些內(nèi)部人士證實了這一比例在AI金融經(jīng)濟中的比重，一些城市裁員了50%以上，整個員工將不得不削減1/3。但OYO中國否認裁員，稱“招聘正在擴大，預(yù)計將招聘數(shù)千人，重點放在業(yè)務(wù)擴張、酒店運營和管理、空間改造等一線崗位上。”
Oyo是一家年輕的初創(chuàng)公司，在中國經(jīng)歷了快速擴張，就像ofo一樣。在中國，Oyo的員工總數(shù)從不到兩年的巔峰時期的0人猛增至近9000人，合伙人和首席財務(wù)官列維排名最高，CXO的其他公共職位都是高級副總裁。現(xiàn)在它已經(jīng)迅速下降，另一波裁員將在7月10日的發(fā)薪日結(jié)束后更新。
混亂的虛假承諾
在裁員之前，OYO前雇員蘇燕曾料到，“OYO帶給我最大的混亂感，從頭到尾都成了一鍋粥。”6月15日，她被公司說服退出，結(jié)束了為期八個月的工作.
“每個月，公司都會多次調(diào)整方向和戰(zhàn)略，一些決策剛剛被調(diào)整，第二天總部將制定一個新計劃，有些訂單簡直是胡說八道。”蘇燕說，OYO給人的印象是，沒有統(tǒng)一的企業(yè)文化和價值觀，員工沒有脊梁可依賴。
她舉例說，OYO去年推出了一段時間的“HO項目”，允許他們招聘100名經(jīng)營者來管理酒店，而該地區(qū)只有10家簽約酒店。她必須找到十幾家人力資源服務(wù)公司，并與總部溝通。總部花了兩個月才妥協(xié)，人數(shù)調(diào)整到10人，以前的投資是一種浪費。
蘇燕覺得，政策日夜變化，與OYO高管頻繁變化有關(guān)，而OYO中國高管沒有足夠的自主權(quán)。
根據(jù)界面，OYO首席業(yè)務(wù)發(fā)展官劉放在兩周后離開，負責(zé)用戶增長的副總裁林然和華東地區(qū)高級副總裁李斌在半年內(nèi)都離開了。一位前高管還透露，OYO中國的管理層只能決定5萬元的財務(wù)支出。奧約中國是一家獨立的公司，但管理權(quán)掌握在印度總部，而且沒有首席執(zhí)行官，在中國，只有各種CXO。
當OYO高層經(jīng)常對與OYO合作的酒店改變策略時，會出現(xiàn)更多的問題。
“在早期的擴張中，混淆了大量的店面擴張，BD過度的承諾，我們將填補這個漏洞。”談到他在OYO的經(jīng)歷，肖寒透露，在早期階段，屋宇署人員會夸大對酒店業(yè)主的宣傳，例如承諾只加入在線傭金，而不是線下傭金，簽署訂單和離開，當運營商與業(yè)主溝通時，就很難結(jié)束，有些被業(yè)主責(zé)罵，有些被趕出去。“OYO的OP和BD基本上是不一致的。”
除了肖寒提到的“過度承諾”外，許多OYO業(yè)主還有更多的抱怨和問題。
在中國，OYO主要為中國業(yè)主提供三個方面的幫助和支持：第一，OYO提供資金幫助業(yè)主改造酒店門、裝飾風(fēng)格等環(huán)節(jié)，形成統(tǒng)一的品牌風(fēng)格；第二，讓運營專員留在酒店，配合整合內(nèi)部運營和管理問題；第三，利用該平臺為業(yè)主拓展更多的客源渠道，以提高入住率和業(yè)主收入。
“自2018年9月與OYO簽署協(xié)議以來，我們一直沒有收到來自O(shè)YO平臺的新客戶的訂單。”深圳一家酒店老板杜布谷(Du Cuckoo)告訴AI金融新聞(AI Financial News)，她是第一位與OYO簽署合作協(xié)議的當?shù)貥I(yè)主。起初，人們認為他們駐扎在更高層次的酒店，以獲得品牌競爭力。你怎么知道在不到三個月的時間里，深圳很多小酒店也掛上了OYO招牌，原來的業(yè)主都很生氣。“如果你把這么多碗放進鍋里，你就吃不飽了。”
據(jù)知情人士透露，為了上架，OYO幾乎拒絕來酒店。在簽約過程中，BD需要征得酒店評估和改造部門的同意。合肥分公司的李美蘭是直人，他將否決屋宇署投訴的破舊、透水的酒店。
最后，領(lǐng)導(dǎo)看不見，就跟李梅蘭談了談。“如果你不能每月完成KPI的轉(zhuǎn)換，你為什么要影響我的KPI？”如果可以的話，別太擔心。重慶的韋母也遇到了同樣的談話，領(lǐng)導(dǎo)直接指出：“總部沒有檢查，是默許的，你放手去做吧。”
最后，酒店的評價和改造部門已經(jīng)成為一個純粹的執(zhí)行部門。“如果你讓業(yè)主自己修理水電，它不會停止，有些酒店在裝修之前就會上網(wǎng)。屋宇署強迫我簽字，我只能向供應(yīng)商和廣告公司施壓。”李梅蘭說。5月份之后，KPI增加了一項指標，顯示從評估到啟動的時間長短，這是另一個鞭策。
在OYO簽署后，入住率和收入大幅增加的承諾也沒有兌現(xiàn)。杜鵑說，OYO沒有在合作期間引進新的客人，而是通過PMS系統(tǒng)“清洗”了其成員。奧約此前承諾超過3000名會員，由于距離布谷鳥酒店很遠，幾乎不可能住在她的酒店里。此外，布谷鳥還須每月將其總收入的3%給予OYO，這在OTA平臺收取約10%的費用后，并不是一筆小開支。
“更讓人惱火的是，在與OYO合作的時候，OYO運營專家繞過我，試圖直接挖走我的前臺。”布谷市表示，OYO的大部分業(yè)務(wù)專員沒有相關(guān)經(jīng)驗，流動性很強。隨著OYO的擴張速度加快，對專業(yè)人才的需求也在增加，一些人會選擇挖出他們的主人。“商界是理解的，但這太不友善了。”
杜鵑告訴AI，OYO團隊管理上的混亂導(dǎo)致許多業(yè)主在簽訂合同后的短時間內(nèi)決定不遵守合同條款。
事實上，OYO從業(yè)主那里賺得很少的傭金。在我們很多人對OYO感到生氣之后，我們在簽訂合同后不久就停止支付OYO傭金。Rhododendro說，加上OYO運營專員都是年輕人，沒有辦法把這些主人帶走，不要擺脫它。據(jù)36kr報道，OYO已加入全國1萬多家酒店，50萬間客房的月平均傭金收入僅約1300萬元，與此相比，每月約1.5億元。如果你不能讓結(jié)果滿足，OYO的財務(wù)壓力可以想象。
，目前，深圳很大一部分酒店業(yè)主感到自己被忽視，主動拆除OYO的標志，并計劃不與類似企業(yè)合作。
瘋狂的數(shù)據(jù)斗爭
除了酒店運營中存在的問題外，OYO平臺還存在“僵尸商店”、虛假評價和票據(jù)涂裝等現(xiàn)象。
在OYO平臺上，它分為兩類酒店，一類是需要預(yù)付房費的酒店，這類酒店一般是正常運營的酒店；另一類酒店只需訂餐，無需預(yù)付費，最有可能是一家隱藏的僵尸店。愛金融經(jīng)濟與社會預(yù)訂了一間名為OYO錦繡江南酒店的大床房，房價為140.6元，在無付款和無入住的情況下，系統(tǒng)自動顯示入住已經(jīng)完成。
一些OYO內(nèi)部人士告訴AI金融新聞，OYO平臺上的“僵尸商店”在幾個城市占了50%以上。其中，西寧40家OYO、僵尸店占20至30家，有的由于業(yè)績不佳，有的因為OYO信譽不好，明顯不開放上市，背后不使用OYO系統(tǒng)。
羅燕在成都經(jīng)營一家酒店已有11年。由于口碑和服務(wù)良好，美團的平均入住率約為80%，90%。在與她溝通之前，她沒有在OYO平臺上找到她的酒店是僵尸店。
2018年年底，OYO找到了羅巖，承諾將帶來更高的入住率。作為美團的獨家合作酒店，羅巖擔心美團的合作會被撤下貨架。經(jīng)過一段時間的交流，OYO說它已經(jīng)“和美團談過了”。羅巖此前曾向美團收取10%的服務(wù)費，由OYO和美團平分，OYO可以為其提供特殊的運營專家和品牌包裝。
“考慮到?jīng)]有更多的錢和更多的平臺來吸引游客，他簽了名。”羅巖說，OYO當時拿走了酒店的信息。但是簽定后，羅巖的酒店并沒有接到OYO平臺的訂單，所以她沒有給OYO任何服務(wù)費，她一直認為她的酒店沒有出現(xiàn)在OYO平臺上。然而，在OYO的應(yīng)用程序上，她所在的酒店仍在使用“57分鐘前預(yù)訂”和“一個人在瀏覽”這兩個詞。
在數(shù)據(jù)大戰(zhàn)中，除了改變僵尸商店外，OYO還通過刷牙訂單、刷牙點等方式包裝酒店。
OYO運營部前員工肖寒表示，該公司簽約的酒店必須在OTA平臺上得到至少50條評論，得分超過4.0。他們會派幾個人去下訂單，與酒店私下溝通，只付押金或退還房費，而OYO將償還訂單給OTA的傭金。‘3.8，3.9點只需要刷幾次，2.0點必須刷幾十甚至幾百塊，被發(fā)現(xiàn)的平臺會被罰移，主人也在賭博。`這也得到若干業(yè)主的承認。
除了花錢刷點，OYO還有其他配套措施，比如在OTA平臺上發(fā)行40元到200元不等的優(yōu)惠券。其中，西寧加入了酒店，與攜程的運營經(jīng)理聯(lián)系，參加折扣促銷等活動后，4月的到達時間為0，6月為300。同時，成都的業(yè)主也反映出，很多訂單都是來自O(shè)YO平臺的全價優(yōu)惠，消費者不花錢入住酒店。
在中國，OYO對資本市場的故事曾經(jīng)多次在其他領(lǐng)域上演，很可能是通過資本杠桿，通過大規(guī)模運營來降低邊際成本，從而在未來某一時刻實現(xiàn)全部利潤。
OYO管理團隊在接受媒體采訪時多次強調(diào)規(guī)模的重要性，這會帶來規(guī)模效應(yīng)。Oyo首席開發(fā)官胡玉陽表示，OYO之所以想迅速擴張，是因為這家連鎖酒店正在開展大規(guī)模業(yè)務(wù)。奧約瘋狂地在四、五線城市簽約酒店，一旦形成自己的壁壘，競爭對手就不能搶走簽了長期合同的酒店；第二，通過品牌轉(zhuǎn)型，可以增加90%的尾部酒店。離頭部越來越近。
OYO故事的核心表達是“與數(shù)據(jù)對話”。這也是必要的數(shù)據(jù)倉促進入背后的故事。只有擁有漂亮的數(shù)據(jù)才能吸引資金的青睞，這是許多風(fēng)口初創(chuàng)企業(yè)通常采用的方法。
在融資的數(shù)量和頻率方面，OYO對資本有很好的胃口。據(jù)天安調(diào)查顯示，奧約酒店在中國已獲得6億美元的天使輪投資，成為中國酒店業(yè)歷史上規(guī)模最大的一筆私人股本融資。此外，OYO印度總部成立六年后的11輪融資，其股東背后的軟銀公司、紅杉、光速等資本巨頭、旅游公司滴滴、搶占和住宿老板Airbnb，總?cè)谫Y約15億美元。
然而，目前看來，OYO美麗的數(shù)據(jù)充滿了謊言和人為的操作手段，真實性大大降低。作為回應(yīng)，OYO中國在7月1日的一份聲明中表示，“該公司是由技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動的，不會允許數(shù)據(jù)欺詐”，但同時，它也為自己辯護。“在快速增長的過程中，這樣一個龐大的平臺不可避免地會出現(xiàn)非法操作和個人員工誠信的問題，這在許多迅速擴張的公司中已經(jīng)發(fā)生。”
不確定2.0策略
由于內(nèi)部和外部問題，OYO正在尋找一個可能的轉(zhuǎn)變路徑，特別是在今年5月底推出2.0酒店戰(zhàn)略。Oyo首席收入官朱磊透露，中小型單一酒店的品牌模式將從支付聯(lián)盟費用開始改變中小型單一酒店的品牌模式，只需提取、更改成品品牌各方，以分擔風(fēng)險，并與所有者分享利益。換句話說，商會有保證的收入，利潤只給OYO一份。
賀魯透露，在2.0戰(zhàn)略中有兩個主要協(xié)議，一是建保，對于質(zhì)量好、基本沒有硬件和設(shè)備的酒店，傭金率約為10%；另一項是城昌寶，OYO的轉(zhuǎn)型投資較大，傭金率更高，甚至超過30%，合同鎖定期越長。
根據(jù)AI金融新聞(AI Financial News)收到的兩份2.0合作協(xié)議，OYO正試圖加強對所有者的控制。例如，業(yè)主應(yīng)使用OYO PMS系統(tǒng)(包括身份證讀取器)招聘客戶信息，并將其作為其唯一的酒店管理系統(tǒng)，也可使用OYO在線和離線支付結(jié)算工具，無論是預(yù)付還是到商店付款，業(yè)主都應(yīng)配合實施。
以前，OYO酒店的收入泄漏很嚴重，很多業(yè)主不會主動使用這個系統(tǒng)來雇傭的情況下，這樣做沒有錯，但控制遠比那簡單。
業(yè)主關(guān)心兩點，一是價格控制權(quán)被剝奪，OYO將享有酒店的獨立性，完全的定價權(quán)，業(yè)主不能單方面調(diào)整價格。按照浩牧的說法，在這種情況下，OYO更低成本的方法，業(yè)主的成本會上升，但收入不一定會增加。
此外，OYO還位于酒店和OTA之間。業(yè)主須與OTA交收待結(jié)款項，代之以O(shè)YO與OTA協(xié)議的新指標，，甚至OTA的銀行賬戶亦應(yīng)改為OYO的指定賬戶，代OYO收取款項。
這兩項協(xié)議被內(nèi)部雇員稱為“欺凌條款”，讓業(yè)主在OYO面前完全沒有隱私。在這方面，許多業(yè)主抱著觀望的態(tài)度，想知道如何確定有保障的收入。“OYO是否需要支付保證金以確保有保障的收入？”如果有太多的商店需要支持，它有能力這樣做嗎？“
對于更多的業(yè)主來說，最大的問題是公司能活多久？如果它倒閉了，我還能得到它代收的錢嗎？
6月27日，OYO創(chuàng)始人李泰希在一封內(nèi)部信函中表示，2.0家酒店的平均入住率超過80%，酒店更新率達到97%。“沒有旅館，我們丟了錢”。
一些員工說：“我會笑的，我心里知道什么數(shù)據(jù)。”據(jù)內(nèi)部消息稱，全國合同續(xù)約率不到60%。以重慶為例，在200多家簽約酒店中(多達120家)，只有10家以上注冊了一個月，而成長寶在一個月內(nèi)只簽了2到3家。OYO在7月1日的一份聲明中說，在不到一個月的時間里，已經(jīng)推出了100多家2.0版酒店，“過去幾天每天簽約的酒店超過50家。”
對OYO來說，情況越來越緊迫。除了裁員和開支緊張外，OYO也在逐步簡化上市項目。李梅蘭告訴AI，2018年9月之前，酒店油漆、墻紙維修、
現(xiàn)在，裁員似乎暴露了游泳公司的OYO，偽造了隱藏在冰山下的數(shù)據(jù)，寬松的外部控制和松散的內(nèi)部混亂侵蝕了這家明星公司。據(jù)鈦業(yè)媒體6月29日報道，一向支持OYO的軟銀公司(Softbank Corp.)也開始觀望，李泰希正試圖向軟銀公司(Softbank Corp.)尋求8億美元，以通過股權(quán)承諾來支持中國市場。
“如果你找不到輸血，OYO的資金鏈可能只能維持兩三個月。”消息人士是這么說的。最后一家與OYO同樣情況的初創(chuàng)公司是ofo，它只比ofo的名字少一個字，后者破產(chǎn)了，欠了無數(shù)美元，損失了數(shù)千萬人的存款。
在OYO中國有很多內(nèi)部問題的時候，外部仍然面臨著激烈的競爭，因為這不是印度是中國，競爭環(huán)境很不一樣，華珠投資H酒店、攜程部、美團部都在它的旁邊。
(馬盾，肖寒，何牧，姜黎黎，李梅蘭，蘇巖，羅巖，杜鵑花化名)
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