【編者按】大量用戶從其預(yù)置系統(tǒng)遷移到云軟件，投資巨大來管理其服務(wù)并擴展業(yè)務(wù),。本文總結(jié)了企業(yè)從舊的基礎(chǔ)軟件轉(zhuǎn)移到云呼叫中心軟件的十大原因,，一起來看看吧。
本文首發(fā)于it168網(wǎng)站,，作者李雪薇,；由編輯，供行業(yè)人士參考,。
管理人員安裝程序和應(yīng)用程序來運行軟件,，并將他們的文件保存在系統(tǒng)或內(nèi)置服務(wù)器中,。但是，云軟件對于那些不想擴展并投資系統(tǒng)的人來說是最好的選擇,。從軟件轉(zhuǎn)向云軟件的原因是：云軟件降低了在設(shè)備、物理系統(tǒng),、軟件和安裝應(yīng)用上的巨大投資成本,。用戶只需按月支付服務(wù)費用，而不用花一分錢修復(fù)和升級,！
下面就讓我們來看看,，企業(yè)從舊的基礎(chǔ)軟件轉(zhuǎn)移到云呼叫中心軟件的十大原因是什么：
云軟件服務(wù)是開源的，沒有人購買而只是租用它,，用戶只需支付每月的賬單,。它減少了在本地基礎(chǔ)軟件和系統(tǒng)上的資本投資，只需在桌面上安裝呼叫中心云軟件,，即可享受云軟件的所有基本設(shè)施和生產(chǎn)力,。云軟件減少了巨額資金投入、維護費用和軟件升級費用,，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的收益,。
為我們的業(yè)務(wù)和客戶尋找更好服務(wù)是動機的關(guān)鍵！現(xiàn)如今,，客戶支持需要更多的業(yè)務(wù)代表,，而這對于舊的基礎(chǔ)軟件來說是不可能的，但是對于云軟件來說,，在高峰時段很容易擴展代理的生產(chǎn)力和容量,，然后在不需要的時候?qū)⑵浣档阶畹汀?/p>
管理是每個企業(yè)的難題，尤其是談到支持客戶時,，呼叫中心軟件完全由公司和IT部門管理,，而云軟件是由供應(yīng)商管理的軟件、安裝,、增強,、升級軟件和生產(chǎn)力。在供應(yīng)商控制之下,，企業(yè)將享受服務(wù)而沒有管理負(fù)擔(dān),。
云軟件對于呼叫中心業(yè)務(wù)來說是完全可靠的，呼叫中心需要軟件,、管理,、生產(chǎn)力、靈活性和兼容性,，,、云軟件為用戶提供了所有的這些功能,。這是從軟件轉(zhuǎn)移到云軟件的原因，因為它提供了99.99％的可用性服務(wù),。根據(jù)福布斯網(wǎng)站的研究,，云軟件可靠性定義為67％的基于云的高管、市場經(jīng)理,、采購商和供應(yīng)商,！
人們正在走向月球，探索更多的發(fā)現(xiàn),，但前提是軟件用戶無法在家,、咖啡店或辦公室外的其他地方工作。云端軟件為用戶和代理商提供遠(yuǎn)程訪問功能,，可以在辦公室以外的任何地方自由工作,。
云軟件為您提供了一個功能，例如客戶關(guān)系管理（CRM）,，讓您的代理商和員工可以共享他們的文檔,，文件，便于上傳,、編輯和更改,，所有工作人員聚集在一個地方，遠(yuǎn)程共享價值文件和想法,。
小型企業(yè)需要較少的管理和文檔控制,，當(dāng)業(yè)務(wù)從少到多擴展時，它們需要更多的協(xié)作和管理,，以實現(xiàn)文檔流程和共享文檔,。云是文檔和文件存儲在附件中的地方，而崩潰的可能性較小,。
基礎(chǔ)軟件中幾乎沒有文件恢復(fù)的辦法,，但是在云軟件中，管理人員將他們的文檔和重要文件保存在云中的某個地方,，很容易被恢復(fù),。
云呼叫中心軟件具有成本效益，而不是基礎(chǔ)設(shè)施管理和成本較低的基礎(chǔ)呼叫中心軟件,，因為不需要物理可用性只需要最小的費用安裝軟件,，由供應(yīng)商自動升級設(shè)備。
云軟件提供用戶重要文檔,，文件,，客戶信息，個人敏感數(shù)據(jù)的安全性,。敏感數(shù)據(jù)丟失或錯位,，客戶文檔丟失或系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，無人回收文檔和個人數(shù)據(jù)，但使用云軟件,，管理人員將系統(tǒng)數(shù)據(jù)存回云系統(tǒng),，并從他們的系統(tǒng)中刪除了信息和數(shù)據(jù)。
呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅速,，他們提供給客戶的服務(wù),，以滿足他們的需求和偏好。呼叫中心代理的需求是具有多種功能的服務(wù),，功能和優(yōu)勢的升級軟件，以滿足客戶,、管理人員和代理商的需求,，技術(shù)從舊技術(shù)轉(zhuǎn)移到最新的云軟件。
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