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  • Gartner :企業(yè)選擇云呼叫中心的十大原因
  • 2023-01-30 15:28:15
  • 【編者按】大量用戶從其預(yù)置系統(tǒng)遷移到云軟件,投資巨大來管理其服務(wù)并擴(kuò)展業(yè)務(wù)。本文總結(jié)了企業(yè)從舊的基礎(chǔ)軟件轉(zhuǎn)移到云呼叫中心軟件的十大原因,一起來看看吧。

    本文首發(fā)于it168網(wǎng)站,作者李雪薇;由編輯,供行業(yè)人士參考。


    管理人員安裝程序和應(yīng)用程序來運(yùn)行軟件,并將他們的文件保存在系統(tǒng)或內(nèi)置服務(wù)器中。但是,云軟件對于那些不想擴(kuò)展并投資系統(tǒng)的人來說是最好的選擇。從軟件轉(zhuǎn)向云軟件的原因是:云軟件降低了在設(shè)備、物理系統(tǒng)、軟件和安裝應(yīng)用上的巨大投資成本。用戶只需按月支付服務(wù)費(fèi)用,而不用花一分錢修復(fù)和升級!

    下面就讓我們來看看,企業(yè)從舊的基礎(chǔ)軟件轉(zhuǎn)移到云呼叫中心軟件的十大原因是什么:

    1. 減少資本投資

    云軟件服務(wù)是開源的,沒有人購買而只是租用它,用戶只需支付每月的賬單。它減少了在本地基礎(chǔ)軟件和系統(tǒng)上的資本投資,只需在桌面上安裝呼叫中心云軟件,即可享受云軟件的所有基本設(shè)施和生產(chǎn)力。云軟件減少了巨額資金投入、維護(hù)費(fèi)用和軟件升級費(fèi)用,為企業(yè)創(chuàng)造了更多的收益。

    2. 服務(wù)的靈活性

    為我們的業(yè)務(wù)和客戶尋找更好服務(wù)是動機(jī)的關(guān)鍵!現(xiàn)如今,客戶支持需要更多的業(yè)務(wù)代表,而這對于舊的基礎(chǔ)軟件來說是不可能的,但是對于云軟件來說,在高峰時段很容易擴(kuò)展代理的生產(chǎn)力和容量,然后在不需要的時候?qū)⑵浣档阶畹汀?/p>

    3. 更少的管理與更高的生產(chǎn)力

    管理是每個企業(yè)的難題,尤其是談到支持客戶時,呼叫中心軟件完全由公司和IT部門管理,而云軟件是由供應(yīng)商管理的軟件、安裝、增強(qiáng)、升級軟件和生產(chǎn)力。在供應(yīng)商控制之下,企業(yè)將享受服務(wù)而沒有管理負(fù)擔(dān)。

    4. 軟件可靠性

    云軟件對于呼叫中心業(yè)務(wù)來說是完全可靠的,呼叫中心需要軟件、管理、生產(chǎn)力、靈活性和兼容性,、云軟件為用戶提供了所有的這些功能。這是從軟件轉(zhuǎn)移到云軟件的原因,因?yàn)樗峁┝?9.99%的可用性服務(wù)。根據(jù)福布斯網(wǎng)站的研究,云軟件可靠性定義為67%的基于云的高管、市場經(jīng)理、采購商和供應(yīng)商!

    5. 遠(yuǎn)程可訪問性

    人們正在走向月球,探索更多的發(fā)現(xiàn),但前提是軟件用戶無法在家、咖啡店或辦公室外的其他地方工作。云端軟件為用戶和代理商提供遠(yuǎn)程訪問功能,可以在辦公室以外的任何地方自由工作。

    6. 加強(qiáng)協(xié)作

    云軟件為您提供了一個功能,例如客戶關(guān)系管理(CRM),讓您的代理商和員工可以共享他們的文檔,文件,便于上傳、編輯和更改,所有工作人員聚集在一個地方,遠(yuǎn)程共享價值文件和想法。

    7. 文檔控制

    小型企業(yè)需要較少的管理和文檔控制,當(dāng)業(yè)務(wù)從少到多擴(kuò)展時,它們需要更多的協(xié)作和管理,以實(shí)現(xiàn)文檔流程和共享文檔。云是文檔和文件存儲在附件中的地方,而崩潰的可能性較小。

    8.災(zāi)難恢復(fù)

    基礎(chǔ)軟件中幾乎沒有文件恢復(fù)的辦法,但是在云軟件中,管理人員將他們的文檔和重要文件保存在云中的某個地方,很容易被恢復(fù)。

    9. 成本效益

    云呼叫中心軟件具有成本效益,而不是基礎(chǔ)設(shè)施管理和成本較低的基礎(chǔ)呼叫中心軟件,因?yàn)椴恍枰锢砜捎眯灾恍枰钚〉馁M(fèi)用安裝軟件,由供應(yīng)商自動升級設(shè)備。

    10. 軟件安全性

    云軟件提供用戶重要文檔,文件,客戶信息,個人敏感數(shù)據(jù)的安全性。敏感數(shù)據(jù)丟失或錯位,客戶文檔丟失或系統(tǒng)出現(xiàn)故障,無人回收文檔和個人數(shù)據(jù),但使用云軟件,管理人員將系統(tǒng)數(shù)據(jù)存回云系統(tǒng),并從他們的系統(tǒng)中刪除了信息和數(shù)據(jù)。

    結(jié)論

    呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅速,他們提供給客戶的服務(wù),以滿足他們的需求和偏好。呼叫中心代理的需求是具有多種功能的服務(wù),功能和優(yōu)勢的升級軟件,以滿足客戶、管理人員和代理商的需求,技術(shù)從舊技術(shù)轉(zhuǎn)移到最新的云軟件。