近日,，美國視頻會議軟件提供商Zoom的上市讓人們見證了一起美股IPO暴漲的奇跡，原定發(fā)行價(jià)區(qū)間為28美元至32美元,，最后確定到了每股36美元,，高于其已經(jīng)經(jīng)過上調(diào)的發(fā)行價(jià)區(qū)間上限，市值超過160億美元,。這一上市消息的傳出,，讓TO B領(lǐng)域一時(shí)間振奮又轟動。
此前,，關(guān)于國外企業(yè)協(xié)作應(yīng)用Slack即將繞過IPO直接上市的消息也一直甚囂塵上,，在Zoom上市后，Slack更是成為了被重點(diǎn)觀察的對象,。這家成立于2013年的初獨(dú)角獸,，在去年8月獲得4.27億美元的H輪融資，估值超過71億美元,，直接叫板微軟的辦公通信產(chǎn)品Microsoft Teams,，早就備受谷歌、亞馬遜等巨頭關(guān)注,，甚至傳出巨頭有意收購的消息,。
Slack是一款企業(yè)協(xié)作應(yīng)用,，集合聊天群組,、大規(guī)模工具集成、文件整合,、統(tǒng)一搜索功能為一體,，成為分散的溝通方式的聚集中心，在工作場景中實(shí)現(xiàn)信息聚合,。2014年2月,，Slack發(fā)布正式版，上線之初就有1.5萬多日活用戶,；同年10月,，不到一年的時(shí)間，Slack完成一輪1.2億美元的融資,，擁有7.3萬多付費(fèi)用戶,，比6個月前增長了386%以上。2015年2月,，Slack正式發(fā)布一年,，擁有50萬日活用戶,，且用戶每天的使用時(shí)間高達(dá)兩小時(shí)以上。
此前,，創(chuàng)始人 Stewart Butterfield在接受媒體采訪時(shí)表示,，Slack最大的特色有三點(diǎn)：搜索、同步和文件共享,。即用戶可以在閱讀文件或?qū)υ挄r(shí),，標(biāo)記和存儲的內(nèi)容在下次檢索時(shí)能被輕易找到，且可以同步幾個設(shè)備中內(nèi)容,，以及進(jìn)行簡單的文件共享,。此外，相比較其他工作軟件如微軟office色調(diào)的單一,、界面的規(guī)則,，Slack輕松活潑的商標(biāo)、表情符號,，以及Slack本身所代表的“偷懶”的趣味品牌都在一開始的市場競爭中,，成功吸引了一批客戶。這批種子用戶后來也成為為Slack早期傳播的得力推手,。
抓住企業(yè)協(xié)作痛點(diǎn)的剛性需求,，加上口碑傳播，Slack很快就擁有了企業(yè)級市場的一片自留地,。事實(shí)上,，Slack是一群做網(wǎng)頁游戲Glitch過程中研發(fā)團(tuán)隊(duì)的無心插柳。Glitch是Flickr的創(chuàng)始人Stewart Butterfield執(zhí)掌的公司Tiny Speck所開發(fā)的一款網(wǎng)頁游戲,，在開發(fā)游戲過程中,，分布于各個城市的研發(fā)團(tuán)隊(duì)需要異地協(xié)作。
溝通的方式有很多種,，傳統(tǒng)的郵件溝通,，內(nèi)容、細(xì)節(jié),、流程規(guī)范和問題反饋等雖然詳細(xì),、正式，但用于內(nèi)部交流通常不夠及時(shí),、高效,，并會帶來干擾和郵件積壓。
因此,，IRC（即時(shí)通信軟件）是當(dāng)時(shí)企業(yè)異地協(xié)作比較常用的工具。Glitch游戲研發(fā)團(tuán)隊(duì)在幾年的開發(fā)過程中,，由于溝通的頻次和深度體驗(yàn),，成了IRC的重度用戶,。他們也越來越抱怨郵件的滯后，而一般通用IRC常常也無法滿足他們的工作需求,。
他們開始意識到,，既然研發(fā)團(tuán)隊(duì)本身就會開發(fā)，為什么不開發(fā)IRC工具讓自己工作更方便呢,？因此,，他們對IRC興趣越來越高，最后整個業(yè)務(wù)方向也因此轉(zhuǎn)移到協(xié)作溝通領(lǐng)域,。
事實(shí)證明,，這條轉(zhuǎn)移的路線是正確的。
不過,，Slack CTO,，Cal Henderson認(rèn)為，“電子郵件將永遠(yuǎn)不會消亡,。它是互聯(lián)網(wǎng)的蟑螂,，沒有人喜歡它，但根本不可能,。隨著越來越多的信息工作需要團(tuán)隊(duì)合作,，協(xié)作才是其中的核心，而電子郵件并不是進(jìn)行這種溝通的正確工具,?！?/p>
而在最近4月初Slack公布的最新公告里也宣布，“認(rèn)識到大多數(shù)公司尚未脫離與流行電子郵件客戶端相關(guān)的收件箱和日歷,，Slack現(xiàn)在將與微軟的企業(yè)郵箱Microsoft Outlook和Microsoft OneDrive進(jìn)行集成,。”并對外宣布，此舉為客戶打破了障礙,，允許他們在整個生產(chǎn)力套件中無縫協(xié)作,，以實(shí)現(xiàn)最大的靈活性”。也就是說,，Slack在“殺死”電子郵件的過程中,，一起“同化”了。
此前，微軟已在去年6月底給美國證券交易委員會提交了一份年度10-K報(bào)告,，首次把Slack正式列為Office產(chǎn)品的主要競爭對手,，并從對手名單中刪除了Oracle，IBM和Adobe,，最近旗下的Office套件又在Slack平臺上進(jìn)行集成,。另一邊,，F(xiàn)acebook也開發(fā)了Workplace這個免費(fèi)的辦公協(xié)作軟件，谷歌則推出了 G suite,。巨頭之間,，巨頭與獨(dú)角獸之間，關(guān)系似乎都有些微妙,。
其實(shí)對比國內(nèi)外的社交產(chǎn)品,，很多時(shí)候在商業(yè)模式和競爭格局上都有些類似。國外在2C領(lǐng)域有Facebook,、Twitter,，國內(nèi)則有微信、微博和消失了的中國版“facebook"人人網(wǎng),；國外在2B領(lǐng)域有Slack,、Yammer以及Asana等，國內(nèi)則有釘釘,、企業(yè)微信,，以及今日頭條推出的Lark。
如同微信和企業(yè)微信的關(guān)系,，微軟旗下的Yammer被稱為“企業(yè)版的Facebook”,，而Slack也是分布式團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部通信工具，某種意義上說是一個Yammer,。另外,，同為微軟旗下的企業(yè)聊天應(yīng)用Asana也可以和辦公通信產(chǎn)品Microsoft Teams進(jìn)行組合，將Asana項(xiàng)目添加到群組聊天中,，并將會話轉(zhuǎn)換為可操作的工作,，可應(yīng)用于多個企業(yè)團(tuán)隊(duì)，其中也包括Twitter,。
值得一提的是,，Asana的研發(fā)團(tuán)隊(duì)也是從Facebook離職的?；旧峡梢哉f,，Facebook孕育了一代社交產(chǎn)品的雛形和框架，也因此被很多2B或2C的后來者盯為效仿或超越的目標(biāo),。
但一代社交產(chǎn)品之母的Facebook卻不如Slack在企業(yè)協(xié)作市場上打得快,、準(zhǔn)、狠,。Slack是2014年2月正式推出的,，而Facebook 的Workplace則是在2016年，在企業(yè)市場這一領(lǐng)域,，F(xiàn)acebook整整慢了兩年,，微軟也是如此,。在某些功能上，Workplace以及微軟的 Teams和Slack都有些類似,。例如，可以發(fā)送消息,，發(fā)布文本,、照片和視頻，以及評論其他人的帖子等,。但對于企業(yè)來說,，更替協(xié)作應(yīng)用的成本較高，一旦用戶一開始被該產(chǎn)品“黏住”,，除非它出現(xiàn)重大事故,，或者有其他產(chǎn)品出現(xiàn)更強(qiáng)大的功能，一般來說用戶的留存率都是很高的,。也因此,，在這條直線跑道上，即使是后面的巨頭,，也很難超越,。
而且Facebook由于去年影響甚大的安全漏洞，正采取措施,，進(jìn)一步把企業(yè)業(yè)務(wù)從其消費(fèi)者業(yè)務(wù)分離,，即將企業(yè)業(yè)務(wù)Workplace從其主網(wǎng)站分離，以消除企業(yè)客戶對安全的擔(dān)憂,。此次安全事件讓企業(yè)用戶對facebook的信心打折扣程度未可知,，但大體量的用戶信息安全泄露影響勢必會讓Facebook十分頭疼。
而Slack的上市之路愈發(fā)兇猛,，該公司在2019年2月宣布已秘密向美國證券交易委員會（SEC）提交了注冊登記書,，可望在SEC完成審查程序之后公開上市，外界則盛傳Slack將跟隨Spotify的腳步,，繞過IPO,，采用直接上市模式。有媒體解讀,，Slack并不需要可能來自公開募股的資金,，但其長期員工希望看到一些流動性，長期投資者也是如此,。
無論是TO B還是TO C,，產(chǎn)品和用戶都是核心要素,。從Slack的發(fā)展歷程看,，一開始是做企業(yè)聊天應(yīng)用，到后來成為信息的聚合中心,，再到后來構(gòu)建機(jī)器人（一種自定義機(jī)器程序）生態(tài)系統(tǒng),，都是在不斷拓展產(chǎn)品邊界和打造用戶生態(tài)的過程。
首先,，以聊天應(yīng)用為入口的技術(shù)并不簡單,。雖然目前市場上有很多聊天軟件，但是對實(shí)時(shí)信息的發(fā)送能力還是有很高要求,，不能延時(shí),、承載多人協(xié)作的技術(shù)壓力等都意味著要做這項(xiàng)功能先要有一個過硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
其次,，在企業(yè)的組織架構(gòu)中,，會有很多工作場景會用到不同的軟件，為減少管理成本,、提高工作效率,，企業(yè)管理層常常需要更集成的軟件后臺。對于Slack來說,，國外開放的信息市場和政策給予了便利,，它和很多應(yīng)用軟件達(dá)成了融合，因此可以實(shí)現(xiàn)各個工作軟件的消息提醒和成為一個聚合中心,。但在國內(nèi),，被稱為中國版Slack的簡聊以及更多的“簡聊們”就沒有辦法打破關(guān)閉的商業(yè)和政策壁壘，最終只能做成聊天應(yīng)用,。
目前,，國內(nèi)的企業(yè)協(xié)作應(yīng)用市場基本以釘釘和企業(yè)微信為主。釘釘于2015年推出,，企業(yè)微信為2016年,。這兩款產(chǎn)
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